Se requiere código de acceso o contraseña
Resumen
Los examinados nunca están obligados a introducir un código de acceso o contraseña para realizar una evaluación Proctorio. Si aparece un código de acceso o una contraseña al iniciar la evaluación, probablemente sea resultado de un problema en el navegador, dispositivo o configuración. Los pasos siguientes explican cómo resolver el problema según el puesto.
Para los que se presentan a los exámenes
Prueba los siguientes pasos en orden. Si el problema continúa, pasa a la siguiente sección. Puede que necesites usar otro dispositivo o red si todos fallan los pasos.
Revisiones rápidas
Recargar la página del examen: Actualizar la página puede resolver el problema a menudo.
Confirma que estás usando un navegador compatible: Proctorio es compatible con Google Chrome, Microsoft Edge, Brave y Opera.
Confirma que la extensión Secure Exam Proctor está instalada y activada: Comprueba que la extensión esté disponible en tu navegador.
- Selecciona Extensiones y confirma que Secure Exam Proctor está listado.
- Si no está listado, ve a https://getproctorio.com para añadir la extensión.
- Si está listado, selecciona Gestionar extensiones para confirmar que está habilitado.
Confirma que tu examen está supervisado por Proctorio: La mayoría de los exámenes Proctorio incluyen "(Supervisado remotamente)" o "(Navegador seguro)" en el título del examen. Las instrucciones del examen también deben incluir un mensaje indicando que el examen será supervisado por Proctorio. Si no estás seguro, contacta con el administrador de tu examen.
Reiniciar tu dispositivo: Utiliza la opción de reiniciar para resolver fallos temporales, borrar datos corruptos e instalar actualizaciones pendientes. No uses la opción de apagado.
Próximos pasos
Desactivar todas las demás extensiones del navegador: Otras extensiones pueden interferir con la funcionalidad de la página e impedir que la extensión Proctorio cargue o se conecte correctamente. Véase Desactivando otras extensiones.
Restablecer la extensión Secure Exam Proctor: Reiniciar o reinstalar la extensión puede resolver errores de configuración.
Escribe "chrome://extensions/" en la barra de direcciones y pulsa Retorno. (Alternativamente, abre Extensiones > Gestiona Extensiones.)
Localiza Supervisor de Examen Seguro y acéndalo.
Si el problema persiste, seleccione Eliminar; luego vuelve a añadir la extensión visitando https://getproctorio.com.
Confirmar que la extensión tiene acceso a todos los sitios: La extensión necesita permiso para acceder a todos los sitios web y funcionar correctamente.
Haz clic derecho en el icono del escudo de extensión y selecciona Gestionar extensión.
En Acceso al sitio, selecciona En todos los sitios en el menú desplegable.
Consulta Configuración de la extensión para más información.
Comprobar actualizaciones del navegador: Las versiones anteriores del navegador pueden no soportar funciones web más recientes.
Escribe chrome://settings/help en la barra de direcciones y pulsa Return para comprobar si hay actualizaciones.
Alternativamente, abre el menú de configuración del navegador y selecciona Ayuda > Acerca de "Tu navegador".
Consulta Actualizar tu dispositivo para más información.
Reinicia tu módem y router: Apaga tu módem y router WiFi durante al menos un minuto para solucionar problemas temporales.
Resolución avanzada de problemas
Cambiar a un perfil diferente de Chrome o Edge: Los perfiles proporcionados por la institución pueden tener restricciones que bloqueen el acceso a Proctorio.
Cerrar sesión en tu perfil de colegio o trabajo. (Véase ayuda de Chrome o Ayuda de Edge)
Seleccionar o añadir un nuevo perfil. (Véase ayuda de Chrome o Ayuda de Edge)
Ve a https://getproctorio.com para añadir la extensión a tu nuevo perfil.
Solucionar problemas de tu conexión a internet: Desactiva cualquier red privada virtual (VPN), servidor proxy o máquina virtual, ya que Proctorio no permite esto. Consulta Solución de problemas de conexión para más información.
Escanea tu dispositivo en busca de malware o spyware: El software malicioso puede interferir con las extensiones del navegador. Visita https://www.malwarebytes.com para descargar y ejecutar un escaneo gratuito.
Para los administradores de exámenes
Si se solicita a varios examinados un código de acceso o contraseña al examen, el examen puede estar mal configurado. Esto puede ocurrir si el examen se editó en un navegador no compatible o sin la extensión Secure Exam Proctor activa.
Abrir un navegador compatible con la extensión Secure Exam Proctor instalada y activada.
Abre el examen en tu LMS o plataforma de evaluación. Si Proctorio detecta un problema de configuración, intentará corregirlo y reaplicar la configuración del examen.
Guardar y cerrar el examen.
Para administradores de plataforma y red
Comprobar si hay cortafuegos y filtros de red: Si muchos o todos los examinados están en una red segura, los cortafuegos o filtros pueden bloquear la extensión Secure Exam Proctor para establecer una conexión segura. Contacta con tu administrador de red y consulta el artículo del Centro de Ayuda: Listas de Permisos Proctorio.
