Solución de problemas en aplicaciones móviles
Resumen
La supervisión de aplicaciones móviles la configura el administrador del examen, así que no todos los exámenes lo soportan. Algunos dispositivos también pueden no cumplir con los requisitos del sistema. Si tienes problemas para iniciar tu examen en la aplicación móvil de Proctorio, utiliza los pasos de solución de problemas que se muestran a continuación.
Resolución de problemas de inicio
No puedo usar el móvil
Este mensaje suele aparecer porque el administrador del examen no ha activado la supervisión de la aplicación móvil para el examen. En algunos casos, también puede aparecer si tu dispositivo no cumple con el sistema requirements.
Prueba los siguientes pasos:
- Prueba con otro device. Si tu dispositivo actual no cumple con la requirements del sistema, usa otro dispositivo iOS o Android compatible con el app. móvil
- Verifica que la supervisión de aplicaciones móviles esté enabled. Contacta con tu administrador de examen para confirmar que la supervisión de aplicaciones móviles está activada para este exam.
- Usa un ordenador de sobremesa o portátil computer. Si no hay supervisión de aplicaciones móviles disponibles para tu examen, realiza el examen en un ordenador de sobremesa o portátil con un browser. compatible
Dispositivo no reconocido
Si abres tu examen en el navegador y solo ves las opciones Añadir el Extension Proctorio o Usar móvil – Escanear Code QR, la aplicación móvil Proctorio no puede identificar tu dispositivo como móvil. Esto ocurre más comúnmente en iPads que utilizan Safari.
Continuar:
- Pulsa el botón de Añadir Extension o la imagen del código QR. Seleccionar cualquiera de las dos opciones debería redirigirte a descargar la app o a abrirla si ya está instalada en tu device.
- Instala el navegador Chrome en tu dispositivo móvil. Una vez instalado, inicia sesión en tu plataforma de evaluación, abre el examen y pulsa Lanzar App . móvil
Solución de problemas previa a la comprobación
Cámara trasera oculta
Asegúrate de que la tapa de tu mano o dispositivo no bloquee la cámara trasera. Puede que la cámara trasera sea necesaria para escanear tu identificación y completar un escaneo de escritorio.
Bluetooth detectado
El Bluetooth debe estar desactivado antes de comenzar el examen. Sigue los pasos que aparecen para tu dispositivo a continuación.
Dispositivos iOS: Desliza hacia abajo desde la esquina superior derecha de la pantalla y pulsa el botón Bluetooth para desactivarlo.
Dispositivos Android: Desliza hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para abrir Ajustes rápidos y pulsa el botón Bluetooth para desactivarlo. También puedes ir a Configuración > Dispositivos conectados > Preferencias de conexión > Bluetooth y desactivar el interruptor de Bluetooth. Los pasos pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión de Android. Consulta el artículo de ayuda de Android para más información.
Solución de problemas adicional
Si sigues teniendo problemas para acceder a tu examen en la aplicación móvil de Proctorio, prueba los siguientes pasos:
Borrar el almacenamiento de la app. Localiza el icono de la aplicación móvil Proctorio, pulsarlo y mantenerlo pulsado, luego selecciona Información de la app > Borrar almacenamiento. (Este paso varía según el dispositivo. Por ejemplo, los dispositivos Xiaomi muestran un icono de signo de exclamación en lugar de Información de la App, pero cumple la misma función.)
Reinstala la aplicación móvil de Proctorio. Localiza el icono de la app, mantén pulsado y mantén pulsado, luego selecciona Eliminar. Después de desinstalar, vuelve al enlace del examen en tu plataforma de aprendizaje y reinstala la app desde allí.
Actualiza tu navegador. Abre Chrome, toca los tres puntos en la esquina superior derecha y luego ve a Ajustes > Acerca de Chrome. Se muestra tu versión actual, junto con una opción para actualizar si hay alguna disponible.
Si el problema persiste tras completar estos pasos, contacta con tu administrador del examen para obtener más ayuda o inicia un chat con un agente de Soporte de Proctorio.
