Ungültiges oder ausgesetztes Konto
Überblick
Die Meldung "Ungültiges oder gesperrtes Konto" weist in der Regel auf ein LTI-Konfigurationsproblem oder eine Fehlanpassung zwischen Benutzerrollen und Benutzerrollen im Lernmanagementsystem hin. In den meisten Fällen kann ein LMS- oder Plattformadministrator das Problem lösen. Wenn es weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Proctorio-Kontoverwalter für Unterstützung.
Fehlersuche
Sie müssen möglicherweise einen oder mehrere der folgenden Fehlerbehebungsschritte ausprobieren, um dieses Problem zu beheben. Wenn Sie die unten benötigten Informationen nicht haben oder sich dessen nicht sicher sind, wenden Sie sich direkt an Ihren Account Manager oder schreiben Sie [email protected] eine E-Mail.
Schnelle Kontrollen
Überprüfen Sie die LTI-Einstellungen mit der Dokumentation: Vergleichen Sie Ihre aktuellen LTI-Einstellungen mit der bereitgestellten Einrichtungsdokumentation und bestätigen, dass alle Werte korrekt eingegeben sind.
Bestätigen Sie, dass der Werkzeugtitel "Secure Exam Proctor (Proctorio)" oder "Secure Exam Proctor" lautet: Jede Abweichung von diesen Namenskonventionen führt zu einem Fehler.
Bestätigen Sie, dass der korrekte Schlüssel und das richtige Geheimnis in den LTI-Einstellungen eingegeben sind: Das Kopieren und Einfügen von Schlüsseln und Geheimnissen kann versehentlich Leerzeichen einfügen oder Zeichen abschneiden.
Nächste Schritte
Benutzerrollen bestätigen: Wenn das Problem nur bestimmte Nutzer betrifft, können ihnen nicht unterstützte Rollen oder widersprüchliche Doppelrollen im Kurs zugewiesen werden. Jeder Nutzer muss entweder als Dozent oder als Student eingeschrieben sein – für beide Rollen sollten nicht dieselben Kontaktdaten gleichzeitig verwendet werden.
Bestätigen Sie, dass das Tool im richtigen Umfang verfügbar ist: Die meisten LMS-Plattformen erlauben es Administratoren, die Verfügbarkeit des LTI-Tools auf Konto-, Unterkonto- oder Organisationsebene zu steuern. Überprüfen Sie, dass das LTI für den jeweiligen Kurs und dessen zugehöriges Unterkonto oder Organisations-Element aktiviert ist. Dies ist besonders wichtig, wenn Kurse kopiert werden, da die Werkzeugverfügbarkeit möglicherweise nicht automatisch übernommen wird.
Prüfen Sie auf SSO-Weiterleitungen von Vanity-Seiten: Viele Institutionen authentifizieren Nutzer über ein Single Sign-on (SSO)-Portal, das eine Vanity-URL verwendet. Beispielsweise können sich Nutzer unter "https://myinstitution.com/sign-in" (Vanity-URL) anmelden und dann auf die Bewertungsplattform unter "https://myinstitution.lms.com/myaccount" (primäre URL) weitergeleitet werden. Alle Vanity-Domains müssen zusammen mit Key und Secret sowie der primären Plattform-Domain registriert sein. Kontaktiere deinen Account Manager, um eine Vanity-URL zu registrieren.
Bestätigen Sie, dass Schlüssel und Geheimnis auf die aktuelle Domain registriert sind: Jedes Proctorio-Schlüssel- und Geheimpaar-Paar ist bei einer bestimmten LMS- oder Plattformdomäne registriert. Die wiederverwendete Nutzung desselben Schlüssels und Geheimnisses auf einer anderen Website, einschließlich Staging- oder Sandbox-Umgebungen, oder die Änderung der Domäne der Bewertungsplattform, kann dieses Problem verursachen.
