Toegangscode of wachtwoord vereist

Overzicht

Examenkandidaten hoeven nooit een toegangscode of wachtwoord in te voeren om een Proctorio-toets te doen. Als er een toegangscode of wachtwoordprompt verschijnt wanneer de beoordeling wordt gestart, is dat waarschijnlijk het gevolg van een browser-, apparaat- of installatieprobleem. De onderstaande stappen leggen uit hoe het probleem op basis van de rol op te lossen.

Een browserscreenshot waarop een toegangscode of wachtwoordprompt verschijnt wanneer een examendeelnemer probeert een Proctorio-examen te starten. De dialoog- of overlay wordt weergegeven boven de lanceerpagina van het examen, waarbij wordt gevraagd om inloggegevens die de examendeelnemer niet heeft gekregen. Een korte notitie of banner kan aangeven dat deze prompt onverwacht is en normaal gesproken niet tijdens een Proctorio-beoordeling mag verschijnen. De context rondom suggereert dat het probleem voortkomt uit een browser-, apparaat- of configuratieprobleem en niet door een opzettelijke toegangsbeperking. De interface weerspiegelt een standaard LMS-examentoegangspunt waar de Secure Exam Proctor-extensie al actief zou moeten zijn, en benadrukt dat deze prompt een foutstatus vertegenwoordigt die probleemoplossingsstappen vereist zoals het herladen van de pagina, het wisselen van browser of het opnieuw installeren van de Secure Exam Proctor-extensie om het probleem op te lossen.

Voor testkandidaten

Probeer de volgende stappen in volgorde. Als het probleem aanhoudt, ga dan naar het volgende gedeelte. Je moet misschien een ander apparaat of netwerk gebruiken als alle stappen falen.

Snelle controles

  1. Herlaad de examenpagina: Het verversen van de pagina kan het probleem vaak oplossen.

  2. Bevestig dat je een compatibele browser gebruikt: Proctorio ondersteunt Google Chrome, Microsoft Edge, Brave en Opera.

  3. Bevestig dat de Secure Exam Proctor-extensie is geïnstalleerd en ingeschakeld: Controleer of de extensie beschikbaar is in je browser.

  • Selecteer Extensies en bevestig Secure Exam Proctor staat vermeld.
  • Als het niet vermeld staat, ga dan naar https://getproctorio.com om de extensie toe te voegen.
  • Als vermeld, selecteer Extensies beheren om te bevestigen dat het is ingeschakeld.

  1. Bevestig dat je examen wordt geproctored door Proctorio: De meeste Proctorio-examens bevatten "(Remotely Proctored)" of "(Secure Browser)" in de examentitel. Je exameninstructies moeten ook een bericht bevatten waarin staat dat het examen door Proctorio wordt gemonitord. Als je het niet zeker weet, neem dan contact op met je examenbeheerder.

  2. Herstart je apparaat: Gebruik de herstartoptie om tijdelijke storingen op te lossen, beschadigde data te wissen en in wachtende updates te installeren. Gebruik de optie voor uitschakelen niet.

Volgende stappen

  1. Schakel alle andere browserextensies uit: Andere browserextensies kunnen de functionaliteit van de pagina verstoren en voorkomen dat de Proctorio-extensie correct laadt of verbinding maakt. Zie Andere uitbreidingen uitschakelen.

  2. Reset de Secure Exam Proctor-extensie: Het resetten of opnieuw installeren van de extensie kan configuratiefouten oplossen.

  3. Typ "chrome://extensions/" in de adresbalk en druk op Return. (Alternatief open Exextensies > Beheer Extensies.)

  4. Zoek Secure Exam Proctor en zet het uit en aan.

  5. Als het probleem blijft bestaan, selecteer Verwijderen; voeg vervolgens de uitbreiding opnieuw toe door https://getproctorio.com te bezoeken.

  6. Bevestig dat de extensie toegang heeft tot alle sites: De extensie heeft toestemming nodig om alle websites te betreden om goed te functioneren.

  7. Klik met de rechtermuisknop op het schild-icoon van de extensie en selecteer Uitbreiding beheren.

  8. Selecteer onder Site Access Op alle sites in het keuzemenu.

  9. Zie Extensie-instellingen voor meer informatie.

  10. Controleer op browserupdates: Oudere browserversies ondersteunen mogelijk geen nieuwere webfuncties.

  11. Typ chrome://settings/help in de adresbalk en druk op Return om updates te controleren.

  12. Of open het browserinstellingenmenu en kies Help >\ Over "Uw Browser".

  13. Zie Uw apparaat bijwerken voor meer informatie.

  14. Herstart je modem en router: Zet je modem en wifi-router minstens één minuut uit om tijdelijke problemen op te lossen.

Geavanceerde probleemoplossing

  1. Wissel over naar een ander Chrome- of Edge-profiel: Door de instelling aangeboden profielen kunnen beperkingen hebben die de toegang tot Proctorio blokkeren.

  2. Log uit van je school- of werkprofiel. (Zie Chrome help of Edge help)

  3. Selecteer of voeg een nieuw profiel toe. (Zie Chrome help of Edge help)

  4. Ga naar https://getproctorio.com om de extensie aan je nieuwe profiel toe te voegen.

  5. Troubleshoot je internetverbinding: Schakel alle virtuele privénetwerken (VPN's), proxyservers of virtuele machines uit, aangezien deze niet zijn toegestaan door Proctorio. Zie Connection Troubleshooting voor meer informatie.

  6. Scan je apparaat op malware of spyware: Kwaadaardige software kan browserextensies verstoren. Bezoek https://www.malwarebytes.com om een gratis scan te downloaden en uit te voeren.

Voor examenbeheerders

Als meerdere examenkandidaten worden gevraagd om een toegangscode of wachtwoord voor het examen, kan het examen verkeerd worden geconfigureerd. Dit kan gebeuren als het examen is bewerkt in een niet-ondersteunde browser of zonder de Secure Exam Proctor-extensie actief is.

  1. Open een ondersteunde browser met de Secure Exam Proctor-extensie geïnstalleerd en ingeschakeld.

  2. Open het examen in je LMS of beoordelingsplatform. Als Proctorio een configuratiefout detecteert, zal het proberen dit te corrigeren en de exameninstellingen opnieuw toe te passen.

  3. Opslaan en het examen afsluiten.

Voor platform- en netwerkbeheerders

Controleer op netwerkfirewalls en filters: Als veel of alle examenkandidaten zich op een beveiligd netwerk bevinden, kunnen firewalls of filters de Secure Exam Proctor-extensie blokkeren om een beveiligde verbinding tot stand te brengen. Neem contact op met je netwerkbeheerder en raadpleeg het Help Center-artikel: Proctorio Allowlists.

Meer hulpcategorieën
Proctorio Help Center

Kun je niet vinden wat je zoekt?