Contenu de l’examen manquant ou page qui ne se charge pas

Si une partie ou tout le contenu de l’examen manque, ou si la page de l’examen ne se charge pas comme prévu, c’est souvent dû à l’un des nombreux problèmes courants. Consultez les sections ci-dessous pour identifier la cause et appliquer les étapes recommandées.

This image illustrates a secure exam browser interface where the test content appears to be missing or blocked, indicated by a large crossed-out document icon in the center. On the right-hand side, a vertical proctoring toolbar is visible, showing the test-taker's video feed, monitoring tools, and system status indicators, confirming that the session is under active surveillance.

  • Connexion instable : Votre connexion peut être instable ou lente, surtout si le Wi-Fi ou le signal du point d’accès est faible.

  • Conflits d’extensions : D’autres extensions ou plugins de navigateur peuvent interférer avec la page de l’examen.

  • Logiciel obsolète : Votre navigateur ou système d’exploitation peut nécessiter une mise à jour pour prendre en charge le contenu de l’examen.

  • Limitations des dispositifs : Un manque de RAM ou de ressources CPU peut empêcher le contenu de charger correctement.

  • Pannes fournisseurs : Le LMS, la plateforme d’évaluation ou le service d’hébergement peuvent être temporairement indisponibles en raison de la maintenance, d’une augmentation du trafic ou d’un problème de mise à jour.

  • Blocages de sécurité : Des certificats expirés, des hébergements non sécurisés ou des filtres/pare-feux peuvent bloquer le contenu.

  • Liens invalides : Le lien image ou fichier peut être cassé, obsolète ou mal tapé.

Dépannage

Attention : Ces étapes mettront fin à votre tentative d’examen en cours. Vous ne pourrez peut-être pas reprendre selon les paramètres de votre examen. Accès au support

Avant de dépanner, confirmez que vous pouvez revenir à votre examen. Si la réentrée n’est pas autorisée, contactez votre administrateur d’examen pour obtenir de l’aide.

  • Si vous passez activement l’examen : Utilisez l’option de chat dans la barre d’outils de l’examen pour contacter le support technique de Proctorio ou, si disponible, un surveillant en direct (support d’examen).

Options de support de la barre d’outils

  • Si vous avez déjà quitté l’examen : Retournez à la page des instructions de l’examen et lancez un chat depuis l’extension Secure Exam Proctor (voir Accès au support)

Options de support des extensions

Une fois que vous avez confirmé que vous pouvez reprendre, continuez avec les étapes de dépannage ci-dessous

Réparations rapides

  1. Rafraîchir la page : Le contenu peut se charger après un court délai.
  2. Attendez un instant : Si votre connexion est lente, laissez à la page un temps supplémentaire pour se charger.
  3. Vérifiez votre connexion : Assurez-vous d’avoir une connexion internet stable. Si vous utilisez le Wi-Fi ou un point d’access, rapprochez-vous du routeur ou passez à une connexion filaire si possible.

Prochaines étapes

  1. Désactiver temporairement d’autres extensions de navigateur : D’autres extensions peuvent interférer avec le contenu de l’examen. (Voir désactivation d’autres extensions)
  2. Vérifier les mises à jour du navigateur : Assurez-vous que votre navigateur est à jour. (Voir vérification des mises à jour)
  3. Essayez un autre navigateur : Passez à Google Chrome, Microsoft Edge, Opera ou Brave.
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