Dépannage des microphones

Aperçu

Un enregistrement audio peut être requis pour certains examens, selon les paramètres choisis par l’administrateur de l’examen. Pour continuer, vous devez avoir un micro intégré ou externe fonctionnel. Si Proctorio ne peut pas détecter ou accéder à votre micro, l’examen ne commencera pas. Suivez les étapes de dépannage de cet article pour résoudre les problèmes courants liés aux microphones.

Dépannage

Vous devrez peut-être tenter une ou plusieurs des étapes suivantes de dépannage pour résoudre le problème. Si le problème persiste, vous devrez peut-être tester avec un autre microphone ou appareil.

Vérifications rapides

1. Rafraîchir la page : L’invite d’accès n’a peut-être pas été affichée, ou vous l’avez peut-être fermée avant d’accorder l’autorisation. En rafraîchissant la page, l’invite s’affichera à nouveau.

2. Confirmez que votre micro n’est pas muet : Vérifiez que votre micro n’est pas muet sur votre appareil ou votre clavier.

3. Faites un peu de bruit : Cliquez Re-tester et parlez ou faites du bruit pendant le test de diagnostic du microphone.

4. Vérifiez la connexion de votre microphone : Si vous utilisez un micro externe, vérifiez qu’il est bien connecté.

• Vérifiez que le câble est bien branché.
• Débranchez et rebranchez l’appareil ou essayez un autre port USB.

5. Fermez toutes les autres applications : Une autre application peut utiliser votre micro. Fermez tous les programmes qui pourraient accéder à l’audio, puis réessayez.

6. Redémarrer votre appareil : Redémarrer votre appareil peut résoudre des problèmes temporaires d’audio ou de système.

Prochaines étapes

1. Testez votre micro : Confirmez que votre micro fonctionne via une autre application ou un autre site web. Visitez https://mictests.com pour tester.

2. Vérifiez les permissions de votre site Assurez-vous que votre navigateur est autorisé à accéder à votre microphone.

• Lors des pré-contrôles d’examen, cliquez sur Permettre si demandé.
• Si vous n’êtes pas invité, cliquez sur l’icône d’informations du site à gauche de la barre d’adresses et confirmez que l’autorisation Microphone est activée.
• Cliquez sur Recharger pour appliquer les modifications.

3. Confirmez que le bon microphone est sélectionné : Votre navigateur peut être configuré sur un micro précédemment connecté ou inactif.

• Tapez « chrome://settings/content/microphone"" dans la barre d’adresse du navigateur et appuyez sur Retour ».
• Confirmez que le bon microphone actuellement connecté est sélectionné. (Note : Les dispositifs audio virtuels ou basés sur logiciel ne sont pas pris en charge.)

4. Essayez un autre navigateur : Si le problème persiste, essayez d’utiliser un autre navigateur pris en charge (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave ou Opera), ou réinstallez votre navigateur actuel.

Dépannage avancé

Mac

1. Confirmez que votre navigateur a accès au microphone. (Support Apple) Paramètres système > Confidentialité et sécurité (autorisations de l’application) > Microphone

2. Vérifier les mises à jour de macOS. (Support Apple) Paramètres système > généraux

3. Télécharger et exécuter l’application Réparer mon microphone de Proctorio. (Support Apple)

Windows

1. Confirmer que les applications ont la permission d’accéder au microphone. (Support Microsoft) Démarrer > Paramètres > Système > Confidentialité > Microphone

2. Vérifiez les mises à jour Windows. (Support Microsoft) Démarrer > Paramètres > mise à jour Windows

3. Mettre à jour ou réinstaller les pilotes du microphone à l’aide du Gestionnaire de périphériques. (Support Microsoft) Tapez et sélectionnez « Gestionnaire de périphériques » dans la barre de recherche Windows : Les pilotes de microphone peuvent se trouver dans l’une des catégories suivantes :

• Microphones
• Dispositifs d’imagerie
• Contrôleurs son, vidéo et de jeu

4. Télécharge et lance l’application Fix My Microphone de Proctorio. En savoir plus

Lenovo Vantage

Lenovo Vantage est une application de gestion matérielle et logicielle installée sur tous les appareils Lenovo. Veuillez confirmer que le « Mode Confidentialité » n’est pas activé sur le microphone de l’appareil dans l’application Vantage.

1. Ouvrez l’application Lenovo Vantage.
2. Sélectionnez Paramètres de mon appareil.
3. Sélectionner Affichage & microphone.
4. Clique sur microphone et désactive le mode Confidentialité.

Sinon, vous pouvez désactiver entièrement Lenovo Vantage en suivant ces étapes :

1. Faites un clic droit sur le bouton Démarrer (Windows) et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
2. Ouvrir Applications de démarrage (depuis les onglets à gauche ou en haut, selon votre vue).
3. Localiser « Lenovo Vantage » dans la liste, faire un clic droit dessus, puis sélectionner Désactiver.
4. Redémarrez votre ordinateur pour vous assurer que le changement s’applique à l’effet.

ChromeOS

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