Solución de problemas de compartición de pantalla

Resumen

Puede ser necesario grabar la pantalla en algunos exámenes, dependiendo de la configuración que elija el administrador del examen. El navegador debe tener permiso para grabar la pantalla; de lo contrario, el examen no puede comenzar. Utiliza los pasos de solución de problemas de este artículo para resolver problemas comunes con los dispositivos.

Solución de problemas

Puede que necesites probar uno o más de los siguientes pasos de solución para resolver el problema. Si ninguno de los siguientes pasos soluciona el problema, puede que necesites probar en otro dispositivo.

Soluciones rápidas

1. No se puede hacer clic en "Compartir": Si no puedes hacer clic en el botón "Compartir" en el aviso de captura de pantalla, confirma que has seleccionado toda tu pantalla para compartir.

1. Selecciona la pestaña Toda Screen en la parte superior. Debes compartir toda la pantalla, no solo la pestaña del examen o el navegador window.
2. Selecciona la imagen de vista previa de tu pantalla (el área seleccionada se resaltará en azul).
3. Haz clic Share .

2. Prompt de permiso de captura de pantalla no visible: El aviso de permisos de captura de pantalla (pop-up) debería aparecer durante la Prueba de Diagnóstico del Sistema, permitiéndote compartir tu pantalla.

Si no ves el aviso, probablemente esté oculto detrás de la ventana principal de tu navegador. Mueve o minimiza la ventana del navegador, o desliza hacia arriba en el trackpad con tres dedos para mostrar todas las ventanas abiertas, y así localizar el aviso de compartir pantalla.

Próximos pasos

1. Confirma que tu navegador está actualizado: Las versiones anteriores de navegadores pueden no soportar compartir pantalla. Por favor, confirma que tu navegador está actualizado.

2. Escribe "chrome://settings/help" en la barra de direcciones del navegador y pulsa Return. (Alternativamente, haz clic en el botón Configuración en la esquina superior derecha; selecciona Ayuda > Acerca de "Tu navegador".)

3. Haz clic en Reiniciar o Reiniciar para instalar cualquier actualización disponible.

4. Prueba con otro navegador: Proctorio es compatible con Google Chrome, Microsoft Edge, Brave y Opera. Prueba con otro navegador o reinstala el que tienes actualmente.

Resolución de problemas avanzada

Revisa la seguridad y la privacidad de tu sistema operativo (SO). Puede que necesites actualizar la seguridad y la privacidad de tu sistema operativo para que el navegador pueda grabar tu pantalla.

Mac

Confirma que tu navegador tiene acceso a la grabación de audio de pantalla y sistema. (Soporte de Apple) Configuración del sistema > Privacidad y seguridad > Grabación de pantalla y audio del sistema

Windows

Activa los permisos de cámara, micrófono y captura de pantalla en tu navegador. (Soporte de Microsoft) Inicio > Ajustes > Privacidad y seguridad (Permisos de la app) > Cámara, micrófono, capturas de pantalla