Dépannage de la caméra

Aperçu

Un enregistrement vidéo peut être nécessaire pour certains examens, selon les paramètres choisis par l’administrateur de l’examen. Une caméra intégrée ou externe est nécessaire pour continuer. Si Proctorio ne peut pas détecter ou accéder à une caméra, l’examen ne pourra pas commencer. Essayez les étapes de dépannage de cet article pour corriger les problèmes courants des appareils.

Aperçu du dépannage de la caméra

Dépannage

Vous devrez peut-être tenter une ou plusieurs des étapes suivantes de dépannage pour résoudre le problème.

Vérifications rapides

  1. Rafraîchir la page : L’invite d’accès n’a peut-être pas été affichée, ou vous l’avez peut-être fermée avant d’accorder l’autorisation. En rafraîchissant la page, l’invite s’affichera à nouveau.

Invite d’accès à la caméra du navigateur

  1. Confirmez que votre appareil n’est pas couvert ou désactivé : Les appareils peuvent inclure un obturateur physique de la caméra ou un « kill switch » comme couche supplémentaire de sécurité.
  • Confirmez que l’obturateur (ou le couvercle) de votre appareil photo est ouvert.
  • Vérifier autour du clavier et le long des bords de l’appareil s’il y a des boutons ou interrupteurs physiques de confidentialité, et les désactiver s’ils sont présents. Dans certains cas, la caméra peut aussi être activée ou désactivée à l’aide d’une touche de fonction ou d’une combinaison de touches, comme une touche F ou Fn + F-touch.
  1. Vérifiez la connexion de votre caméra : Si vous utilisez une caméra externe, vérifiez qu’elle est correctement connectée.
  • Vérifiez que le câble est bien branché.
  • Débranchez et rebranchez l’appareil ou essayez un autre port USB.

  1. Fermez toutes les autres applications : Une autre application peut utiliser votre appareil photo. Fermez tous les programmes qui pourraient accéder à votre caméra, puis réessayez.

  2. Redémarrer votre appareil : Redémarrer votre appareil peut résoudre des problèmes temporaires audio ou système.

Prochaines étapes

  1. Testez votre appareil photo : Confirmez que votre appareil fonctionne via une autre application ou un autre site web. Visitez https://webcamtests.com/ pour tester.

  2. Vérifiez les permissions de votre site Assurez-vous que votre navigateur est autorisé à accéder à votre caméra.

  • Lors des pré-contrôles d’examen, cliquez sur Permettre si demandé.
  • Si vous n’êtes pas invité, cliquez sur l’icône d’information du site à gauche de la barre d’adresses et confirmez que la permission Caméra est activée.
  • Cliquez sur Recharger pour appliquer les modifications.

Un panneau d’autorisations du site du navigateur accessible en cliquant sur l’icône d’information du site à gauche de la barre d’adresses dans Chrome ou un autre navigateur supporté. Le panneau affiche une liste des autorisations pour le site web actuel, incluant la caméra, le microphone et d’autres contrôles d’accès au navigateur. Le bouton d’autorisation de la caméra s’affiche dans l’état activé ou Autoriser, confirmant que le navigateur a accès à la caméra de l’appareil. Un bouton Rechargement est visible en bas du panneau, invitant l’utilisateur à appliquer toute modification des permissions effectuée. Cette interface fait partie du processus de dépannage afin de garantir que le système de pré-vérification de Proctorio puisse accéder à la caméra lors de la configuration de l’examen. Les candidats peuvent accéder à ce panneau pendant la phase de pré-vérification en cliquant sur l’icône de serrure ou d’information à côté de l’adresse du site web dans le navigateur.

  1. Confirmez que la bonne caméra est sélectionnée : Votre navigateur peut être configuré sur une caméra déjà connectée ou inactive.
  • Dans Chrome, tapez « **chrome://settings/content/camera" » dans la barre d’adresses et appuyez sur Revenir.
  • Confirmer que la caméra correcte actuellement connectée est sélectionnée. (Note : Les dispositifs vidéo virtuels ou basés sur logiciel ne sont pas pris en charge.)

La page des paramètres de la caméra du navigateur Google Chrome, accessible en naviguant vers chrome://settings/content/camera dans la barre d’adresse. La page affiche un menu déroulant ou un contrôle de sélection listant tous les appareils photo disponibles connectés à l’ordinateur, permettant à l’utilisateur de choisir par défaut la caméra utilisée par Chrome lorsqu’un site web demande l’accès à la caméra. La caméra actuellement sélectionnée est mise en surbrillance dans le sélecteur déroulant. Sous la sélection des appareils, une liste de sites web avec un accès autorisé ou bloqué aux caméras peut être affichée. Cette vue des paramètres fait partie du processus de dépannage de la caméra pour confirmer que Chrome est configuré pour utiliser le bon appareil photo physique actuellement connecté. Les périphériques vidéo virtuelles ou logicielles ne sont pas prises en charge par Proctorio et ne doivent pas être sélectionnées comme caméra active par défaut dans ce panneau de paramètres.

  1. Essayez un autre navigateur : Si le problème persiste, essayez d’utiliser un autre navigateur pris en charge (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave ou Opera), ou réinstallez votre navigateur actuel.

Dépannage avancé

Mac

  1. Confirmez que votre navigateur a accès à la caméra. (Support Apple)

Paramètres système > Confidentialité & sécurité > Caméra

  1. Vérifier les mises à jour de macOS. (Support Apple)

Paramètres système > généraux

  1. Télécharge et lance l’application Fix My Camera de Proctorio. (En savoir plus)

Windows

  1. Activez la permission de la caméra pour votre navigateur. Support Microsoft

Démarrer > Paramètres > Confidentialité et sécurité (Autorisations de l’application) > Caméra

  1. Vérifiez les mises à jour Windows. Support Microsoft

Démarrer > Paramètres > mise à jour Windows

  1. Mettre à jour ou réinstaller les pilotes de la caméra via Gestionnaire de périphériques. Support Microsoft

Tapez et sélectionnez « Gestionnaire de périphériques » dans la barre de recherche Windows. Les pilotes de caméra peuvent se situer dans l’une des catégories suivantes :

  • Caméras
  • Dispositifs d’imagerie
  • Contrôleurs son, vidéo et de jeu
  1. Télécharge et exécute l’application Optimize My Computer de Proctorio. (En savoir plus)

Lenovo Vantage

Lenovo Vantage est une application de gestion matérielle et logicielle installée sur tous les appareils Lenovo. Veuillez confirmer que le « Mode Confidentialité » n’est pas activé sur la caméra de l’appareil dans l’application Vantage.

Note : Le mode « Mode Confidentialité » n’est pas disponible sous Windows 10 ou versions ultérieures. Si vous utilisez Windows 10 ou 11, veuillez consulter les étapes de dépannage de Microsoft Windows ci-dessus.

  1. Ouvrez l’application Lenovo Vantage.
  2. Sélectionnez Paramètres de mon appareil.
  3. Sélectionner Affichage & Caméra.
  4. Clique sur Appareil photo et désactive le mode Confidentialité.

Sinon, vous pouvez désactiver entièrement Lenovo Vantage en suivant ces étapes :

  1. Faites un clic droit sur le bouton Démarrer (Windows) et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
  2. Ouvrir Applications de démarrage (depuis les onglets à gauche ou en haut, selon votre vue).
  3. Localiser « Lenovo Vantage » dans la liste, faire un clic droit dessus, puis sélectionner Désactiver.
  4. Redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que le changement s’applique à l’effet.

ChromeOS

Voir Support Chrome

Plus de catégories d’aide
Proctorio Help Center

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?