Proctorio Secure Companion App
La aplicación Proctorio Secure Companion es una aplicación de escritorio gratuita para Windows y Mac que funciona junto con la Extensión Proctorio Secure Exam Proctor para ofrecer una mayor seguridad en los exámenes. Tanto la extensión como la app deben estar instaladas y activas cuando se activan los ajustes de seguridad avanzados. La aplicación solo es necesaria cuando el administrador del examen ha activado una o más configuraciones de seguridad avanzadas. Cuando sea necesario, Proctorio te pedirá que instales y inicies la aplicación después de que empieces el examen.
La aplicación cumple con la Política de Privacidad de Proctorio y no recopila ni transmite datos personales, no ve ni accede a tus archivos y carpetas, ni modifica permanentemente la configuración del sistema.
Descarga la app
Puedes instalar la aplicación Secure Companion antes del día del examen usando los enlaces que aparecen a continuación. Si la aplicación no está instalada al iniciar el examen, se te pedirá que la instales desde la página Antes de Comenzar.
Se recomienda la instalación en la App Store, ya que estas fuentes soportan actualizaciones automáticas.
| Andén | App Store (Recomendado) | Descarga directa |
|---|---|---|
| Windows | Microsoft Store | Descarga para Windows |
| macOS | Apple App Store | Descarga para Mac |
Lanzamiento de la app
Si se requiere la aplicación Secure Companion para un examen, los examinados completarán la verificación previa de Seguridad Avanzada al inicio de la evaluación para confirmar que la aplicación está instalada y actualizada.
Los que se sometan al examen deben seleccionar Iniciar en la página de pre-check o abrir la tienda de aplicaciones para instalar la app si es necesario.
Una vez abierta y conectada la aplicación al examen, vuelve a la página de pre-verificación de Seguridad Avanzada y selecciona Cerrar programas o Listo para continuar. En algunos casos, se puede pedir a los examinados que actualicen su aplicación o cierren programas específicos antes de continuar.
Para instrucciones paso a paso, consulta Inicio de tu examen Proctorio.
Instalación manual
Si no puedes instalar la app a través de la App Store, utiliza los enlaces de descarga directa que se proporcionan en las instrucciones de abajo.
macOS
Abre el enlace Mac Download, luego abre el archivo descargado de Secure Companion App.pkg desde las descargas del navegador o localízalo en la carpeta Downloads usando Finder y haz doble clic para abrirlo.
Sigue las instrucciones de instalación en pantalla. Puede que te pidan que introduzcas el nombre de usuario y la contraseña de tu dispositivo.
Una vez completada la instalación, puedes mover el archivo instalador a la Bin.
Inicia la app y vuelve a la página de pre-check de Seguridad Avanzada y selecciona Cerrar programas o Listos para continuar.
Ventanas
Abre el enlace Windows Download, luego abre el archivo descargado de Secure Companion App.msix desde las descargas del navegador o localízalo en la carpeta Downloads usando File Explorer y haz doble clic para abrirlo.
Sigue las instrucciones de instalación en pantalla.
Inicia la app y vuelve a la página de pre-check de seguridad avanzada y selecciona Cerrar programas o Listos para continuar.
Requisitos del sistema
La aplicación Secure Companion es compatible con navegadores Chrome y Edge en dispositivos Windows y Mac. Los sistemas operativos compatibles se enumeran a continuación. Para una lista completa de requisitos de hardware, consulte Requisitos de Examen y Sistema.
- Windows 10 y 11 (navegador Edge o Chrome)
- macOS 13 y posteriores (navegador Edge o Chrome)
Solución de problemas
Los siguientes pasos abordan problemas comunes al instalar o lanzar la aplicación Secure Companion. Para los problemas no cubiertos más abajo, véase Solución de problemas de la aplicación complementaria.
No tengo acceso a la tienda de aplicaciones ni puedo instalar la app. Si tu dispositivo está gestionado por tu institución y el acceso a la tienda de aplicaciones está restringido, utiliza los enlaces de descarga directa en la sección Instalación Manual. Si aún no puedes instalar la aplicación, contacta con el equipo de TI de tu institución para recibir ayuda.
La app no se abre o no se conecta.
- Comprueba que tu dispositivo cumple con los requisitos mínimos del sistema. Véase Requisitos del Examen y del Sistema.
- Comprobar las actualizaciones disponibles del navegador y del sistema operativo. Consulta comprobando novedades.
- Reinicia tu dispositivo y vuelve a intentarlo.
Si el problema persiste, inicia un chat con el soporte de Proctorio.
La app me pide que cierre programas que no encuentro o que cierre. Algunos procesos en segundo plano no pueden cerrarse por medios normales y pueden requerir pasos adicionales. Consulta Solución de problemas de la aplicación complementaria para orientación sobre cómo cerrar programas usando el Administrador de tareas (Windows) o el Monitor de actividad (macOS).
Para pasos adicionales de solución de problemas, consulte Solución de problemas de la aplicación complementaria.
