Dépannage des connexions

Aperçu

Proctorio ne nécessite pas d’internet haut débit, mais il repose sur une connexion sécurisée et stable pour fonctionner correctement. Une connexion instable ou interrompue peut affecter la qualité d’enregistrement, la performance à l’examen et votre capacité à réussir un examen. Utilisez les étapes de dépannage de cet article pour identifier et résoudre les problèmes courants de connexion internet.

Note : Certains appareils et réseaux gérés utilisent par défaut des VPN, des proxies ou des contrôles de sécurité qui ne peuvent être modifiés sans permissions informatiques. Contactez votre école, votre employeur ou votre fournisseur d’accès Internet pour obtenir de l’aide. Les administrateurs informatiques et réseau doivent se référer à la documentation de la liste d’autorisation de Proctorio.

Erreurs courantes de connexion

Interception Detected

Ce message indique que votre appareil utilise un VPN ou un service proxy. Pour protéger la sécurité des examens et l’intégrité des données, Proctorio bloque l’accès lorsque ces services sont active.

Si l’option « Régler ça pour moi » ne résout pas le problème, essayez d’utiliser un autre appareil ou réseau, ou désactivez tout VPN ou settings proxy sur le device.

Message d’alerte d’interception détectée

Test de connexion Failed

Cette erreur apparaît lorsque Proctorio détecte une connexion internet instable. Vous devez réussir le test de connexion avant de pouvoir continue.

Passer à Troubleshooting .

Message d’erreur du test de connexion échoué

Instabilité Connection

Si votre connexion internet devient instable ou se déconnecte pendant l’examen, Proctorio mettra la tentative en pause et affichera un message de Connexion Instable. Si la connexion n’est pas rétablie dans environ deux minutes, vous le ferez être retiré de la exam.

Passer à Troubleshooting .

Message d’avertissement de connexion instable

Dépannage

Essayez une ou plusieurs des étapes de dépannage ci-dessous. Si le problème persiste, tentez l’examen sur un autre appareil ou réseau.

Réparations rapides

  1. Améliorer votre connexion : Rapprochez-vous de votre routeur Wi-Fi ou point d’accès pour renforcer le signal. Lorsque possible, connectez-vous par un câble Ethernet pour une connexion plus stable. Utilisez un réseau sécurisé et privé, car les réseaux publics (aéroports, hôtels, cafés) sont souvent plus lents et moins fiables.

  2. Fermeture des applications inutiles : Les applications en arrière-plan peuvent utiliser la bande passante Internet pour les mises à jour ou la synchronisation. Fermez toutes les applications dont vous n’avez pas besoin avant de continuer.

  3. Déconnecter d’autres appareils : Les autres appareils de votre réseau partagent la bande passante avec votre appareil de test. Les déconnecter peut libérer de la bande passante et améliorer la stabilité de la connexion.

  4. Redémarrer votre appareil : Redémarrer votre appareil peut résoudre des problèmes temporaires du système ou du réseau qui pourraient affecter votre connexion.

  5. Changer de réseau : Essayez de vous connecter à un autre réseau, comme un réseau domestique ou un point d’accès mobile, pour écarter toute restriction ou instabilité réseau.

Prochaines étapes

  1. Redémarrez votre modem et routeur : Éteignez votre modem et votre routeur Wi-Fi pendant au moins une minute, puis rallumez-les pour résoudre les problèmes réseau temporaires.

  2. Essayez un autre navigateur : Proctorio prend en charge Google Chrome, Microsoft Edge, Brave et Opera. Si le problème persiste, essayez de changer de navigateur compatible ou de réinstaller votre navigateur actuel.

  3. Désactiver d’autres extensions de navigateur : Certaines extensions peuvent interférer avec la capacité de Proctorio à établir une connexion sécurisée.

  • Tapez « chrome://extensions" » dans la barre d’adresse ou ouvrez Extensions > Manage Extensions.
  • Désactiver ou supprimer toutes les extensions sauf Secure Exam Proctor.

La page de gestion des extensions du navigateur Google Chrome, accessible en naviguant vers chrome://extensions dans la barre d’adresses ou via le menu Extensions. La page affiche une liste de toutes les extensions de navigateur installées, chacune affichée sous forme de carte avec le nom de l’extension, une icône, une brève description et un interrupteur à bascule pour l’activer ou désactiver. La plupart des extensions sont affichées dans un état désactivé ou désactivé, tandis que l’extension Secure Exam Proctor — l’extension navigateur de Proctorio — reste activée. Un bouton Supprimer est visible sur chaque carte d’extension, permettant une désinstallation permanente. Cette vision fait partie du processus de dépannage de connexion, où désactiver les extensions tierces conflictuelles peut résoudre les problèmes liés à la capacité de Proctorio à établir une connexion sécurisée. Les candidats et administrateurs sont invités à désactiver toutes les extensions sauf Secure Exam Proctor lorsqu’ils rencontrent des problèmes de connectivité ou de lancement pendant une session d’examen.

  1. Testez votre connexion : Effectuez un test de connexion pour vérifier l’instabilité, la latence ou la perte de paquets. (Sauter à Test de votre connexion)

Dépannage avancé

  1. Passer à un autre profil Chrome ou Edge : Les profils fournis par l’institution peuvent avoir des restrictions qui bloquent l’accès à Proctorio.
  1. Désactiver temporairement les pare-feux ou logiciels de sécurité : Les pare-feux ou outils de filtrage web peuvent bloquer les connexions requises aux services Proctorio.
  • Si vous utilisez un appareil géré, il se peut que vous n’ayez pas la permission de modifier ces paramètres. Contactez votre équipe informatique pour obtenir de l’aide.
  • Les administrateurs informatiques et réseau doivent se référer à la documentation Proctorio allowlist.
  1. Désactiver les VPN et les services proxy : Les VPN et services proxy peuvent bloquer les connexions requises. Déconnectez-vous de tout VPN actif et désactivez les paramètres du proxy, puis continuez. (Aller à Désactivation des services VPN et proxy.)

Testant ta connexion

Utilisez les sites gratuits de tests de vitesse internet ci-dessous pour diagnostiquer votre connexion et identifier les problèmes potentiels.

Interpréter vos résultats

  • Ping : Le ping mesure le temps de latence ou la latence d’une connexion, ou plus simplement, le temps nécessaire à un site ou serveur pour répondre à une action, comme cliquer sur un bouton. Plus le temps de ping est faible, plus votre connexion est rapide.

  • 0-50 ms : Acceptable

  • 50-100 ms : Peut entraîner un chargement prolongé.

  • > 100 ms : Peut causer des problèmes de performance.

  • Jitter : Le jitter est une mesure de la fiabilité de la connexion. Votre appareil envoie et reçoit constamment des paquets de données vers et depuis les sites que vous visitez : le jitter mesure la variation du temps nécessaire pour atteindre leur destination. Plus le jitter est élevé, plus votre connexion est instable ou congestionnée, ce qui entraîne une perte de données.

  • <30 ms: Acceptable.

  • > 30 ms : Peut entraîner une baisse de la qualité vidéo et audio.

  • Téléchargement : La vitesse de téléchargement mesure la quantité de données pouvant être téléchargée (ou reçue) dans un délai donné ; l’unité de mesure standard est des mégaoctets par seconde (Mbps). Les vitesses de téléchargement sont souvent inférieures à celles annoncées par votre FAI et sont influencées par plusieurs facteurs. Proctorio ne définit pas de vitesse de téléchargement minimale ou acceptable.

  • Téléversement : La vitesse d’envoi mesure la quantité de données pouvant être téléchargées (ou envoyées) dans un temps donné ; l’unité de mesure standard est des mégaoctets par seconde (Mbps). Les vitesses d’envoi sont souvent inférieures à celles annoncées par votre fournisseur d’accès et sont influencées par plusieurs facteurs.

  • 0,092-0,244 Mbps : Exigence minimale pour les examens avec les options d’enregistrement activées.

Désactivation des services VPN et proxy

Proctorio n’autorise pas l’utilisation de serveurs proxy ou de réseaux privés virtuels (VPN) lors des tests (Découvrez pourquoi). Veuillez désactiver tous les services VPN ou proxy en suivant les instructions ci-dessous.

Si vous n’êtes pas sûr d’être connecté à un VPN ou un proxy, essayez d’utiliser un service de détection gratuit, comme ipapi.is ou ipqs, sinon suivez les instructions ci-dessous.

Depuis votre navigateur

  1. Tapez "chrome://settings/system" dans la barre d’adresse du navigateur, ou ouvrez Paramètres et recherchez **"Proxy. » **

  2. Sélectionnez Ouvrir les paramètres du proxy de votre ordinateur.

La page des paramètres du navigateur Google Chrome pour la configuration du système, accessible en naviguant vers chrome://settings/system dans la barre d’adresses ou en cherchant Proxy dans les paramètres Chrome. La page affiche une section Système contenant un bouton ou un lien intitulé Ouvrir les paramètres du proxy de votre ordinateur, qui lance le panneau de configuration du proxy natif du système d’exploitation. D’autres préférences de navigateur au niveau système peuvent être visibles sur cette page, comme les commandes d’accélération matérielle. Cette vue fait partie du processus de dépannage de connexion pour désactiver les VPN ou services proxy qui peuvent interférer avec la capacité de Proctorio à établir une connexion sécurisée pendant les sessions d’examen. Les candidats sont orientés vers cette page de paramètres Chrome comme première étape avant d’ajuster directement les paramètres du proxy dans les préférences réseau du système d’exploitation sur macOS ou Windows.

Depuis votre système d’exploitation

Mac OS

  1. Désactivez tous les paramètres de proxy pour votre connexion réseau active. (Support Apple) Paramètres système > réseau > sélectionner connexion> détails > proxys

  2. Déconnectez-vous de tout VPN actif. (Support Apple) Menu Apple > Paramètres système > VPN (si le VPN n’est pas listé dans la barre latérale de gauche, alors un VPN n’est pas configuré sur votre appareil).

Windows OS

  1. Désactivez tous les paramètres de proxy pour votre connexion Wi-Fi ou ethernet actuelle. (Support Microsoft) Bouton Start > Paramètres > Réseau & Internet > Proxy

  2. Déconnectez-vous de tout VPN actif. (Support Microsoft) Démarrer > Paramètres > Réseau & Internet > VPN

Chrome OS

  1. Changer le type de connexion Proxy en « Connexion Internet Directe ». Temps > Paramètres > Réseau > Sélectionner Connexion > Sélectionner Réseau > Proxy

  2. Déconnectez-vous de tout VPN actif. Temps > Paramètres > Réseau > Sélectionner la connexion VPN

Plus de catégories d’aide
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