Zugangscode oder Passwort erforderlich
Überblick
Testteilnehmer müssen niemals einen Zugangscode oder Passwort eingeben, um eine Proctorio-Bewertung abzulegen. Wenn beim Start der Bewertung ein Zugangscode oder Passwort angezeigt wird, liegt das wahrscheinlich an einem Browser-, Gerät- oder Setup-Problem. Die folgenden Schritte erklären, wie das Problem je nach Rolle gelöst werden kann.
Für Prüfungsteilnehmer
Probieren Sie die folgenden Schritte in der richtigen Reihenfolge aus. Wenn das Problem weiterhin besteht, gehe zum nächsten Abschnitt weiter. Wenn alle Schritte fehlschlagen, musst du möglicherweise ein anderes Gerät oder Netzwerk verwenden.
Schnelle Kontrollen
Prüfungsseite neu laden: Das Aktualisieren der Seite kann das Problem oft lösen.
Bestätigen Sie, dass Sie einen kompatiblen Browser verwenden: Proctorio unterstützt Google Chrome, Microsoft Edge, Brave und Opera.
Bestätigen Sie, dass die Secure Exam Proctor Erweiterung installiert und aktiviert ist: Überprüfen Sie, ob die Erweiterung in Ihrem Browser verfügbar ist.
- Wählen Sie Erweiterungen und bestätigen Sie, dass Secure Exam Proctor aufgeführt ist.
- Falls nicht aufgeführt, gehe zu https://getproctorio.com, um die Erweiterung hinzuzufügen.
- Wenn gelistet, wählen Sie Erweiterungen verwalten, um zu bestätigen, dass es aktiviert ist.
Bestätigen Sie, dass Ihre Prüfung von Proctorio beaufsichtigt wird: Die meisten Proctorio-Prüfungen enthalten im Prüfungstitel "(Remotely Proctored)" oder "(Secure Browser)". Ihre Prüfungsanweisungen sollten außerdem eine Nachricht enthalten, dass die Untersuchung von Proctorio überwacht wird. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich an Ihren Prüfungsadministrator.
Gerät neu starten: Nutze die Neustart-Option, um temporäre Fehler zu beheben, beschädigte Daten zu löschen und ausstehende Updates zu installieren. Verwenden Sie nicht die Ausschaltoption.
Nächste Schritte
Deaktivieren Sie alle anderen Browsererweiterungen: Andere Browsererweiterungen können die Seitenfunktionalität beeinträchtigen und verhindern, dass die Proctorio-Erweiterung ordnungsgemäß geladen oder verbunden wird. Siehe Andere Erweiterungen deaktivieren.
Reset die Secure Exam Proctor Erweiterung: Ein Zurücksetzen oder Neuinstallieren der Erweiterung kann Konfigurationsfehler beheben.
Geben Sie "chrome://extensions/" in die Adressleiste ein und drücken Sie Return. (Alternativ können Sie Erweiterungen öffnen > Erweiterungen verwalten.)
Finde Secure Exam Proctor und schalte ihn aus und ein.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wählen Sie Entfernen; dann fügen Sie die Erweiterung wieder hinzu, indem Sie https://getproctorio.com besuchen.
Bestätigen, dass die Erweiterung Zugriff auf alle Seiten hat: Die Erweiterung benötigt eine Genehmigung, um alle Websites zu nutzen, damit sie ordnungsgemäß funktioniert.
Rechtsklicke auf das Schild-Symbol der Erweiterung und wähle Erweiterung verwalten.
Unter Site-Zugriff wählen Sie Auf allen Seiten im Dropdown-Menü.
Siehe Erweiterungseinstellungen für weitere Informationen.
Prüfen Sie auf Browser-Updates: Ältere Browserversionen unterstützen möglicherweise keine neueren Webfunktionen.
Geben Sie chrome://settings/help in die Adressleiste ein und drücken Sie Return, um nach Updates zu suchen.
Alternativ öffnen Sie das Browsereinstellungsmenü und wählen Sie Hilfe > Über "Ihr Browser".
Siehe Update Ihres Geräts für weitere Informationen.
Neustarte dein Modem und deinen Router: Schalte das Modem und den WLAN-Router für mindestens eine Minute aus, um vorübergehende Probleme zu beheben.
Fortgeschrittene Fehlersuche
Wechsel zu einem anderen Chrome- oder Edge-Profil: Von der Institution bereitgestellte Profile können Einschränkungen haben, die den Zugriff auf Proctorio blockieren.
Melden Sie sich von Ihrem Schul- oder Arbeitsprofil ab. (Siehe Chrome-Hilfe oder Edge-Hilfe)
Wählen Sie ein neues Profil aus oder fügen Sie es hinzu. (Siehe Chrome-Hilfe oder Edge-Hilfe)
Gehe zu https://getproctorio.com, um die Erweiterung zu deinem neuen Profil hinzuzufügen.
Fehlerbehebung Ihrer Internetverbindung: Deaktivieren Sie alle virtuellen privaten Netzwerke (VPNs), Proxy-Server oder virtuelle Maschinen, da diese von Proctorio nicht erlaubt sind. Siehe Connection Troubleshooting für weitere Informationen.
Scannen Sie Ihr Gerät auf Malware oder Spyware: Bösartige Software kann Browser-Erweiterungen beeinträchtigen. Besuchen Sie https://www.malwarebytes.com, um einen kostenlosen Scan herunterzuladen und durchzuführen.
Für Prüfungsleiter
Wenn mehrere Prüflinge nach einem Prüfungscode oder Passwort gefragt werden, kann die Prüfung falsch konfiguriert sein. Dies kann passieren, wenn die Prüfung in einem nicht unterstützten Browser bearbeitet wurde oder die Secure Exam Proctor-Erweiterung nicht aktiv ist.
Einen unterstützten Browser mit installierter und aktivierter Secure Exam Proctor-Erweiterung öffnen.
Öffne die Prüfung in deinem LMS oder der Bewertungsplattform. Wenn Proctorio ein Konfigurationsproblem erkennt, versucht es, es zu beheben und die Prüfungseinstellungen neu anzuwenden.
Speichere und schließe die Prüfung.
Für Plattform- und Netzwerkadministratoren
Überprüfen Sie Netzwerkfirewalls und -filter: Wenn sich viele oder alle Prüflinge in einem gesicherten Netzwerk befinden, können Firewalls oder Filter die Secure Exam Proctor-Erweiterung daran hindern, eine sichere Verbindung herzustellen. Kontaktieren Sie Ihren Netzwerkadministrator und verweisen Sie auf den Artikel des Hilfezentrums: Proctorio Allowlists.
