Probleemoplossing voor Secure Companion-app

Overzicht

In sommige gevallen kunnen apparaatconfiguraties of instellingen de installatie of het gebruik van de Proctorio Secure Companion App verhinderen of andere vereiste acties blokkeren. Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing om veelvoorkomende problemen op te lossen. Als het probleem aanhoudt, overweeg dan een ander apparaat te gebruiken of neem contact op met de examenbeheerder voor verdere hulp.

Opmerking: Als je een beheerd apparaat gebruikt dat door je school of werkgever is geleverd, heb je mogelijk geen toestemming om bepaalde instellingen te wijzigen. Neem contact op met uw IT-team voor verdere hulp.

Probleemoplossing voor de installatie

Als toegang tot de Microsoft of Apple App Store niet beschikbaar is, volg dan de handmatige installatie-instructies voor de Secure Companion App.

Start probleemoplossing

Als de Proctorio Secure Companion App niet start of niet verbinding maakt met het examen, volg dan de onderstaande stappen voor probleemoplossing.

  1. Kandidaat stellen als Administrator
  • Windows Users: Klik met de rechtermuisknop op de applicatie en selecteer **"Run as Administrator." **
  • macOS Gebruikers: Start de applicatie normaal. Als beheerdersrechten vereist zijn, wordt u gevraagd uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. Als je op een beheerd apparaat zit zonder beheerdersrecht, neem dan contact op met je IT-beheerder voor hulp.

  1. Herstart je apparaat.

  2. Controleer op beschikbare of in aanstaande browserupdates.

  1. Controleer op beschikbare of aanstaande besturingssysteemupdates (OS).
  1. Zorg ervoor dat je firewall of antivirussoftware de Secure Companion App niet blokkeert. Als dat zo is, voeg dan een uitzondering toe of sta de app toe in je beveiligingsinstellingen.

  • Windows Defender Supportartikel Windows: Open de Windows Security App

  • Apple Firewall Support Artikel Mac: Ga naar Apple-menu > Systeeminstellingen > Netwerk > Firewall

  • Voor diensten van derden zoals Norton, BitDefender of GlassWire, raadpleeg de ondersteuningspagina van de provider voor instructies over het aanmaken van een applicatie-uitzondering.

Als je nog steeds niet kunt beginnen met je examen, moet je mogelijk op een ander apparaat testen of contact opnemen met je examenbeheerder voor verdere begeleiding.

Sluiting van Open Programma's

De Secure Companion-app kan mogelijk niet alle benodigde programma's of applicaties automatisch sluiten, en sommige moeten handmatig worden gesloten. Bepaalde applicaties en systeemprocessen vereisen beheerdersrechten om te sluiten.

De Proctorio Secure Companion App-interface toont een lijst van lopende applicaties of processen die moeten worden gesloten voordat de examenomgeving kan worden opgezet. Elk vermeld programma wordt geïdentificeerd met naam, en sommige vermeldingen kunnen een indicator bevatten dat beheerdersrechten nodig zijn om ze te sluiten. Het scherm verschijnt wanneer de companion-app niet automatisch alle benodigde programma's kan beëindigen en vraagt de testdeelnemer om de resterende items handmatig te sluiten. Er worden instructies of richtlijnen getoond die de gebruiker aansturen om elke vermelde applicatie te verlaten voordat hij verder gaat. Op beheerde school- of werkgeversapparaten kunnen bepaalde systeemprocessen hulp van de IT-afdeling vereisen om te sluiten. Dit scherm maakt deel uit van de pre-examenlancering, waarbij de Secure Companion App een schone testomgeving handhaaft door ervoor te zorgen dat ongeautoriseerde of storende programma's niet draaien tijdens de toets.

Bevestig beheerdersrechten

Bevestig dat beheerdersrechten beschikbaar zijn op het testapparaat. Voor beheerde apparaten die door een school of werkgever worden geleverd, kan hulp van de IT-afdeling van de organisatie vereist zijn.

Dwing Sluiten Toepassingen

Ramen

Als u het vermelde programma niet kunt vinden en sluiten, probeer dan de onderstaande stappen. Als de applicatie niet kan sluiten of bevroren is, keer dan terug naar het open applicatievenster en druk op Alt+F4.

Windows 11

  1. Druk op Control+Shift+Esc om Taakbeheer te openen.
  2. Zoek de applicatie op en selecteer deze; Klik Taak beëindigen.

Windows 10

  1. Druk op Control+Alt+Delete.
  2. Selecteer het Taakbeheer-tabblad.
  3. Zoek en selecteer de applicatie; Klik Taak beëindigen.

Windows Taakbeheer toont hoe je een taak beëindigt

macOS

Als je het vermelde programma niet kunt vinden en afsluiten, probeer dan deze stappen.

  1. Druk op Option+Command+Esc.
  2. Zoek en selecteer de applicatie.
  3. Klik Force Quit.

of

  1. Open de Activity Monitor-app.
  2. Zoek en selecteer de applicatie.
  3. Klik op de Stop-knop bovenaan het venster (of dubbelklik op de app en selecteer Afsluiten).

Deze afbeelding toont een systeemprompt en een Activity Monitor-venster waarin de gebruiker wordt geïnstrueerd om schermopnameprogramma's—Screenshot, screencapture en ScreenPal—te sluiten voordat verder gaat, als onderdeel van een beveiligingsmaatregel die waarschijnlijk verband houdt met een online examen of een veilige applicatieomgeving.

Foutcode probleemoplossing

Als je een foutmelding ziet, raadpleeg dan de onderstaande tabel voor de juiste oplossing. Zo niet, ga dan door met de hierboven genoemde stappen voor het oplossen #launch-troubleshootingvan de basisproblemen.

Het foutscherm van de Proctorio Secure Companion App toont een foutcode en een korte beschrijving van het probleem waardoor het examen niet kan worden gestart of doorgegaan. De foutcode wordt prominent weergegeven naast een kort bericht dat de probleemcategorie identificeert, zoals een algemene of functionele fout. De interface is zo gestructureerd dat testdeelnemers hun specifieke fout snel kunnen identificeren en de bijbehorende stappen voor probleemoplossing kunnen vinden. Foutcodes die zichtbaar of verwezen zijn, kunnen vallen binnen gedocumenteerde bereiken zoals 51, 52, 61, 63, 65–71 of 76–79, die overeenkomen met algemene en functionele fouttypes. Het scherm kan een verwijzing bevatten naar een foutcodetabel of een link die de gebruiker naar de juiste oplossingsstappen in de bijbehorende app-probleemoplossingsdocumentatie stuurt, waarmee ze worden begeleid bij het herstellen van een functionele examensessie.

Vind je foutcode

Foutcodesreferentie - Fouttypen en probleemoplossingslinks
Foutcode Uitgiftetype Probleemoplossing
51, 52, 61, 63, 65–71, 76–79 Algemeen/Functioneel Functionele fouten
72–74, 80–90, 526–529 Netwerk/Verbinding Verbindingsfouten
532 Softwareconflict Conflict met het debuggetool

Functionele fouten

Van toepassing op: Foutcodes 51, 52, 61, 63, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 76, 77, 78, 79

Wat dit betekent

De Secure Companion-app kreeg een probleem bij het proberen te starten of te starten. Dit wordt meestal veroorzaakt door toestemmingsbeperkingen, verouderde software of beveiligingssoftware die de app blokkeert.

Opmerking: Gebruik je een school- of werkcomputer? Beheerde apparaten die door scholen of werkgevers worden geleverd, kunnen beperkte rechten hebben die voorkomen dat de Companion App kan draaien. Neem contact op met je IT-afdeling voor hulp.

Probleemoplossing

(Foutcodes 51, 52, 61, 63, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 76, 77, 78, 79)

  1. Herstart je apparaat: Sluit je computer volledig uit (niet in slaapstand), wacht 30 seconden, zet hem dan weer aan en probeer het opnieuw.

  2. Controleer beheerdersrechten: Bevestig dat je account beheerdersrechten heeft in je systeeminstellingen.

  1. Werk je browser bij: Controleer op en installeer eventuele openstaande browserupdates.
  1. Update je besturingssysteem: Installeer alle beschikbare besturingssysteemupdates en start je computer opnieuw op.
  1. Controleer firewall- en antivirusinstellingen: Voeg de Secure Companion-app toe als uitzondering in je beveiligingssoftware.

  • Windows Defender Firewall Windows: Ga naar Windows Security app > Firewall & netwerkbeveiliging

  • Mac Firewall Mac: Ga naar Apple-menu > Systeeminstellingen > Netwerk > Firewall

  • Voor antivirus van derden (Norton, Bitdefender, McAfee), raadpleeg de supportsite van je provider voor instructies over het toevoegen van applicatieuitzonderingen.

Verbindingsfouten

Van toepassing op: Foutcodes 72, 73, 74, 80–90, 526, 527, 528, 529

Wat dit betekent

De Secure Companion App kan geen verbinding maken met de servers van Proctorio. Dit wordt meestal veroorzaakt door netwerkconfiguratieproblemen, proxyservers of VPN-software die de verbinding verstoort.

Probleemoplossing

(Foutcodes 72, 73, 74, 80–90, 526, 527, 528, 529)

Volg deze stappen in volgorde:

  1. Verwijder de Proctorio-extensie: Verwijder de Proctorio-extensie uit de instellingen van je browserextensie.
  1. Schakel VPN/Proxy uit of verwijder hem: Sluit alle VPN-software af en schakel de proxy-instellingen uit in je systeemnetwerkconfiguratie.

  1. Herstart je browser: Sluit je browser volledig af (sluit niet alleen het venster), en open dan een nieuwe browsersessie.

  2. Installeer de Proctorio-extensie opnieuw: Ga naar getproctorio.com en volg de instructies op het scherm om de extensie opnieuw te installeren.

Conflict met het debugtool

Van toepassing op: Foutcode 532

Wat dit betekent

De Secure Companion App heeft debugging of ontwikkelaarstools op je systeem gedetecteerd. Deze tools moeten gesloten zijn om de integriteit van het examen te waarborgen.

Probleemoplossing

(Foutcode 532)

  1. Sluit ontwikkelaarstools: Sluit alle ontwikkel- of debuggingapplicaties, waaronder: browserontwikkelaarstools, code-editors (VS Code, Xcode, Android Studio), netwerktools (Charles Proxy, Fiddler, Wireshark) of terminalsessies.

  2. Controleer achtergrondprocessen: Gebruik Taakbeheer (Windows) of Activiteitenmonitor (Mac) om debug- of ontwikkelapplicaties die op de achtergrond draaien te vinden en af te sluiten.

  1. Herstart en probeer opnieuw: Herstart je computer en ga dan direct naar je examen zonder ontwikkeltools te openen.
Meer hulpcategorieën
Proctorio Help Center

Kun je niet vinden wat je zoekt?