Verbindingsprobleemoplossing

Overzicht

Proctorio heeft geen snelle internet nodig, maar is wel afhankelijk van een veilige, stabiele verbinding om goed te functioneren. Een onstabiele of onderbroken verbinding kan de opnamekwaliteit, de prestaties tijdens het examen en je vermogen om een examen af te ronden beïnvloeden. Gebruik de stappen in dit artikel om veelvoorkomende internetverbindingsproblemen te identificeren en op te lossen.

Opmerking: Sommige beheerde apparaten en netwerken gebruiken standaard VPN's, proxies of beveiligingsmaatregelen die niet zonder IT-rechten kunnen worden gewijzigd. Neem contact op met uw school, werkgever of internetprovider voor hulp. IT- en netwerkbeheerders dienen te verwijzen naar Proctorio's toestemmingslijstdocumentatie.

Veelvoorkomende verbindingsfouten

Interceptie Detected

Dit bericht geeft aan dat je apparaat een VPN- of proxydienst gebruikt. Om de beveiliging en gegevensintegriteit van het examen te beschermen, blokkeert Proctorio de toegang wanneer deze diensten active.

Als de optie "Los het voor mij op" het probleem niet oplost, probeer dan een ander apparaat of netwerk te gebruiken, of schakel een VPN of proxy settings op de device.

Waarschuwingsbericht voor onderschepping gedetecteerd

Verbindingstest Failed

Deze fout verschijnt wanneer Proctorio een onstabiele internetverbinding detecteert. Je moet de connectietest halen voordat je kunt continue.

Spring naar Troubleshooting .

Foutmelding van verbindingstest mislukt

Onstabiele Connection

Als je internetverbinding onstabiel wordt of verbreekt tijdens het examen, pauzeert Proctorio de poging en toont een bericht over Onstabiele verbinding. Als de verbinding niet binnen ongeveer twee minuten wordt hersteld, zal je dat doen uit de exam.

verwijderd worden

Ga naar Troubleshooting .

Waarschuwingsbericht voor onstabiele verbinding

Probleemoplossing

Probeer een of meer van de onderstaande stappen voor probleemoplossing. Als het probleem aanhoudt, probeer dan het onderzoek op een ander apparaat of netwerk.

Snelle oplossingen

  1. Verbeter je verbinding: Ga dichter bij je Wi-Fi-router of access point om het signaal te versterken. Verbind indien mogelijk met een ethernetkabel voor een stabielere verbinding. Gebruik een veilig, privé netwerk, omdat openbare netwerken (luchthavens, hotels, cafés) vaak trager en minder betrouwbaar zijn.

  2. Sluit onnodige applicaties: Achtergrondapplicaties kunnen internetbandbreedte gebruiken voor updates of synchronisatie. Sluit alle apps die je niet nodig hebt voordat je verder gaat.

  3. Andere apparaten loskoppelen: Andere apparaten op je netwerk delen bandbreedte met je testapparaat. Het loskoppelen ervan kan bandbreedte vrijmaken en de stabiliteit van de verbinding verbeteren.

  4. Herstart je apparaat: Het opnieuw opstarten van je apparaat kan tijdelijke systeem- of netwerkproblemen oplossen die mogelijk invloed hebben op je verbinding.

  5. Wissel van netwerk: Probeer verbinding te maken met een ander netwerk, zoals een thuisnetwerk of een mobiele hotspot, om netwerkbeperkingen of instabiliteit uit te sluiten.

Volgende stappen

  1. Herstart je modem en router: Zet je modem en Wi-Fi-router minstens één minuut uit, en zet ze daarna weer aan om tijdelijke netwerkproblemen op te lossen.

  2. Probeer een andere browser: Proctorio ondersteunt Google Chrome, Microsoft Edge, Brave en Opera. Als het probleem aanhoudt, probeer dan over te stappen naar een andere ondersteunde browser of je huidige browser opnieuw te installeren.

  3. Schakel andere browserextensies uit: Sommige extensies kunnen Proctorio's vermogen om een veilige verbinding tot stand te brengen verstoren.

  • Typ "chrome://extensions" in de adresbalk of open Extensies >\ Beheer Extensies.
  • Schakel alle extensies uit of verwijder ze behalve Secure Exam Proctor.

De beheerpagina van Google Chrome-extensies in de browser, toegankelijk door naar chrome://extensions te navigeren in de adresbalk of via het menu Extensies. De pagina toont een lijst van alle geïnstalleerde browserextensies, elk weergegeven als een kaart met de extensienaam, pictogram, korte beschrijving en een schakelaar om deze in of uit te schakelen. De meeste extensies worden weergegeven in een uitgeschakelde of uitgeschakelde staat, terwijl de Secure Exam Proctor-extensie — de browserextensie van Proctorio — ingeschakeld blijft. Op elke uitbreidingskaart is een Verwijderen-knop zichtbaar, waardoor permanente verwijdering mogelijk is. Deze weergave maakt deel uit van het probleemoplossingsproces voor verbindingen, waarbij het uitschakelen van conflicterende extensies van derden problemen met Proctorio's vermogen om een veilige verbinding tot stand te brengen kan oplossen. Examenkandidaten en beheerders krijgen de instructie om alle extensies behalve Secure Exam Proctor uit te schakelen wanneer ze connectiviteits- of startproblemen ondervinden tijdens een examensessie.

  1. Test je verbinding: Voer een verbindingstest uit om te controleren op instabiliteit, latentie of pakketverlies. (Spring naar Je verbinding testen)

Geavanceerde probleemoplossing

  1. Wissel over naar een ander Chrome- of Edge-profiel: Door de instelling aangeboden profielen kunnen beperkingen hebben die de toegang tot Proctorio blokkeren.
  1. Firewalls of beveiligingssoftware tijdelijk uitschakelen: Firewalls of webfiltertools kunnen de benodigde verbindingen met Proctorio-diensten blokkeren.
  • Als je een beheerd apparaat gebruikt, heb je mogelijk geen toestemming om deze instellingen te wijzigen. Neem contact op met uw IT-team voor hulp.
  • IT- en netwerkbeheerders dienen te verwijzen naar de Proctorio allowlist-documentatie.
  1. Schakel VPN en proxydiensten uit: VPN's en proxydiensten kunnen de benodigde verbindingen blokkeren. Ontkoppel de verbinding met een actieve VPN en schakel proxy-instellingen uit, en ga dan verder. (Spring naar VPN en proxydiensten uitschakelen.)

Je verbinding testen

Gebruik de gratis internetsnelheidstestsites hieronder om je verbinding te diagnosticeren en mogelijke problemen te identificeren.

Interpreteren van je resultaten

  • Ping: Ping meet de vertraging of vertraging van een verbinding, of eenvoudiger gezegd, de tijd die een site of server nodig heeft om op een actie te reageren, zoals het indrukken van een knop. Hoe lager de pingtijd, hoe sneller je verbinding.

  • 0-50 ms: Acceptabel

  • 50-100 ms: Kan langdurige belasting veroorzaken.

  • > 100 ms: Kan prestatieproblemen veroorzaken.

  • Jitter: Jitter is een maat voor de betrouwbaarheid van de verbinding. Je apparaat stuurt en ontvangt voortdurend datapakketten van en naar de sites die je bezoekt: Jitter meet hoeveel variatie er is in de tijd die deze datapakketten nodig hebben om hun bestemming te bereiken. Hoe hoger de jitter, hoe instabieler of verstoppter je verbinding, wat leidt tot dataverlies.

  • <30 ms: Acceptable.

  • > 30 ms: Kan leiden tot verminderde video- en audiokwaliteit.

  • Download: Downloadsnelheid meet hoeveel data er in een bepaalde tijd kan worden gedownload (of ontvangen); de standaard meeteenheid is megabytes per seconde (Mbps). Downloadsnelheden zijn vaak lager dan wat je ISP aanprijst en worden beïnvloed door verschillende factoren. Proctorio definieert geen minimale of acceptabele downloadsnelheid.

  • Upload: Uploadsnelheid meet hoeveel data er in een bepaalde tijd kan worden geüpload (of verzonden); de standaard meeteenheid is megabytes per seconde (Mbps). Uploadsnelheden zijn vaak lager dan wat je ISP aanprijst en worden beïnvloed door verschillende factoren.

  • .092-0,244 Mbps: Minimale vereiste voor examens met ingeschakelde opname-opties.

VPN- en proxydiensten uitschakelen

Proctorio staat het gebruik van proxyservers of virtuele privénetwerken (VPN's) niet toe tijdens het testen (Leer waarom). Schakel alstublieft alle VPN- of proxydiensten uit volgens de onderstaande instructies.

Als je niet zeker weet of je verbonden bent met een VPN of proxy, probeer dan een gratis detectiedienst te gebruiken, zoals ipapi.is of ipqs, anders volg je de onderstaande instructies.

Vanuit je browser

  1. Typ "chrome://settings/system" in de adresbalk van de browser, of open Instellingen en zoek op **"Proxy." **

  2. Selecteer Open de proxy-instellingen van je computer.

De Google Chrome-browserinstellingenpagina voor systeemconfiguratie, toegankelijk door te navigeren naar chrome://settings/system in de adresbalk of door te zoeken op Proxy binnen Chrome-instellingen. De pagina toont een systeemsectie met een knop of link gelabeld Open de proxy-instellingen van je computer, waarmee het native proxyconfiguratiepaneel van het besturingssysteem wordt geopend. Aanvullende browservoorkeuren op systeemniveau kunnen op deze pagina zichtbaar zijn, zoals hardwareversnellingsbesturingen. Deze weergave maakt deel uit van het probleemoplossing voor de verbinding om VPN- of proxydiensten uit te schakelen die Proctorio's vermogen om een veilige verbinding tijdens examensessies tot stand te brengen kunnen verstoren. Testdeelnemers worden als eerste stap naar deze Chrome-instellingenpagina verwezen voordat ze direct proxy-instellingen aanpassen binnen de netwerkvoorkeuren van het besturingssysteem op macOS of Windows.

Van je besturingssysteem

Mac OS

  1. Schakel alle proxy-instellingen uit voor je actieve netwerkverbinding. (Apple Support) Systeeminstellingen > Netwerk > Selecteer Verbinding> Details > Proxies

  2. Ontkoppel elke actieve VPN. (Apple Support) Apple-menu > Systeeminstellingen > VPN (als VPN niet in de linker zijbalk staat, is er geen VPN op je apparaat geconfigureerd).

Windows OS

  1. Schakel alle proxy-instellingen uit voor je huidige Wi-Fi- of ethernetverbinding. (Microsoft Support) Startknop >\ Instellingen > Netwerk & internet > Proxy

  2. Ontkoppel elke actieve VPN. (Microsoft Support) Start > Instellingen > Netwerk & internet > VPN

Chrome OS

  1. Verander het type proxyverbinding naar "Direct Internet Connection". Tijd > Instellingen > Netwerk > Selecteer Verbinding > Selecteer Netwerk > Proxy

  2. Ontkoppel elke actieve VPN. Tijd > Instellingen > Netwerk > Selecteer VPN-verbinding

Meer hulpcategorieën
Proctorio Help Center

Kun je niet vinden wat je zoekt?