Fehler beim Prüfungsanfang

Überblick

Testteilnehmer können beim Versuch, eine Prüfung zu starten, auf unterschiedliche Fehlermeldungen stoßen. Dieser Artikel bietet Fehlerbehebungsschritte, organisiert nach Rollen, um häufige Probleme schnell zu lösen. Wenn der Fehler nicht behoben werden kann, starten Sie einen Chat mit einem Proctorio Support-Mitarbeiter zur Unterstützung.

Zugangscode oder Passwort erforderlich

Testteilnehmer müssen niemals einen Zugangscode oder Passwort eingeben, um eine Proctorio-Bewertung abzulegen. Wenn beim Start der Bewertung ein Zugangscode oder Passwort angezeigt wird, liegt das wahrscheinlich an einem Browser-, Gerät- oder Setup-Problem.

Ein Fehlerbildschirm oder eine Browser-Abfrage erscheint, wenn ein Prüfling, der versucht, eine Proctorio-Prüfung zu starten, unerwartet aufgefordert wird, einen Zugangscode oder ein Passwort einzugeben. Die Nachricht zeigt an, dass für die Prüfung ein Passwort oder ein Zugangscode benötigt wird, der während einer korrekt konfigurierten Proctorio-Bewertung nicht erscheinen sollte. Dieser Fehler resultiert typischerweise aus einem Browser-, Gerät- oder Einrichtungsproblem und nicht aus einer absichtlichen Sicherheitsanforderung. Testteilnehmer müssen niemals einen Zugangscode oder Passwort eingeben, um eine Proctorio-Bewertung abzulegen. Empfohlene Fehlerbehebungsschritte, die im Artikel beschrieben werden, umfassen das Neuladen der Prüfungsseite, die Bestätigung der Nutzung eines unterstützten Browsers wie Google Chrome, Microsoft Edge, Brave oder Opera, die Überprüfung der Installation und Aktivierung der Secure Exam Proctor-Erweiterung, das Löschen des Browser-Caches und das Neustarten des Geräts, falls das Problem weiterhin besteht.

Für Prüfungsteilnehmer

  1. Laden Sie die Prüfungsseite neu oder aktualisieren Sie sie.
  2. Bestätigen Sie, dass ein unterstützter Browser verwendet wird (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave oder Opera).
  3. Bestätigen Sie, dass die Secure Exam Proctor-Erweiterung installiert und aktiviert ist.
  4. Löschen Sie Ihren Browser-Cache und starten Sie Ihren Browser neu.
  5. Neustarte das Gerät.

Wenn das Problem weiterhin besteht, siehe die zusätzlichen Schritte Zugangscode oder Passwort-Fehlersuche.

Für Prüfungsleiter

Wenn mehrere Prüflinge nach einem Prüfungscode oder Passwort gefragt werden, kann die Prüfung falsch konfiguriert sein. Dies kann passieren, wenn die Prüfung in einem nicht unterstützten Browser bearbeitet wurde oder die Secure Exam Proctor-Erweiterung nicht aktiv ist.

  1. Einen unterstützten Browser mit installierter und aktivierter Secure Exam Proctor-Erweiterung öffnen.
  2. Öffne die Prüfung in deinem LMS oder der Bewertungsplattform. Wenn Proctorio ein Konfigurationsproblem erkennt, versucht es, es zu beheben und die Prüfungseinstellungen neu anzuwenden.
  3. Speichere und schließe die Prüfung.

Vorsicht: Prüfungsadministratoren und Mitarbeiter müssen Proctorio-Bewertungen immer in einem unterstützten Browser mit der installierten und aktivierten Secure Exam Proctor-Erweiterung erstellen oder bearbeiten, um Konfigurationsprobleme zu vermeiden.

Füge die Proctorio-Erweiterung hinzu

Die Secure Exam Proctor-Erweiterung ist für die meisten beaufsichtigten Prüfungen erforderlich. Um diesen Fehler zu beheben, gehe zu https://getproctorio.com, um die Erweiterung zu installieren oder zu aktivieren.

Eine Fehlermeldung erscheint im Browser, wenn ein Testteilnehmer versucht, eine Proctorio-Prüfung ohne installierte oder aktivierte Secure Exam Proctor-Erweiterung zu starten. Der Bildschirm fordert den Benutzer auf, die Erweiterung zu installieren oder zu aktivieren, was für die meisten beaufsichtigten Prüfungen erforderlich ist. Die Nachricht enthält wahrscheinlich einen Aufruf zum Handeln, der den Prüfling anweist, getproctorio.com zu besuchen, um die Installation abzuschließen oder die Erweiterung im Browser wieder zu aktivieren. Dieser Fehler erscheint im Artikel "Exam Start Errors" unter dem Abschnitt zum Hinzufügen der Proctorio-Erweiterung. Die Secure Exam Proctor-Erweiterung muss in einem unterstützten, auf Chromium basierenden Browser vorhanden und aktiv sein, damit das Proctoring-System initialisieren und den Prüfungszugriff ermöglichen kann. Testteilnehmer, die nicht unterstützte Browser verwenden, müssen außerdem auf eine kompatible Option wie Chrome, Edge, Brave oder Opera umsteigen.

Mobilgeräte können nicht genutzt werden

Nicht alle Prüfungen unterstützen mobile Tests, und einige Geräte erfüllen möglicherweise nicht die Anforderungen. Wenn deine Prüfung mobile Tests erlaubt, probiere ein anderes unterstütztes iOS- oder Android-Gerät. Ansonsten nutzen Sie einen Desktop oder Laptop, um Ihre Prüfung abzuschließen, oder wenden Sie sich an Ihren Prüfungsadministrator, um Unterstützung und verfügbare Optionen zu erhalten.

Eine Fehlerbenachrichtigung erscheint in einer Proctorio-aktivierten Prüfungsumgebung, die darauf hinweist, dass das aktuelle mobile Gerät nicht zur Durchführung der beaufsichtigten Bewertung verwendet werden kann. Der Bildschirm zeigt eine Meldung an, dass nicht alle Prüfungen mobile Tests unterstützen und das verwendete Gerät die Anforderungen für diese spezielle Prüfung nicht erfüllt. Der Fehler fordert den Prüfling auf, auf ein anderes unterstütztes iOS- oder Android-Gerät zu wechseln, falls die Prüfung mobile Tests erlaubt, oder stattdessen einen Desktop- oder Laptop-Computer zu verwenden, um die Sitzung abzuschließen. Ein Vorschlag, den Prüfungsadministrator für weitere Unterstützung und verfügbare Optionen zu kontaktieren, wird ebenfalls angezeigt. Das Layout folgt Proctorios Standard-Fehlerscreen-Stil, wobei klarer Anleitungstext auf der Seite zentriert ist, um dem Prüfling zu helfen, das Problem zu verstehen und angemessene Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.

LTI-Werkzeug fehlt

Das LTI-Tool "Secure Exam Proctor" muss einem Kurs hinzugefügt werden, um Proctorio-Prüfungen abzulegen oder abzulegen. Folgen Sie den untenstehenden Fehlerbehebungsschritten basierend auf Ihrer Rolle.

Ein Fehlerbildschirm erschien in einem Lernmanagement-System-Kurs, der darauf hinweist, dass das Secure Exam Proctor LTI-Tool fehlt und für den Kurs nicht korrekt konfiguriert wurde. Die Nachricht informiert den Nutzer, dass das LTI-Tool hinzugefügt werden muss, bevor Proctorio-Prüfungen durchgeführt oder abgelegt werden können. Der Fehler kann für Prüfungsteilnehmer aufgrund einer langsamen oder instabilen Verbindung erscheinen oder für Prüfungsadministratoren, wenn das Secure Exam Proctor-Tool im Kurs nicht korrekt veröffentlicht oder verlinkt wurde. Die Benutzeroberfläche zeigt den Fehler in einem standardmäßigen LMS-Benachrichtigungsstil an, wobei der Toolname prominent erwähnt wird. Dieser Bildschirm führt sowohl Testteilnehmer als auch Administratoren zu Korrekturmaßnahmen, wie dem Neuladen der Seite, dem Löschen des Browser-Caches oder der Überprüfung der Konfiguration und des Veröffentlichungsstatus des Secure Exam Proctor-Tools in den Kurseinstellungen.

Für Prüfungsteilnehmer

Dieser Fehler kann bei einer langsamen oder instabilen Verbindung auftreten. Wenn es so weitergeht, probieren Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Die Seite neu laden oder aktualisieren.
  2. Löschen Sie Ihren Browser-Cache und starten Sie Ihren Browser neu.
  3. Wenn möglich, versuchen Sie, in einem anderen unterstützten Browser zu testen.
  4. Wenn möglich, versuchen Sie, auf einem anderen Gerät oder Netzwerk zu testen.
  5. Kontaktieren Sie Ihren Prüfungsadministrator, wenn das Problem weiterhin besteht.

Für Prüfungsleiter

Wenn mehrere Testteilnehmer einen Fehler "LTI Tool Missing" melden, probieren Sie folgende Schritte aus:

  1. Bestätigen Sie, dass das Secure Exam Proctor-Tool dem Kurs hinzugefügt, veröffentlicht und für die Studierenden sichtbar ist (siehe Proctorio-Tool zu Ihrem Kurs hinzufügen).

  2. Bestätigen Sie, dass der Name des Werkzeugs nicht geändert wurde: Es sollte "Secure Exam Proctor" oder "Secure Exam Proctor (Proctorio)" lauten.

  3. Bestätigen Sie, dass das Prüfungstitel-Tag nicht verändert wurde: Der Text "(Remotely Proctored)" oder "(Secure Browser)" sollte am Ende des Prüfungstitels erscheinen.

  4. Klicken Sie im Kurs auf den Link Secure Exam Proctor, um zu überprüfen, ob das Tool installiert ist. Wenn Sie denselben LTI oder einen anderen Fehler sehen, wenden Sie sich an den Proctorio-Support.

Hinweis: Wenn sowohl Administratoren als auch Testteilnehmer denselben Fehler an derselben Stelle erleben, könnte eine Netzwerk-Firewall oder ein Filter das LTI-Tool blockieren. Teilen Sie die Proctorio Allowlist mit Ihrem Netzwerkadministrator, um sicherzustellen, dass Proctorio nicht blockiert wird.

Quiz ist kaputt

Ein rotes Fehlerbanner erscheint oben auf einer Prüfungsstartseite in einem Lernmanagementsystem, das ein Konfigurationsproblem mit der beaufsichtigten Bewertung anzeigt. Das Banner lautet: "Dieses Quiz ist defekt und kann derzeit nicht gemacht werden. Bitte wenden Sie sich an den Prüfungsleiter und bitten Sie ihn, die Prüfung erneut zu speichern." Der Rest der Prüfungsstartseite ist unter dem Banner sichtbar, mit den Standard-Quizdetails und Navigationselementen an ihren üblichen Positionen. Die rote Farbe des Banners lenkt sofort die Aufmerksamkeit auf das kritische Problem und verhindert, dass Prüflinge mit der Bewertung beginnen können. Dieser Fehler tritt auf, wenn Proctorio-Einstellungen nicht erfolgreich auf die Prüfung angewendet werden, sodass ein Administrator sie in einem unterstützten Browser wie Google Chrome, Microsoft Edge, Brave oder Opera öffnen und neu speichern muss, um die korrekte Konfiguration wiederherzustellen.

Wenn Proctorio-Einstellungen nicht erfolgreich auf eine Prüfung angewendet werden, sehen die Testteilnehmer oben auf der Startseite der Bewertung ein rotes Banner, das lautet: "Dieses Quiz ist defekt und kann derzeit nicht absolviert werden. Bitte wenden Sie sich an den Prüfungsleiter und bitten Sie ihn, die Prüfung erneut zu speichern."

Für Prüfungsteilnehmer

Benachrichtigen Sie sofort Ihren Prüfungsleiter. Sie müssen Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu lösen.

Für Prüfungsleiter

Die Untersuchung muss erneut gespeichert werden, um den Konfigurationsfehler zu beheben.

  1. Die Prüfung in einem unterstützten Browser (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave oder Opera) mit der installierten und aktivierten Erweiterung Secure Exam Proctor öffnen.

  2. Überarbeite die Prüfung und speichere sie erneut.

Vorsicht: Prüfungsadministratoren und Mitarbeiter müssen Proctorio-Bewertungen immer in einem unterstützten Browser mit der installierten und aktivierten Secure Exam Proctor-Erweiterung erstellen oder bearbeiten, um Konfigurationsprobleme zu vermeiden.

Prüfungspasswörter sind nicht synchron

Proctorio sichert die Prüfung automatisch mit einem Passwort, das von der Proctorio-Erweiterung eingegeben wird, sodass die Bewertung mit aktiviertem Proctoring durchgeführt wird. Testteilnehmer werden nie aufgefordert, das Passwort selbst einzugeben.

Wenn das Prüfungspasswort nicht mit dem von Proctorio erkannten übereinstimmt, erscheint folgende Fehlermeldung: "Prüfungspasswörter sind nicht synchron, bitte wenden Sie sich an Ihren Professor oder Tutor für Unterstützung."

Für Prüfungsteilnehmer

Informieren Sie zunächst Ihren Prüfungsleiter, falls er Maßnahmen ergreifen muss. Möglicherweise können Sie das Problem auch lösen, indem Sie eine oder mehrere der folgenden Methoden ausprobieren:

  1. Deaktivieren und dann die Secure Exam Proctor-Erweiterung wieder aktivieren
  2. Die Secure Exam Proctor-Erweiterung entfernen und wieder hinzufügen
  3. Suchen Sie nach Browser-Updates
  4. Einen anderen unterstützten Browser ausprobieren (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave oder Opera)

Für Prüfungsleiter

Die Prüfung muss neu gespeichert werden, um die Passwörter neu zu synchronisieren.

  1. Die Prüfung in einem unterstützten Browser (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave oder Opera) mit der installierten und aktivierten Erweiterung Secure Exam Proctor öffnen.

  2. Überarbeite die Prüfung und speichere sie erneut.

Vorsicht: Prüfungsadministratoren und Mitarbeiter müssen Proctorio-Bewertungen immer in einem unterstützten Browser mit der installierten und aktivierten Secure Exam Proctor-Erweiterung erstellen oder bearbeiten, um Konfigurationsprobleme zu vermeiden.

Kann meine Prüfung nicht finden

Proctorio-Prüfungen sind nicht über die Proctorio-Website zugänglich. Sie erhalten Zugang zu Ihrer Prüfung über das Learning Management System (LMS) oder die Bewertungsplattform Ihrer Institution.

  1. Bestätigen Sie, dass Sie auf der richtigen Seite sind.
  2. Kontaktieren Sie Ihren Prüfungsadministrator und bestätigen Sie, dass Ihre Prüfung verfügbar und veröffentlicht ist.

Kann meine Prüfung nicht starten

Wenn Sie Ihre Untersuchung nicht starten können und keine bestimmte Fehlermeldung erhalten, probieren Sie die folgenden Schritte aus.

  1. Bestätigen Sie, dass die Secure Exam Proctor)-Erweiterung installiert ist.
  2. Bestätigen Sie, dass Sie einen unterstützten Browser verwenden: MS Edge, Google Chrome, Brave oder Opera.
  3. Löschen Sie Ihren Browserverlauf und Cache und starten Sie Ihren Browser neu.
  4. Deaktivieren Sie alle anderen Browsererweiterungen.
  5. Bestätigen Sie, dass die Secure Exam Proctor Erweiterung auf allen Seiten Zugriff hat (Rechtsklick; wählen Sie Erweiterung verwalten).

Fehlercodes

Fehlercodes können auftreten, wenn Proctorio keine sichere Verbindung herstellen kann.

Code Erklärung
1337 Proctorio hat deine IP-Adresse vorübergehend wegen verdächtiger Aktivitäten blockiert. Blöcke können bis zu 24 Stunden bestehen bleiben; bitte wenden Sie sich an Proctorio Support für Unterstützung.
1338 Proctorio hat eine Anwendung auf Ihrem Gerät entdeckt, die den gesamten Internetverkehr abfängt. Bitte deaktivieren Sie vorübergehend alle bekannten Proxys, virtuellen privaten Netzwerke (VPN) oder andere Sicherheitsanwendungen, die Ihren Webverkehr leiten. Wenn Sie ein von Ihrer Schule oder Ihrem Arbeitgeber bereitgestelltes verwaltetes Gerät verwenden, müssen Sie möglicherweise Ihr IT-Team für weitere Unterstützung kontaktieren.
1339 Proctorio hat einen Drittanbieter entdeckt, der den gesamten Internetverkehr abfängt. Dieser Fehler tritt am häufigsten beim Versuch auf, in einem sicheren Netzwerk zu testen, das von einer Schule, einem Büro oder einer anderen Testeinrichtung verwaltet wird. Bitte deaktivieren Sie vorübergehend alle bekannten Proxys, virtuelle private Netzwerke (VPN) oder andere Sicherheitsdienste, die Ihren Webverkehr leiten; Sie müssen möglicherweise Ihr IT-Team kontaktieren, um weitere Unterstützung zu erhalten.
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