Camera-probleemoplossing

Overzicht

Video-opname kan voor sommige examens vereist zijn, afhankelijk van de instellingen die door de examenbeheerder zijn gekozen. Een ingebouwde of externe camera is nodig om verder te kunnen gaan. Als Proctorio geen camera kan detecteren of bereiken, kan het onderzoek niet starten. Probeer de stappen in dit artikel om veelvoorkomende apparaatproblemen op te lossen.

Overzicht van cameraproblemen

Probleemoplossing

Je moet mogelijk een of meer van de volgende stappen voor probleemoplossing proberen om het probleem op te lossen.

Snelle controles

  1. Ververs de pagina: De toegangsprompt is mogelijk niet verschenen, of je hebt hem gesloten voordat je toestemming verleende. Het verversen van de pagina zal de prompt opnieuw tonen.

Browsercamera-toegangsprompt

  1. Bevestig dat je camera niet is afgedekt of uitgeschakeld: Apparaten kunnen een fysieke camerasluiter of "kill switch" bevatten als extra beveiligingslaag.
  • Controleer of de sluiter (of deksel) van je camera open is.
  • Controleer rond het toetsenbord en langs de randen van het apparaat op fysieke privacyknoppen of schakelaars, en schakel deze uit als ze aanwezig zijn. In sommige gevallen kan de camera ook worden aan- of uitgezet met een functietoets of toetscombinatie, zoals een F-toets of Fn + F-toets.
  1. Controleer de cameraverbinding: Als je een externe camera gebruikt, controleer dan of deze correct is aangesloten.
  • Controleer of het snoer goed is aangesloten.
  • Het apparaat loskoppelen en weer aansluiten of een andere USB-poort proberen.

  1. Sluit alle andere applicaties: Een andere applicatie kan je camera gebruiken. Sluit alle programma's die mogelijk toegang hebben tot je camera, en probeer het dan opnieuw.

  2. Herstart je apparaat: Het opnieuw opstarten van je apparaat kan tijdelijke audio- of systeemproblemen oplossen.

Volgende stappen

  1. Test je camera: Bevestig dat je camera werkt met een andere applicatie of website. Bezoek https://webcamtests.com/ om te testen.

  2. Controleer de rechten van je site Zorg dat je browser toegang heeft tot je camera.

  • Tijdens de tentamenpre-checks, klik op Toestaan als daarom wordt gevraagd.
  • Als je niet wordt gevraagd, klik dan op het site-informatiepictogram links van de adresbalk en bevestig dat de Camera-toestemming is ingeschakeld.
  • Klik op Herladen om wijzigingen toe te passen.

Een browsersite machtigingenpaneel dat toegankelijk is door op het site-informatiepictogram links van de adresbalk in Chrome of een andere ondersteunde browser te klikken. Het paneel toont een lijst met rechten voor de huidige website, inclusief camera-, microfoon- en andere browsertoegangscontroles. De schakelaar voor camerarechten wordt weergegeven in de ingeschakelde of Toestaan-status, waarmee wordt bevestigd dat de browser toegang heeft tot de camera van het apparaat. Een Herlaadknop is zichtbaar onderaan het paneel, die de gebruiker vraagt om eventuele correcties toe te passen. Deze interface maakt deel uit van het probleemoplossingsproces om ervoor te zorgen dat Proctorio's pre-check systeem tijdens de examenvoorbereiding toegang heeft tot de camera. Examenkandidaten kunnen dit paneel bereiken tijdens de pre-check fase door op het slot of informatie-icoon naast het websiteadres in de browser te klikken.

  1. Bevestig dat de juiste camera is geselecteerd: Je browser kan ingesteld zijn op een eerder verbonden of inactieve camera.
  • Typ in Chrome "chrome://settings/content/camera" in de adresbalk en druk op Return.
  • Bevestig dat de juiste, momenteel aangesloten camera is geselecteerd. (Opmerking: Virtuele of softwaregebaseerde videoapparaten worden niet ondersteund.)

De camera-instellingen van de Google Chrome browser, toegankelijk door naar chrome://settings/content/camera te navigeren in de adresbalk. De pagina toont een keuzemenu of selectiebesturing met alle beschikbare cameraapparaten die op de computer zijn verbonden, zodat de gebruiker kan kiezen welke camera Chrome standaard gebruikt wanneer een website camera-toegang aanvraagt. De momenteel geselecteerde camera wordt gemarkeerd in de keuzemenuselectie. Onder de apparaatkeuze kan een lijst worden getoond van websites met toegestane of geblokkeerde camera-toegang. Deze instellingenweergave maakt deel uit van het probleemoplossingsproces van de camera om te bevestigen dat Chrome is ingesteld om het juiste, momenteel verbonden fysieke cameraapparaat te gebruiken. Virtuele of softwarematige videoapparaten worden niet ondersteund door Proctorio en mogen niet als actieve standaardcamera in dit instellingenpaneel worden geselecteerd.

  1. Probeer een andere browser: Als het probleem aanhoudt, probeer dan een andere ondersteunde browser te gebruiken (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave of Opera), of installeer je huidige browser opnieuw.

Geavanceerde probleemoplossing

Mac

  1. Bevestig dat je browser toegang heeft tot de camera. (Apple Support)

Systeeminstellingen > Privacy & Beveiliging > Camera

  1. Controleer op macOS-updates. (Apple Support)

Systeeminstellingen > Algemeen

  1. Download en start Proctorio's Fix My Camera-applicatie. (Lees meer)

Windows

  1. Schakel de camera-toestemming in voor je browser in. Microsoft Support

Start >\ Instellingen > Privacy & beveiliging (App-permissies) > Camera

  1. Controleer op Windows-updates. Microsoft Support

Start > Instellingen > Windows Update

  1. Update of herinstalleer de cameradrivers met Apparaatbeheer. Microsoft Support

Typ en selecteer "Apparaatbeheer" in de zoekbalk van Windows. Camerabestuurders kunnen in een van de volgende categorieën vallen:

  • Camera's
  • Beeldvormingsapparaten
  • Geluid-, video- en gamecontrollers
  1. Download en start Proctorio's Optimize My Computer-applicatie. (Lees meer)

Lenovo Vantage

Lenovo Vantage is een hardware- en softwarebeheerapplicatie die op alle Lenovo-apparaten is geïnstalleerd. Controleer alstublieft dat "Privacy Mode" niet is ingeschakeld op de camera van het apparaat binnen de Vantage-app.

Opmerking: De "Privacy Mode"-modus is niet beschikbaar in Windows 10 of later. Als je Windows 10 of 11 gebruikt, bekijk dan de hierboven beschreven stappen voor Microsoft Windows probleemoplossing.

  1. Open de Lenovo Vantage-applicatie.
  2. Selecteer Mijn apparaatinstellingen.
  3. Selecteer Display & Camera.
  4. Klik op Camera en zet Privacymodus uit.

Als alternatief kun je Lenovo Vantage volledig uitschakelen door deze stappen te volgen:

  1. Klik met de rechtermuisknop op de Start (Windows)-knop en selecteer Taakbeheer.
  2. Open Opstartapps (vanaf de tabbladen links of bovenaan, afhankelijk van je weergave).
  3. Zoek "Lenovo Vantage" in de lijst, klik er met de rechtermuisknop op en selecteer Deactiveren.
  4. Herstart je computer om te zorgen dat de wijziging doorgaat.

ChromeOS

Zie Chrome Support

Meer hulpcategorieën
Proctorio Help Center

Kun je niet vinden wat je zoekt?