Prüfungsinhalt fehlt oder Seite lädt nicht
Wenn einige oder alle Prüfungsinhalte fehlen oder die Prüfungsseite nicht wie erwartet geladen wird, liegt das oft an einem von mehreren häufigen Problemen. Lesen Sie die untenstehenden Abschnitte, um die Ursache zu identifizieren und die empfohlenen Schritte anzuwenden.
Instabile Verbindung: Ihre Verbindung kann instabil oder langsam sein, besonders wenn das WLAN- oder Hotspot-Signal schwach ist.
Erweiterungskonflikte: Andere Browser-Erweiterungen oder Plugins können die Prüfungsseite beeinträchtigen.
Veraltete Software: Ihr Browser oder Betriebssystem benötigt möglicherweise ein Update, um den Prüfungsinhalt zu unterstützen.
Gerätebeschränkungen: Unzureichende RAM- oder CPU-Ressourcen können verhindern, dass Inhalte ordnungsgemäß geladen werden.
Anbieterausfälle: Das LMS, die Bewertungsplattform oder der Hosting-Dienst können aufgrund von Wartung, erhöhtem Datenverkehr oder einem Aktualisierungsproblem vorübergehend nicht verfügbar sein.
Sicherheitssperren: Abgelaufene Zertifikate, ungesichertes Hosting oder Filter/Firewalls können den Inhalt blockieren.
Ungültige Links: Das Bild oder der Datei kann defekt, veraltet oder falsch getippt sein.
Fehlerbehebung
Bestätigen Sie vor der Fehlersuche, dass Sie Ihre Prüfung erneut anmelden können. Falls ein Wiedereintritt nicht erlaubt ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Prüfungsleiter um Unterstützung.
- Wenn Sie die Prüfung aktiv ablegen: Nutzen Sie die Chat-Option in der Prüfungsleiste, um den Proctorio Technical Support oder, falls verfügbar, einen Live-Proctor (Exam Support) zu kontaktieren.
- Wenn Sie die Prüfung bereits abgeschlossen haben: Kehren Sie zur Prüfungsanweisungsseite zurück und starten Sie einen Chat über die Secure Exam Proctor-Erweiterung (siehe Zugriff auf den Support)
Sobald Sie bestätigt haben, dass Sie wieder arbeiten können, fahren Sie mit den untenstehenden Fehlerbehebungsschritten fort
Schnelle Lösungen
- Seite aktualisieren: Der Inhalt kann nach einer kurzen Verzögerung geladen werden.
- Warte einen Moment: Wenn deine Verbindung langsam ist, gib der Seite zusätzliche Zeit zum Laden.
- Überprüfe deine Verbindung: Stelle sicher, dass du eine stabile Internetverbindung hast. Wenn du WLAN oder einen Hotspot nutzt, bewege dich näher an den Router oder wechsle nach Möglichkeit auf eine kabelgebundene Verbindung.
Nächste Schritte
- Andere Browsererweiterungen vorübergehend deaktivieren: Andere Erweiterungen können den Prüfungsinhalt beeinträchtigen. (siehe Andere Erweiterungen deaktivieren)
- Überprüfen Sie Browser-Updates: Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist. (Siehe Updates prüfen)
- Probiere einen anderen Browser aus: Wechsle zu Google Chrome, Microsoft Edge, Opera oder Brave.
