Cuenta inválida o suspendida
Resumen
El mensaje "Cuenta inválida o suspendida" suele indicar un problema de configuración LTI o una descoordinación entre el usuario y el rol dentro del sistema de gestión de aprendizaje. En la mayoría de los casos, un administrador de un LMS o de plataforma puede resolver el problema. Si persiste, contacta con tu gestor de cuenta de Proctorio para recibir ayuda.
Solucionando problemas
Puede que necesites intentar uno o más de los siguientes pasos de solución para solucionar este problema. Si no tienes o no estás seguro de la información requerida a continuación, contacta directamente con tu gestor de cuenta o envía un correo electrónico a [email protected].
Revisiones rápidas
Verifica que la configuración LTI coincida con la documentación: Compara tus configuraciones LTI actuales con la documentación de configuración proporcionada y confirma que todos los valores se han introducido correctamente.
Confirma que el título de la herramienta es "Secure Exam Proctor (Proctorio)" o "Secure Exam Proctor": Cualquier desviación de estas convenciones de nombres resultará en un error.
Confirmar que la Clave y el Secreto correctos se han introducido en la configuración LTI: Copiar y pegar Claves y Secretos puede introducir espacios o cortar caracteres sin querer.
Próximos pasos
Confirmar roles de usuario: Si el problema afecta solo a ciertos usuarios, pueden asignarse roles no soportados o roles duales conflictivos dentro del curso. Cada usuario debe estar inscrito como instructor o estudiante; no se deben usar los mismos datos de contacto para ambos roles simultáneamente.
Confirmar que la herramienta está disponible en el alcance correcto: La mayoría de las plataformas LMS permiten a los administradores controlar la disponibilidad de la herramienta LTI a nivel de cuenta, subcuenta o unidad organizacional. Verifica que el LTI esté habilitado para el curso específico y su subcuenta u unidad organizacional asociada. Esto es especialmente importante cuando se copian los cursos, ya que la disponibilidad de herramientas puede no transferirse automáticamente.
Comprobar si hay redirecciones SSO desde sitios personalizados: Muchas instituciones autentican a los usuarios a través de un portal de inicio de sesión único (SSO) que utiliza una URL personalizada. Por ejemplo, los usuarios pueden iniciar sesión en "https://myinstitution.com/sign-in" (URL personalizada) y luego ser redirigidos a la plataforma de evaluación en "https://myinstitution.lms.com/myaccount" (URL principal). Todos los dominios personalizados deben registrarse con la Llave y el Secreto, junto con el dominio principal de la plataforma. Contacta con tu gestor de cuenta para solicitar una URL personalizada.
Confirmar que la Clave y el Secreto están registrados en el dominio actual: Cada par de Clave Proctorio y Secreto está registrado en un LMS o dominio de plataforma específico. Reutilizar la misma clave y secreto en otro sitio, incluyendo entornos de staging o sandbox, o cambiar el dominio de la plataforma de evaluación, puede causar este problema.
