Kamera-Fehlerbehebung

Überblick

Videoaufnahmen können für einige Prüfungen erforderlich sein, abhängig von den vom Prüfungsleiter gewählten Einstellungen. Eine eingebaute oder externe Kamera wird benötigt, um weiterzufahren. Wenn Proctorio keine Kamera erkennen oder darauf zugreifen kann, kann die Untersuchung nicht starten. Probieren Sie die Fehlerbehebungsschritte in diesem Artikel aus, um häufige Geräteprobleme zu beheben.

Überblick über die Fehlerbehebung der Kamera

Fehlerbehebung

Sie müssen möglicherweise einen oder mehrere der folgenden Fehlerbehebungsschritte ausprobieren, um das Problem zu beheben.

Schnelle Kontrollen

  1. Seite aktualisieren: Die Zugriffsaufforderung ist möglicherweise nicht erschienen oder Sie haben sie vor der Erteilung der Erlaubnis geschlossen. Das Aktualisieren der Seite zeigt die Eingabeaufforderung erneut an.

Browser-Kamera-Zugriffsaufforderung

  1. Bestätigen Sie, dass Ihre Kamera nicht abgedeckt oder deaktiviert ist: Geräte können einen physischen Kameraverschluss oder einen "Kill Switch" als zusätzliche Sicherheitsebene enthalten.
  • Bestätigen Sie, dass Ihr Kameraverschluss (oder Deckel) geöffnet ist.
  • Überprüfen Sie rund um die Tastatur und entlang der Ränder des Geräts nach physischen Privatsphäre-Tasten oder -Schaltern und deaktivieren Sie diese, falls vorhanden. In manchen Fällen kann die Kamera auch mit einer Funktionstaste oder Tastenkombination ein- oder ausgeschaltet werden, wie zum Beispiel einer F-Taste oder Fn + F-Taste.
  1. Überprüfen Sie die Verbindung Ihrer Kamera: Wenn Sie eine externe Kamera verwenden, bestätigen Sie, dass sie korrekt verbunden ist.
  • Überprüfen Sie, ob das Kabel sicher eingesteckt ist.
  • Ziehen Sie das Gerät aus und stecken Sie es wieder ein oder probieren Sie einen anderen USB-Anschluss aus.

  1. Alle anderen Anwendungen schließen: Eine andere Anwendung könnte deine Kamera verwenden. Schließe alle Programme, die auf deine Kamera zugreifen könnten, und versuche es dann erneut.

  2. Neustarte dein Gerät: Ein Neustart kann vorübergehende Audio- oder Systemprobleme beheben.

Nächste Schritte

  1. Teste deine Kamera: Bestätige deine Kamera mit einer anderen Anwendung oder Website. Besuchen Sie https://webcamtests.com/ zum Testen.

  2. Überprüfen Sie Ihre Seitenberechtigungen Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser Zugriff auf Ihre Kamera hat.

  • Während der Prüfungsvorbereitungen klicken Sie auf Erlauben, wenn Sie aufgefordert werden.
  • Wenn Sie nicht aufgefordert werden, klicken Sie auf das Symbol für Seiteninformationen links in der Adressleiste und bestätigen, dass die Kamera-Berechtigung aktiviert ist.
  • Klicken Sie auf Reload, um Änderungen vorzunehmen.

Ein Browser-Site-Berechtigungspanel, das durch Klicken auf das Seiteninformationssymbol links neben der Adressleiste in Chrome oder einem anderen unterstützten Browser zugänglich ist. Das Panel zeigt eine Liste von Berechtigungen für die aktuelle Website an, einschließlich Kamera-, Mikrofon- und anderer Browser-Zugriffskontrollen. Der Schalter Kameraberechtigung wird im aktivierten oder Erlaubt-Status angezeigt, was bestätigt, dass der Browser Zugriff auf die Kamera des Geräts hat. Am unteren Rand des Panels ist eine Neuladen-Schaltfläche sichtbar und fordert den Benutzer auf, alle vorgenommenen Berechtigungsänderungen vorzunehmen. Diese Schnittstelle ist Teil des Fehlerbehebungsprozesses, um sicherzustellen, dass Proctorios Pre-Check-System während der Prüfungsvorbereitung auf die Kamera zugreifen kann. Testteilnehmer können dieses Panel während der Pre-Check-Phase erreichen, indem sie auf das Schloss- oder Informationssymbol neben der Website-Adresse im Browser klicken.

  1. Bestätigen Sie, dass die richtige Kamera ausgewählt ist: Ihr Browser kann auf eine zuvor verbundene oder inaktive Kamera eingestellt sein.
  • Geben Sie in Chrome "chrome://settings/content/camera" in die Adressleiste ein und drücken Sie Return.
  • Bestätigen Sie, dass die korrekte, aktuell angeschlossene Kamera ausgewählt ist. (Hinweis: Virtuelle oder softwarebasierte Videogeräte werden nicht unterstützt.)

Die Kameraeinstellungsseite des Google Chrome Browsers, erreichbar, indem man in der Adressleiste zu chrome://settings/content/camera navigiert. Die Seite zeigt ein Dropdown-Menü oder eine Auswahlsteuerung an, die alle verfügbaren Kamerageräte auflistet, die mit dem Computer verbunden sind, sodass der Nutzer standardmäßig auswählen kann, welche Kamera Chrome verwendet, wenn eine Website Kamerazugriff anfordert. Die aktuell ausgewählte Kamera wird im Dropdown-Menü hervorgehoben. Unter der Geräteauswahl kann eine Liste von Websites mit erlaubtem oder blockiertem Kamerazugriff angezeigt werden. Diese Einstellungsansicht ist Teil des Fehlerbehebungsprozesses der Kamera, um sicherzustellen, dass Chrome so konfiguriert ist, dass es das korrekte, derzeit verbundene physische Kameragerät verwendet. Virtuelle oder softwarebasierte Videogeräte werden von Proctorio nicht unterstützt und sollten in diesem Einstellungsfeld nicht als aktive Standardkamera ausgewählt werden.

  1. Versuche einen anderen Browser: Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche einen anderen unterstützten Browser (Google Chrome, Microsoft Edge, Brave oder Opera) oder installiere deinen aktuellen Browser neu.

Fortgeschrittene Fehlerbehebung

Mac

  1. Bestätigen Sie, dass Ihr Browser Zugriff auf die Kamera hat. (Apple Support)

Systemeinstellungen > Privatsphäre & Sicherheit > Kamera

  1. Überprüfen Sie macOS-Updates. (Apple Support)

Systemeinstellungen > Allgemein

  1. Herunterladen und starten Sie Proctorios Fix My Camera-Anwendung. (Mehr erfahren)

Windows

  1. Aktivieren Sie die Kameraberechtigung für Ihren Browser. Microsoft-Unterstützung

Start > Einstellungen > Privatsphäre & Sicherheit (App-Berechtigungen) > Kamera

  1. Nach Windows-Updates suchen. Microsoft-Unterstützung

Start >\ Einstellungen > Windows Update

  1. Die Kameratreiber mit Geräte-Manager aktualisieren oder neu installieren. Microsoft-Unterstützung

Geben Sie in der Windows-Suchleiste "Gerätemanager" ein und wählen Sie sie aus. Kamerafahrer können in eine der folgenden Kategorien eingeteilt werden:

  • Kameras
  • Bildgeräte
  • Sound-, Video- und Spielcontroller
  1. Download und Ausführung von Proctorios Anwendung "Optimize My Computer". (Mehr erfahren)

Lenovo Vantage

Lenovo Vantage ist eine Hardware- und Software-Management-Anwendung, die auf allen Lenovo-Geräten installiert ist. Bitte bestätigen Sie, dass "Datenschutzmodus" auf der Kamera des Geräts in der Vantage-App nicht aktiviert ist.

Hinweis: Der "Privacy Mode"-Modus ist in Windows 10 oder neueren Versionen nicht verfügbar. Wenn Sie Windows 10 oder 11 verwenden, lesen Sie bitte die oben genannten Schritte zur Microsoft Windows-Fehlerbehebung.

  1. Öffnen Sie die Lenovo Vantage-Anwendung.
  2. Wähle Meine Geräteeinstellungen aus.
  3. Wähle Display & Kamera.
  4. Klicke auf Kamera und schalte Privatsphäremodus aus.

Alternativ können Sie Lenovo Vantage komplett deaktivieren, indem Sie diese Schritte befolgen:

  1. Rechtsklicke auf die Start (Windows)-Schaltfläche und wähle Task-Manager.
  2. Öffne Start-Apps (je nach Ansicht in den Tabs links oder oben).
  3. Finde "Lenovo Vantage" in der Liste, klicke mit der rechten Maustaste und wähle Deaktivieren.
  4. Neustarten Sie Ihren Computer, um sicherzustellen, dass die Änderung wirksam wird.

ChromeOS

Siehe Chrome Support

Weitere Hilfekategorien
Proctorio Help Center

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