Solución de problemas de conexión

Resumen

Proctorio no requiere internet de alta velocidad, pero sí depende de una conexión segura y estable para funcionar correctamente. Una conexión inestable o interrumpida puede afectar la calidad de la grabación, el rendimiento del examen y tu capacidad para completarlo. Utiliza los pasos de solución de problemas de este artículo para identificar y resolver problemas comunes de conexión a internet.

Nota: Algunos dispositivos y redes gestionados utilizan VPN, proxies o controles de seguridad por defecto que no pueden modificarse sin permisos informáticos. Contacta con tu colegio, empleador o proveedor de servicios de internet para recibir ayuda. Los administradores de TI y redes deben consultar la documentación de la lista de permisos de Proctorio.

Errores comunes de conexión

Intercepción Detected

Este mensaje indica que tu dispositivo está usando una VPN o un servicio proxy. Para proteger la seguridad de los exámenes y la integridad de los datos, Proctorio bloquea el acceso cuando estos servicios están active.

Si la opción "Arréglalo" no resuelve el problema, prueba con otro dispositivo o red, o desactiva cualquier VPN o proxy settings en el device.

Mensaje de advertencia de interceptación detectada

Prueba de Conexión Failed

Este error aparece cuando Proctorio detecta una conexión a internet inestable. Debes superar la prueba de conexión antes de poder continue.

Saltar a Troubleshooting .

Mensaje de error en la prueba de conexión fallida

Inestable Connection

Si tu conexión a internet se vuelve inestable o se desconecta durante el examen, Proctorio pausará el intento y mostrará un mensaje de Conexión Inestable. Si la conexión no se restablece en aproximadamente dos minutos, lo harás Ser retirado del exam.

Saltar a Troubleshooting .

Mensaje de advertencia de conexión inestable

Solución de problemas

Prueba uno o más de los pasos de solución de problemas que aparecen a continuación. Si el problema continúa, intenta el examen desde otro dispositivo o red.

Soluciones rápidas

  1. Mejora tu conexión: Acércate a tu router Wi-Fi o punto de acceso para reforzar la señal. Cuando sea posible, conecta usando un cable ethernet para una conexión más estable. Utiliza una red segura y privada, ya que las redes públicas (aeropuertos, hoteles, cafeterías) suelen ser más lentas y menos fiables.

  2. Cerrar aplicaciones innecesarias: Las aplicaciones en segundo plano pueden usar ancho de banda de internet para actualizaciones o sincronización. Cierra cualquier aplicación que no necesites antes de continuar.

  3. Desconectar otros dispositivos: Otros dispositivos en tu red comparten ancho de banda con tu dispositivo de prueba. Desconectarlos puede liberar ancho de banda y mejorar la estabilidad de la conexión.

  4. Reiniciar tu dispositivo: Reiniciar tu dispositivo puede resolver problemas temporales del sistema o de la red que puedan estar afectando a tu conexión.

  5. Cambiar de red: Prueba a conectarte a otra red, como una red doméstica o un punto de acceso móvil, para descartar restricciones o inestabilidad de red.

Próximos pasos

  1. Reinicia tu módem y router: Apaga tu módem y router Wi-Fi durante al menos un minuto, luego enciéndelos de nuevo para resolver problemas temporales de red.

  2. Prueba con otro navegador: Proctorio es compatible con Google Chrome, Microsoft Edge, Brave y Opera. Si el problema continúa, prueba a cambiar a otro navegador compatible o reinstalar el que tienes ahora.

  3. Desactivar otras extensiones del navegador: Algunas extensiones pueden interferir con la capacidad de Proctorio para establecer una conexión segura.

  • Escribe "chrome://extensions" en la barra de direcciones o abre Extensiones > Gestionar extensiones.
  • Desactivar o eliminar todas las extensiones excepto Secure Exam Proctor.

La página de gestión de extensiones del navegador de Google Chrome, accesible navegando hasta chrome://extensions en la barra de direcciones o a través del menú de Extensiones. La página muestra una lista de todas las extensiones instaladas del navegador, cada una mostrada como una tarjeta con el nombre de la extensión, el icono, una breve descripción y un interruptor para activarla o desactivarla. La mayoría de las extensiones aparecen en estado desactivado o desactivado, mientras que la extensión Secure Exam Proctor — la extensión de navegador de Proctorio — permanece activada. En cada tarjeta de extensión se puede ver un botón de Eliminar, permitiendo la desinstalación permanente. Esta visión forma parte del proceso de resolución de problemas de conexión, donde desactivar extensiones de terceros en conflicto puede resolver problemas con la capacidad de Proctorio para establecer una conexión segura. Se instruye a los examinados y administradores a desactivar todas las extensiones excepto Secure Exam Proctor cuando experimenten problemas de conectividad o de inicio durante una sesión de examen.

  1. Prueba tu conexión: Realiza una prueba de conexión para comprobar si hay inestabilidad, latencia o pérdida de paquetes. (Saltar a Probando tu conexión)

Resolución de problemas avanzada

  1. Cambiar a un perfil diferente de Chrome o Edge: Los perfiles proporcionados por la institución pueden tener restricciones que bloqueen el acceso a Proctorio.
  1. Desactivar temporalmente cortafuegos o software de seguridad: Los cortafuegos o herramientas de filtrado web pueden bloquear las conexiones necesarias a los servicios de Proctorio.
  • Si estás usando un dispositivo gestionado, puede que no tengas permiso para cambiar estos ajustes. Contacta con tu equipo de TI para recibir ayuda.
  • Los administradores de TI y de red deben consultar la documentación de Proctorio allowlist.
  1. Desactivar los servicios VPN y proxy: Las VPN y los servicios proxy pueden bloquear las conexiones necesarias. Desconéctate de cualquier VPN activa y desactiva la configuración del proxy, luego continúa. (Saltar a Desactivando servicios de VPN y proxy.)

Probando tu conexión

Utiliza los sitios gratuitos de pruebas de velocidad de internet que aparecen a continuación para diagnosticar tu conexión e identificar posibles problemas.

Interpretando tus resultados

  • Ping: El ping mide el tiempo de retraso o la latencia de una conexión, o más simplemente, el tiempo que tarda un sitio o servidor en responder a una acción, como pulsar un botón. Cuanto menor sea el tiempo de ping, más rápida será la conexión.

  • 0-50 ms: Aceptable

  • 50-100 ms: Puede causar cargas prolongadas.

  • > 100 ms: Puede causar problemas de rendimiento.

  • Jitter: El jitter es una medida de la fiabilidad de la conexión. Tu dispositivo envía y recibe constantemente paquetes de datos hacia y desde los sitios que visitas: el jitter mide cuánta variación ocurre en el tiempo que tardan estos paquetes en llegar a su destino. Cuanto mayor es el jitter, más inestable o congestionada estará tu conexión, lo que provoca pérdida de datos.

  • <30 ms: Acceptable.

  • > 30 ms: Puede causar una reducción de la calidad de vídeo y audio.

  • Descargar: La velocidad de descarga mide cuántos datos se pueden descargar (o recibir) en un tiempo determinado; la unidad estándar de medida es megabytes por segundo (Mbps). Las velocidades de descarga suelen ser inferiores a las que anuncia tu proveedor de internet y se ven afectadas por varios factores. Proctorio no define una velocidad mínima o aceptable de descarga.

  • Subida: La velocidad de subida mide cuántos datos pueden subirse (o enviarse) en un tiempo determinado; la unidad estándar de medida es megabytes por segundo (Mbps). Las velocidades de subida suelen ser inferiores a las que anuncia tu proveedor y se ven afectadas por varios factores.

  • 0,092-0,244 Mbps: Requisito mínimo para exámenes con opciones de grabación activadas.

Desactivando los servicios VPN y proxy

Proctorio no permite el uso de servidores proxy ni redes privadas virtuales (VPN) durante las pruebas (Descubre por qué). Por favor, desactiva todos los servicios VPN o proxy siguiendo las instrucciones a continuación.

Si no estás seguro de si estás conectado a una VPN o proxy, prueba a usar un servicio gratuito de detección, como ipapi.is o ipqs, si no, sigue las instrucciones siguientes.

Desde tu navegador

  1. Escribe "chrome://settings/system" en la barra de direcciones del navegador, o abre Configuración y busca **"Proxy." **

  2. Selecciona Abre la configuración del proxy de tu ordenador.

La página de configuración del sistema del navegador Google Chrome, accesible navegando a chrome://settings/system en la barra de direcciones o buscando Proxy en la configuración de Chrome. La página muestra una sección Sistema que contiene un botón o enlace etiquetado Abrir la configuración del proxy de tu ordenador, que inicia el panel de configuración nativo del proxy del sistema operativo. En esta página pueden verse preferencias adicionales del navegador a nivel de sistema, como controles de aceleración por hardware. Esta visión forma parte del proceso de resolución de problemas de conexión para desactivar servicios VPN o proxy que pueden interferir con la capacidad de Proctorio para establecer una conexión segura durante las sesiones de examen. Los examinadores son dirigidos a esta página de configuración de Chrome como primer paso antes de proceder a ajustar la configuración del proxy directamente dentro de las preferencias de red del sistema operativo en macOS o Windows.

Desde tu sistema operativo

Mac OS

  1. Desactiva todos los ajustes de proxy para tu conexión activa de red. (Soporte de Apple) Configuración del sistema > red > Seleccionar conexión> detalles > proxies

  2. Desconéctate de cualquier VPN activa. (Soporte de Apple) Menú Apple > Configuración del sistema > VPN (si la VPN no aparece en la barra lateral izquierda, entonces no hay VPN configurada en tu dispositivo).

Windows OS

  1. Desactiva todos los ajustes de proxy para tu conexión actual Wi-Fi o ethernet. (Soporte de Microsoft) Botón de inicio > Ajustes > Red e internet > Proxy

  2. Desconéctate de cualquier VPN activa. (Soporte de Microsoft) Iniciar > Configuración > Red > VPN

Chrome OS

  1. Cambiar el tipo de conexión del proxy a "Conexión directa a Internet". Tiempo > Ajustes > Red > Seleccionar Conexión > Seleccionar Red > Proxy

  2. Desconéctate de cualquier VPN activa. Hora > Ajustes > Red > Seleccionar conexión VPN

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