Verboden diensten en toepassingen
Overzicht
Sommige applicaties, diensten en netwerkconfiguraties kunnen Proctorio verstoren of potentiële beveiligingsrisico's introduceren tijdens een examen. Afhankelijk van het risico of de instellingen die door de examenbeheerder zijn gekozen, kan Proctorio bepaalde applicaties, apparaten of verbindingen beperken.
Deze technologieën zijn niet per definitie verboden. Veel dienen legitieme doeleinden, waaronder privacybescherming, toegankelijkheid, apparaatbeveiliging en dagelijkse productiviteit. Een gedetecteerde applicatie of dienst duidt op zichzelf niet op een schending van de integriteit van het examen.
Dit artikel legt uit hoe virtuele privénetwerken (VPN's), proxies, virtuele machines, antivirussoftware en firewalls een examen kunnen beïnvloeden en hoe veelvoorkomende problemen kunnen worden opgelost. Voor informatie over toegestane examenmaterialen en bronnen, raadpleeg de instructies van de examenbeheerder.
We proberen je niet te ontwapenen
Ons doel is de beveiliging van uw gegevens en de integriteit van uw beoordeling te beschermen. Soms betekent dit het beperken van applicaties of diensten die Proctorio kunnen verstoren of potentiële beveiligingsrisico's kunnen opleveren. Deze beperkingen zijn niet bedoeld om de veiligheid of privacy van uw apparaat in gevaar te brengen.
Proctorio is een legitiem, op beveiliging gericht platform. Onze applicaties worden verspreid via vertrouwde appstores, waaronder de Microsoft Store, Apple App Store, Chrome Web Store en Google Play, waar applicaties worden beoordeeld en aan de platformvereisten moeten voldoen. Dit biedt een extra laag toezicht bovenop het simpelweg downloaden van software van een website.
Proctorio is ook ontworpen om uw privacy te beschermen. Wij vragen alleen om de benodigde toestemming voor uw examen, openen geen niet-gerelateerde persoonlijke bestanden en beschermen opgenomen examengegevens met zero-knowledge, end-to-end encryptie.
Lees meer over hoe wij uw gegevens beschermen in Gegevensprivacy en -beveiliging.
VPN's en proxy's
VPN's en proxydiensten routeren internetverkeer via een ander netwerk of server. Ze worden vaak gebruikt voor privacy, beveiliging en toegang tot organisatienetwerken. Sommige verbindingen kunnen echter Proctorio verstoren of beveiligingszorgen met zich meebrengen. Proctorio kan een VPN- of proxyverbinding beperken op basis van het potentiële risico of de instellingen van de examenbeheerder.
Als een VPN of proxy voorkomt dat een examen begint, probeer dan de onderstaande stappen. Verander alleen instellingen op apparaten of netwerken die je mag beheren.
Probleemoplossing
- Ontkoppel elke VPN-applicatie of verbinding die niet nodig is voor je apparaat of netwerk.
- Controleer de proxy-instellingen van je besturingssysteem met behulp van de onderstaande instructies. Als een proxy is ingeschakeld en niet nodig is, schakel deze dan tijdelijk uit.
- Ga terug naar het examen en probeer de systeemcontrole opnieuw.
- Herstel na het examen alle netwerkinstellingen die je hebt gewijzigd.
macOS
- Proxy: Open Apple-menu > Systeeminstellingen > Netwerk > Selecteer Verbinding > Details > Proxies. Bekijk alle ingeschakelde proxy-instellingen. Apple proxy-instellingengids
- VPN: Open Apple-menu > Systeeminstellingen > VPN, of een VPN-applicatie van derden controleren om een optionele VPN te verbreken. Apple VPN-gids
Ramen
- Proxy: Open Start > Instellingen > Netwerk & internet > Proxy. Bekijk alle ingeschakelde proxy-instellingen. Microsoft proxy-instellingengids
- VPN: Open Start > Instellingen > Netwerk & internet > VPN, of een VPN-applicatie van derden controleren om een optionele VPN te verbreken. Microsoft VPN-gids
ChromeOS
- Proxy: Open Instellingen > Netwerk > Selecteer Verbinding > Proxy. Als een proxy is ingeschakeld en niet nodig, schakel dan over op een directe internetverbinding.
- VPN: Open Instellingen > Netwerk > VPN, of een VPN-applicatie controleren om een optionele VPN los te koppelen.
Als de VPN of proxy vereist is door uw school, werkplek, internetprovider of een goedgekeurde aanpassing, schakel deze dan niet uit zonder begeleiding. Neem contact op met het IT-team van de instelling of de examenbeheerder voor hulp. Menunamen kunnen variëren per apparaat en besturingssysteemversie.
Virtuele machines en apparaten
A virtuele machine (VM) draait een besturingssysteem in een andere computer. Virtuele machines worden vaak gebruikt voor softwaretesten, onderwijs en beveiliging. Virtuele camera's en microfoons zijn software-gegenereerde audio- of videoapparaten, soms geleverd door vergader-, opname- of streamingapplicaties.
Deze technologieën hebben legitieme toepassingen, maar sommige kunnen ook activiteiten verbergen of de informatie die tijdens een examen wordt gepresenteerd veranderen. Afhankelijk van de beveiligingsinstellingen die door de examenbeheerder zijn ingeschakeld, kan Proctorio virtuele machines of virtuele apparaten detecteren of beperken.
Probleemoplossing
- Als een onderzoek een probleem met een virtuele machine of apparaat meldt, controleer dan of het examen in een virtuele machine draait of een virtuele camera of microfoon gebruikt.
- Open indien mogelijk het examen direct op het besturingssysteem van het apparaat en selecteer een fysieke camera en microfoon.
- Sluit elke virtuele machine of virtuele apparaatsoftware die niet nodig is voor het examen en probeer dan de systeemcontrole opnieuw.
- Als de software of het virtuele apparaat nodig is voor toegankelijkheid, werk of een ander goedgekeurd doel, neem dan contact op met de examenbeheerder voordat je je setup aanpast.
Detectie betekent niet per se dat er verboden activiteit heeft plaatsgevonden. Of een virtuele omgeving of apparaat gebruikt kan worden, hangt af van de examenconfiguratie.
Antivirussoftware
Antivirusprogramma's en privacybeschermingstools helpen apparaten te beschermen en hoeven over het algemeen niet uitgeschakeld te worden om Proctorio te gebruiken. Sommige beveiligingsinstellingen kunnen echter interfereren met de rechten of verbindingen die nodig zijn voor een examen.
Antivirus- en privacybeschermingstools kunnen camera-, microfoon-toegang, schermdeling, browseractiviteit en versleuteld netwerkverkeer monitoren. In sommige gevallen kunnen ze:
- Blokkeer camera-, microfoon- of schermdeeltoegang.
- Schakel de Proctorio-browserextensie uit of verwijder hem.
- Onderbreek de netwerkverbinding die tijdens een examen wordt gebruikt.
- Dat veroorzaakt prestatieproblemen die een examensessie beïnvloeden.
Probleemoplossing
- Bevestig dat de browser toestemming heeft om de camera en microfoon te gebruiken en, indien gevraagd, deel het scherm.
- Open de instellingen van de antivirusapplicatie en zoek naar opties zoals Webcambescherming, Privacybescherming, Web Shield, of HTTPS-scannen. Namen verschillen per applicatie.
- Als een beveiligingswaarschuwing een specifieke browsertoestemming of Proctorio-verbinding identificeert, controleer deze dan en sta de vereiste activiteit alleen toe als deze wordt herkend en vertrouwd.
- Controleer of de Proctorio-extensie is geïnstalleerd en ingeschakeld via de beheerpagina van de extensie.
- Start de browser opnieuw op en voer de systeemcontrole opnieuw uit.
Vermijd het uitschakelen van het hele antivirusprogramma of het toevoegen van brede uitsluitingen als routinematige probleemoplossing. Als een beveiligingsfunctie als oorzaak blijkt te zijn, neem dan contact op met Proctorio Support of het IT-team van uw instelling voor hulp bij het kiezen van een beperkte, tijdelijke wijziging. Herstel alle instellingen die na het examen zijn gewijzigd.
Firewalls en netwerken
Een firewall beheert netwerkverbindingen om een apparaat of netwerk te beschermen. Firewalls kunnen ingebouwd zijn in het besturingssysteem, antivirussoftware, een thuisrouter of een institutioneel netwerk. Een firewall of netwerkfilter kan soms voorkomen dat Proctorio verbinding maakt met de diensten die nodig zijn voor een examen.
Mogelijke symptomen zijn onder andere:
- Het examen of systeemcontrole wordt niet gestart of afgerond.
- Opname- of uploadfouten verschijnen.
- Het examen meldt een verbindingsverlies of offline status.
Probleemoplossing
- Controleer of je internetverbinding normaal werkt en probeer dan de systeemcontrole opnieuw.
- Als een beveiligingsapplicatie een melding toont over een geblokkeerde verbinding, noteer dan de applicatie en het bericht. Schakel de firewall niet uit en verwijder de beveiligingen niet.
- Als u een school, werkplek of ander beheerd netwerk gebruikt, neem dan contact op met het IT-team van de instelling om de verbindingsvereisten te bespreken.
- Als dat is toegestaan, probeer dan een ander vertrouwd netwerk, zoals een thuisverbinding of een persoonlijke hotspot, om te bepalen of het probleem netwerkspecifiek is.
- Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Proctorio Support met de foutmelding en de reeds uitgevoerde stappen.
Hulp zoeken
Als een vereiste VPN, proxy, virtueel apparaat, beveiligingsapplicatie of netwerkinstelling voorkomt dat een examen start, neem dan contact op met het juiste supportteam voordat je het verwijdert of uitschakelt:
- Proctorio Support: Voor fouten bij het starten van examens, systeemcontroles en hulp bij het identificeren van mogelijke softwareconflicten.
- Institutionele IT: Voor door school of werkplek beheerde apparaten, beveiligingssoftware, VPN's, proxies en netwerkbeperkingen.
- Examenbeheerder: Voor vragen over examenspecifieke beveiligingsinstellingen, toegestane middelen of goedgekeurde aanpassingen.
