Erreurs de début d’examen

Aperçu

Les candidats peuvent rencontrer différents messages d’erreur lorsqu’ils tentent de commencer un examen. Cet article propose des étapes de dépannage organisées par rôle pour aider à résoudre rapidement les problèmes courants. Si l’erreur ne peut être résolue, commencez une discussion avec un agent du support Proctorio pour obtenir de l’aide.

Code d’accès ou mot de passe requis

Les candidats ne sont jamais tenus d’entrer un code d’accès ou un mot de passe pour passer une évaluation Proctorio. Si une invite de code d’accès ou de mot de passe apparaît lors du lancement de l’évaluation, c’est probablement le résultat d’un problème de navigateur, d’appareil ou de configuration.

Un écran d’erreur ou une invite de navigateur affichée lorsqu’un candidat tentant de commencer un examen Proctorio est invité de manière inattendue à entrer un code d’accès ou un mot de passe. Le message indique que l’examen nécessite un mot de passe ou un code d’accès, qui ne devrait pas apparaître lors d’une évaluation Proctorio correctement configurée. Cette erreur résulte généralement d’un problème de navigateur, d’appareil ou d’installation plutôt qu’à une exigence de sécurité intentionnelle. Les candidats ne sont jamais tenus d’entrer un code d’accès ou un mot de passe pour passer une évaluation Proctorio. Les étapes recommandées pour dépanner décrites dans l’article incluent le rechargement de la page d’examen, la confirmation de l’utilisation d’un navigateur compatible tel que Google Chrome, Microsoft Edge, Brave ou Opera, la vérification de l’extension Secure Exam Proctor installée et activée, le nettoyage du cache du navigateur, et le redémarrage de l’appareil si le problème persiste.

Pour les candidats

  1. Rechargez ou rafraîchissez la page de l’examen.
  2. Confirmer qu’un navigateur pris en charge est utilisé (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave ou Opera).
  3. Confirmez que l’extension Secure Exam Proctor est installée et activée.
  4. Viser le cache de votre navigateur et le redémarrer.
  5. Redémarrer l’appareil.

Si le problème persiste, consultez les étapes supplémentaires Dépannage du code d’accès ou du mot de passe.

Pour les administrateurs d’examens

Si plusieurs candidats sont sollicités pour un code d’accès ou un mot de passe à l’examen, l’examen peut être mal configuré. Cela peut arriver si l’examen a été modifié dans un navigateur non pris en charge ou sans l’extension Secure Exam Proctor active.

  1. Ouvrir un navigateur compatible avec l’extension Secure Exam Proctor installée et activée.
  2. Ouvrez l’examen dans votre LMS ou plateforme d’évaluation. Si Proctorio détecte un problème de configuration, il tentera de le corriger et de réappliquer les paramètres de l’examen.
  3. Enregistrer et fermer l’examen.

Attention : Les administrateurs et le personnel d’examen doivent toujours créer ou modifier les évaluations Proctorio dans un navigateur supporté avec l’extension Secure Exam Proctor installée et activée afin d’éviter les problèmes de configuration.

Ajoutez l’extension Proctorio

La prolongation Secure Exam Superviseur est requise pour la plupart des examens surveillés. Pour corriger cette erreur, allez sur https://getproctorio.com pour installer ou activer l’extension.

Un message d’erreur s’affiche dans le navigateur lorsqu’un candidat tente de lancer un examen Proctorio sans l’extension Secure Exam Proctor installée ou activée. L’écran invite l’utilisateur à installer ou à activer l’extension, ce qui est nécessaire pour la plupart des examens surveillés. Le message inclut probablement un appel à l’action demandant au participant de se rendre getproctorio.com pour terminer l’installation ou réactiver l’extension dans son navigateur. Cette erreur apparaît dans l’article de dépannage des erreurs de début d’examen sous la section pour ajouter l’extension Proctorio. L’extension Secure Exam Proctor doit être présente et active dans un navigateur compatible Chromium pour que le système de surveillance puisse initialiser et permettre l’accès à l’examen. Les candidats utilisant des navigateurs non pris en charge devront également passer à une option compatible comme Chrome, Edge, Brave ou Opera.

Impossible d’utiliser le mobile

Tous les examens ne supportent pas les tests mobiles, et certains appareils peuvent ne pas répondre aux exigences. Si votre examen permet les tests mobiles, essayez un autre appareil iOS ou Android pris en charge. Sinon, utilisez un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour compléter votre examen, ou contactez votre administrateur pour obtenir du soutien et des options disponibles.

Une notification d’erreur affichée dans un environnement d’examen compatible Proctorio, indiquant que l’appareil mobile actuel ne peut pas être utilisé pour effectuer l’évaluation surveillée. L’écran affiche un message indiquant que tous les examens ne supportent pas les tests mobiles et que l’appareil utilisé ne répond pas aux exigences de cet examen en particulier. L’erreur invite le candidat à passer à un autre appareil iOS ou Android supporté si l’examen permet les tests mobiles, ou à utiliser un ordinateur de bureau ou portable pour terminer la séance. Une suggestion de contacter l’administrateur de l’examen pour obtenir un soutien supplémentaire et les options disponibles est également affichée. La mise en page suit le style standard de l’écran d’erreur de Proctorio, avec un texte pédagogique clair centré sur la page pour aider le candidat à comprendre le problème et à prendre les mesures correctives appropriées.

Outil LTI manquant

L’outil LTI « Secure Exam Proctor » doit être ajouté à un cours pour pouvoir délivrer ou passer les examens Proctorio. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous en fonction de votre rôle.

Un écran d’erreur s’affiche dans un cours de système de gestion de l’apprentissage, indiquant que l’outil LTI Secure Exam Proctor manque et n’a pas été correctement configuré pour le cours. Le message informe l’utilisateur que l’outil LTI doit être ajouté avant que les examens Proctorio puissent être délivrés ou passés. L’erreur peut apparaître aux candidats en raison d’une connexion lente ou instable, ou aux administrateurs lorsque l’outil Secure Exam Superviseur n’a pas été correctement publié ou lié dans le cours. L’interface affiche l’erreur dans un style de notification LMS standard, avec le nom de l’outil bien en vue. Cet écran guide à la fois les candidats et les administrateurs vers des mesures correctives, telles que le rechargement de la page, le nettoyage du cache du navigateur ou la vérification de la configuration et du statut de publication de l’outil Secure Exam Proctor dans les paramètres du cours.

Pour les candidats

Cette erreur peut apparaître sur une connexion lente ou instable. Si cela continue, essayez les étapes suivantes :

  1. Rechargez ou rafraîchissez la page.
  2. Viser le cache de votre navigateur et redémarrer celui-ci.
  3. Si possible, essayez de tester dans un autre navigateur pris en charge.
  4. Si possible, essayez de tester sur un autre appareil ou réseau.
  5. Contactez votre administrateur d’examen si le problème persiste

Pour les administrateurs d’examens

Si plusieurs candidats signalent une erreur « LTI Tool Missing », essayez les étapes suivantes :

  1. Confirmez que l’outil Secure Exam Proctor est ajouté au cours, publié et visible par les étudiants (voir Ajout de l’outil Proctorio à votre cours).

  2. Confirmer que le nom de l’outil n’a pas été modifié : il doit indiquer « Secure Exam Proctor » ou « Secure Exam Proctor (Proctorio) ».

  3. Confirmer que le titre de l’examen n’a pas été modifié : Le texte « (Remotely Supervised) » ou « (Secure Browser) » doit apparaître à la fin du titre de l’examen.

  4. Cliquez sur le lien Secure Exam Proctor dans le cours pour vérifier que l’outil est installé. Si vous constatez le même LTI ou une autre erreur, contactez le support Proctorio.

Note : Si les administrateurs et les testeurs rencontrent la même erreur au même endroit, un pare-feu ou un filtre réseau peut bloquer l’outil LTI. Partagez la Proctorio Allowlist avec votre administrateur réseau pour vous assurer que Proctorio n’est pas bloqué.

Le quiz est brisé

Une bannière d’erreur rouge s’affichait en haut de la page de début d’un examen dans un système de gestion de l’apprentissage, indiquant un problème de configuration avec l’évaluation surveillée. La banderole indique : « Ce quiz est cassé et ne peut pas être passé pour le moment. Veuillez contacter l’administrateur de l’examen et lui demander de sauvegarder à nouveau l’examen. » Le reste de la page de début de l’examen est visible sous la bannière, avec les détails standards du quiz et les éléments de navigation à leur position habituelle. La couleur rouge de la bannière attire immédiatement l’attention sur la question critique, empêchant les candidats de commencer l’évaluation. Cette erreur survient lorsque les paramètres Proctorio ne sont pas appliqués correctement à l’examen, obligeant un administrateur à l’ouvrir et à le sauvegarder dans un navigateur supporté tel que Google Chrome, Microsoft Edge, Brave ou Opera pour restaurer une configuration correcte.

Si les paramètres Proctorio ne sont pas appliqués avec succès dans un text**, les candidats verront une bannière rouge en haut de la page de début de l’évaluation indiquant : « Ce quiz est défaillant et ne peut pas être passé pour le moment. Merci de contacter l’administrateur de l’examen et de lui demander de sauvegarder à nouveau l’examen. »

Pour les candidats

Prévenez immédiatement votre administrateur d’examen. Ils doivent agir pour résoudre le problème.

Pour les administrateurs d’examens

L’examen doit être sauvegardé à nouveau pour résoudre l’erreur de configuration.

  1. Ouvrir l’examen dans un navigateur pris en charge (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave ou Opera) avec l’extension Secure Exam Proctor installée et activée.

  2. Modifier l’examen et le sauvegarder à nouveau.

Attention : Les administrateurs et le personnel d’examen doivent toujours créer ou modifier les évaluations Proctorio dans un navigateur supporté avec l’extension Secure Exam Proctor installée et activée afin d’éviter les problèmes de configuration.

Les mots de passe d’examen sont désynchronisés

Proctorio sécurise automatiquement l’examen avec un mot de passe entré via l’extension Proctorio, garantissant que l’évaluation est réalisée avec la surveillance activée. Les candidats ne sont jamais invités à entrer eux-mêmes le mot de passe.

Si le mot de passe de l’examen ne correspond pas à celui reconnu par Proctorio, l’erreur suivante apparaît : « Les mots de passe de l’examen sont désynchronisés, veuillez contacter votre professeur ou votre assistant pour obtenir de l’aide. »

Pour les candidats

Premièrement, prévenez votre administrateur d’examen au cas où il aurait besoin d’agir. Vous pouvez également résoudre le problème en essayant une ou plusieurs des méthodes suivantes :

  1. Désactiver, puis réactiver l’extension Secure Exam Proctor
  2. Supprimez et réajoutez l’extension Secure Exam Superviseur
  3. Vérifier les mises à jour du navigateur
  4. Essayez un autre navigateur pris en charge (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave ou Opera)

Pour les administrateurs d’examens

L’examen doit être re-sauvegardé pour resynchroniser les mots de passe.

  1. Ouvrir l’examen dans un navigateur pris en charge (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave ou Opera) avec l’extension Secure Exam Proctor installée et activée.

  2. Modifier l’examen et le sauvegarder à nouveau.

Attention : Les administrateurs et le personnel d’examen doivent toujours créer ou modifier les évaluations Proctorio dans un navigateur supporté avec l’extension Secure Exam Proctor installée et activée afin d’éviter les problèmes de configuration.

Impossible de localiser mon examen

Les examens Proctorio ne sont pas accessibles via le site web de Proctorio. Vous pourrez accéder à votre examen via le système de gestion de l’apprentissage (LMS) ou la plateforme d’évaluation de votre établissement.

  1. Confirmez que vous êtes sur le bon site.
  2. Contactez votre administrateur d’examen et confirmez que votre examen est disponible et publié.

Incapable de commencer mon examen

Si vous ne pouvez pas commencer votre examen et ne recevez pas de message d’erreur spécifique, essayez les étapes suivantes.

  1. Confirmer que l’extension Secure Exam Proctor est installée.
  2. Confirmez que vous utilisez un navigateur compatible : MS Edge, Google Chrome, Brave ou Opera.
  3. Effacez l’historique et le cache de votre navigateur et redémarrez-le.
  4. Désactivez toutes les autres extensions de navigateur.
  5. Confirmer que l’extension Secure Exam Proctor a accès à tous les sites (clic droit ; sélectionner Gérer l’extension).

Codes d’erreur

Des codes d’erreur peuvent apparaître lorsque Proctorio ne peut pas établir une connexion sécurisée.

| Code | Explication | | :---- | :---- | | 1337 | Proctorio a temporairement bloqué votre adresse IP en raison d’activités suspectes. Les blocages peuvent rester en place jusqu’à 24 heures ; veuillez contacter Proctorio Support pour obtenir de l’aide. | | 1338 | Proctorio a détecté une application sur votre appareil qui intercepte tout le trafic internet. Veuillez désactiver temporairement tout proxy, réseau privé virtuel (VPN) ou autre application de sécurité qui pourrait router votre trafic web. Si vous utilisez un appareil géré fourni par votre école ou votre employeur, il se peut que vous deviez contacter votre équipe informatique pour obtenir une assistance supplémentaire. | | 1339 | Proctorio a détecté un tiers interceptant tout le trafic internet. Cette erreur est la plus fréquente lors d’un test sur un réseau sécurisé géré par une école, un bureau ou un autre centre de test. Veuillez désactiver temporairement tout proxie connu, réseau privé virtuel (VPN) ou autre service de sécurité qui pourrait router votre trafic web ; Vous devrez peut-être contacter votre équipe informatique pour obtenir de l’aide supplémentaire. |

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