Compte invalide ou suspendu
Aperçu
Le message « Compte invalide ou suspendu » indique généralement un problème de configuration LTI ou un décalage entre les rôles utilisateur et le système de gestion de l’apprentissage. Dans la plupart des cas, un administrateur de LMS ou de plateforme peut résoudre le problème. Si cela persiste, contactez votre gestionnaire de compte Proctorio pour obtenir de l’aide.
Dépannage
Vous devrez peut-être tenter une ou plusieurs des étapes suivantes de dépannage pour résoudre ce problème. Si vous n’avez pas ou n’êtes pas sûr des informations requises ci-dessous, contactez directement votre gestionnaire de compte ou envoyez un e-mail à [email protected].
Vérifications rapides
Vérifier que les paramètres LTI correspondent à la documentation : Comparez vos paramètres LTI actuels à la documentation de configuration fournie et confirmez que toutes les valeurs sont correctement saisies.
Confirmez que le titre de l’outil est « Secure Exam Proctor (Proctorio) » ou « Secure Exam Proctor »: Toute déviation de ces conventions de nommage entraînera une erreur.
Confirmez que la bonne Clé et Secret sont entrés dans les paramètres LTI : Copier-coller des Clés et Secrets peut involontairement introduire des espaces ou couper des caractères.
Prochaines étapes
Confirmer les rôles utilisateurs : Si le problème ne concerne que certains utilisateurs, ils peuvent se voir attribuer des rôles non pris en charge ou des rôles doubles conflictuels au sein du cours. Chaque utilisateur doit être inscrit soit comme enseignant, soit comme étudiant – les mêmes coordonnées ne doivent pas être utilisées simultanément pour les deux rôles.
Confirmer que l’outil est disponible dans le champ d’application correct : La plupart des plateformes LMS permettent aux administrateurs de contrôler la disponibilité des outils LTI au niveau du compte, du sous-compte ou de l’unité organisationnelle. Vérifiez que le LTI est activé pour le cours spécifique et son sous-compte ou unité organisationnelle associée. Cela est particulièrement important lorsque les cours sont copiés, car la disponibilité des outils peut ne pas se transférer automatiquement.
Vérifier les redirections SSO provenant de sites personnalisés : De nombreuses institutions authentifient les utilisateurs via un portail de connexion unique (SSO) utilisant une URL personnalisée. Par exemple, les utilisateurs peuvent se connecter à « https://myinstitution.com/sign-in » (URL personnalisée) puis être redirigés vers la plateforme d’évaluation à « https://myinstitution.lms.com/myaccount » (URL principale). Tous les domaines personnalisés doivent être enregistrés auprès de la Clé et du Secret, ainsi que du domaine principal de la plateforme. Contactez votre gestionnaire de compte pour enregistrer une URL personnalisée.
Confirmer que la Clé et le Secret sont enregistrés sur le domaine actuel : Chaque paire Clé Proctorio et Secret est enregistrée sur un LMS ou un domaine de plateforme spécifique. Réutiliser la même clé et le même secret sur un autre site, y compris des environnements de staging ou de bac à sable, ou changer le domaine de la plateforme d’évaluation, peut causer ce problème.
