Errores en el inicio del examen

Resumen

Los examinados pueden encontrarse con diferentes mensajes de error al intentar iniciar un examen. Este artículo ofrece pasos de solución de problemas organizados por rol para ayudar a resolver rápidamente los problemas comunes. Si el error no se puede resolver, inicia un chat con un agente de Soporte de Proctorio para que te ayude.

Se requiere código de acceso o contraseña

Los examinados nunca están obligados a introducir un código de acceso o contraseña para realizar una evaluación Proctorio. Si aparece un código de acceso o una contraseña al iniciar la evaluación, probablemente sea resultado de un problema en el navegador, dispositivo o configuración.

Se muestra una pantalla de error o un aviso del navegador cuando se le pide inesperadamente a un candidato que intenta iniciar un examen Proctorio que introduzca un código de acceso o contraseña. El mensaje indica que el examen requiere una contraseña o código de acceso, que no debería aparecer durante una evaluación Proctorio correctamente configurada. Este error suele deberse a un problema de navegador, dispositivo o configuración, más que a un requisito de seguridad intencionado. Los examinados nunca están obligados a introducir un código de acceso o contraseña para realizar una evaluación Proctorio. Los pasos recomendados para solucionar problemas descritos en el artículo incluyen recargar la página del examen, confirmar el uso de un navegador compatible como Google Chrome, Microsoft Edge, Brave u Opera, verificar que la extensión Secure Exam Proctor esté instalada y activada, borrar la caché del navegador y reiniciar el dispositivo si el problema persiste.

Para los que se presentan a los exámenes

  1. Recargar o actualizar la página del examen.
  2. Confirmar que se está utilizando un navegador compatible (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave u Opera).
  3. Confirma que la extensión Secure Exam Proctor está instalada y habilitada.
  4. Borra la caché del navegador y reinicia el navegador.
  5. Reinicia el dispositivo.

Si el problema persiste, consulte los pasos adicionales Código de acceso o solución de contraseña.

Para los administradores de exámenes

Si se solicita a varios examinados un código de acceso o contraseña al examen, el examen puede estar mal configurado. Esto puede ocurrir si el examen se editó en un navegador no compatible o sin la extensión Secure Exam Proctor activa.

  1. Abrir un navegador compatible con la extensión Secure Exam Proctor instalada y activada.
  2. Abre el examen en tu LMS o plataforma de evaluación. Si Proctorio detecta un problema de configuración, intentará corregirlo y reaplicar la configuración del examen.
  3. Guardar y cerrar el examen.

Precaución: Los administradores y el personal de exámenes deben crear o editar siempre las evaluaciones de Proctorio en un navegador compatible con la extensión Secure Exam Proctor instalada y activada para evitar problemas de configuración.

Añadir la extensión Proctorio

La extensión de Secure Exam Proctor es obligatoria para la mayoría de los exámenes supervisados. Para solucionar este error, ve a https://getproctorio.com para instalar o habilitar la extensión.

Un mensaje de error se muestra en el navegador cuando un examinado intenta iniciar un examen Proctorio sin la extensión Secure Exam Proctor instalada o activada. La pantalla pide al usuario que instale o active la extensión, que es necesaria para la mayoría de los exámenes supervisados. El mensaje probablemente incluye una llamada a la acción que indica al examinador que visite getproctorio.com para completar la instalación o volver a activar la extensión en su navegador. Este error aparece en el artículo de resolución de problemas de Errores de Inicio de Exámenes, en la sección para añadir la extensión Proctorio. La extensión Secure Exam Proctor debe estar presente y activa en un navegador compatible con Chromium para que el sistema de supervisión se inicialice y permita el acceso al examen. Los que se sometan a la prueba que usen navegadores no compatibles también deberán cambiar a una opción compatible como Chrome, Edge, Brave u Opera.

No se puede usar el móvil

No todos los exámenes admiten pruebas móviles, y algunos dispositivos pueden no cumplir los requisitos. Si tu examen permite pruebas móviles, prueba con otro dispositivo iOS o Android compatible. De lo contrario, utiliza un ordenador de sobremesa o portátil para completar tu examen, o contacta con tu administrador para recibir apoyo y opciones disponibles.

Una notificación de error se muestra dentro de un entorno de examen habilitado por Proctorio, indicando que el dispositivo móvil actual no puede usarse para completar la evaluación supervisada. La pantalla muestra un mensaje indicando que no todos los exámenes admiten pruebas móviles y que el dispositivo en uso no cumple los requisitos para este examen en particular. El error solicita al examinado que cambie a otro dispositivo iOS o Android compatible si el examen permite la evaluación móvil, o que utilice un ordenador de sobremesa o portátil para completar la sesión. También se sugiere contactar con el administrador del examen para obtener más apoyo y opciones disponibles. El diseño sigue el estilo estándar de pantalla de error de Proctorio, con texto instruccional claro centrado en la página para ayudar al examinado a comprender el problema y tomar las medidas correctivas adecuadas.

Herramienta LTI desaparecida

La herramienta LTI "Secure Exam Proctor" debe añadirse a un curso para impartir o realizar exámenes Proctorio. Sigue los pasos de solución de problemas que aparecen a continuación según tu puesto.

Una pantalla de error se muestra dentro de un curso de sistema de gestión de aprendizaje, indicando que falta la herramienta LTI de Secure Exam Proctor y no ha sido configurada correctamente para el curso. El mensaje informa al usuario de que la herramienta LTI debe añadirse antes de que se puedan realizar o realizar los exámenes Proctorio. El error puede aparecer ante los examinados debido a una conexión lenta o inestable, o a los administradores de exámenes cuando la herramienta Secure Exam Proctor no ha sido publicada o vinculada correctamente dentro del curso. La interfaz muestra el error en un estilo estándar de notificación LMS, con el nombre de la herramienta referenciado de forma destacada. Esta pantalla guía tanto a los examinados como a los administradores hacia pasos correctivos, como recargar la página, borrar la caché del navegador o verificar la configuración y el estado de publicación de la herramienta Secure Exam Proctor dentro de la configuración del curso.

Para los que se presentan a los exámenes

Este error puede aparecer en una conexión lenta o inestable. Si continúa, prueba los siguientes pasos:

  1. Recargar o actualizar la página.
  2. Borra la caché del navegador y reinicia el navegador.
  3. Si es posible, prueba en otro navegador compatible.
  4. Si es posible, prueba a probar en otro dispositivo o red.
  5. Contacta con el administrador de tu examen si el problema persiste

Para los administradores de exámenes

Si varios examinadores reportan un error de "Herramienta LTI Ausente", prueba los siguientes pasos:

  1. Confirmar que la herramienta Secure Exam Proctor se ha añadido al curso, se ha publicado y es visible para los estudiantes (véase Añadir la herramienta Proctorio a tu curso).

  2. Confirmar que el nombre de la herramienta no ha sido alterado: debe decir "Supervisor de Examen Seguro" o "Supervisor de Examen Seguro (Proctorio)".

  3. Confirmar que la etiqueta de título del examen no ha sido alterada: El texto "(Supervisado remotamente)" o "(Navegador seguro)" debe aparecer al final del título del examen.

  4. Haz clic en el enlace Supervisor de Exámenes Seguros en el curso para verificar que la herramienta está instalada. Si ves el mismo LTI u otro error, contacta con el soporte de Proctorio.

Nota: Si tanto los administradores como los examinadores experimentan el mismo error en la misma ubicación, un cortafuegos o filtro de red puede estar bloqueando la herramienta LTI. Comparte la Lista de Permisos de Proctorio con tu administrador de red para asegurarte de que Proctorio no está siendo bloqueado.

El concurso está roto

Un banner de error rojo mostrado en la parte superior de la página de inicio del examen dentro de un sistema de gestión de aprendizaje, indicando un problema de configuración con la evaluación supervisada. La pancarta dice: "Este examen está roto y no puede realizarse en este momento. Por favor, contacta con el administrador del examen y pídele que vuelva a guardar el examen." El resto de la página de inicio del examen es visible bajo el banner, con los detalles estándar del cuestionario y los elementos de navegación en sus posiciones habituales. El color rojo de la pancarta llama inmediatamente la atención sobre el problema crítico, impidiendo que los examinados comiencen la evaluación. Este error ocurre cuando la configuración de Proctorio no se aplica correctamente al examen, lo que requiere que un administrador lo abra y guarde de nuevo en un navegador compatible como Google Chrome, Microsoft Edge, Brave u Opera para restaurar la configuración adecuada.

Si los ajustes de Proctorio no se aplican correctamente en un examen, los examinados verán una bandera roja en la parte superior de la página de inicio de la evaluación que dice: "Este cuestionario está roto y no puede realizarse en este momento. Por favor, contacta con el administrador del examen y pídele que vuelva a guardar el examen.

Para los que se someten a los exámenes

Notifique inmediatamente a su administrador de examen. Deben actuar para resolver el problema.

Para los administradores de exámenes

El examen debe guardarse de nuevo para resolver el error de configuración.

  1. Abrir el examen en un navegador compatible (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave u Opera) con la extensión Secure Exam Proctor instalada y activada.

  2. Editar el examen y guardarlo de nuevo.

Precaución: Los administradores y el personal de exámenes deben crear o editar siempre las evaluaciones de Proctorio en un navegador compatible con la extensión Secure Exam Proctor instalada y activada para evitar problemas de configuración.

Las contraseñas del examen están desincronizadas

Proctorio asegura automáticamente el examen con una contraseña introducida por la extensión de Proctorio, asegurando que la evaluación se realice con la supervisión activada. Nunca se pide a los examinados que introduzcan la contraseña ellos mismos.

Si la contraseña del examen no coincide con la reconocida por Proctorio, aparece el siguiente error: "Las contraseñas del examen están desincronizadas, por favor contacte con su profesor o asistente para recibir ayuda."

Para los que se someten a los exámenes

Primero, avisa a tu administrador del examen por si necesita actuar. También podrías resolver el problema probando una o más de las siguientes opciones:

  1. Desactivar y luego volver a activar la extensión Secure Exam Proctor
  2. Eliminar y volver a añadir la extensión Secure Exam Proctor
  3. Comprobar actualizaciones del navegador
  4. Prueba con otro navegador compatible (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave u Opera)

Para los administradores de exámenes

El examen debe guardarse de nuevo para resincronizar las contraseñas.

  1. Abrir el examen en un navegador compatible (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave u Opera) con la extensión Secure Exam Proctor instalada y activada.

  2. Editar el examen y guardarlo de nuevo.

Precaución: Los administradores y el personal de exámenes deben crear o editar siempre las evaluaciones de Proctorio en un navegador compatible con la extensión Secure Exam Proctor instalada y activada para evitar problemas de configuración.

No he podido localizar mi examen

Los exámenes Proctorio no se acceden a través de la página web de Proctorio. Accederás a tu examen a través del sistema de gestión del aprendizaje (LMS) o plataforma de evaluación de tu institución.

  1. Confirma que estás en el sitio correcto.
  2. Contacta con el administrador de tu examen y confirma que tu examen está disponible y publicado.

No puedo empezar mi examen

Si no puedes iniciar tu examen y no recibes un mensaje de error específico, prueba los siguientes pasos.

  1. Confirmar que la extensión Secure Exam Proctor está instalada.
  2. Confirma que estás usando un navegador compatible: MS Edge, Google Chrome, Brave u Opera.
  3. Borra el historial y la caché del navegador y reinicia el navegador.
  4. Desactiva todas las demás extensiones del navegador.
  5. Confirmar que la extensión Secure Exam Proctor tiene acceso en todos los sitios (clic derecho; seleccionar Gestionar extensión).

Códigos de error

Los códigos de error pueden aparecer cuando Proctorio no puede establecer una conexión segura.

Código Explicación
1337 Proctorio ha bloqueado temporalmente tu dirección IP debido a actividad sospechosa. Los bloqueos pueden permanecer en su lugar hasta 24 horas; por favor, contacta con Soporte de Proctorio para recibir ayuda.
1338 Proctorio ha detectado una aplicación en tu dispositivo que está interceptando todo el tráfico de internet. Por favor, desactive temporalmente cualquier proxy conocido, red privada virtual (VPN) u otras aplicaciones de seguridad que puedan estar enrutando su tráfico web. Si utilizas un dispositivo gestionado proporcionado por tu colegio o empresa, puede que necesites contactar con tu equipo de TI para recibir más asistencia.
1339 Proctorio ha detectado a un tercero que está interceptando todo el tráfico de internet. Este error es más común al intentar probar en una red segura gestionada por una escuela, oficina u otra instalación de pruebas. Por favor, desactive temporalmente cualquier proxies conocido, red privada virtual (VPN) u otros servicios de seguridad que puedan estar enrutando su tráfico web; puede que necesites contactar con tu equipo de TI para obtener más ayuda.
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