Fouten bij het starten van het examen

Overzicht

Examenkandidaten kunnen verschillende foutmeldingen tegenkomen bij het starten van een examen. Dit artikel geeft stappen voor probleemoplossing, georganiseerd per rol, om veelvoorkomende problemen snel op te lossen. Als de fout niet kan worden opgelost, start dan een chat met een Proctorio Support-medewerker voor hulp.

Toegangscode of wachtwoord vereist

Examenkandidaten hoeven nooit een toegangscode of wachtwoord in te voeren om een Proctorio-toets te doen. Als er een toegangscode of wachtwoordprompt verschijnt wanneer de beoordeling wordt gestart, is dat waarschijnlijk het gevolg van een browser-, apparaat- of installatieprobleem.

Voor examenkandidaten

1. Herlaad of ververs de examenpagina.
2. Bevestig dat er een ondersteunde browser wordt gebruikt (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave of Opera).
3. Bevestig dat de Secure Exam Proctor extensie is geïnstalleerd en ingeschakeld.
4. Wis je browsercache en herstart je browser.
5. Herstart het apparaat.

Als het probleem blijft bestaan, zie dan de extra stappen Toegangscode of Wachtwoord probleemoplossing.

Voor examenbeheerders

Als meerdere examenkandidaten worden gevraagd om een toegangscode of wachtwoord voor het examen, kan het examen verkeerd worden geconfigureerd. Dit kan gebeuren als het examen is bewerkt in een niet-ondersteunde browser of zonder de Secure Exam Proctor-extensie actief is.

1. Open een ondersteunde browser met de Secure Exam Proctor-extensie geïnstalleerd en ingeschakeld.
2. Open het examen in je LMS of beoordelingsplatform. Als Proctorio een configuratiefout detecteert, zal het proberen dit te corrigeren en de exameninstellingen opnieuw toe te passen.
3. Opslaan en het examen afsluiten.

Voeg de Proctorio-uitbreiding toe

De Secure Exam Proctor-verlenging is vereist voor de meeste proctored examens. Om deze fout op te lossen, ga je naar https://getproctorio.com om de extensie te installeren of in te schakelen.

Mobiel niet kunnen gebruiken

Niet alle examens ondersteunen mobiel testen, en sommige apparaten voldoen mogelijk niet aan de vereisten. Als je examen mobiel testen toestaat, probeer dan een ander ondersteund iOS- of Android-apparaat. Gebruik anders een desktop of laptop om je examen af te maken, of neem contact op met je examenbeheerder voor ondersteuning en beschikbare opties.

LTI Tool ontbreekt

De "Secure Exam Proctor" LTI-tool moet aan een cursus worden toegevoegd om Proctorio-examens af te leggen of af te leggen. Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing op basis van jouw functie.

Voor examenkandidaten

Deze fout kan optreden bij een trage of onstabiele verbinding. Als het doorgaat, probeer dan de volgende stappen:

1. Herlaad of ververs de pagina.
2. Wis je browsercache en start je browser opnieuw op.
3. Probeer indien mogelijk te testen in een andere ondersteunde browser.
4. Probeer indien mogelijk te testen op een ander apparaat of netwerk.
5. Neem contact op met je examenbeheerder als het probleem blijft bestaan

Voor examenbeheerders

Als meerdere testdeelnemers een foutmelding "LTI Tool Missing" melden, probeer dan de volgende stappen:

1. Bevestig dat de Secure Exam Proctor-tool aan de cursus is toegevoegd, gepubliceerd en zichtbaar is voor studenten (zie De Proctorio-tool toevoegen aan je cursus).

2. Bevestig dat de naam van het hulpmiddel niet is gewijzigd: er zou "Secure Exam Proctor" of "Secure Exam Proctor (Proctorio)" moeten staan.

3. Bevestig dat de examentiteltag niet is gewijzigd: De tekst "(Remotely Proctored)" of "(Secure Browser)" moet aan het einde van de examentitel verschijnen.

4. Klik op de Secure Exam Proctor-link in de cursus om te verifiëren dat de tool is geïnstalleerd. Als je dezelfde LTI of een andere fout ziet, neem dan contact op met Proctorio Support.

Quiz is kapot

Als de Proctorio-instellingen niet succesvol worden toegepast op een examen, zullen examenkandidaten bovenaan de startpagina van de toets een rood banner zien waarop staat: "Deze quiz is kapot en kan op dit moment niet worden afgelegd. Neem contact op met de examenbeheerder en vraag hen het examen opnieuw op te slaan."

Voor Examenkandidaten

Breng je examenbeheerder direct op de hoogte. Zij moeten actie ondernemen om het probleem op te lossen.

Voor examenbeheerders

Het examen moet opnieuw worden opgeslagen om de configuratiefout op te lossen.

1. Open het examen in een ondersteunde browser (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave of Opera) met de Secure Exam Proctor-extensie geïnstalleerd en ingeschakeld.

2. Bewerk het examen en sla het opnieuw op.

Examenwachtwoorden zijn niet synchroon

Proctorio beveiligt het examen automatisch met een wachtwoord dat wordt ingevoerd door de Proctorio-extensie, zodat de toets met proctoring ingeschakeld wordt afgenomen. Examenkandidaten worden nooit gevraagd zelf het wachtwoord in te voeren.

Als het examenwachtwoord niet overeenkomt met dat van Proctorio, verschijnt de volgende foutmelding: "Examenwachtwoorden zijn niet synchroon, neem contact op met je docent of assistent voor hulp."

Voor Examenkandidaten

Informeer eerst je examenbeheerder als ze actie moeten ondernemen. Je kunt het probleem misschien ook oplossen door een of meer van de volgende te proberen:

1. Schakel de Secure Exam Proctor-extensie uit en activeer dan weer
2. Verwijder en voeg de Secure Exam Proctor-extensie opnieuw toe
3. Controleer op browserupdates
4. Probeer een andere ondersteunde browser (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave of Opera)

Voor examenbeheerders

Het examen moet opnieuw worden opgeslagen om de wachtwoorden opnieuw te synchroniseren.

1. Open het examen in een ondersteunde browser (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave of Opera) met de Secure Exam Proctor-extensie geïnstalleerd en ingeschakeld.

2. Bewerk het examen en sla het opnieuw op.

Kan mijn examen niet vinden

Proctorio-examens zijn niet toegankelijk via de Proctorio-website. Je krijgt toegang tot je examen via het learning management system (LMS) of het beoordelingsplatform van je instelling.

1. Bevestig dat je op de juiste site bent.
2. Neem contact op met je examenbeheerder en bevestig dat je examen beschikbaar en gepubliceerd is.

Kan mijn examen niet starten

Als je je examen niet kunt starten en geen specifieke foutmelding ontvangt, probeer dan de volgende stappen.

1. Bevestig dat de Secure Exam Proctor-extensie is geïnstalleerd.
2. Bevestig dat je een ondersteunde browser gebruikt: MS Edge, Google Chrome, Brave of Opera.
3. Wis je browsergeschiedenis en cache en herstart je browser.
4. Schakel alle andere browserextensies uit.
5. Bevestig dat de Secure Exam Proctor-extensie toegang heeft op alle sites (rechtsklik; selecteer Extensie beheren).

Foutcodes

Foutcodes kunnen verschijnen wanneer Proctorio geen veilige verbinding kan opbouwen.

Code	Uitleg
1337	Proctorio heeft je IP-adres tijdelijk geblokkeerd vanwege verdachte activiteiten. Blokkades mogen tot 24 uur op hun plaats blijven; Neem contact op met Proctorio Support voor hulp.
1338	Proctorio heeft een applicatie op uw apparaat gedetecteerd die al het internetverkeer onderschept. Schakel tijdelijk alle bekende proxy-, virtueel privénetwerken (VPN) of andere beveiligingsapplicaties uit die mogelijk uw webverkeer routeren. Als u een beheerd apparaat gebruikt dat door uw school of werkgever wordt geleverd, moet u mogelijk contact opnemen met uw IT-team voor verdere hulp.
1339	Proctorio heeft een derde partij gedetecteerd die al het internetverkeer onderschept. Deze fout komt het meest voor bij het testen op een beveiligd netwerk dat wordt beheerd door een school, kantoor of andere testfaciliteit. Schakel alstublieft tijdelijk alle bekende proxies, virtueel privénetwerk (VPN) of andere beveiligingsdiensten uit die mogelijk uw webverkeer routeren; je moet mogelijk contact opnemen met je IT-team voor verdere hulp.