Aplicación móvil Proctorio
Resumen
La aplicación móvil Proctorio permite a los examinados realizar exámenes con acceso móvil en un dispositivo iOS o Android compatible. La aplicación solo está disponible para exámenes en los que el administrador del examen ha habilitado la prueba móvil. Los examinados que usan un dispositivo de sobremesa o portátil utilizan la Extensión Proctorio Secure Exam Proctor en su lugar.
Descarga la app
Los examinados pueden instalar la aplicación móvil Proctorio antes del día del examen usando los enlaces siguientes. Si la app no está instalada al iniciar el examen, serás redirigido a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo para instalarla antes de continuar.
| Dispositivo | Descargar |
|---|---|
| Android |  Google Play Store |
| Apple iOS | Apple App Store |
Lanzamiento de la aplicación móvil
Los exámenes móviles deben abrirse desde el sistema de gestión del aprendizaje (LMS) o la plataforma de evaluación. La app no puede usarse para iniciar un examen directamente.
Cuando se abre un examen con acceso móvil, a los examinados se les presenta una opción de lanzamiento basada en su dispositivo:
En un ordenador de sobremesa o portátil: Se muestra un código QR en la página del examen. Escanea el código con un dispositivo móvil para abrir la app. Si no aparece ningún código QR, la extensión ya está instalada y activa, o el móvil no es compatible con el examen.
En un dispositivo móvil: se muestra un botón Launch Mobile App. Tócalo para abrir la app y empezar.
Una vez lanzada, la aplicación guía a los participantes a través de una serie de comprobaciones previas para confirmar que el dispositivo y el entorno son seguros. Para instrucciones paso a paso, consulta Inicio de tu examen Proctorio.
Requisitos del sistema
Para una lista completa de dispositivos compatibles y versiones del sistema operativo, consulte Requisitos de Examen y Sistema.
Solución de problemas
Los siguientes pasos abordan problemas comunes al instalar o lanzar la aplicación móvil de Proctorio.
**La app dice que necesito un "enlace del examen proporcionado por el administrador del examen." ** Vuelve a la página del examen en tu navegador móvil, o inicia sesión en tu sistema de gestión de aprendizaje o plataforma de evaluación y abre el examen. Luego selecciona la opción Lanzar aplicación móvil. Si en su lugar aparece un código QR, seleccionarlo para continuar.
No tengo acceso a la App Store ni a Google Play Store. Si tu dispositivo es gestionado por tu institución y el acceso a las tiendas de aplicaciones está restringido, no podrás instalar la aplicación móvil de Proctorio directamente. Contacta con el departamento de informática de tu institución para recibir ayuda. Puede que puedan instalar la app en tu nombre o conceder acceso temporal a la tienda de aplicaciones.
Veo el mensaje "No se puede usar móvil" pero el móvil está permitido para mi examen. Este mensaje aparece cuando tu dispositivo no es compatible con la aplicación móvil de Proctorio. Haz el examen desde un dispositivo de sobremesa o portátil, o prueba con otro dispositivo móvil que cumpla con los requisitos mínimos del sistema.
La app no se abre ni se cierra al iniciar.
- Confirma que tu dispositivo cumple con los requisitos mínimos del sistema. Véase Requisitos del Examen y del Sistema.
- Comprobar si hay actualizaciones disponibles en la App Móvil de Proctorio en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
- Revisa si hay actualizaciones disponibles del sistema operativo en tu dispositivo.
- Cierra todas las demás aplicaciones abiertas y luego reabre la aplicación móvil de Proctorio.
- Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar la app desde la App Store.
El código QR no escanea.
- Asegúrate de que la cámara de tu dispositivo móvil tenga permiso para ser utilizada por tu navegador o por la aplicación móvil de Proctorio.
- Asegúrate de que haya una iluminación adecuada y que el código QR sea completamente visible en la pantalla.
- Prueba a aumentar el brillo del dispositivo que muestra el código QR.
- Si el escaneo sigue fallando, contacta con el administrador del examen para un método alternativo de inicio.
Estoy teniendo problemas de conexión durante el examen. Confirma que tienes una conexión Wi-Fi o de datos móviles estable. Si la conexión se corta durante un examen, la app intentará reconectarse automáticamente. Para obtener más orientación, contacta con el administrador de tu examen o con el Soporte de Proctorio.
