Solución de problemas de la aplicación Segura Companion

Resumen

En algunos casos, la configuración o configuración del dispositivo puede impedir la instalación o el uso de la aplicación Proctorio Secure Companion o bloquear otras acciones necesarias. Sigue los pasos de solución de problemas a continuación para resolver problemas comunes. Si el problema persiste, considera usar otro dispositivo o contacta con el administrador del examen para recibir más ayuda.

Nota: Si utilizas un dispositivo gestionado proporcionado por tu colegio o empresa, puede que no tengas permiso para cambiar algunos ajustes. Por favor, contacta con tu equipo de informática para recibir más ayuda.

Resolución de problemas de instalación

Si no hay acceso a la Microsoft o Apple App Store, sigue las instrucciones manuales de instalación de la aplicación Secure Companion.

Resolución de problemas de lanzamiento

Si la aplicación Proctorio Secure Companion no inicia o no se conecta al examen, sigue los pasos de solución de problemas a continuación.

  1. Presentarse como Administrador
  • Usuarios de Windows: Haz clic derecho en la aplicación y selecciona **"Ejecutar como administrador." **
  • Usuarios de macOS: Inicia la aplicación normalmente. Si se requieren privilegios de administrador, se te pedirá que introduzcas tu nombre de usuario y contraseña. Si estás en un dispositivo gestionado sin acceso de administrador, contacta con tu administrador de IT para recibir ayuda.

  1. Reinicia tu dispositivo.

  2. Comprobar si hay actualizaciones disponibles o pendientes del navegador.

  1. Comprobar si hay actualizaciones disponibles o pendientes del sistema operativo (SO).
  1. Asegúrate de que tu cortafuegos o software antivirus no bloquee la aplicación Secure Companion. Si es así, añade una excepción o permite la aplicación en la configuración de seguridad.

Si aún no puedes iniciar tu examen, puede que necesites examinarlo en otro dispositivo o contactar con el administrador del examen para obtener más orientación.

Cerrando programas abiertos

La aplicación Secure Companion puede no poder cerrar automáticamente todos los programas o aplicaciones necesarios, y algunas pueden necesitar cerrarse manualmente. Ciertas aplicaciones y procesos de sistema requieren privilegios de administrador para cerrarse.

La interfaz de la aplicación Proctorio Secure Companion muestra una lista de aplicaciones o procesos en ejecución que deben cerrarse antes de poder establecer el entorno del examen. Cada programa listado se identifica por su nombre, y algunas entradas pueden incluir un indicador de que se requieren privilegios de administrador para cerrarlos. La pantalla aparece cuando la aplicación complementaria no puede terminar automáticamente todos los programas requeridos y pide al examinado que cierre manualmente los elementos restantes. Se muestran instrucciones o instrucciones que indican al usuario que cierre cada aplicación listada antes de continuar. En dispositivos gestionados de escuelas o empleadores, ciertos procesos del sistema pueden requerir la ayuda del departamento de TI para cerrarse. Esta pantalla forma parte de la secuencia de lanzamiento previa al examen, donde la aplicación Secure Companion mantiene un entorno de pruebas limpio asegurando que no se estén ejecutando programas no autorizados o que interfieran durante la evaluación.

Confirmar privilegios de administrador

Confirma que hay privilegios de administrador disponibles en el dispositivo de prueba. Para dispositivos gestionados proporcionados por una escuela o empleador, puede ser necesaria la asistencia del departamento de TI de la organización.

Aplicaciones de cierre forzado

Ventanas

Si no consigues localizar ni cerrar el programa listado, por favor prueba los pasos a continuación. Si la aplicación no se cierra o se congela, vuelve a la ventana abierta y pulsa Alt+F4.

Windows 11

  1. Pulsa Control+Shift+Esc para abrir Administrador de tareas.
  2. Localizar y seleccionar la aplicación; Haz clic en Terminar tarea.

Windows 10

  1. Pulsa Control+Alt+Suprimir.
  2. Selecciona la pestaña Administrador de tareas.
  3. Localizar y seleccionar la aplicación; Haz clic en Terminar tarea.

Administrador de tareas de Windows mostrando cómo terminar una tarea

macOS

Si no consigues localizar ni salir del programa listado, por favor prueba estos pasos.

  1. Pulsa Opción+Comando+Esc.
  2. Localiza y selecciona la aplicación.
  3. Haz clic en Forzar salida.

o

  1. Abre la aplicación Monitor de Actividad.
  2. Localiza y selecciona la aplicación.
  3. Haz clic en el botón Para en la parte superior de la ventana (o haz doble clic en la app y selecciona Salir).

Esta imagen muestra una indicación del sistema y una ventana de Monitor de Actividad que instruyen al usuario a cerrar los programas de grabación de pantalla—captura de pantalla, captura de pantalla y ScreenPal—antes de continuar, como parte de una medida de seguridad probablemente relacionada con un examen en línea o un entorno de aplicación seguro.

Resolución de problemas del código de error

Si ves un mensaje de error, consulta la tabla de abajo para la resolución adecuada. Si no, continúa con los pasos de solución básica de problemas anteriores.

La pantalla de error de la aplicación Proctorio Secure Companion muestra un código de error y una breve descripción del problema que ha impedido que el examen se inicie o continúe. El código de error se muestra de forma destacada junto a un mensaje corto que identifica la categoría del problema, como un error general o funcional. La interfaz está estructurada para ayudar a los examinadores a identificar rápidamente su error específico y localizar los pasos correspondientes de solución de problemas. Los códigos de error visibles o referenciados pueden estar dentro de rangos documentados como 51, 52, 61, 63, 65–71 o 76–79, que corresponden a tipos de error General y Funcional. La pantalla puede incluir una referencia a una tabla de códigos de error o un enlace que dirija al usuario a los pasos de resolución adecuados en la documentación de resolución de problemas de la aplicación complementaria, guiándole hacia la restauración de una sesión de examen funcional.

Encuentra tu código de error

Referencia de códigos de error - Tipos de error y enlaces de solución de problemas
Código de error Tipo de emisión Resolución de problemas
51, 52, 61, 63, 65–71, 76–79 General/Funcional Errores funcionales
72–74, 80–90, 526–529 Red/Conexión Errores de conexión
532 Conflicto de software Conflicto con la herramienta de depuración

Errores funcionales

Aplica a: Códigos de error 51, 52, 61, 63, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 76, 77, 78, 79

Lo que esto significa

La aplicación Secure Companion se encontró con un problema al intentar iniciar o ejecutar. Esto suele deberse a restricciones de permisos, software desactualizado o software de seguridad que bloquea la aplicación.

Nota: ¿Usar un ordenador del colegio o del trabajo? Los dispositivos gestionados proporcionados por escuelas o empleadores pueden tener permisos restringidos que impiden que la aplicación Companion funcione. Contacta con tu departamento de TI para recibir ayuda.

Solución de problemas

(Códigos de error 51, 52, 61, 63, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 76, 77, 78, 79)

  1. Reinicia tu dispositivo: Apaga completamente el ordenador (no en suspensión), espera 30 segundos, vuelve a encenderlo e inténtalo de nuevo.

  2. Verificar privilegios de administrador: Confirma que tu cuenta tiene acceso de administrador en la configuración del sistema.

  1. Actualiza tu navegador: Comprueba e instala cualquier actualización pendiente del navegador.
  1. Actualiza tu sistema operativo: Instala cualquier actualización disponible del sistema operativo y reinicie tu ordenador.
  1. Revisa la configuración de cortafuegos y antivirus: Añade la aplicación Secure Companion como excepción en tu software de seguridad.

  • Cortafuegos Windows Defender Windows: Ir a Aplicación de Seguridad de Windows > Cortafuegos y protección de red

  • Cortafuegos Mac Mac: Ve al menú Apple > Configuración del sistema > > Firewall

  • Para antivirus de terceros (Norton, Bitdefender, McAfee), consulta la página de soporte de tu proveedor para instrucciones sobre cómo añadir excepciones en aplicaciones.

Errores de conexión

Se aplica a: Códigos de error 72, 73, 74, 80–90, 526, 527, 528, 529

Lo que esto significa

La aplicación Secure Companion no puede establecer conexión con los servidores de Proctorio. Esto suele deberse a problemas de configuración de red, servidores proxy o software VPN que interfiere con la conexión.

Solución de problemas

(Códigos de error 72, 73, 74, 80–90, 526, 527, 528, 529)

Sigue estos pasos en orden:

  1. Desinstala la extensión Proctorio: Elimina la extensión Proctorio de la configuración de extensiones de tu navegador.
  1. Desactivar o eliminar VPN/proxy: Cerrar cualquier software VPN y desactivar la configuración de proxy en la configuración de red de tu sistema.

  1. Reiniciar tu navegador: Cierra completamente el navegador (no solo cierra la ventana), luego abre una sesión nueva del navegador.

  2. Reinstalar la extensión Proctorio: Ve a getproctorio.com y sigue las instrucciones en pantalla para reinstalar la extensión.

Conflicto de herramientas de depuración

Aplica a: Código de error 532

Lo que esto significa

La aplicación Secure Companion ha detectado depuración o herramientas de desarrollo ejecutándose en tu sistema. Estas herramientas deben cerrarse para mantener la integridad del examen.

Solución de problemas

(Código de error 532)

  1. Cerrar herramientas de desarrollo: Cerrar cualquier aplicación de desarrollo o depuración, incluyendo: herramientas para desarrolladores de navegadores, editores de código (VS Code, Xcode, Android Studio), herramientas de red (Charles Proxy, Fiddler, Wireshark) o sesiones de terminal.

  2. Comprobar procesos en segundo plano: Utiliza el Administrador de tareas (Windows) o el Monitor de actividad (Mac) para encontrar y cerrar cualquier aplicación de depuración o desarrollo que se ejecute en segundo plano.

  1. Reiniciar y volver a intentar: Reinicia tu ordenador y luego ve directamente a tu examen sin abrir ninguna herramienta de desarrollo.
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