Code d’accès ou mot de passe requis
Aperçu
Les candidats ne sont jamais tenus d’entrer un code d’accès ou un mot de passe pour passer une évaluation Proctorio. Si une invite de code d’accès ou de mot de passe apparaît lors du lancement de l’évaluation, c’est probablement le résultat d’un problème de navigateur, d’appareil ou de configuration. Les étapes ci-dessous expliquent comment résoudre le problème selon le rôle.
Pour les candidats
Essayez les étapes suivantes dans l’ordre. Si le problème persiste, passez à la section suivante. Vous devrez peut-être utiliser un autre appareil ou réseau si toutes les étapes échouent.
Vérifications rapides
Recharger la page de l’examen : Rafraîchir la page peut souvent résoudre le problème.
Confirmez que vous utilisez un navigateur compatible : Proctorio prend en charge Google Chrome, Microsoft Edge, Brave et Opera.
Confirmez que l’extension Secure Exam Proctor est installée et activée : Vérifiez que l’extension est disponible dans votre navigateur.
- Sélectionnez Extensions et confirmez que Secure Exam Supervisor est listé.
- Si ce n’est pas listé, allez sur https://getproctorio.com pour ajouter l’extension.
- Si listé, sélectionnez Gérer les extensions pour confirmer qu’elle est activée.
Confirmez que votre examen est surveillé par Proctorio : La plupart des examens Proctorio incluent « (Surveillé à distance) » ou « (Navigateur sécurisé) » dans le titre de l’examen. Vos instructions d’examen doivent également inclure un message indiquant que l’examen sera surveillé par Proctorio. Si vous n’êtes pas sûr, contactez votre administrateur d’examen.
Redémarrer votre appareil : Utilisez l’option de redémarrage pour résoudre des bugs temporaires, effacer les données corrompues et installer les mises à jour en attente. N’utilisez pas l’option éteinte.
Prochaines étapes
Désactiver toutes les autres extensions de navigateur : D’autres extensions de navigateur peuvent interférer avec la fonctionnalité de la page et empêcher l’extension Proctorio de se charger ou de se connecter correctement. Voir Désactivation d’autres extensions.
Réinitialiser l’extension Secure Exam Proctor : Réinitialiser ou réinstaller l’extension peut résoudre des erreurs de configuration.
Tapez "chrome://extensions/" dans la barre d’adresses et appuyez sur Revenir. (Sinon, ouvrez Extensions > Gérez les extensions.)
Localiser Secure Exam Proctor et désactiver ou activer le système.
Si le problème persiste, sélectionnez Supprimer ; Puis réajoutez l’extension en visitant https://getproctorio.com.
Confirmer que l’extension a accès à tous les sites : L’extension a besoin d’une autorisation pour accéder à tous les sites web afin de fonctionner correctement.
Faites un clic droit sur l’icône du bouclier d’extension et sélectionnez Gérer l’extension.
Sous Accès au site, sélectionnez Sur tous les sites dans le menu déroulant.
Voir Paramètres de l’extension pour plus d’informations.
Vérifier les mises à jour du navigateur : Les anciennes versions du navigateur peuvent ne pas prendre en compte les fonctionnalités web plus récentes.
Tapez chrome://settings/help dans la barre d’adresses et appuyez sur Revenir pour vérifier les mises à jour.
Sinon, ouvrez le menu des paramètres du navigateur et sélectionnez Aide > À propos de « Votre navigateur ».
Voir Mise à jour de votre appareil pour plus d’informations.
Redémarrez votre modem et routeur : Éteignez votre modem et votre routeur WiFi pendant au moins une minute pour résoudre des problèmes temporaires.
Dépannage avancé
Passer à un autre profil Chrome ou Edge : Les profils fournis par l’institution peuvent avoir des restrictions qui bloquent l’accès à Proctorio.
Déconnectez-vous de votre profil scolaire ou professionnel. (Voir aide Chrome ou aide Edge)
Sélectionner ou ajouter un nouveau profil. (Voir aide Chrome ou aide Edge)
Rendez-vous sur https://getproctorio.com pour ajouter l’extension à votre nouveau profil.
Dépanner votre connexion internet : Désactivez tout réseau privé virtuel (VPN), serveur proxy ou machine virtuelle, car cela n’est pas autorisé par Proctorio. Voir Dépannage de connexion pour plus d’informations.
Scanner votre appareil à la recherche de malwares ou de logiciels espions : Les logiciels malveillants peuvent interférer avec les extensions du navigateur. Rendez-vous sur https://www.malwarebytes.com pour télécharger et effectuer un scan gratuit.
Pour les administrateurs d’examens
Si plusieurs candidats sont sollicités pour un code d’accès ou un mot de passe à l’examen, l’examen peut être mal configuré. Cela peut arriver si l’examen a été modifié dans un navigateur non pris en charge ou sans l’extension Secure Exam Proctor active.
Ouvrir un navigateur compatible avec l’extension Secure Exam Proctor installée et activée.
Ouvrez l’examen dans votre LMS ou plateforme d’évaluation. Si Proctorio détecte un problème de configuration, il tentera de le corriger et de réappliquer les paramètres de l’examen.
Enregistrer et fermer l’examen.
Pour les administrateurs de plateforme et de réseau
Vérifier la présence de pare-feux et de filtres réseau : Si de nombreux candidats ou tous sont sur un réseau sécurisé, les pare-feux ou filtres peuvent empêcher l’extension Secure Exam Proctor d’établir une connexion sécurisée. Contactez votre administrateur réseau et consultez l’article du Centre d’aide : Listes d’autorisation Proctorio.
