Solución de problemas con cámaras

Resumen

Puede ser necesario grabar vídeo en algunos exámenes, dependiendo de la configuración que elija el administrador del examen. Se necesita una cámara incorporada o externa para continuar. Si Proctorio no puede detectar ni acceder a una cámara, el examen no podrá iniciarse. Prueba los pasos de solución de problemas de este artículo para solucionar problemas comunes en los dispositivos.

Resumen de la resolución de problemas de la cámara

Solución de problemas

Puede que necesites probar uno o más de los siguientes pasos de solución para resolver el problema.

Revisiones rápidas

  1. Actualizar la página: Puede que el prompt de acceso no haya aparecido, o puede que lo hayas cerrado antes de conceder el permiso. Al actualizar la página, el mensaje vuelve a aparecer.

Prompt de acceso a la cámara del navegador

  1. Confirma que tu cámara no está cubierta ni desactivada: Los dispositivos pueden incluir un obturador físico de cámara o un "interruptor de apagado" como capa adicional de seguridad.
  • Confirma que el obturador (o la tapa) de la cámara está abierto.
  • Revisar alrededor del teclado y a lo largo de los bordes del dispositivo si hay botones o interruptores físicos de privacidad, y desactivarlos si están presentes. En algunos casos, la cámara también puede activarse o desactivarse usando una tecla de función o una combinación de teclas, como una F-tecla o Fn + F-tecla.
  1. Comprueba la conexión de tu cámara: Si usas una cámara externa, confirma que está correctamente conectada.
  • Comprueba que el cable esté bien enchufado.
  • Desconectar y volver a conectar el dispositivo o probar con otro puerto USB.

  1. Cierra todas las demás aplicaciones: Otra aplicación puede estar usando tu cámara. Cierra cualquier programa que pueda estar accediendo a tu cámara y vuelve a intentarlo.

  2. Reiniciar el dispositivo: Reiniciar el dispositivo puede resolver problemas temporales de audio o del sistema.

Próximos pasos

  1. Prueba tu cámara: Confirma que funciona usando otra aplicación o página web. Visita https://webcamtests.com/ para hacer pruebas.

  2. Revisa los permisos de tu sitio Asegúrate de que tu navegador pueda acceder a tu cámara.

  • Durante las verificaciones previas al examen, haz clic en Permitir si se le indica.
  • Si no se te indica, haz clic en el icono de información del sitio a la izquierda de la barra de direcciones y confirma que el permiso Cámara está activado.
  • Haz clic en Recargar para aplicar cualquier cambio.

Un panel de permisos del sitio del navegador se accede haciendo clic en el icono de información del sitio a la izquierda de la barra de direcciones en Chrome u otro navegador compatible. El panel muestra una lista de permisos para el sitio web actual, incluyendo Cámara, Micrófono y otros controles de acceso al navegador. El interruptor de permisos de cámara aparece en estado habilitado o Permitir, confirmando que el navegador tiene acceso a la cámara del dispositivo. En la parte inferior del panel se puede ver un botón de Recarga, que indica al usuario que aplique cualquier cambio de permiso realizado. Esta interfaz forma parte del proceso de resolución de problemas para asegurar que el sistema de pre-check de Proctorio pueda acceder a la cámara durante la instalación del examen. Los examinados pueden acceder a este panel durante la fase de pre-check haciendo clic en el icono de candado o información junto a la dirección del sitio web en el navegador.

  1. Confirma que la cámara correcta está seleccionada: Tu navegador puede estar configurado como una cámara previamente conectada o inactiva.
  • En Chrome, escribe "chrome://settings/content/camera"" en la barra de direcciones y pulsa Retorno.
  • Confirmar que la cámara correcta y actualmente conectada está seleccionada. (Nota: No se admiten dispositivos de vídeo virtuales ni basados en software.)

La página de configuración de la cámara del navegador de Google Chrome, accesible navegando hasta chrome://settings/content/camera en la barra de direcciones. La página muestra un menú desplegable o control de selección que lista todos los dispositivos de cámara disponibles conectados al ordenador, permitiendo al usuario elegir qué cámara Chrome utiliza por defecto cuando un sitio web solicita acceso a la cámara. La cámara seleccionada actualmente se resalta en el selector desplegable. Debajo de la selección de dispositivos, puede mostrarse una lista de sitios web con acceso a cámaras permitido o bloqueado. Esta vista de configuración forma parte del proceso de resolución de problemas de la cámara para confirmar que Chrome está configurado para usar el dispositivo físico de cámara correcto y actualmente conectado. Proctorio no soporta dispositivos de vídeo virtuales o basados en software y no deben seleccionarse como la cámara activa por defecto en este panel de configuración.

  1. Prueba con otro navegador: Si el problema continúa, prueba a usar otro navegador compatible (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave u Opera), o reinstala tu navegador actual.

Resolución de problemas avanzada

Mac

  1. Confirma que tu navegador tiene acceso a la cámara. (Soporte de Apple)

Configuración del sistema > Privacidad y seguridad > Cámara

  1. Revisa actualizaciones de macOS. (Soporte de Apple)

Configuración del sistema > General

  1. Descargar y ejecutar la aplicación Fix My Camera de Proctorio. (Más información)

Windows

  1. Activa el permiso de cámara para tu navegador. Soporte de Microsoft

Inicio > Ajustes > Privacidad y seguridad (Permisos de la app) > Cámara

  1. Comprobar actualizaciones de Windows. Soporte de Microsoft

Iniciar > ajustes > actualización de Windows

  1. Actualizar o reinstalar los controladores de la cámara usando Administrador de dispositivos. Soporte de Microsoft

Escribe y selecciona "Administrador de dispositivos" en la barra de búsqueda de Windows. Los controladores de cámara pueden situarse en una de las siguientes categorías:

  • Cámaras
  • Dispositivos de imagen
  • Mandos de sonido, vídeo y juegos
  1. Descargar y ejecutar la aplicación Optimize My Computer de Proctorio. (Más información)

Lenovo Vantage

Lenovo Vantage es una aplicación de gestión de hardware y software instalada en todos los dispositivos Lenovo. Por favor, confirma que el "Modo Privacidad" no está activado en la cámara del dispositivo dentro de la app Vantage.

Nota: El modo "Modo Privacidad" no está disponible en Windows 10 ni versiones posteriores. Si tienes Windows 10 o 11, revisa los pasos de solución de problemas de Microsoft Windows anteriores.

  1. Abre la aplicación Lenovo Vantage.
  2. Selecciona Configuración de mi dispositivo.
  3. Seleccionar Pantalla y Cámara.
  4. Haz clic en Cámara y desactiva el Modo Privacidad.

Alternativamente, puedes desactivar completamente Lenovo Vantage siguiendo estos pasos:

  1. Haz clic derecho en el botón Iniciar (Windows) y selecciona Administrador de tareas.
  2. Abre Aplicaciones de inicio (desde las pestañas de la izquierda o arriba, según lo que veas).
  3. Localiza "Lenovo Vantage" en la lista, haz clic derecho en él y selecciona Desactivar.
  4. Reinicia el ordenador para asegurarte de que el cambio tenga efecto.

ChromeOS

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