Fehlerbehebung der Secure Companion App

Überblick

In einigen Fällen können die Gerätekonfiguration oder -einstellungen die Installation oder Nutzung der Proctorio Secure Companion App verhindern oder andere erforderliche Aktionen blockieren. Befolgen Sie die untenstehenden Schritte zur Fehlerbehebung, um häufige Probleme zu beheben. Wenn das Problem weiterhin besteht, erwägen Sie, ein anderes Gerät zu verwenden oder wenden Sie sich an den Prüfungsleiter für weitere Unterstützung.

Hinweis: Wenn Sie ein verwaltetes Gerät verwenden, das von Ihrer Schule oder Ihrem Arbeitgeber bereitgestellt wird, haben Sie möglicherweise keine Berechtigung, einige Einstellungen zu ändern. Bitte kontaktieren Sie Ihr IT-Team für weitere Unterstützung.

Fehlerbehebung bei der Installation

Wenn der Zugriff auf den Microsoft oder Apple App Store nicht verfügbar ist, folgen Sie den manuellen Installationsanweisungen der Secure Companion App.

Fehlerbehebung starten

Wenn die Proctorio Secure Companion App nicht startet oder sich nicht mit der Prüfung verbindet, befolgen Sie die untenstehenden Schritte zur Fehlerbehebung.

  1. Kandidatur als Administrator
  • Windows-Benutzer: Rechtsklick auf die Anwendung und wähle **"Als Administrator ausführen." **
  • macOS Benutzer: Starten Sie die Anwendung normal. Wenn Administratorrechte erforderlich sind, werden Sie aufgefordert, Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort einzugeben. Wenn Sie sich auf einem verwalteten Gerät ohne Administratorzugriff befinden, wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator um Unterstützung.

  1. Neustarte dein Gerät.

  2. Prüfen Sie auf verfügbare oder ausstehende Browser-Updates.

  1. Prüfen Sie auf verfügbare oder ausstehende Betriebssystem-(OS)-Updates.
  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Firewall oder Antivirensoftware die Secure Companion App nicht blockiert. Wenn ja, füge eine Ausnahme hinzu oder erlaube die App in deinen Sicherheitseinstellungen.

  • Windows Defender Support-Artikel Windows: Öffnen Sie die Windows Security App

  • Apple Firewall Support Artikel Mac: Gehe ins Apple-Menü > Systemeinstellungen > Netzwerk > Firewall

  • Für Drittanbieterdienste wie Norton, BitDefender oder GlassWire besuchen Sie die Support-Seite des Anbieters für Anweisungen zur Erstellung einer Anwendungsausnahme.

Wenn Sie Ihre Prüfung weiterhin nicht starten können, müssen Sie möglicherweise auf einem anderen Gerät testen oder Ihren Prüfungsadministrator für weitere Beratung kontaktieren.

Offene Programme schließen

Die Secure Companion App kann möglicherweise nicht alle erforderlichen Programme oder Anwendungen automatisch schließen, und einige müssen manuell geschlossen werden. Bestimmte Anwendungen und Systemprozesse erfordern Administratorrechte zum Schließen.

Die Proctorio Secure Companion App-Oberfläche zeigt eine Liste laufender Anwendungen oder Prozesse, die geschlossen werden müssen, bevor die Prüfungsumgebung eingerichtet werden kann. Jedes gelistete Programm wird mit Namen identifiziert, und einige Einträge enthalten möglicherweise einen Hinweis darauf, dass Administratorrechte erforderlich sind, um sie zu schließen. Der Bildschirm erscheint, wenn die Begleit-App nicht alle erforderlichen Programme automatisch beenden kann, und fordert den Testteilnehmer auf, die restlichen Aufgaben manuell zu schließen. Es werden Anweisungen oder Anweisungen angezeigt, die den Benutzer anweisen, jede gelistete Anwendung zu beenden, bevor er fortfährt. Auf verwalteten Schul- oder Arbeitgebergeräten können bestimmte Systemprozesse die Unterstützung der IT-Abteilung erfordern, um sie zu schließen. Dieser Bildschirm ist Teil der Vorprüfungsstartsequenz, bei der die Secure Companion App eine saubere Testumgebung erzwingt, indem sie sicherstellt, dass während der Bewertung keine unautorisierten oder störenden Programme ausgeführt werden.

Administratorrechte bestätigen

Bestätigen Sie, dass Administratorrechte auf dem Testgerät verfügbar sind. Für verwaltete Geräte, die von einer Schule oder einem Arbeitgeber bereitgestellt werden, kann die Unterstützung der IT-Abteilung der Organisation erforderlich sein.

Erzwingen, Anwendungen zu schließen

Fenster

Wenn Sie das gelistete Programm nicht finden und schließen können, versuchen Sie bitte die untenstehenden Schritte. Wenn die Anwendung nicht geschlossen wird oder eingefroren ist, kehren Sie zum geöffneten Anwendungsfenster zurück und drücken Sie Alt+F4.

Windows 11

  1. Drücken Sie Control+Shift+Esc, um Task-Manager zu öffnen.
  2. Die Anwendung finden und auswählen; Klicke Aufgabe beenden.

Windows 10

  1. Drücken Sie Control+Alt+Delete.
  2. Wähle den Task-Manager-Reiter.
  3. Finden und wählen Sie die Anwendung aus; Klicke Aufgabe beenden.

Windows Task-Manager zeigt, wie man eine Aufgabe beendet

macOS

Wenn Sie das gelistete Programm nicht finden und beenden können, probieren Sie bitte diese Schritte aus.

  1. Drücken Sie Option+Befehl+Esc.
  2. Suche und wähle die Anwendung aus.
  3. Klicke Zwangsbeenden.

oder

  1. Öffnen Sie die Activity Monitor-App.
  2. Suche und wähle die Anwendung aus.
  3. Klicken Sie oben im Fenster auf die Schaltfläche Stopp (oder doppelklicken Sie auf die App und wählen Sie Beenden).

Dieses Bild zeigt einen Systemprompt und ein Activity Monitor-Fenster, das den Benutzer anweist, die Bildschirmaufnahmeprogramme – Screenshot, Screenshot und ScreenPal – vor dem Fortfahren zu schließen, als Teil einer Sicherheitsmaßnahme, die wahrscheinlich mit einer Online-Prüfung oder einer sicheren Anwendungsumgebung zusammenhängt.

Fehlercode-Fehlersuche

Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, sehen Sie sich die untenstehende Tabelle für die entsprechende Auflösung an. Falls nicht, fahren Sie mit den oben genannten grundlegenden Fehlerbehebungen-Schritten fort.

Der Fehlerbildschirm der Proctorio Secure Companion App zeigt einen Fehlercode und eine kurze Beschreibung des Problems, das verhindert hat, dass die Prüfung gestartet oder fortgesetzt wird. Der Fehlercode wird prominent zusammen mit einer kurzen Nachricht angezeigt, die die Problemkategorie identifiziert, wie zum Beispiel ein allgemeiner oder funktionaler Fehler. Die Benutzeroberfläche ist so gestaltet, dass Testteilnehmer ihren spezifischen Fehler schnell erkennen und die entsprechenden Fehlerbehebungsschritte finden. Sichtbare oder referenzierte Fehlercodes können in dokumentierte Bereiche wie 51, 52, 61, 63, 65–71 oder 76–79 fallen, die allgemeinen und funktionalen Fehlertypen entsprechen. Der Bildschirm kann einen Verweis auf eine Fehlercode-Tabelle oder einen Link enthalten, der den Benutzer zu den entsprechenden Auflösungsschritten in der Fehlerbehebungsdokumentation der begleitenden App führt und ihn zur Wiederherstellung einer funktionierenden Untersuchungssitzung anleitet.

Finde deinen Fehlercode

Fehlercode-Referenz – Fehlertypen und Fehlerbehebungslinks
Fehlercode Ausgabetyp Fehlerbehebung
51, 52, 61, 63, 65–71, 76–79 Allgemein/Funktional Funktionale Fehler
72–74, 80–90, 526–529 Netzwerk/Verbindung Verbindungsfehler
532 Softwarekonflikt Debugging-Werkzeug-Konflikt

Funktionale Fehler

Gilt für: Fehlercodes 51, 52, 61, 63, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 76, 77, 78, 79

Was das bedeutet

Die Secure Companion App trat beim Start oder Ausführen auf ein Problem. Dies wird typischerweise durch Berechtigungseinschränkungen, veraltete Software oder Sicherheitssoftware verursacht, die die App blockiert.

Hinweis: Benutzt man einen Schul- oder Arbeitscomputer? Verwaltete Geräte, die von Schulen oder Arbeitgebern bereitgestellt werden, können eingeschränkte Berechtigungen haben, die das Ausführen der Begleit-App verhindern. Kontaktieren Sie Ihre IT-Abteilung für Unterstützung.

Fehlerbehebung

(Fehlercodes 51, 52, 61, 63, 65, 66, 67, 68, 69, 70, 71, 76, 77, 78, 79)

  1. Neustarte dein Gerät: Schalte deinen Computer komplett herunter (nicht im Ruhestand), warte 30 Sekunden, schalte ihn dann wieder ein und versuche es erneut.

  2. Administratorrechte überprüfen: Bestätigen Sie, dass Ihr Konto Administratorzugriff in Ihren Systemeinstellungen hat.

  1. Aktualisieren Sie Ihren Browser: Überprüfen Sie und installieren Sie alle ausstehenden Browser-Updates.
  1. Update dein Betriebssystem: Installiere alle verfügbaren Betriebssystem-Updates und starte deinen Computer neu.
  1. Überprüfen Sie die Firewall- und Antiviren-Einstellungen: Fügen Sie die Secure Companion App als Ausnahme in Ihre Sicherheitssoftware hinzu.

  • Windows Defender Firewall Windows: Gehe zu Windows Security App > Firewall & Netzwerkschutz

  • Mac-Firewall Mac: Gehe ins Apple-Menü > Systemeinstellungen > Netzwerk > Firewall

  • Für Drittanbieter-Antiviren (Norton, Bitdefender, McAfee) konsultieren Sie die Support-Website Ihres Anbieters für Anweisungen zum Hinzufügen von Anwendungsausnahmen.

Verbindungsfehler

Gilt für: Fehlercodes 72, 73, 74, 80–90, 526, 527, 528, 529

Was das bedeutet

Die Secure Companion App kann keine Verbindung zu Proctorios Servern herstellen. Dies wird typischerweise durch Netzwerkkonfigurationsprobleme, Proxy-Server oder VPN-Software verursacht, die die Verbindung stört.

Fehlerbehebung

(Fehlercodes 72, 73, 74, 80–90, 526, 527, 528, 529)

Befolgen Sie diese Schritte in der richtigen Reihenfolge:

  1. Deinstalliere die Proctorio-Erweiterung: Entferne die Proctorio-Erweiterung aus den Einstellungen deines Browsers.
  1. VPN/Proxy deaktivieren oder entfernen: Schließen Sie jegliche VPN-Software und deaktivieren Sie die Proxy-Einstellungen in Ihrer Systemnetzwerkkonfiguration.

  1. Neustarte deinen Browser: Schließen Sie Ihren Browser vollständig (schließen Sie nicht nur das Fenster), und eröffnen Sie dann eine neue Browsersitzung.

  2. Proctorio-Erweiterung neu installieren: Gehe zu getproctorio.com und folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Erweiterung neu zu installieren.

Debugging-Werkzeug-Konflikt

Gilt für: Fehlercode 532

Was das bedeutet

Die Secure Companion App hat Debugging- oder Entwicklertools auf Ihrem System erkannt. Diese Werkzeuge müssen geschlossen sein, um die Prüfungsintegrität zu gewährleisten.

Fehlerbehebung

(Fehlercode 532)

  1. Developer Tools schließen: Schließen Sie alle Entwicklungs- oder Debugging-Anwendungen, einschließlich: Browser-Entwicklertools, Code-Editoren (VS Code, Xcode, Android Studio), Netzwerktools (Charles Proxy, Fiddler, Wireshark) oder Terminalsitzungen.

  2. Hintergrundprozesse prüfen: Verwenden Sie den Task-Manager (Windows) oder den Aktivitätsmonitor (Mac), um alle im Hintergrund laufenden Debugging- oder Entwicklungsanwendungen zu finden und zu schließen.

  1. Neustart und erneut: Neustart deines Computers und gehe dann direkt zu deiner Prüfung, ohne Entwicklungstools zu öffnen.
Weitere Hilfekategorien
Proctorio Help Center

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