Fehlerbehebung bei mobilen Apps
Überblick
Die Überwachung der mobilen App wird vom Prüfungsadministrator konfiguriert, daher unterstützen nicht alle Prüfungen sie. Einige Geräte erfüllen möglicherweise auch nicht die Systemanforderungen. Wenn Sie beim Start Ihrer Prüfung in der Proctorio Mobile App Probleme haben, verwenden Sie die untenstehenden Schritte zur Fehlerbehebung.
Startfehlersuche
Mobilgerät kann nicht verwendet werden
Diese Nachricht erscheint typischerweise, weil der Prüfungsadministrator die mobile App-Überwachung für die Prüfung nicht aktiviert hat. In manchen Fällen kann es auch erscheinen, wenn Ihr Gerät nicht dem System requirements.
Probieren Sie die folgenden Schritte aus:
- Versuche ein anderes device. Wenn dein aktuelles Gerät nicht den System-requirements entspricht, verwende ein anderes iOS- oder Android-Gerät, das mit dem mobilen app.
- Überprüfen Sie, ob die Überwachung der mobilen App enabled. ist. Kontaktieren Sie Ihren Prüfungsadministratoren, um zu bestätigen, dass die mobile App-Überwachung für dieses exam.
- Verwenden Sie einen Desktop oder Laptop computer. Wenn mobile App-Proctoring für Ihre Prüfung nicht verfügbar ist, absolvieren Sie die Prüfung auf einem Desktop- oder Laptop-Computer mit unterstütztem browser.
Gerät nicht erkannt
Wenn Sie Ihre Prüfung im Browser öffnen und nur die Optionen Proctorio Extension hinzufügen oder Mobile verwenden – QR scannen Code sehen, kann die Proctorio Mobile App Ihr Gerät nicht als mobiles Gerät identifizieren. Das passiert am häufigsten bei iPads mit Safari.
Fortsetzung:
- Tippen Sie entweder auf die Schaltfläche Extension hinzufügen oder auf das QR-Code-Bild. Wenn du eine der beiden Optionen auswählst, solltest du die App herunterladen oder die App starten, falls sie bereits auf deinem device.
- Installieren Sie den Chrome-Browser auf Ihrem mobilen Gerät. Nach der Installation melden Sie sich auf Ihrer Bewertungsplattform an, öffnen Sie Ihre Prüfung und klicken Sie Mobile App .
Vorab-Fehlersuche
Rückkamera verdeckt
Stelle sicher, dass deine Hand oder deine Geräteabdeckung die Rückkamera nicht blockiert. Die Rückkamera kann erforderlich sein, um Ihren Ausweis zu scannen und einen Schreibtischscan durchzuführen.
Bluetooth erkannt
Bluetooth muss vor Beginn der Prüfung deaktiviert werden. Befolgen Sie die untenstehenden Schritte für Ihr Gerät.
iOS-Geräte: Wischen Sie von der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms nach unten und tippen Sie auf die Bluetooth-Taste, um es zu deaktivieren.
Android-Geräte: Wischen Sie von oben auf dem Bildschirm nach unten, um die Schnelleinstellungen zu öffnen, und tippen Sie auf die Bluetooth-Schaltfläche, um es zu deaktivieren. Du kannst auch zu Einstellungen > Verbundenen Geräten > Verbindungseinstellungen > Bluetooth gehen und den Bluetooth-Schalter ausschalten. Die Schritte können je nach Gerätemodell und Android-Version variieren. Siehe den Android Help-Artikel für weitere Informationen.
Zusätzliche Fehlersuche
Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, auf Ihre Prüfung in der Proctorio Mobile App zuzugreifen, probieren Sie folgende Schritte aus:
Speicher in der App leeren. Finde das Proctorio Mobile App-Symbol, drücke und halte es gedrückt und wähle dann App Info > Speicher leeren. (Dieser Schritt variiert je nach Gerät. Zum Beispiel zeigen Xiaomi-Geräte ein Ausrufezeichen anstelle von App Info, aber es erfüllt dieselbe Funktion.)
Installiere die Proctorio Mobile App neu. Finde das App-Symbol, drücke und halte es gedrückt und wähle dann Entfernen. Nach der Deinstallation kehre zu deinem Prüfungslink auf deiner Lernplattform zurück und installiere die App von dort aus.
Aktualisieren Sie Ihren Browser. Öffnen Sie Chrome, tippen Sie auf die drei Punkte oben rechts und gehen Sie dann zu Einstellungen > Über Chrome. Deine aktuelle Version wird angezeigt, zusammen mit einer Option, zu aktualisieren, falls eine verfügbar ist.
Wenn das Problem nach Abschluss dieser Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Prüfungsadministrator für weitere Unterstützung oder starten Sie einen Chat mit einem Proctorio Support-Mitarbeiter.
