Diagnostic de l’application complémentaire sécurisée

Aperçu

Dans certains cas, la configuration ou les réglages de l’appareil peuvent empêcher l’installation ou l’utilisation de l’application Proctorio Secure Companion ou bloquer d’autres actions requises. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre les problèmes courants. Si le problème persiste, envisagez d’utiliser un autre appareil ou contactez l’administrateur de l’examen pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Note : Si vous utilisez un appareil géré fourni par votre école ou votre employeur, il se peut que vous n’ayez pas la permission de modifier certains paramètres. Veuillez contacter votre équipe informatique pour obtenir une assistance supplémentaire.

Dépannage de l’installation

Si l’accès au Microsoft ou à l’Apple App Store n’est pas disponible, suivez les instructions manuelles d’installation de l’application Secure Companion.

Dépannage du lancement

Si l’application Proctorio Secure Companion ne démarre pas ou ne se connecte pas à l’examen, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

  1. Candidature en tant qu’administrateur
  • Utilisateurs Windows : Faites un clic droit sur l’application et sélectionnez **« Exécuter en tant qu’Administrateur ». **
  • Utilisateurs macOS : Lancez l’application normalement. Si des privilèges administrateur sont requis, il vous sera demandé de saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Si vous êtes sur un appareil géré sans accès administrateur, contactez votre administrateur informatique pour obtenir de l’aide.

  1. Redémarrez votre appareil.

  2. Vérifier s’il existe des mises à jour disponibles ou en attente du navigateur.

  1. Vérifier s’il existe des mises à jour disponibles ou en attente du système d’exploitation (OS).
  1. Assurez-vous que votre pare-feu ou votre antivirus ne bloque pas l’application Secure Companion. Si c’est le cas, ajoutez une exception ou autorisez l’application dans vos paramètres de sécurité.

  • Article de support Windows Defender Windows : Ouvre l'application de sécurité Windows

  • Article de support du pare-feu Apple Mac : Aller dans Menu Apple > Paramètres système > Pare-feu > réseau

  • Pour les services tiers comme Norton, BitDefender ou GlassWire, consultez la page de support du fournisseur pour les instructions sur la création d’une exception applicative.

Si vous ne pouvez toujours pas commencer votre examen, il se peut que vous deviez passer sur un autre appareil ou contacter votre administrateur pour obtenir des conseils supplémentaires.

Fermeture des programmes ouverts

L’application Secure Companion peut ne pas pouvoir fermer automatiquement tous les programmes ou applications nécessaires, et certains doivent être fermés manuellement. Certaines applications et processus système nécessitent des privilèges administrateur pour être fermés.

L’interface de l’application Proctorio Secure Companion affiche une liste d’applications ou de processus en cours d’exécution qui doivent être fermés avant que l’environnement d’examen puisse être établi. Chaque programme listé est identifié par son nom, et certaines entrées peuvent inclure un indicateur indiquant que des privilèges administrateur sont nécessaires pour les fermer. L’écran apparaît lorsque l’application compagnon ne peut pas automatiquement terminer tous les programmes nécessaires et invite le candidat à fermer manuellement les éléments restants. Des instructions ou des instructions sont affichées pour demander à l’utilisateur de quitter chaque application listée avant de poursuivre. Sur les dispositifs gérés de l’école ou de l’employeur, certains processus système peuvent nécessiter l’assistance du département informatique pour être fermés. Cet écran fait partie de la séquence de lancement préalable à l’examen, où l’application Secure Companion assure un environnement de test propre en s’assurant que les programmes non autorisés ou interférents ne sont pas exécutés pendant l’évaluation.

Confirmer les privilèges d’administrateur

Confirmez que les privilèges administrateur sont disponibles sur l’appareil de test. Pour les dispositifs gérés fournis par une école ou un employeur, une assistance du service informatique de l’organisation peut être nécessaire.

Applications de fermeture forcée

Fenêtres

Si vous ne parvenez pas à localiser et fermer le programme listé, veuillez essayer les étapes ci-dessous. Si l’application ne se ferme pas ou est gelée, revenez à la fenêtre d’application ouverte et appuyez sur Alt+F4.

Windows 11

  1. Appuyez sur Contrôle+Majus+Éc pour ouvrir Gestionnaire des tâches.
  2. Localiser et sélectionner l’application ; Cliquez sur Terminer la tâche.

Windows 10

  1. Appuyez Control+Alt+Suppr.
  2. Sélectionnez l’onglet Gestionnaire des tâches.
  3. Localiser et sélectionner la demande ; Cliquez sur Terminer la tâche.

Gestionnaire des tâches Windows montrant comment terminer une tâche

macOS

Si vous ne parvenez pas à localiser ou quitter le programme listé, veuillez essayer ces étapes.

  1. Appuyez Option+Commande+Éc.
  2. Localiser et sélectionner l’application.
  3. Clique Forcer la sortie.

ou

  1. Ouvrez l’application Moniteur d’activité.
  2. Localiser et sélectionner l’application.
  3. Cliquez sur le bouton Stop en haut de la fenêtre (ou double-cliquez sur l’application et sélectionnez Quitter).

Cette image montre une invite système et une fenêtre de moniteur d’activité demandant à l’utilisateur de fermer les programmes d’enregistrement d’écran — capture d’écran, capture d’écran et ScreenPal — avant de continuer, dans le cadre d’une mesure de sécurité probablement liée à un examen en ligne ou à un environnement applicatif sécurisé.

Dépannage du code d’erreur

Si vous voyez un message d’erreur, consultez le tableau ci-dessous pour la résolution appropriée. Sinon, continuez avec les étapes dépannage de base ci-dessus.

L’écran d’erreur de l’application Proctorio Secure Companion affiche un code d’erreur et une brève description du problème qui a empêché le lancement ou la poursuite de l’examen. Le code d’erreur est affiché en bonne place aux côtés d’un court message identifiant la catégorie du problème, telle qu’une erreur générale ou fonctionnelle. L’interface est structurée pour aider les passants à identifier rapidement leur erreur spécifique et à localiser les étapes de dépannage correspondantes. Les codes d’erreur visibles ou référencés peuvent se situer dans des plages documentées telles que 51, 52, 61, 63, 65–71 ou 76–79, qui correspondent aux types d’erreur Général et Fonctionnel. L’écran peut inclure une référence à une table de codes d’erreur ou un lien orientant l’utilisateur vers les étapes de résolution appropriées dans la documentation de dépannage de l’application compagnonne, l’orientant vers la restauration d’une session d’examen fonctionnelle.

Trouvez votre code d’erreur

Référence des codes d’erreur - Types d’erreurs et liens de dépannage
Code d’erreur Type de problème Dépannage
51, 52, 61, 63, 65–71, 76–79 Général/Fonctionnel Erreurs fonctionnelles
72–74, 80–90, 526–529 Réseau/Connexion Erreurs de connexion
532 Conflit logiciel Conflit entre les outils de débogage

Erreurs fonctionnelles

S’applique à : Codes d’erreur 51, 52, 61, 63, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 76, 77, 78, 79

Ce que cela signifie

L’application Secure Companion a rencontré un problème lors de l’ouverture ou de l’exécution. Cela est généralement causé par des restrictions d’autorisation, des logiciels obsolètes ou des logiciels de sécurité bloquant l’application.

Note : Utiliser un ordinateur scolaire ou professionnel ? Les appareils gérés fournis par les écoles ou les employeurs peuvent disposer de permissions restreintes qui empêchent l’application Companion de fonctionner. Contactez votre service informatique pour obtenir de l’aide.

Dépannage

(Codes d’erreur 51, 52, 61, 63, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 76, 77, 78, 79)

  1. Redémarrer votre appareil : Éteindre complètement votre ordinateur (pas en veille), attendre 30 secondes, puis le rallumer et réessayer.

  2. Vérifier les privilèges administrateur : Confirmez que votre compte a accès administrateur dans les paramètres système.

  1. Mettre à jour votre navigateur : Vérifier et installer toute mise à jour du navigateur en attente.
  1. Mettre à jour votre système d’exploitation : Installez toutes les mises à jour disponibles et redémarrez votre ordinateur.
  1. Vérifiez les paramètres du pare-feu et de l’antivirus : Ajoutez l’application compagnon sécurisée comme exception dans votre logiciel de sécurité.

  • Pare-feu Windows Defender Windows : Aller à Application de sécurité Windows > Pare-feu & protection réseau

  • Pare-feu Mac Mac : Aller dans Menu Apple > Paramètres système > Pare-feu > réseau

  • Pour les antivirus tiers (Norton, Bitdefender, McAfee), consultez le site d’assistance de votre fournisseur pour les instructions sur l’ajout d’exceptions applicatives.

Erreurs de connexion

S’applique à : Codes d’erreur 72, 73, 74, 80–90, 526, 527, 528, 529

Ce que cela signifie

L’application Secure Companion ne peut pas établir de connexion aux serveurs de Proctorio. Cela est généralement causé par des problèmes de configuration réseau, des serveurs proxy ou des logiciels VPN qui interfèrent avec la connexion.

Dépannage

(Codes d’erreur 72, 73, 74, 80–90, 526, 527, 528, 529)

Suivez ces étapes dans l’ordre :

  1. Désinstaller l’extension Proctorio : Supprimez l’extension Proctorio des paramètres de votre navigateur.
  1. Désactiver ou supprimer VPN/proxy : Quittez tout logiciel VPN et désactivez les paramètres de proxy dans la configuration réseau de votre système.

  1. Redémarrer votre navigateur : Fermez complètement votre navigateur (pas seulement fermez la fenêtre), puis ouvrez une nouvelle session de navigateur.

  2. Réinstaller l’extension Proctorio : Va dans getproctorio.com et suis les instructions à l’écran pour réinstaller l’extension.

Conflit d’outil de débogage

S’applique à : Code d’erreur 532

Ce que cela signifie

L’application Secure Companion a détecté des outils de débogage ou de développement fonctionnant sur votre système. Ces outils doivent être fermés pour préserver l’intégrité de l’examen.

Dépannage

(Code d’erreur 532)

  1. Fermer les outils de développement : Fermer toute application de développement ou de débogage, y compris : outils de développement navigateur, éditeurs de code (VS Code, Xcode, Android Studio), outils réseau (Charles Proxy, Fiddler, Wireshark) ou sessions de terminal.

  2. Vérifier les processus en arrière-plan : Utilisez le Gestionnaire des tâches (Windows) ou le Moniteur d’activité (Mac) pour trouver et fermer toute application de débogage ou de développement en arrière-plan.

  1. Redémarrer et réessayer : Redémarrer votre ordinateur, puis aller directement à votre examen sans ouvrir d’outils de développement.
Plus de catégories d’aide
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