Ongeldige of geschorste rekening

Overzicht

Het bericht "Ongeldig of Geschorst Account" geeft meestal een LTI-configuratieprobleem of een mismatch tussen gebruikers en rollen binnen het leerbeheersysteem aan. In de meeste gevallen kan een LMS- of platformbeheerder het probleem oplossen. Als het aanhoudt, neem dan contact op met je Proctorio-accountmanager voor hulp.

Een Proctorio-foutmelding werd weergegeven binnen de interface van een leerbeheersysteem, met een bericht 'Ongeldig of Geschorst Account'. Het bericht verschijnt als een waarschuwings- of statuspaneel binnen het LMS-toolframe waar het Proctorio-examen of de proctoringsessie normaal zou laden. De melding geeft aan dat de Proctorio-tool niet toegankelijk is, meestal vanwege een LTI-configuratieprobleem of een mismatch tussen gebruikers en rollen binnen het LMS. De bijbehorende instructietekst verwijst de getroffen gebruiker contact op te nemen met zijn LMS of platformbeheerder, of contact op te nemen met zijn Proctorio-accountmanager voor hulp. Dit foutscherm wordt meestal tegengekomen door instructeurs of examenkandidaten wanneer LTI-integratie-instellingen verkeerd zijn geconfigureerd, de tooltitel niet overeenkomt met de verwachte naamgevingsconventies, of accountgegevens niet door het systeem kunnen worden gevalideerd.

Probleemoplossing

Je moet mogelijk een of meer van de volgende stappen voor probleemoplossing proberen om dit probleem op te lossen. Als u de onderstaande informatie niet heeft of niet zeker bent, neem dan rechtstreeks contact op met uw accountmanager of stuur een e-mail naar [email protected].

Snelle controles

  1. Controleer of LTI-instellingen overeenkomen met de documentatie: Vergelijk je huidige LTI-instellingen met de meegeleverde installatiedocumentatie en bevestig dat alle waarden correct zijn ingevoerd.

  2. Bevestig dat de tooltitel "Secure Exam Proctor (Proctorio)" of "Secure Exam Proctor" is: Elke afwijking van deze naamgevingsconventies zal resulteren in een fout.

  3. Bevestig dat de juiste Key en Secret zijn ingevoerd in de LTI-instellingen: Het kopiëren en plakken van Keys and Secrets kan per ongeluk spaties introduceren of tekens afsnijden.

Volgende stappen

  1. Bevestig gebruikersrollen: Als het probleem alleen bepaalde gebruikers treft, kunnen zij niet-ondersteunde rollen of conflicterende dubbele rollen binnen de cursus krijgen. Elke gebruiker moet ingeschreven zijn als instructeur of student – dezelfde contactgegevens mogen niet voor beide functies tegelijk worden gebruikt.

  2. Bevestig dat het hulpmiddel beschikbaar is in de juiste scope: De meeste LMS-platforms stellen beheerders in staat om de beschikbaarheid van LTI-tools te beheren op account-, subaccount- of organisatie-eenheidsniveau. Controleer of de LTI is ingeschakeld voor de specifieke cursus en de bijbehorende subaccount of organisatie-eenheid. Dit is vooral belangrijk wanneer cursussen worden gekopieerd, omdat de beschikbaarheid van tools mogelijk niet automatisch wordt overgenomen.

  3. Controleer op SSO-redirects van vanity-sites: Veel instellingen authenticeren gebruikers via een single sign-on (SSO) portaal dat een vanity-URL gebruikt. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld inloggen op "https://myinstitution.com/sign-in" (vanity URL) en vervolgens worden doorgestuurd naar het beoordelingsplatform op "https://myinstitution.lms.com/myaccount" (primaire URL). Alle vanity-domeinen moeten geregistreerd zijn bij de Key en Secret, samen met het primaire platformdomein. Neem contact op met je accountmanager om een persoonlijke URL te registreren.

  4. Bevestig dat de Key en Secret geregistreerd zijn op het huidige domein: Elk Proctorio Key en Secret-paar is geregistreerd bij een specifiek LMS- of platformdomein. Het hergebruiken van dezelfde Key en Secret op een andere locatie, inclusief staging- of sandboxomgevingen, of het wijzigen van het domein van het beoordelingsplatform, kan dit probleem veroorzaken.

Meer hulpcategorieën
Proctorio Help Center

Kun je niet vinden wat je zoekt?