Dépannage du test d’image de webcam

Aperçu

Le test d’image webcam est une exigence optionnelle fixée par l’administrateur de l’examen et a lieu lors du processus de pré-vérification de l’examen. Le test confirme que Proctorio peut détecter un visage complet et sans voile.

Proctorio vous propose plusieurs tentatives pour réussir le test. Si vous rencontrez des erreurs à répétition, un agent du support Proctorio entamera un chat pour vous aider. La plupart des erreurs peuvent être résolues en suivant les étapes de dépannage ci-dessous.

Cette image montre un écran de **Test d’image webcam** utilisé pour vérifier que le visage de l’utilisateur est correctement positionné pour la surveillance par webcam. L’objectif est de s’assurer que le visage est bien éclairé, centré et clairement visible. Les exemples à gauche indiquent un cadrage incorrect avec des X rouges, tandis que le côté droit affiche le positionnement correct avec des coches vertes. Une invite en bas encourage les utilisateurs à ajuster leur appareil photo et à cliquer sur Commencer le test de caméra si leur image n’est pas détectée.

Dépannage

Images vierges

Certains appareils et appareils photo incluent un obturateur ou un couvercle de confidentialité physique. Confirmez que l’obturateur est ouvert, sinon vos images peuvent apparaître vides ou noires. (Voir Dépannage de la caméra).

Cette image représente un **test d’image webcam raté**, où cinq fenêtres de flux de caméra distinctes sont affichées sous forme d’écrans noirs avec des bordures rouges et des icônes en X rouges. Cela indique généralement que la webcam ne fonctionne pas ou n’est pas détectée par le système. Les étapes de dépannage peuvent inclure la vérification des autorisations de la caméra, le redémarrage du navigateur ou la vérification que la webcam est correctement connectée et sélectionnée.

Éclairage Faible ou Inégal

Tester dans un espace sombre ou positionner une source lumineuse vive sur un côté ou directement derrière peut entraîner un échec du test. Allumez plus de lumières ou repositionnez-vous pour que votre visage soit uniformément éclairé.

Cette image illustre un **échec du test de webcam dû à des conditions d’éclairage défaillantes**. Chacune des cinq images montre un candidat tourné dos à la caméra dans un environnement sombre ou ombragé, le tout marqué de bordures rouges et d’icônes en X. Cela suggère que le visage de l’utilisateur n’est pas clairement visible en raison de l’obscurité, du contre-éclairage ou d’une mauvaise direction de l’éclairage. Pour une vérification réussie de la webcam, les utilisateurs doivent s’assurer que leur visage est bien éclairé, face à la caméra et entièrement visible dans le cadre.

Cette image montre **des problèmes de vérification de webcam causés par un éclairage de fond intense**. Dans chaque case, le visage du sujet est assombri en raison d’un fort contre-éclairage provenant d’une fenêtre ou d’une source lumineuse derrière lui. Cela rend le visage difficile à détecter ou à vérifier. Les bordures rouges et les marques en X indiquent qu’un éclairage adéquat — en particulier la lumière frontale — est essentiel pour que le système capture clairement le visage.

Le visage n’est pas complètement dans le cadre

S’asseoir trop bas, trop haut ou sur le côté peut entraîner un échec du test. Votre visage doit être centré et complètement visible pour réussir le test.

Cette image montre **des exemples d’échecs de tests de webcam dus à un mauvais cadrage ou à un mauvais positionnement de la tête**. Chaque case met en lumière un problème courant qui empêche une vérification d’identité correcte, comme le fait que le visage soit trop proche, tourné de l’autre côté, à l’envers, recadré ou complètement bloqué. Ces erreurs sont marquées par des bordures rouges et des symboles en X, soulignant que le visage complet du candidat doit être centré, droit et clairement visible dans le cadre pour une vérification réussie.

Visage partiellement caché

Des couvre-visages et des couvre-chefs, comme des lunettes et des chapeaux, ou des objets qui couvrent partiellement votre visage, peuvent entraîner un échec au test. Dans certains cas, un éblouissement excessif ou une réflexion sur les lunettes de prescription peut provoquer une erreur. Essayez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :

  • Incline légèrement la tête dans une autre direction.
  • Baissez la luminosité de l’écran de votre appareil.
  • Retirer tout objet non essentiel afin que votre visage soit entièrement visible ; si vous portez des lunettes de correction ou d’autres articles essentiels, retirez-les temporairement pour ne faire que le test d’image webcam lorsque possible.

Cette image montre **des exemples d’échecs de vérification par webcam causés par des obstructions faciales**. Chaque case illustre des situations où le visage du candidat est partiellement caché — par une main, des lunettes de soleil, une écharpe, une tasse ou un chapeau. Les bordures rouges et les symboles X indiquent que pour que la vérification d’identité réussisse, le visage du candidat doit être complètement visible, dégagé et clairement capté par la caméra.

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