Probleemoplossing voor mobiele apps

Overzicht

Mobiele app-proctoring wordt geconfigureerd door de examenbeheerder, dus niet alle examens ondersteunen het. Sommige apparaten voldoen ook niet aan de systeemvereisten. Als je problemen ondervindt bij het starten van je examen in de Proctorio Mobile App, volg dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

Probleemoplossing voor de lancering

Mobiel niet kunnen gebruiken

Dit bericht verschijnt meestal omdat de examenbeheerder de mobiele app-toezichthouder niet heeft ingeschakeld. In sommige gevallen kan het ook verschijnen als je apparaat niet voldoet aan het systeem requirements.

Probeer de volgende stappen:

• Probeer een andere device. Als je huidige apparaat niet voldoet aan de systeem requirements gebruik dan een ander iOS- of Android-apparaat dat compatibel is met de mobiele app.
• Controleer of mobiele app-toezicht enabled. Contact opnemen met je examenbeheerder om te bevestigen dat mobiele app-toezicht is ingeschakeld voor dit exam.
• Gebruik een desktop of laptop computer. Als mobiele app-proctoring niet beschikbaar is voor je examen, maak dan het examen af op een desktop of laptop met een ondersteunde browser.

Apparaat niet herkend

Als je je examen opent in de browser en alleen de opties ziet Proctorio Extension toevoegen of Mobile gebruiken – QR scannen Code, kan de Proctorio Mobile App je apparaat niet als mobiel apparaat identificeren. Dit gebeurt meestal op iPads met Safari.

Om verder te gaan:

1. Tik op de knop Voeg Extension toe of op de afbeelding van de QR-code. Als je een van beide opties kiest, word je doorgestuurd naar het downloaden van de app, of start je de app als deze al op je device.
2. Installeer de Chrome-browser op je mobiele apparaat. Na installatie log je in op je beoordelingsplatform, open je je examen en tik je op Mobiele App .

Vooraf controleren Probleemoplossing

Achtercamera verduisterd

Zorg ervoor dat je hand of de afdekking van het apparaat de achtercamera niet blokkeert. De achteruitrijcamera kan nodig zijn om je ID te scannen en een bureau-scan uit te voeren.

Bluetooth gedetecteerd

Bluetooth moet worden uitgeschakeld voordat je met je examen begint. Volg de onderstaande stappen voor je apparaat.

• iOS-apparaten: Veeg vanaf de rechterbovenhoek van je scherm naar beneden en tik op de Bluetooth-knop om het uit te schakelen.

• Android-apparaten: Veeg vanaf de bovenkant van je scherm naar beneden om Snelle Instellingen te openen en tik op de Bluetooth-knop om het uit te schakelen. Je kunt ook naar Instellingen > Verbonden apparaten > Verbindingsvoorkeuren > Bluetooth gaan en de Bluetooth-schakelaar uitschakelen. De stappen kunnen verschillen per apparaatmodel en Android-versie. Zie het Android Help-artikel voor meer informatie.

Aanvullende Probleemoplossing

Als je nog steeds moeite hebt om toegang te krijgen tot je examen via de Proctorio Mobile App, probeer dan de volgende stappen:

1. Maak de appopslag leeg. Zoek het Proctorio Mobile App-icoon, druk erop en houd het ingedrukt, selecteer vervolgens App Info > Opslag vrijmaken. (Deze stap verschilt per apparaat. Bijvoorbeeld, Xiaomi-apparaten tonen een uitroepteken-icoon in plaats van App Info, maar het vervult dezelfde functie.)

2. Installeer de Proctorio Mobile App opnieuw. Zoek het app-icoon, druk het ingedrukt, en selecteer dan Verwijderen. Na het verwijderen ga je terug naar je examenlink op je leerplatform en installeer je de app van daaruit opnieuw.

3. Werk je browser bij. Open Chrome, tik op de drie stippen rechtsboven en ga dan naar Instellingen > Over Chrome. Je huidige versie wordt weergegeven, samen met een optie om bij te werken als er een beschikbaar is.

Als het probleem blijft bestaan nadat deze stappen zijn voltooid, neem dan contact op met uw examenbeheerder voor verdere hulp of begin een chat met een Proctorio Support-medewerker.