Resolución de Problemas
Esta sección describe los errores comunes que los examinados pueden encontrar al comenzar un examen Proctorio y cómo solucionarlos. Cubre problemas como extensiones perdidas, navegadores desactualizados, configuraciones de exámenes inválidas y...
Los examinados nunca están obligados a introducir un código de acceso o contraseña para realizar una evaluación Proctorio. Si aparece un código de acceso o una contraseña al iniciar la evaluación, probablemente sea resultado de un problema en el navegador, dispositivo o configuración. Los pasos siguientes explican cómo resolver el problema según el puesto.
Esta sección explica cómo desactivar todas las extensiones del navegador excepto la extensión Secure Exam Proctor para cumplir con los requisitos del examen o resolver problemas técnicos. Proporciona instrucciones para acceder a las extensiones...
Aprende a desactivar varias pantallas para cumplir con los requisitos del examen Proctorio. Si se detectan varias pantallas, debes desconectarlas físicamente. Busca pasos para solucionar problemas para Mac, Windows y Chrome OS...
Esta sección proporciona pasos para solucionar problemas con la aplicación Proctorio Secure Companion. Incluye orientación sobre cómo verificar los privilegios de administrador, actualizar tu navegador y sistema operativo, ajustar la configuración del cortafuegos o antivirus, y reiniciar tu dispositivo. Si los problemas persisten...
Esta sección ofrece orientación para resolver problemas con las cámaras que impiden a los examinados comenzar un examen Proctorio. Incluye pasos básicos de solución de problemas como reiniciar el dispositivo, comprobar permisos y probar la cámara, así como instrucciones avanzadas para...
Esta sección ofrece orientación para resolver problemas con micrófonos que puedan impedir que los examinados comiencen un examen Proctorio. Detalla pasos básicos para solucionar problemas como reiniciar el dispositivo, comprobar permisos del sitio, probar la entrada del micrófono y...
Esta sección ayuda a los examinados a resolver problemas de compartición de pantalla que pueden impedirles iniciar un examen Proctorio. Incluye pasos como seleccionar una pantalla para compartir, comprobar ventanas emergentes ocultas, actualizar el navegador y ajustar...
Esta sección aborda problemas comunes de conexión a internet que pueden surgir antes o durante un examen Proctorio. Explica posibles mensajes de error, cómo comprobar la velocidad de internet y qué significan las velocidades de ping, jitter y subida para el rendimiento del examen. Ofrece detalles...
Esta sección ofrece orientación para resolver problemas durante la Prueba de Imagen de Webcam, un paso previo a la comprobación que se utiliza para confirmar que el rostro del examinado es claramente visible. Soluciona errores comunes como imágenes en blanco, mala iluminación, posicionamiento incorrecto...
Esta sección explica posibles razones por las que el contenido del examen puede no cargarse, como la inestabilidad de internet, problemas de compatibilidad con el navegador, limitaciones de los dispositivos o contenido bloqueado. Proporciona pasos de solución de problemas, incluyendo borrar la caché, desactivar otras extensiones...
Esta sección explica qué hacer cuando aparece el mensaje de token de autorización caducado, normalmente debido a inactividad o tiempo de espera de sesión en tu LMS. El problema normalmente se resuelve actualizando la página y...
Se requieren cookies de terceros para que Proctorio funcione correctamente. Si se bloquean cookies de terceros, aparecerá un icono de ojo tachado en el lado derecho de la barra de direcciones. Aprende cómo permitirlos para sitios individuales o...
