Zoek hulp
Overzicht
Proctorio Support is 24 uur per dag, elke dag van het jaar beschikbaar. Help Center-artikelen zijn ook altijd beschikbaar voor antwoorden op veelgestelde vragen en advies bij probleemoplossing.
| Channel | Beschikbaarheid | Hoe te bereiken | |
|---|---|---|---|
 |
Live Chat | 24/7 | Vanuit de extensie of bij chat.proctorio.com |
 |
24/7 | [email protected] | |
 |
Telefoon | 24/7 | Neem contact op met je examenbeheerder voor het supportnummer van jouw instelling |
Praat met ons
Live Chat is de snelste manier om Proctorio Support te bereiken. Chats kunnen worden gestart vanaf de Proctorio-website, de Secure Exam Proctor-extensie of de examentoolbar.
Hoe begin je een chat
Van de extensie: Gebruikers moeten zijn ingelogd op hun leermanagementsysteem (LMS) of testplatform voordat ze een chat vanuit de extensie starten.
- Examenkandidaten moeten naar de exameninstructies of de startpagina navigeren.
- Examenbeheerders kunnen naar elke Proctorio-geschikte cursus navigeren. Sommige beheerders moeten mogelijk eerst het Proctorio Review Center openen.
Vanuit de examentoolbar: Examenkandidaten kunnen de chat tijdens een examen openen door het chatpictogram op de examentoolbar te selecteren. Bij sommige examens kunnen ze kiezen tussen Technische Ondersteuning en Exam Support. Technische ondersteuning verbindt de examendeelnemer met een Proctorio Support Agent, terwijl Exam Support hen verbindt met een live surveillant.
Vanaf de website: Bezoek chat.proctorio.com of klik op de Live Chat-knop onderaan elk Helpcentrum-artikel.
Chattranscripties
Om een kopie van een chattranscript te ontvangen, selecteer Transcript verzenden in het chatoptiesmenu. Het transcript kan naar elk e-mailadres worden gestuurd.
Gesprekken die plaatsvinden tijdens een examen, of dat nu met een Proctorio Support Agent of een live proctor, zijn ook beschikbaar in het Review Center Incident Log nadat de sessie is afgelopen.
Mail ons
Alle gebruikers kunnen contact opnemen met support per e-mail op [email protected]. E-mail wordt 24 uur per dag, elke dag van het jaar, gemonitord.
Bel ons
Elke instelling krijgt een speciaal Proctorio-ondersteuningstelefoonnummer toegewezen. Om het nummer van uw instelling te vinden, kunt u uw exameninstructies bekijken of contact opnemen met uw examenbeheerder.
Probleemoplossing
De Live Chat- en Helpcenter-knoppen verschijnen niet in de extensie. De Secure Exam Proctor-extensie moet actief zijn voordat ondersteuningsopties verschijnen. Om de extensie te activeren, log je in op een cursus of examen met Proctorio ingeschakeld.
Als je de extensie niet hebt of niet kunt installeren, start dan een live chat vanaf chat.proctorio.com of mail support via [email protected]
Het chatvenster opent niet Als het chatvenster niet opent, bevestig dan dat je browser cookies van derden toestaat. Als je een beveiligd netwerk gebruikt, zoals een werk- of campusnetwerk, kunnen netwerkbeperkingen de verbinding blokkeren. Raadpleeg Proctorio's toelaatlijst om te verzekeren dat alle vereiste domeinen zijn toegestaan.
Test 2
