Solución de problemas de micrófono

Resumen

Puede ser necesario grabar audio en algunos exámenes, según la configuración seleccionada por el administrador del examen. Para continuar, debes tener un micrófono integrado o externo que funcione. Si Proctorio no puede detectar ni acceder a tu micrófono, el examen no comenzará. Sigue los pasos de solución de problemas de este artículo para resolver problemas comunes con micrófonos.

Solución de problemas

Puede que necesites probar uno o más de los siguientes pasos de solución para resolver el problema. Si el problema persiste, puede que tengas que probar con otro micrófono o dispositivo.

Revisiones rápidas

1. Actualizar la página: Puede que el prompt de acceso no haya aparecido, o puede que lo hayas cerrado antes de conceder el permiso. Al actualizar la página, el mensaje vuelve a aparecer.

2. Confirma que tu micrófono no está silenciado: Comprueba que tu micrófono no esté silenciado en tu dispositivo o teclado.

3. Haz un poco de ruido: Haz clic Re-prueba y habla o haz ruido durante la prueba diagnóstica del micrófono.

4. Comprueba la conexión de tu micrófono: Si usas un micrófono externo, confirma que está correctamente conectado.

• Comprueba que el cable esté bien enchufado.
• Desconectar y volver a conectar el dispositivo o probar con otro puerto USB.

5. Cierra todas las demás aplicaciones: Otra aplicación puede estar usando tu micrófono. Cierra cualquier programa que pueda estar accediendo al audio y vuelve a intentarlo.

6. Reiniciar el dispositivo: Reiniciar el dispositivo puede resolver problemas temporales de audio o del sistema.

Próximos pasos

1. Prueba tu micrófono: Confirma que funciona usando otra aplicación o página web. Visita https://mictests.com para hacer pruebas.

2. Revisa los permisos de tu sitio Asegúrate de que tu navegador pueda acceder a tu micrófono.

• Durante las verificaciones previas al examen, haz clic en Permitir si se le indica.
• Si no se te indica, haz clic en el icono de información del sitio a la izquierda de la barra de direcciones y confirma que el permiso Micrófono está activado.
• Haz clic en Recargar para aplicar cualquier cambio.

3. Confirma que el micrófono correcto está seleccionado: Tu navegador puede estar configurado como un micrófono previamente conectado o inactivo.

• Escribe "chrome://settings/content/microphone" en la barra de direcciones del navegador y pulsa Retorno.
• Confirmar que el micrófono correcto conectado actualmente está seleccionado. (Nota: No se admiten dispositivos de audio virtuales ni basados en software.)

4. Prueba con otro navegador: Si el problema continúa, prueba a usar otro navegador compatible (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave u Opera), o reinstala tu navegador actual.

Resolución de problemas avanzada

Mac

1. Confirma que tu navegador tiene acceso al micrófono. (Soporte de Apple) Configuración del sistema > Privacidad y seguridad (permisos de la app) > Micrófono

2. Revisa actualizaciones de macOS. (Soporte de Apple) Configuración del sistema > General

3. Descargar y ejecutar la aplicación Fix My microphone de Proctorio. (Soporte de Apple)

Windows

1. Confirmar que las aplicaciones tienen permiso para acceder al micrófono. (Soporte de Microsoft) Iniciar > Ajustes > Sistema > Privacidad > Micrófono

2. Comprobar actualizaciones de Windows. (Soporte Microsoft) Iniciar > ajustes > actualización de Windows

3. Actualizar o reinstalar los controladores del micrófono usando Administrador de dispositivos. (Soporte de Microsoft) Escribe y selecciona "Administrador de dispositivos" en la barra de búsqueda de Windows: Los controladores de micrófono pueden encontrarse en una de las siguientes categorías:

• Micrófonos
• Dispositivos de imagen
• Mandos de sonido, vídeo y juegos

4. Descargar y ejecutar la aplicación Fix My Microphone de Proctorio. Más información

Lenovo Vantage

Lenovo Vantage es una aplicación de gestión de hardware y software instalada en todos los dispositivos Lenovo. Por favor, confirma que el "Modo Privacidad" no está activado en el micrófono del dispositivo dentro de la app de Vantage.

1. Abre la aplicación Lenovo Vantage.
2. Selecciona Configuración de mi dispositivo.
3. Seleccionar Pantalla y micrófono.
4. Haz clic en micrófono y desactiva el Modo Privacidad.

Alternativamente, puedes desactivar completamente Lenovo Vantage siguiendo estos pasos:

1. Haz clic derecho en el botón Iniciar (Windows) y selecciona Administrador de tareas.
2. Abre Aplicaciones de inicio (desde las pestañas de la izquierda o arriba, según lo que veas).
3. Localiza "Lenovo Vantage" en la lista, haz clic derecho en él y selecciona Desactivar.
4. Reinicia el ordenador para asegurarte de que el cambio tenga efecto.

ChromeOS

Consulta Soporte para Chrome