Dépannage du partage d’écran

Aperçu

Un enregistrement d’écran peut être nécessaire pour certains examens, selon les paramètres choisis par l’administrateur de l’examen. Le navigateur doit obtenir la permission d’enregistrer l’écran ; sinon, l’examen ne peut pas commencer. Utilisez les étapes de dépannage de cet article pour résoudre les problèmes courants des appareils.

Dépannage

Vous devrez peut-être tenter une ou plusieurs des étapes suivantes de dépannage pour résoudre le problème. Si aucune des étapes suivantes ne résout le problème, il faudra peut-être essayer de tester sur un autre appareil.

Réparations rapides

1. Impossible de cliquer sur « Partager » : Si vous ne pouvez pas cliquer sur le bouton « Partager » dans l’invite des autorisations de capture d’écran, confirmez que vous avez sélectionné tout votre écran pour partager.

1. Sélectionnez l’onglet Whole Screen en haut. Vous devez partager tout votre écran, pas seulement l’onglet de l’examen ou le navigateur window.
2. Sélectionnez l’image d’aperçu de votre écran (la zone sélectionnée sera surlignée en bleu).
3. Cliquez Share .

2. Invite d’autorisation de capture d’écran non visible : L’invite d’autorisation de capture d’écran (pop-up) devrait apparaître pendant le Test de diagnostic système, vous permettant de partager votre écran.

Si vous ne voyez pas l’invite, elle est probablement cachée derrière la fenêtre principale de votre navigateur. Déplacez ou minimisez la fenêtre du navigateur, ou faites glisser vers le haut sur le pavé tactile avec trois doigts pour révéler toutes les fenêtres ouvertes, afin de localiser l’invite de partage.

Prochaines étapes

1. Confirmez que votre navigateur est à jour : Les versions anciennes des navigateurs peuvent ne pas supporter le partage d’écran. Veuillez confirmer que votre navigateur est à jour.

2. Tapez "chrome://settings/help" dans la barre d’adresse du navigateur et appuyez sur Revenir. (Sinon, cliquez sur le bouton Paramètres en haut à droite ; sélectionnez Aide > À propos de « Votre navigateur ».)

3. Cliquez sur Relancer ou Redémarrer pour installer toutes les mises à jour disponibles.

4. Essayez un autre navigateur : Proctorio prend en charge Google Chrome, Microsoft Edge, Brave et Opera. Essayez un autre navigateur ou réinstallez votre navigateur actuel.

Dépannage avancé

Vérifiez les paramètres de sécurité et de confidentialité de votre système d’exploitation (OS). Vous devrez peut-être mettre à jour les paramètres de sécurité et de confidentialité de votre système d’exploitation pour permettre à votre navigateur d’enregistrer votre écran.

Mac

Confirmez que votre navigateur a accès à l’enregistrement audio de l’écran et du système. (Support Apple) Paramètres système > Confidentialité et sécurité > Enregistrement audio de l’écran et du système

Windows

Activez les permissions caméra, microphone et capture d’écran pour votre navigateur. (Support Microsoft) Démarrer > Paramètres > Confidentialité et sécurité (Autorisations de l’application) > Caméra, Microphone, Captures d’écran