Solución de problemas en pruebas de imagen de cámara web

Resumen

La Prueba de Imagen de Webcam es un requisito opcional establecido por el administrador del examen y se realiza durante el proceso previo al examen. La prueba confirma que Proctorio puede detectar un rostro completo y sin obstrucciones.

Proctorio te ofrece varios intentos para completar el examen con éxito. Si experimentas errores repetidamente, un agente de Soporte de Proctorio iniciará un chat para ayudarte. La mayoría de los errores pueden resolverse siguiendo los pasos de solución de problemas que se muestran a continuación.

Esta imagen muestra una pantalla de **Prueba de Imagen de Webcam** utilizada para verificar que el rostro del usuario está correctamente posicionado para la monitorización basada en webcam. El objetivo es asegurarse de que el rostro esté bien iluminado, centrado y claramente visible. Los ejemplos a la izquierda indican un encuadre incorrecto con X rojas, mientras que el lado derecho muestra la posición correcta con marcas verdes. Un aviso en la parte inferior anima a los usuarios a ajustar su cámara y hacer clic en Iniciar prueba de cámara si su imagen no es detectada.

Solución de problemas

Imágenes en blanco

Algunos dispositivos y cámaras incluyen una persiana o tapa física de privacidad. Confirma que el obturador está abierto, de lo contrario tus imágenes pueden verse en blanco o negras. (Véase Resolución de problemas de cámara).

Esta imagen representa una **prueba fallida de imagen de cámara web**, donde cinco ventanas de transmisión de cámara separadas se muestran como pantallas negras con bordes rojos e iconos rojos de la X. Esto suele indicar que la cámara web no funciona o no está siendo detectada por el sistema. Los pasos de solución pueden incluir comprobar permisos de la cámara, reiniciar el navegador o verificar que la cámara web está correctamente conectada y seleccionada.

Iluminación pobre o desigual

Probar en un espacio oscuro o colocar una fuente de luz brillante a un lado o directamente detrás puede resultar en un fracaso de la prueba. Enciende más luces o recoloca tu cara de forma uniforme.

Esta imagen ilustra un **fallo en la prueba de cámara web debido a condiciones de iluminación deficiente**. Cada uno de los cinco fotogramas muestra a un examinado mirando de espaldas a la cámara en un entorno tenue o sombrío, todos marcados con bordes rojos e iconos de X. Esto sugiere que la cara del usuario no es claramente visible debido a la oscuridad, la retroiluminación o una dirección inadecuada de la iluminación. Para una comprobación exitosa de la webcam, los usuarios deben asegurarse de que su rostro esté bien iluminado, mirando hacia la cámara y completamente visible dentro del encuadre.

Esta imagen muestra **problemas de verificación de webcam causados por la iluminación de fondo brillante**. En cada viñeta, el rostro del sujeto se oscurece debido a la fuerte contraluz de una ventana o fuente de luz detrás de él. Esto hace que el rostro sea difícil de detectar o verificar. Los bordes rojos y las marcas en X indican que una iluminación adecuada—específicamente la luz frontal—es esencial para que el sistema capture claramente la cara.

El rostro no está completamente en el encuadre

Sentarse demasiado bajo, alto o hacia un lado puede provocar un fallo en la prueba. Tu cara debe estar centrada y completamente visible para pasar la prueba.

Esta imagen muestra **ejemplos de fallos en pruebas de cámara web debido a un mal encuadre o posicionamiento de la cabeza**. Cada viñeta destaca un problema común que impide una verificación adecuada de identidad, como que la cara esté demasiado cerca, girada, al revés, recortada o completamente bloqueada. Estos errores se marcan con bordes rojos y símbolos en forma de X, enfatizando que la cara completa del examinado debe estar centrada, erguida y claramente visible en el marco para que la verificación sea exitosa.

El rostro está parcialmente oculto

Las cubiertas faciales y para la cabeza, como gafas y sombreros, o los objetos que cubran parcialmente tu rostro, pueden resultar en un fracaso en la prueba. En algunos casos, el exceso de deslumbramiento o reflejos de las gafas graduadas puede causar un error. Prueba los pasos siguientes para resolver el problema:

  • Inclina ligeramente la cabeza en otra dirección.
  • Baja el brillo de la pantalla de tu dispositivo.
  • Retirar cualquier objeto no esencial para que tu rostro sea completamente visible; si llevas gafas graduadas u otros artículos esenciales, quítatelas temporalmente solo para la Prueba de Imagen de la Webcam cuando sea posible.

Esta imagen muestra **ejemplos de fallos en la verificación de webcam causados por obstrucciones faciales**. Cada viñeta ilustra situaciones en las que la cara del examinado está parcialmente oculta: por una mano, gafas de sol, bufanda, taza o sombrero. Los bordes rojos y los símbolos de la X indican que, para que la verificación de identidad tenga éxito, el rostro del examinado debe ser completamente visible, sin obstáculos y claramente capturado por la cámara.

Más categorías de ayuda
Proctorio Help Center

¿No encuentras lo que estás buscando?