Dépannage des applications mobiles
Aperçu
La surveillance des applications mobiles est configurée par l’administrateur de l’examen, donc tous les examens ne le prennent pas en charge. Certains appareils peuvent également ne pas répondre aux exigences système. Si vous rencontrez des difficultés pour démarrer votre examen sur l’application mobile Proctorio, utilisez les étapes de dépannage ci-dessous.
Dépannage du démarrage
Impossible d’utiliser le mobile
Ce message apparaît généralement parce que l’administrateur de l’examen n’a pas activé la surveillance de l’application mobile pour l’examen. Dans certains cas, cela peut aussi apparaître si votre appareil ne correspond pas à la requirements.
systèmeEssayez les étapes suivantes :
- Essayez un autre device. Si votre appareil actuel ne répond pas à la requirements système , utilisez un autre appareil iOS ou Android compatible avec le app. mobile
- Vérifiez que la surveillance des applications mobiles est enabled. Contactez votre administrateur d’examen pour confirmer que la surveillance des applications mobiles a été activée pour ce exam.
- Utilisez un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable computer. Si la surveillance d’applications mobiles n’est pas disponible pour votre examen, terminez l’examen sur un ordinateur de bureau ou portable avec un browser.
Appareil non reconnu
Si vous ouvrez votre examen dans le navigateur et ne voyez que les options Ajouter la Extension Proctorio ou Utiliser le mobile – Scanner le Code QR, l’application mobile Proctorio ne parvient pas à identifier votre appareil comme étant mobile. Cela se produit le plus souvent sur les iPads utilisant Safari.
Pour continuer :
- Appuyez soit sur le bouton Ajouter Extension, soit sur l’image du code QR. Sélectionner l’une ou l’autre option devrait vous rediriger vers le téléchargement de l’application, ou le lancer si elle est déjà installée sur votre device.
- Installez le navigateur Chrome sur votre appareil mobile. Une fois installé, connectez-vous à votre plateforme d’évaluation, ouvrez votre examen et appuyez Lancer App . mobile
Dépannage préalable à la vérification
Caméra arrière cachée
Assurez-vous que votre main ou votre cache-dispositif ne bloque pas la caméra arrière. La caméra arrière peut être nécessaire pour scanner votre pièce d’identité et effectuer un scan de bureau.
Bluetooth détecté
Le Bluetooth doit être désactivé avant de commencer votre examen. Suivez les étapes ci-dessous pour votre appareil.
Appareils iOS : Faites glisser vers le bas depuis le coin supérieur droit de votre écran et appuyez sur le bouton Bluetooth pour le désactiver.
Appareils Android : Faites glisser vers le bas depuis le haut de votre écran pour ouvrir les paramètres rapides et appuyez sur le bouton Bluetooth pour le désactiver. Vous pouvez aussi aller dans Paramètres > Appareils connectés > Préférences de connexion > Bluetooth et désactiver le bouton Bluetooth. Les étapes peuvent varier selon le modèle d’appareil et la version Android. Voir l’article d’aide Android pour plus d’informations.
Dépannage supplémentaire
Si vous avez toujours des difficultés à accéder à votre examen via l’application mobile Proctorio, essayez les étapes suivantes :
Vider le stockage de l’application. Localiser l’icône de l’application mobile Proctorio, appuyer et maintenir, puis sélectionner Informations de l’application > Effacer le stockage. (Cette étape varie selon l’appareil. Par exemple, les appareils Xiaomi affichent une icône de point d’exclamation au lieu d’Informations d’application, mais ils remplissent la même fonction.)
Réinstaller l’application mobile Proctorio. Localiser l’icône de l’application, maintenir la pression, puis sélectionner Supprimer. Après désinstallation, retournez à votre lien d’examen sur votre plateforme d’apprentissage et réinstallez l’application à partir de là.
Mettez à jour votre navigateur. Ouvrez Chrome, touchez les trois points en haut à droite, puis allez dans Paramètres > À propos de Chrome. Votre version actuelle est affichée, avec une option de mise à jour si une version est disponible.
Si le problème persiste après avoir terminé ces étapes, contactez votre administrateur d’examen pour obtenir plus d’aide ou engagez une discussion avec un agent du support Proctorio.
