Falta contenido del examen o página que no carga
Si falta parte o todo el contenido del examen, o si la página del examen no carga como se espera, suele deberse a uno de varios problemas comunes. Revisa las secciones siguientes para identificar la causa y aplicar los pasos recomendados.
Conexión inestable: Tu conexión puede ser inestable o lenta, especialmente si la señal Wi-Fi o hotspot es débil.
Conflictos de extension: Otras extensiones o plugins del navegador pueden interferir con la página del examen.
Software obsoleto: Tu navegador o sistema operativo puede necesitar una actualización para soportar el contenido del examen.
Limitaciones del dispositivo: Recursos insuficientes de RAM o CPU pueden impedir que el contenido cargue correctamente.
Interrupciones de proveedores: El LMS, la plataforma de evaluación o el servicio de alojamiento pueden estar temporalmente indisponibles debido a mantenimiento, aumento del tráfico o un problema de actualización.
Bloqueos de seguridad: Certificados caducados, alojamiento no seguro o filtros/firewalls pueden bloquear el contenido.
Enlaces inválidos: El enlace de imagen o archivo puede estar roto, desactualizado o escrito incorrectamente.
Solución de problemas
Antes de hacer la solución de problemas, confirma que puedes volver a introducir tu examen. Si no se permite la reentrada, contacta con el administrador del examen para recibir ayuda.
- Si estás haciendo el examen activamente: Utiliza la opción de chat en la barra de herramientas del examen para contactar con el Soporte Técnico de Proctorio o, si está disponible, con un supervisor en vivo (Soporte al Examen).
- Si ya has salido del examen: Vuelve a la página de instrucciones del examen y inicia un chat desde la extensión Secure Exam Proctor (ver Acceso al Soporte)
Una vez confirmado que puedes reanudar, continúa con los pasos de solución de problemas a continuación
Soluciones rápidas
- Actualizar la página: El contenido puede cargarse tras un breve retraso.
- Espera un momento: Si tu conexión es lenta, dale tiempo adicional a la página para cargar.
- Comprueba tu conexión: Asegúrate de tener una conexión estable a internet. Si usas Wi-Fi o un punto de contacto, acércate al router o cambia a una conexión por cable si es posible.
Próximos pasos
- Desactivar temporalmente otras extensiones del navegador: Otras extensiones pueden interferir con el contenido del examen. (Véase Desactivando otras extensiones)
- Revisa actualizaciones del navegador: Asegúrate de que tu navegador esté actualizado. (Véase comprobando actualizaciones)
- Prueba con otro navegador: Cambia a Google Chrome, Microsoft Edge, Opera o Brave.
