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Resumen
El soporte de Proctorio está disponible las 24 horas del día, todos los días del año. También hay artículos del Centro de Ayuda disponibles en cualquier momento para respuestas a preguntas comunes y orientación para la solución de problemas.
| Canal | Disponibilidad | Cómo acceder | |
|---|---|---|---|
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Chat en directo | 24/7 | Desde la extensión o en chat.proctorio.com |
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Correo electrónico | 24/7 | [email protected] |
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Teléfono | 24/7 | Contacta con tu administrador de examen para obtener el número de soporte de tu institución |
Charla con nosotros
El chat en vivo es la forma más rápida de contactar con el soporte de Proctorio. Los chats pueden iniciarse desde la web de Proctorio, la extensión Secure Exam Proctor o la barra de herramientas del examen.
Cómo empezar una charla
Desde la extensión: Los usuarios deben iniciar sesión en su sistema de gestión de aprendizaje (LMS) o plataforma de pruebas antes de iniciar un chat desde la extensión.
- Los examinados deben acceder a las instrucciones del examen o a la página de inicio.
- Los administradores de exámenes pueden acceder a cualquier curso habilitado por Proctorio. Algunos administradores pueden necesitar abrir primero el Centro de Revisión Proctorio.
Desde la barra de herramientas del examen: Los examinados pueden abrir el chat durante el examen seleccionando el icono del chat en la barra de herramientas. En algunos exámenes, pueden elegir entre Soporte Técnico y Soporte para Exámenes. El Soporte Técnico conecta al examinado con un Agente de Soporte Proctorio, mientras que el Soporte de Exámenes lo conecta con un supervisor en directo.
Desde la web: Visita chat.proctorio.com o haz clic en el botón Chat en directo al final de cualquier artículo del Centro de Ayuda.
Transcripciones del chat
Para recibir una copia de la transcripción del chat, selecciona Enviar transcripción en el menú de opciones del chat. El expediente académico puede enviarse a cualquier dirección de correo electrónico.
Los chats que ocurren durante un examen, ya sea con un Agente de Soporte de Proctorio o con un supervisor en vivo, también están disponibles en el Registro de Incidentes del Centro de Revisión tras finalizar la sesión.
Mándanos un correo electrónico
Todos los usuarios pueden contactar con el soporte por correo electrónico en [email protected]. El correo electrónico se supervisa las 24 horas del día, todos los días del año.
Llámanos
A cada institución se le asigna un número de teléfono dedicado al soporte Proctorio. Para encontrar el número de tu institución, revisa las instrucciones del examen o contacta con el administrador de tu examen.
Solución de problemas
Los botones de Chat en Vivo y Centro de Ayuda no aparecen en la extensión. La extensión Secure Exam Proctor debe estar activa antes de que aparezcan las opciones de soporte. Para activar la extensión, inicia sesión en un curso o examen con Proctorio activado.
Si no tienes la extensión o no puedes instalarla, inicia un chat en directo desde chat.proctorio.com o envía un correo al soporte a [email protected]
La ventana de chat no se abre Si la ventana de chat no se abre, confirma que tu navegador permite cookies de terceros. Si utilizas una red segura, como una red de trabajo o del campus, las restricciones pueden estar bloqueando la conexión. Consulta la lista de permisos de Proctorio para asegurarte de que todos los dominios requeridos están permitidos.
