Verbindungsfehlersuche

Überblick

Proctorio benötigt kein Hochgeschwindigkeitsinternet, ist aber auf eine sichere, stabile Verbindung angewiesen, um ordnungsgemäß zu funktionieren. Eine instabile oder unterbrochene Verbindung kann die Qualität der Aufnahme, die Leistung der Prüfung und Ihre Fähigkeit, eine Prüfung abzuschließen, beeinträchtigen. Verwenden Sie die in diesem Artikel enthaltenen Fehlerbehebungsschritte, um häufige Internetverbindungsprobleme zu identifizieren und zu lösen.

**Hinweis: Einige verwaltete Geräte und Netzwerke verwenden standardmäßig VPNs, Proxys oder Sicherheitsmaßnahmen, die ohne IT-Berechtigungen nicht geändert werden können. Kontaktieren Sie Ihre Schule, Ihren Arbeitgeber oder Ihren Internetanbieter für Unterstützung. IT- und Netzwerkadministratoren sollten sich auf Proctorios Zulassungsliste-Dokumentation beziehen.

Häufige Verbindungsfehler

Abfang Detected

Diese Meldung zeigt an, dass Ihr Gerät einen VPN- oder Proxy-Dienst verwendet. Um die Prüfungssicherheit und Datenintegrität zu schützen, blockiert Proctorio den Zugriff, wenn diese Dienste active.

Wenn die Option "Beheben Sie es für mich" das Problem nicht löst, versuchen Sie, ein anderes Gerät oder Netzwerk zu verwenden oder deaktivieren VPN- oder Proxy-settings auf dem device.

Abfangwarnung erkannt

Verbindungstest Failed

Dieser Fehler tritt auf, wenn Proctorio eine instabile Internetverbindung erkennt. Sie müssen den Verbindungstest bestehen, bevor Sie continue.

Springe zu Troubleshooting .

Fehlermeldung zum Verbindungstest fehlgeschlagen

Instabile Connection

Wenn Ihre Internetverbindung während der Prüfung instabil wird oder die Verbindung abbricht, pausiert Proctorio den Versuch und zeigt eine Meldung "Instabile Verbindung" an. Wenn die Verbindung nicht innerhalb von etwa zwei Minuten wiederhergestellt wird, werden Sie aus dem exam.

entfernt werden

Springe zu Troubleshooting .

Warnmeldung für instabile Verbindung

Fehlerbehebung

Probieren Sie einen oder mehrere der folgenden Schritte zur Fehlerbehebung aus. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie die Untersuchung auf einem anderen Gerät oder Netzwerk.

Schnelle Lösungen

  1. Verbessere deine Verbindung: Bewege dich näher an deinen WLAN-Router oder Access Point, um das Signal zu verstärken. Wenn möglich, verbinden Sie sich mit einem Ethernet-Kabel für eine stabilere Verbindung. Nutzen Sie ein sicheres, privates Netzwerk, da öffentliche Netzwerke (Flughäfen, Hotels, Cafés) oft langsamer und weniger zuverlässig sind.

  2. Unnötige Anwendungen schließen: Hintergrundanwendungen können Internetbandbreite für Updates oder Synchronisation nutzen. Schließe alle Apps, die du nicht brauchst, bevor du weitermachst.

  3. Andere Geräte trennen: Andere Geräte in deinem Netzwerk teilen sich die Bandbreite mit deinem Testgerät. Das Trennen kann Bandbreite freigeben und die Verbindungsstabilität verbessern.

  4. Neustart Ihres Geräts: Ein Neustart Ihres Geräts kann temporäre System- oder Netzwerkprobleme beheben, die Ihre Verbindung beeinträchtigen könnten.

  5. Netzwerk wechseln: Versuche, dich mit einem anderen Netzwerk zu verbinden, wie einem Heimnetzwerk oder einem mobilen Hotspot, um Netzwerkbeschränkungen oder Instabilität auszuschließen.

Nächste Schritte

  1. Neustarte Modem und Router: Schalte Modem und WLAN-Router für mindestens eine Minute aus, dann schalte sie wieder ein, um temporäre Netzwerkprobleme zu beheben.

  2. Probier einen anderen Browser: Proctorio unterstützt Google Chrome, Microsoft Edge, Brave und Opera. Wenn das Problem weiterhin besteht, versuche, zu einem anderen unterstützten Browser zu wechseln oder deinen aktuellen Browser neu zu installieren.

  3. Andere Browsererweiterungen deaktivieren: Einige Erweiterungen können Proctorios Fähigkeit, eine sichere Verbindung herzustellen, beeinträchtigen.

  • Geben Sie "chrome://extensions" in die Adressleiste ein oder öffnen Sie Erweiterungen >\ Erweiterungen verwalten.
  • Deaktivieren oder entfernen Sie alle Erweiterungen außer Secure Exam Proctor.

Die Google Chrome Browser-Erweiterungsverwaltungsseite, die durch Navigation zu chrome://extensions in der Adressleiste oder im Menü Erweiterungen zugänglich ist. Die Seite zeigt eine Liste aller installierten Browsererweiterungen an, jede als Karte mit dem Namen der Erweiterung, dem Symbol, der kurzen Beschreibung und einem Schalter zum Aktivieren oder Deaktivieren angezeigt. Die meisten Erweiterungen werden im deaktivierten oder ausgeschalteten Zustand angezeigt, während die Secure Exam Proctor-Erweiterung – Proctorios Browsererweiterung – weiterhin aktiviert bleibt. Ein Entfernen-Button ist auf jeder Erweiterungskarte sichtbar, der eine dauerhafte Deinstallation ermöglicht. Diese Ansicht ist Teil des Fehlerbehebungsprozesses für Verbindungen, bei dem das Deaktivieren widersprüchlicher Drittanbieter-Erweiterungen Probleme mit Proctorios Fähigkeit, eine sichere Verbindung herzustellen, lösen kann. Testteilnehmer und Administratoren werden angewiesen, alle Erweiterungen außer Secure Exam Proctor zu deaktivieren, wenn es während einer Prüfungssitzung zu Verbindungs- oder Startproblemen kommt.

  1. Prüfe deine Verbindung: Führe einen Verbindungstest durch, um auf Instabilität, Latenz oder Paketverlust zu prüfen. (Springen Sie zu Tests Ihrer Verbindung)

Fortgeschrittene Fehlerbehebung

  1. Wechsel zu einem anderen Chrome- oder Edge-Profil: Von der Institution bereitgestellte Profile können Einschränkungen haben, die den Zugriff auf Proctorio blockieren.
  1. Firewalls oder Sicherheitssoftware vorübergehend deaktivieren: Firewalls oder Webfilter-Tools können die erforderlichen Verbindungen zu Proctorio-Diensten blockieren.
  • Wenn Sie ein verwaltetes Gerät verwenden, haben Sie möglicherweise keine Berechtigung, diese Einstellungen zu ändern. Kontaktieren Sie Ihr IT-Team für Unterstützung.
  • IT- und Netzwerkadministratoren sollten sich auf die Proctorio Allowlist-Dokumentation beziehen.
  1. VPN- und Proxy-Dienste deaktivieren: VPNs und Proxy-Dienste können erforderliche Verbindungen blockieren. Trenne dich von jedem aktiven VPN und deaktiviere die Proxy-Einstellungen, dann mach weiter. (Springen Sie zu VPN- und Proxy-Dienste deaktivieren.)

Teste deine Verbindung

Nutzen Sie die kostenlosen Internetgeschwindigkeitstestseiten unten, um Ihre Verbindung zu diagnostizieren und mögliche Probleme zu identifizieren.

Deine Ergebnisse interpretieren

  • Ping: Ping misst die Verzögerung oder Verzögerung einer Verbindung, oder einfacher gesagt, die Zeit, die eine Seite oder ein Server benötigt, um auf eine Aktion zu reagieren, wie etwa das Klicken auf einen Knopf. Je niedriger die Ping-Zeit, desto schneller ist deine Verbindung.

  • 0-50 ms: Akzeptabel

  • 50-100 ms: Kann eine verlängerte Ladung verursachen.

  • > 100 ms: Kann Performance-Probleme verursachen.

  • Jitter: Jitter ist ein Maß für die Zuverlässigkeit der Verbindung. Ihr Gerät sendet und empfängt ständig Datenpakete zu und von den von Ihnen besuchten Seiten: Jitter misst, wie groß die Variation in der Zeit auftritt, die diese Datenpakete benötigen, um ihr Ziel zu erreichen. Je höher der Jitter, desto instabiler oder überlastet ist die Verbindung, was zu Datenverlust führt.

  • <30 ms: Acceptable.

  • > 30 ms: Kann zu einer verminderten Bild- und Audioqualität führen.

  • Download: Die Downloadgeschwindigkeit misst, wie viele Daten in einer bestimmten Zeit heruntergeladen (oder empfangen) werden können; die Standardmaßeinheit beträgt Megabyte pro Sekunde (Mbps). Die Download-Geschwindigkeiten sind oft niedriger als von deinem ISP angegeben und werden von mehreren Faktoren beeinflusst. Proctorio definiert keine Mindest- oder akzeptable Download-Geschwindigkeit.

  • Upload: Die Upload-Geschwindigkeit misst, wie viele Daten in einer bestimmten Zeit hochgeladen (oder gesendet) werden können; die Standardmaßeinheit beträgt Megabyte pro Sekunde (Mbps). Die Upload-Geschwindigkeiten sind oft niedriger als das, was Ihr Anbieter angibt, und werden von mehreren Faktoren beeinflusst.

  • .092-0,244 Mbps: Mindestanforderung für Prüfungen mit aktivierten Aufnahmeoptionen.

Deaktivieren von VPN- und Proxy-Diensten

Proctorio erlaubt beim Testen keine Proxy-Server oder virtuellen privaten Netzwerke (VPNs) (Erfahren Sie warum). Bitte deaktivieren Sie alle VPN- oder Proxy-Dienste und folgen Sie den untenstehenden Anweisungen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Sie mit einem VPN oder Proxy verbunden sind, versuchen Sie, einen kostenlosen Erkennungsdienst wie ipapi.is oder ipqs zu nutzen, ansonsten folgen Sie den untenstehenden Anweisungen.

Aus deinem Browser

  1. Gib "chrome://settings/system" in die Adressleiste des Browsers ein oder öffne Einstellungen und suche nach **"Proxy." **

  2. Wählen Sie Öffnen Sie die Proxy-Einstellungen Ihres Computers.

Die Google Chrome-Browser-Einstellungsseite für die Systemkonfiguration, auf die Sie zugreifen können, indem Sie in der Adressleiste zu chrome://settings/system oder in den Chrome-Einstellungen nach Proxy suchen. Die Seite zeigt einen Systembereich mit einem Button oder Link mit der Aufschrift "Öffnen Sie die Proxy-Einstellungen Ihres Computers" an, der das native Proxy-Konfigurationspanel des Betriebssystems startet. Zusätzliche Browser-Präferenzen auf Systemebene können auf dieser Seite sichtbar sein, wie zum Beispiel Hardwarebeschleunigungssteuerungen. Diese Ansicht ist Teil des Fehlerbehebungsprozesses für die Verbindung, um VPN- oder Proxy-Dienste zu deaktivieren, die Proctorios Fähigkeit, während der Prüfungssitzungen eine sichere Verbindung herzustellen, beeinträchtigen können. Testteilnehmer werden als ersten Schritt auf diese Chrome-Einstellungsseite verwiesen, bevor sie die Proxy-Einstellungen direkt innerhalb der Netzwerkeinstellungen des Betriebssystems auf macOS oder Windows anpassen.

Von deinem Betriebssystem

Mac OS

  1. Schalten Sie alle Proxy-Einstellungen für Ihre aktive Netzwerkverbindung aus. (Apple Support) Systemeinstellungen > Netzwerk > Verbindung>\ Details > Proxys auswählen

  2. Trenne dich von jedem aktiven VPN. (Apple Support) Apple-Menü > Systemeinstellungen > VPN (wenn VPN nicht in der linken Seitenleiste aufgeführt ist, ist auf deinem Gerät kein VPN konfiguriert).

Windows OS

  1. Schalten Sie alle Proxy-Einstellungen für Ihre aktuelle WLAN- oder Ethernet-Verbindung aus. (Microsoft Support) Startknopf >\ Einstellungen > Netzwerk & Internet > Proxy

  2. Trenne dich von jedem aktiven VPN. (Microsoft Support) Start > Einstellungen > Netzwerk & Internet > VPN

Chrome OS

  1. Proxy-Verbindungstyp auf "Direkte Internetverbindung" ändern. Zeit > Einstellungen > Netzwerk > Verbindung auswählen > Netzwerk auswählen > Proxy

  2. Trenne dich von jedem aktiven VPN. Zeit > Einstellungen > Netzwerk > VPN-Verbindung auswählen

Weitere Hilfekategorien
Proctorio Help Center

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