Deze Gebruiksvoorwaarden ("TOS" of "Terms") zijn op u van toepassing als:

• je bent een instelling, universiteit, hogeschool, school of organisatie (elk een "Instelling");
• u bent een gemachtigde Institution-beheerder, professor, testsponsor, werknemer, agent of aannemer van een Institution (elk een "Institution User"); of
• je bent een gemachtigd individu, klant of eindgebruiker van de testafnemer (elk een "eindgebruiker").

Voor de doeleinden van deze termen verwijst "Jij" naar een Instelling, Institutiongebruiker of Eindgebruiker, op welke manier dan ook die op jou van toepassing is.

Deze Voorwaarden regelen uw toegang tot en gebruik van de diensten, inclusief onze (aangeduid als "Proctorio" of "Wij") diverse websites, SMS'en, API's, e-mailmeldingen, documentatie, software, licenties of applicaties, inclusief de SaaS-overeenkomsttechnologie/applicatiesoftware (de "Application Service") (gezamenlijk de "Services"), en alle informatie, inhoud, tekst, afbeeldingen, foto's, audio, video of ander materiaal dat is geüpload, gedownload of op de Diensten verschijnt (met uitzondering van "Feedback," zoals gedefinieerd in Sectie 7) (gezamenlijk de "Content"). Uw toegang tot en gebruik van de Diensten is afhankelijk van uw aanvaarding en naleving van deze Voorwaarden, zoals door Proctorio van tijd tot tijd in zijn exclusieve goeddunken wordt herzien. De meest actuele versie van de Voorwaarden is altijd beschikbaar proctorio.com/policies. Door de diensten te blijven gebruiken of te gebruiken nadat eventuele wijzigingen van de Voorwaarden van kracht zijn, gaat u akkoord met gebonden zijn aan de herziene Voorwaarden zoals gepubliceerd.

Als u een SaaS-overeenkomst bent aangegaan, gelden in geval van een conflict tussen deze voorwaarden en die in de SaaS-overeenkomst zijn opgenomen, de voorwaarden van de SaaS-overeenkomst als voorrang.

1. Basistermen.

U bent verantwoordelijk voor uw gebruik van de diensten, inclusief alle inhoud die u aan de diensten plaatst, en voor eventuele gevolgen daarvan. De inhoud die u indient, plaatst of toont kan worden bekeken door de gemachtigde vertegenwoordigers van uw instelling. U dient alleen inhoud te leveren die u comfortabel vindt om met anderen te delen onder deze voorwaarden. U mag de diensten alleen gebruiken als u of uw instelling een bindend contract met Proctorio kunnen sluiten en niet worden uitgesloten van het ontvangen van diensten onder de toepasselijke wetgeving. Als u deze voorwaarden accepteert en de diensten namens een instelling gebruikt, verklaart en garandeert u dat u daartoe gemachtigd bent. U mag de diensten alleen gebruiken in overeenstemming met deze voorwaarden en alle toepasselijke lokale, staats-, nationale en internationale wetten, regels en regelgeving. De diensten die Proctorio levert ontwikkelen, en de vorm en aard van de diensten kunnen zonder voorafgaande kennisgeving aan de gebruiker veranderen. Daarnaast kan Proctorio (permanent of tijdelijk) stoppen met het aanbieden van Diensten (of enige functies binnen de Diensten) aan een Instituutgebruiker of een Eindgebruiker en/of kan ze beperkingen instellen op het gebruik naar proctorio's eigen inzicht zonder voorafgaande kennisgeving. Om ervoor te zorgen dat de instelling op de hoogte is van alle updates van de Diensten, controleer regelmatig op updates op GitHub op github.com/proctorio/policies.

2. Beperkte toegang.

Als Proctorio u een gebruikersnaam en wachtwoord, API-sleutel, geheime sleutel of consumentensleutel (hierin elk aangeduid als een "Key") verstrekt om u toegang te geven tot beperkte gebieden van haar website, inhoud of diensten, moet u ervoor zorgen dat deze inloggegevens vertrouwelijk en veilig worden bewaard. Proctorio is niet aansprakelijk voor enig verlies of schade die voortvloeit uit uw niet naleven van bovenstaande vereisten.

Als Proctorio vaststelt dat Uw Sleutel is of vermoedelijk is gecompromitteerd, behoudt Proctorio zich het recht voor om Uw Sleutel in te trekken. In het geval dat Uw Sleutel wordt ingetrokken, zal Proctorio redelijke inspanningen leveren om U hiervan te informeren, waarna U het dashboard van Uw Instelling moet bezoeken om een nieuwe Sleutel te laten uitgeven.

Proctorio kan ook de toegang van een Instituutsgebruiker of een eindgebruiker uitschakelen, wanneer uw account is gecompromitteerd of vermoedelijk is gecompromitteerd, of om andere redenen binnen Proctorios eigen oordeel zonder kennisgeving of uitleg.

4. Uw rechten en plichten.

Door beoordelingsinhoud in te dienen, te plaatsen of te tonen op of via de Diensten, verleent u ons een wereldwijde, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om dergelijke beoordelingsinhoud te gebruiken, te sublicentiëren, te verzenden, te tonen en te verspreiden aan aangewezen leden van Uw Instelling en die aangewezen eindgebruikers. De gegevens die wij verzamelen zijn afhankelijk van de Proctorio-instellingen die de instelling of instelling gebruiker inschakelt voor elke beoordeling, evaluatie of opdracht. U kunt meer te weten komen over de informatie die wij verzamelen en waarom in het uitgebreide privacybeleid van Proctorio op proctorio.com/privacy.

Proctorio is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor enig gebruik van Uw Inhoud door Uw Instelling. U belooft en garandeert dat U alle rechten, macht en bevoegdheid hebt die nodig zijn om de hier verleende rechten aan elke inhoud die U indient toe te kennen.

Indien de instelling een SaaS-overeenkomst met Proctorio is aangegaan, mag zij Institutionele gebruikers en eindgebruikers samen "Gemachtigde Gebruikers" toestaan de Application Service te gebruiken, mits geautoriseerde gebruikers onderworpen zijn aan een afdwingbare overeenkomst die dezelfde of meer bescherming biedt voor Proctorio's Vertrouwelijke Informatie en IP-adres zoals vermeld in deze Voorwaarden, de SaaS-overeenkomst, het Acceptabel Gebruiksbeleid en het Privacybeleid. "Vertrouwelijke Informatie" omvat, maar is niet beperkt tot, alle schriftelijke of mondelinge informatie betreffende de SaaS-overeenkomst die u met ons kunt afsluiten, prijs- en financiële informatie, prestatie-eisen, voorstellen, applicatiedocumentatie, inhoud en persoonlijk identificeerbare informatie.

Proctorio zet zich in voor het ethisch gebruik van Proctorio's Application Service door de instelling en geautoriseerde gebruikers. Eindgebruikers (door de instelling goedgekeurde vertegenwoordigers en examenkandidaten) moeten voldoen aan het Acceptable Use Policy (AUP) voordat ze gebruik maken van de diensten.

Op kosten van de instelling zal de instelling Proctorio assisteren bij de toegang tot en het gebruik van haar faciliteiten, apparatuur en personeel, aangezien Proctorio mogelijk haar verplichtingen moet nakomen en de verplichtingen van de geautoriseerde gebruikers onder een toepasselijke SaaS-overeenkomst en deze Servicevoorwaarden moet handhaven.

Proctorio zorgt ervoor dat haar AI-systemen eerlijk, transparant en veilig zijn, met duidelijke gebruikersbegeleiding en feedbackmechanismen. Gebruikers of iedereen die door de AI-modellen of algoritmen wordt getroffen, kunnen hun zorgen indienen op [email protected].

5. Uw licentie om de diensten te gebruiken.

Sommige van Proctorio's diensten vereisen mogelijk dat je een browserextensie installeert.

U zult niet, noch zult u toestaan, dat een gemachtigde gebruiker toestaat: (i) enige van de Application Service, tekst en/of grafische documentatie die de functionaliteit van de Application Service beschrijft ("Application Documentation") geleverd via een release, update of upgrade, en alle gerelateerde intellectuele eigendommen die aan u worden verstrekt (gezamenlijk "Application IP"); (ii) de broncode, gecompileerde code en/of taalpakketten waaruit een softwarecomponent van een applicatie-IP is gecompileerd of geïnterpreteerd of anderszins proberen te verkrijgen of te begrijpen, of een ander proces of procedure toe te passen om de broncode, gecompileerde code en/of taalpakketten van software die in het Application IP is opgenomen te verkrijgen, en u erkent dat niets in deze voorwaarden of in de SaaS-overeenkomst zal worden opgevat als het verleent u het recht om dergelijke broncode te verkrijgen of te gebruiken; (iii) het applicatie-IP wijzigen, wijzigen, manipuleren of repareren, of een afgeleid product creëren van het voorgaande, of proberen iets van het bovenstaande te doen, behalve met voorafgaande schriftelijke toestemming van Proctorio; (iv) interfereren of op enige wijze proberen te verstoren met de functionaliteit of correcte werking van een van de applicatie-IP; (v) elke kennisgeving van intellectueel eigendom of eigendomsrecht dat op of in een van de applicatie-IP's voorkomt te verwijderen, verhullen of wijzigen; of (vi) uw rechten onder de SaaS-overeenkomst en deze voorwaarden overdragen, overdragen, verpanden of anderszins overdragen, verpanden of anderszins belasten. U zult geen enkel IP of de Diensten van de applicatie gebruiken, behalve in overeenstemming met deze Voorwaarden en de SaaS-overeenkomst, inclusief zonder beperking naleving van de Service Level Agreement. Zolang u aan deze Voorwaarden voldoet, geven wij u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare, herroepbare licentie om de Software te gebruiken, uitsluitend om toegang te krijgen tot de Diensten. Voor zover een onderdeel van de Software onder een open source-licentie wordt aangeboden, stellen wij die licentie aan u beschikbaar en kunnen de bepalingen van die licentie uitdrukkelijk enkele van deze Voorwaarden overrulen. Uw gebruik van het IP of de Diensten van de applicatie moet voldoen aan alle toepasselijke wetten, wetten, voorschriften of regels.

Lees meer over waar en hoe examenopnames worden opgeslagen in het uitgebreide privacybeleid van Proctorio.

6. Proctorio Rechten en Plichten.

Proctorio en haar licentiehouders behouden alle rechten, eigendomsrechten en belangen in, op en onder de Services, Application IP en hun componenten en alle gegevens die Proctorio via de Services of Application Service verstrekt. U erkent dat u noch extra rechten bezit noch verwerft op het voorgaande die deze Voorwaarden en/of de SaaS-overeenkomst niet uitdrukkelijk toestaan.

De diensten en alle gerelateerde documentatie; inclusief, maar niet beperkt tot, contractvoorwaarden van de Institution SaaS, RFP-reacties, door Proctorio uitgegeven communicatie via publieke of private kanalen, gebruikersgidsen, Proctorio Academy, trainingsmateriaal, trainingsvideo's (gehost door Proctorio, op Youtube of een ander videoplatform), en inhoud van het helpcentrum worden beschermd door intellectueel eigendom, auteursrecht, handelsmerkwetgeving en andere toepasselijke wetten van de rechtsgebieden waarin de Diensten worden gebruikt. Niets in de Voorwaarden geeft u het recht om de naam Proctorio of een van de Proctorio-handelsmerken, logo's, domeinnamen en andere kenmerkende merkkenmerken te gebruiken.

7. Feedback en melding van overtredingen.

Proctorio is exclusief eigenaar van alle productfeedback en alle gerelateerde communicatie, opmerkingen of vragen die aan Proctorio worden verzonden op welke manier dan ook die wijzigingen in het IP-adres van de applicatie suggereren of aanbevelen, inclusief nieuwe functies of functionaliteit (gezamenlijk "Feedback"). U draagt hierbij alle rechten, eigendom en belangen in, aan en onder de Feedback en gaat ermee in ons te helpen bij het documenteren, perfectioneren en behouden van onze rechten in de Feedback. Wij kunnen, zonder enige beperkingen, naamsverving of vergoeding aan U, alle ideeën, knowhow, concepten, technieken en alle toepasselijke intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Feedback, ongeacht of ze octrooieerbaar zijn of niet, gebruiken, voor welk doel dan ook. U stemt ermee in en begrijpt dat wij niet verplicht zijn iets in de Feedback te gebruiken, te tonen, te reproduceren of te verspreiden.

Meld alstublieft eventuele incidenten van mogelijke overtredingen of onethisch gedrag zoals uiteengezet in ons Klokkenluidersbeleid, beschikbaar op GitHub op github.com/proctorio/policies.

8. Minimale systeemvereisten van Proctorio.

Proctorio biedt een flexibele dienst, die het opnemen van video-, audio- en/of schermactiviteit kan omvatten. De systeemvereisten zijn afhankelijk van de exameninstellingen.

Meer informatie is te vinden op proctorio.com/requirements.

9. Identiteitsverificatie openbaarmakingen.

Proctorio gebruikt een subprocessor van derden om identiteitsverificatie van testdeelnemers uit te voeren. Bij het uitvoeren van identiteitsverificatie, en met expliciete toestemming van de testkandidaten, verstrekt Proctorio de subprocessor kredietkaarten, identiteitsdocumenten en/of biometrische gegevens ("Onderliggende gegevens") van de testnemers, uitsluitend om de identiteit van de testdeelnemers te verifiëren. Zodra de subprocessor de identiteit heeft geverifieerd, start Proctorio een redactiesequentie van de subverwerker, die vervolgens onmiddellijk alle onderliggende gegevens verwijdert. Proctorio bewaart of slaat op geen enkel moment onderliggende gegevens op.

10. Beperkingen op het gebruik van diensten.

Proctorio heeft het recht, maar niet de verplichting, om te allen tijde enige inhoud op de Diensten te verwijderen of te weigeren te verspreiden, gebruikers te schorsen of te beëindigen zonder aansprakelijkheid jegens U als wij redelijkerwijs vaststellen dat de Inhoud of gebruikers deze Voorwaarden wezenlijk hebben geschonden. Onder voorbehoud van toepasselijke wetten en de voorwaarden van Proctorio's Privacybeleid behouden wij ons ook het recht om alle informatie te benaderen, te lezen, te behouden en te delen zoals wij redelijkerwijs noodzakelijk achten om: (i) te voldoen aan toepasselijke wetgeving, regelgeving, juridische procedures of overheidsverzoek; (ii) de Voorwaarden te handhaven, inclusief onderzoek naar mogelijke overtredingen hiervan; (iii) fraude-, beveiligings- of technische problemen te detecteren, voorkomen of anderszins aan te pakken; (iv) te reageren op verzoeken van gebruikersondersteuning; of (v) de rechten, eigendommen of veiligheid van Proctorio, zijn gebruikers, zijn klanten en het publiek te beschermen.

Tijdens het benaderen of gebruiken van de Diensten mag U niet: (i) niet-openbare delen van de Diensten, Proctorio's computersystemen of de technische leveringssystemen van Proctorio's aanbieders gebruiken; (ii) de kwetsbaarheid van enig systeem of netwerk onderzoeken, scannen of testen, of beveiligings- of authenticatiemaatregelen omzeilen; (iii) toegang krijgen tot, zoeken of proberen de Diensten te benaderen of te doorzoeken op welke manier dan geautomatiseerd of anderszins) anders dan via de momenteel beschikbare gepubliceerde interfaces van Proctorio (en alleen overeenkomstig die voorwaarden), tenzij U specifiek toestemming heeft gekregen om dit te doen in een aparte overeenkomst met Proctorio; (iv) een TCP/IP-pakketheader of enig deel van de headerinformatie in schriftelijke communicatie te vervalsen, of op enigerlei wijze de Diensten te gebruiken om gewijzigde, misleidende of valse bron-identificerende informatie te verzenden; of (v) de toegang van een gebruiker, host of netwerk te verstoren of te verstoren (of te proberen dit te doen), waaronder, maar niet anders, het versturen van een virus, overbelasting, overstroming, spam, mail-bombing van de Services, of door het schrijven van de creatie van Content op zo'n manier dat het de Services belemmert of een onredelijke last vormt.

De diensten van Proctorio worden niet beschouwd als een geautomatiseerd beslissingsinstrument ("ADT"). Een ADT is een kunstmatig intelligentiesysteem of -dienst die een ingrijpende beslissing neemt, of een substantiële factor vormt bij het nemen van ingrijpende beslissingen. De diensten nemen of bevelen geen kritische beslissingen aan op basis van algoritmische processen. In plaats daarvan dienen de diensten als een analytisch of ondersteunend instrument, waarbij menselijke input en toezicht nodig zijn voor belangrijke acties. U stemt ermee in dat u de diensten niet zult gebruiken om beslissingen te automatiseren.

11. Auteursrechtbeleid.

Proctorio respecteert de intellectuele eigendomsrechten van anderen en verwacht dat u hetzelfde doet. Wij zullen reageren op meldingen van vermeende auteursrechtinbreuk die voldoen aan de toepasselijke wetgeving en correct aan Proctorio worden verstrekt. Als u denkt dat uw inhoud is geschonden, verstrekt Proctorio dan de volgende informatie: (i) een fysieke of elektronische handtekening van de auteursrechthebbende of een persoon die bevoegd is om namens hen te handelen; (ii) identificatie van het auteursrechtelijk beschermde werk dat als geschonden wordt beweerd; (iii) identificatie van het materiaal waarvan wordt beweerd dat het inbreuk maakt of het onderwerp is van inbreukmakende activiteiten en dat verwijderd moet worden of toegang wordt uitgeschakeld, en informatie die redelijk voldoende is om Proctorio in staat te stellen het materiaal te vinden; (iv) uw contactgegevens, inclusief uw adres, telefoonnummer en e-mailadres; (v) een verklaring dat u te goeder trouw gelooft dat het gebruik van het materiaal op de genoemde wijze niet is toegestaan door de auteursrechthebbende, diens vertegenwoordiger of de wet; en (vi) een verklaring dat de informatie in de kennisgeving accuraat is, en, onder straffe van meineed, dat U bevoegd bent om namens de auteursrechthebbende op te treden.

Wij behouden ons het recht voor om inhoud die zogenaamd inbreukmakend is zonder voorafgaande kennisgeving, naar eigen inzicht van Proctorio, en zonder aansprakelijkheid jegens U te verwijderen. Proctorio zal ook het account van een Geautoriseerde Gebruiker beëindigen als de gebruiker wordt vastgesteld als een herhaalde inbreukmaker.

Als u vermoedt dat Content inbreuk maakt op de eigendomsrechten van anderen, neem dan contact op met Proctorio's aangewezen auteursrechtagent op dmca.copyright.gov/osp.

12. Het beëindigen van deze voorwaarden.

De Voorwaarden blijven van toepassing totdat ze door U of Proctorio worden beëindigd, overeenkomstig de volgende bepalingen, tenzij U anders onderhevig bent aan bepaalde beëindigingsbepalingen die voortvloeien uit een SaaS-overeenkomst met Proctorio.

Een geautoriseerde gebruiker kan de overeenkomst van de geautoriseerde gebruiker met Proctorio op elk moment om welke reden dan ook beëindigen zonder ons hiervan op de hoogte te stellen, door het gebruik van de geautoriseerde gebruiker van de diensten te beëindigen, tenzij anders vermeld in een SaaS-overeenkomst. Als een geautoriseerde gebruiker stopt met het gebruik van de diensten, kunnen de accounts van de geautoriseerde gebruiker worden gedeactiveerd vanwege langdurige inactiviteit en in de uiterste goeddunken van Proctorio.

We kunnen het account van een geautoriseerde gebruiker opschorten of beëindigen of stoppen met het verstrekken van alle of delen van de diensten aan geautoriseerde gebruiker op elk moment om welke reden dan ook, inclusief, maar niet beperkt tot, als wij redelijkerwijs geloven: (i) Geautoriseerde gebruiker deze voorwaarden heeft geschonden; (ii) Geautoriseerde gebruiker een risico of mogelijke juridische blootstelling voor Proctorio creëert; of (iii) het niet langer commercieel haalbaar is om diensten aan een gemachtigde gebruiker te leveren. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de geautoriseerde gebruiker op de hoogte te stellen via het e-mailadres dat gekoppeld is aan het account van de geautoriseerde gebruiker of de volgende keer dat de geautoriseerde gebruiker probeert toegang te krijgen tot het account van de geautoriseerde gebruiker.

In alle dergelijke gevallen beëindigen de Voorwaarden, inclusief, maar zonder beperking, de licentie van geautoriseerde gebruikers om de Diensten te gebruiken, behalve dat de volgende secties van deze Gebruiksvoorwaarden blijven gelden: Secties 3, 4, 6, 8, 10, 11, 14.

Niets in deze sectie beïnvloedt Proctorio's rechten om de levering van de diensten zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, te beperken of te stoppen, zoals hierboven bepaald in sectie 1.

13. Schadeloosstelling.

Als u een SaaS-overeenkomst bent aangegaan met Proctorio, stemt Proctorio ermee in u te vrijwaren, te verdedigen en onschadelijk te houden van alle verliezen, aansprakelijkheden, kosten (inclusief redelijke advocaatkosten) of schade die voortvloeit uit (a) een derde partij claim dat de Application Service en/of de Application Documentation inbreuk maakt op de Amerikaanse patenten van die derde partij die op de ingangsdatum zijn uitgegeven of dergelijke auteursrechten of bedrijfsgeheimen schendt of misbruikt, indien van toepassing, onder de toepasselijke wetgeving van een jurisdictie, mits u Proctorio schriftelijk op de hoogte stelt van de claim, samenwerkt met Proctorio en Proctorio de enige autoriteit geeft om de verdediging en schikking van de claim te regelen; mits Proctorio echter geen schuld of aansprakelijkheid van uw kant erkent zonder uw voorafgaande schriftelijke toestemming; (b) enige claim dat Proctorio niet heeft voldaan aan de toepasselijke wetgeving of vertrouwelijkheidsverplichtingen in een SaaS-overeenkomst heeft geschonden; (c) Proctorio's grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag. In het geval van een claim op grond van (a), naast Proctorio's schadeloosstellingsverplichtingen, stemt u ermee in Proctorio toe te staan Proctorio te blijven gebruiken, naar eigen inzicht van Proctorio, om u in staat te stellen de Application Service of de Application Documentation te blijven gebruiken, of om dergelijk inbreukmakend materiaal te wijzigen of te vervangen zodat het niet-inbreukmakend is. Indien geen van deze alternatieven beschikbaar is, zult u, op schriftelijk verzoek van Proctorio, het gebruik van materialen die aan de inbreukclaim vallen staken en, indien van toepassing, teruggeven. Deze bepaling is niet van toepassing als de vermeende inbreuk voortkomt uit en: (i) wijziging van het applicatie-IP; (ii) combinatie, werking of gebruik van het applicatie-IP met andere niet-door Proctorio geleverde software, hardware of technologie; (iii) gebruik van een vervangen of gewijzigde versie van een applicatie-IP, indien u een destijds actuele versie van het applicatie-IP dat wij aan u hebben verstrekt, niet hebt gebruikt; (iv) Klantinhoud; of (v) Producten van Derden (een van de voorgaande omstandigheden onder clausules (i), (ii), (iii), of (iv), of (v) een "Vrijwaringsuitsluiting"). DIT IS PROCTORIO'S VOLLEDIGE VERPLICHTING EN AANSPRAKELIJKHEID VOOR INBREUK- OF VERDUISTERINGSCLAIMS, EN PROCTORIO'S AANSPRAKELIJKHEID ONDER DEZE SECTIE OVERSCHRIJDT NIET DE AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKINGEN VAN PROCTORIO.

Voor zover wettelijk toegestaan, gaat u akkoord met het onschadelijk houden, vrijwaren en Proctorio, naar eigen keuze, Proctorio te verdedigen tegen en tegen eventuele verliezen, aansprakelijkheden, kosten (inclusief redelijke advocaatkosten) of schade als gevolg van: (i) Uw of een andere geautoriseerde gebruiker door nalatigheid of opzettelijk wangedrag; (ii) Uw of een geautoriseerde gebruiker ongeoorloofd gebruik van het IP-adres van de applicatie; (iii) claims van derden die voortvloeien uit uw vermeende overtredingen van de wet; of (iv) een vrijwaringsuitsluiting, mits Proctorio u schriftelijk op de hoogte stelt van de claim, met u samenwerkt en u de enige bevoegdheid geeft om de verdediging en schikking van zo'n claim te beheersen; mits u echter geen derdepartijclaim tegen Proctorio zult schikken zonder toestemming van Proctorio.

14. K-12 Instellingen.

We erkennen dat bepaalde privacybeschermingen specifiek gelden voor minderjarigen, en hebben daarom extra privacy- en beveiligingsmaatregelen ingevoerd voor minderjarige gebruikers. Als u de diensten gebruikt als vertegenwoordiger van een K-12 Instelling, als ouder van een kind dat een K-12 Instelling bezoekt (gezamenlijk "Minderjarig Vertegenwoordiger"), of als minderjarig kind dat ouderlijke toestemming van een ouder heeft gekregen, gelden de volgende voorwaarden ook voor u.

A. Studentgebruikers. Minderjarige studenten gaan ermee akkoord dat zij toestemming hebben verkregen van een ouder/wettelijke voogd voor hun gebruik van de Site en Diensten in verband met educatief gebruik. Door gebruik te maken van de Site en Diensten, als u minderjarig bent, verklaart u dat u toestemming hebt verkregen van uw ouder/wettelijke voogd die deze Overeenkomst namens u heeft gelezen en ermee instemt. Als u geen dergelijke toestemming verkrijgt, bent u niet gemachtigd om de Site of de Diensten te gebruiken.

B. Ouders en voogden. Als ouder of voogd verklaart en waarborgt u dat u meerderjarig bent; dat u deze overeenkomst aangaat namens u en namens uw minderjarige leerling, en dat u de bevoegdheid heeft om uzelf en uw minderjarige leerlingen aan de voorwaarden hierin te binden. U erkent en gaat ermee akkoord dat minderjarige leerlingen de Site en Diensten niet mogen gebruiken zonder dat een ouder/wettelijke voogd deze overeenkomst eerst namens hen accepteert. Voor zover uw minderjarige student een account moet aanmaken, bent u, als ouder of voogd, hiervoor verantwoordelijk en voor zowel alle informatie die is verstrekt bij het opzetten van dat account als voor alle acties die de minderjarige student met dat account gebruikt.

C. Verzameling van leerlinginformatie. De diensten van Proctorio verzamelen alleen de persoonlijke informatie van K-12 studenten die nodig is voor de werking en het beheer van de Services, en alleen wanneer de onderwijsinstelling hiervoor een contract met Proctorio heeft gesloten. We eisen eerst dat de onderwijsinstelling (i) toestemming verkrijgt van ouders/wettelijke voogden voordat deze informatie wordt verzameld, of (ii) toestemming namens hen. Meer informatie over hoe K-12 studenten worden behandeld is te vinden in het privacybeleid van Proctorio.

15. Disclaimers en beperkingen van aansprakelijkheid.

Deze sectie beperkt de aansprakelijkheid van Proctorio en haar moedermaatschappijen, dochterondernemingen, gelieerde ondernemingen, leidinggevenden, bestuurders, medewerkers, agenten, vertegenwoordigers, partners en licentiegevers (gezamenlijk de "Proctorio-entiteiten") en U. Elk van de onderstaande subsecties is alleen van toepassing voor zover het maximale toegestaan is onder de toepasselijke wetgeving. Sommige rechtsgebieden staan het afwijzen van impliciete garanties of de beperking van aansprakelijkheid in contracten niet toe, en daarom kan de inhoud van deze sectie niet op U van toepassing zijn. Niets in deze sectie is bedoeld om de rechten die U mogelijk heeft te beperken die mogelijk niet wettelijk beperkt zijn.

A. De diensten zijn beschikbaar "AS-IS"

Tenzij anders vermeld in deze Voorwaarden of een SaaS-overeenkomst, gebruikt en gebruikt u de Diensten en Inhoud op eigen risico. Tenzij anders vermeld in deze Voorwaarden of een SaaS-overeenkomst, begrijpt en gaat u ermee akkoord dat Proctorio deze Diensten en Inhoud aan u levert op basis van "ZOALS IS" en "ZOALS BESCHIKBAAR". Zonder het voorgaande te beperken, wijst DE PROCTORIO-ENTITEITEN ZICH TOT DE MAXIMALE MATE VAN TOEGESTAAN ONDER DE TOEPASSELIJKE WETGEVING, EN TENZIJ ANDERS VERMELD IN DEZE VOORWAARDEN OF EEN SaaS-overeenkomst, alle garanties en voorwaarden, zowel uitdrukkelijk als impliciet, van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk.

Tenzij anders vermeld in deze Voorwaarden of een SaaS-overeenkomst, geven de Proctorio-entiteiten geen garantie en ontkennen zij alle verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid voor: (i) de volledigheid, nauwkeurigheid, beschikbaarheid, tijdigheid, veiligheid of betrouwbaarheid van de Diensten of Inhoud; (ii) enige schade aan uw computersysteem, verlies van gegevens, of andere schade die voortvloeit uit Uw toegang tot of gebruik van de Diensten of Inhoud; (iii) het verwijderen van, of het niet opslaan of verzenden van enige Inhoud en andere communicatie die door de Diensten wordt beheerd; en (iv) of de Diensten of Inhoud aan uw eisen voldoen of ononderbroken, veilig of foutloos beschikbaar zullen zijn. Geen enkel advies of informatie, mondeling of schriftelijk, verkregen van de Proctorio-entiteiten of via de Diensten of Inhoud, zal een garantie creëren die hier niet uitdrukkelijk is gegeven.

B. Links

De Diensten kunnen links bevatten naar websites of bronnen van derden. U erkent en gaat ermee akkoord dat de Proctorio-entiteiten niet verantwoordelijk of aansprakelijk zijn voor: (i) de beschikbaarheid of juistheid van dergelijke websites of bronnen; of (ii) de inhoud, producten of diensten op of beschikbaar van dergelijke websites of bronnen. Links naar dergelijke websites of bronnen impliceren geen goedkeuring door de Proctorio-entiteiten van dergelijke websites of bronnen, of van de inhoud, producten of diensten die van dergelijke websites of bronnen beschikbaar zijn. U erkent de enige verantwoordelijkheid voor en aanvaardt alle risico's die voortvloeien uit uw gebruik van dergelijke websites of bronnen.

C. Beperking van aansprakelijkheid

VOOR ZOVER DE WET TOESTAAT, ZIJN U EN DE PROCTORIO-ENTITEITEN NIET AANSPRAKELIJK VOOR ENIGE INDIRECTE, INCIDENTELE, BIJZONDERE, GEVOLG- OF STRAFSCHADE, OF ENIG VERLIES VAN WINST OF INKOMSTEN, HETZIJ DIRECT OF INDIRECT, OF ENIG VERLIES VAN GEGEVENS, GEBRUIK, GOODWILL OF ANDERE IMMATERIËLE VERLIEZEN, ALS GEVOLG VAN: (i) UW TOEGANG TOT, GEBRUIK VAN, OF ONVERMOGEN OM TOEGANG TE KRIJGEN TOT OF GEBRUIK TE MAKEN VAN DE DIENSTEN OF INHOUD; (ii) ENIG GEDRAG OF INHOUD VAN EEN DERDE PARTIJ OP DE DIENSTEN, INCLUSIEF ZONDER BEPERKING, LASTERLIJK, AANSTOOTGEVEND OF ILLEGAAL GEDRAG VAN ANDERE GEBRUIKERS OF DERDEN; (iii) ENIGE INHOUD VERKREGEN VAN DE DIENSTEN; OF (iv) ONGEAUTORISEERDE TOEGANG, GEBRUIK OF WIJZIGING VAN UW TRANSMISSIES OF INHOUD.

BEHALVE VOOR VRIJWARINGSVERPLICHTINGEN ZOALS IN DEZE VOORWAARDEN VERMELD, MAG DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN GEMACHTIGDE GEBRUIKERS OF DE PROCTORIO-ENTITEITEN ONDER GEEN ENKELE GELEGENHEID MEER BEDRAGEN DAN HONDERD AMERIKAANSE DOLLAR (US. $100,00) OF, VOOR EEN INSTELLING, HET BEDRAG DAT DE INSTELLING IN DE AFGELOPEN TWAALF MAANDEN AAN PROCTORIO HEEFT BETAALD.

DE BEPERKINGEN VAN DEZE SUBSECTIE ZIJN VAN TOEPASSING OP ELKE AANSPRAKELIJKHEIDSTHEORIE, HETZIJ GEBASEERD OP GARANTIE, CONTRACT, STATUT, ONRECHTMATIGE DAAD (INCLUSIEF NALATIGHEID) OF ANDERSZINS, EN ONGEACHT OF DE PROCTORIO-ENTITEITEN OP DE HOOGTE ZIJN GEBRACHT VAN DE MOGELIJKHEID VAN DERGELIJKE SCHADE, EN ZELFS ALS BLIJKT DAT EEN HIER UITEENGEZET RECHTSMIDDEL NIET AAN ZIJN ESSENTIËLE DOEL HEEFT VOLDAAN.

16. Algemene termen.

A. Engelse taal.

In geval van conflict geldt de Engelstalige versie van elke overeenkomst of kennisgeving.

Vertegenwoordigers en examenkandidaten van de B.S. overheidsinstellingen.

Elke applicatiedocumentatie en de softwarecomponenten die de Application Service vormen is een "commercieel item" zoals gedefinieerd in 48 C.F.R. § 2.101, bestaande uit "commerciële computersoftware" en "commerciële computersoftwaredocumentatie", zoals dergelijke termen worden gebruikt in 48 C.F.R. 12.212. In overeenstemming met 48 C.F.R. § 12.212 en 48 C.F.R. §§ 227.7202-1 tot en met 227.7202-4, verwerven alle eindgebruikers van de Amerikaanse overheid de Application Service en de Application Documentation met alleen die rechten die daarin zijn vastgelegd.

C. Kennisgevingen. - VS.

Alle kennisgevingen die vereist zijn onder een toepasselijke Amerikaanse SaaS-overeenkomst moeten schriftelijk zijn en per aangetekende post of e-mail worden verzonden; naar het adres dat op de SaaS-overeenkomst staat, en naar Proctorio, Inc. op:

Proctor.io, Inc.
7340 E Main St.,
Suite 203
Scottsdale, AZ 85251
E-mail: [email protected]

C. Kennisgevingen. - Overig

Alle kennisgevingen die vereist zijn onder een toepasselijke SaaS-overeenkomst moeten schriftelijk worden verzonden per aangetekende post of e-mail; naar het adres dat op de SaaS-overeenkomst is vermeld, en naar Proctorio GmbH via:

Proctorio GmbH
Lindleystraße 8A 60314
Frankfurt am Main, Duitsland
E-mail: [email protected]

D. Opdracht; Delegatie.

Als u een SaaS-overeenkomst bent aangegaan met Proctorio, kunt u uw rechten en plichten onder de SaaS-overeenkomst overdragen, met dertig dagen vooraf schriftelijke kennisgeving aan Proctorio. Proctorio kan elke SaaS-overeenkomst zonder toestemming overdragen in het geval van een overdracht van controle. Deze overeenkomst is ten goede gekomen van en bindend voor de partijen en hun respectievelijke opvolgers en toegestane rechtverdragers.

E. Betaling; Terugbetalingen; Licentieabonnement optie.

Voor zover de Diensten of enig deel daarvan beschikbaar wordt gesteld tegen enige vergoeding of via een abonnement, wordt uw toegang verleend na betaling van de toepasselijke kosten aan het Bedrijf. Uw account en toegang tot de Diensten kunnen worden opgeschort bij nietbetaling van toepasselijke kosten. U verzekert en garandeert aan het Bedrijf dat deze betalingsinformatie waar is en dat u gemachtigd bent het betalingsinstrument te gebruiken. Als u een betalingsinstrument gebruikt dat op naam van een derde partij wordt gehouden, stemt u ermee in het beleid van Proctorio inzake betalingen en terugbetalingen zoals uiteengezet in Sectie 15(E) aan die derde partij te communiceren. Voor terugkerende abonnementen zult u uw accountinformatie snel bijwerken met eventuele wijzigingen (bijvoorbeeld een wijziging in uw factuuradres of de vervaldatum van de creditcard) die mogelijk plaatsvinden.

Als uw toegang tot de diensten niet onder een SaaS-contract van de instelling valt, zijn uw betalingen verschuldigd volgens het 'pay as you go', eindgebruiker-betaalmodel. Dit betekent dat u door het bedrijf wordt gefactureerd op basis van de toen genoemde kosten die bij dergelijk gebruik horen. Wanneer u uw account aanmaakt, heeft u drie betalingsopties: (1) een kaart registreren bij het bedrijf, (2) maandelijkse facturen accepteren, of (3) eindgebruiker-betaling per gebruik. Optie (2) is alleen beschikbaar als u een addendum-document bij het bedrijf invult.

Indien de betaalmethode van een instelling om welke reden dan ook stopt met werken, zal de betaalmethode automatisch terugkeren naar eindgebruikerbetaling, wat betekent dat de eindgebruiker direct financieel verantwoordelijk wordt voor zijn toegang tot de diensten. In dat geval begrijpt en stemt de instelling ermee in dat zij uitsluitend en volledig verantwoordelijk is voor alle verzoeken van eindgebruikers om terugbetalingen. De instelling stemt er verder mee in om Proctorio onschadelijk te houden, te vrijwaren en, naar keuze van Proctorio, te verdedigen tegen en tegen eventuele verliezen, aansprakelijkheden, kosten (inclusief redelijke advocaatkosten) of schade die voortvloeien uit claims van een eindgebruiker als gevolg van een falen van de betaalmethode van de instelling met Proctorio voor de diensten.

Alle betalingen zijn niet terugbetaalbaar. In bepaalde gevallen kunnen wij een terugbetaling geven aan een eindgebruiker die de diensten rechtstreeks van Proctorio koopt en kan aantonen dat hij de diensten niet langer nodig heeft omdat hij ofwel (1) het programma heeft stopgezet dat gebruik van de diensten vereiste, of (2) niet langer ingeschreven is bij een instelling. Mocht u denken dat u recht heeft op een terugbetaling omdat een van deze omstandigheden op u van toepassing is, neem dan binnen 90 dagen contact op met ons supportteam op [email protected].

Als je een afschrijving ziet op een kaart of bankafschrift voor een aankoop bij Proctorio die je niet hebt gedaan, controleer dan eerst bij familie en vrienden of zij de aankoop hebben gedaan. Zodra je hebt bevestigd dat de afschrijving niet door iemand die je kent is gedaan, meld dan de afschrijving bij ons supportteam op [email protected] binnen 90 dagen na de transactie.

Wanneer u diensten koopt, wordt er automatisch een ontvangstbewijs naar uw e-mail gestuurd en verschijnt de afschrijving op uw creditcardafschrift als "Proctorio."

Als u een vergoeding betwist, zal Proctorio bewijs aan de betalingsverwerker verstrekken, inclusief een kopie van de overeenkomst die u vóór het voltooien van de aankoop heeft geaccepteerd. Deze overeenkomst bevat uw handtekening, die zowel getypt als op het scherm kan worden getekend.

Charge-geschillen ontstaan vaak wanneer een kaarthouder een transactie niet herkent. Als het geschil te wijten is aan ongeoorloofd gebruik, zoals een gestolen creditcard, kan de chargeback geldig zijn. Echter, geschillen die zijn gestart om betaling te vermijden, worden door Proctorio bestreden met ondersteunend bewijs.

Om onnodige geschillen te voorkomen, raden we u aan uw aankoopgegevens te bekijken en contact op te nemen met ons supportteam voordat u een terugboeking start.

Het bedrag en de beslissing om een terugbetaling te verstrekken zullen door Proctorio worden volledig en volledig naar eigen inzicht genomen. Als u om welke reden dan ook een terugbetaling ontvangt, behoudt Proctorio zich het recht voor om uw toegang tot de relevante diensten te beëindigen.

Proctorio kan de betaling opschorten of annuleren of een verzoek om terugbetaling weigeren als we bewijs vinden van fraude, misbruik of onwettig of ander manipulatief gedrag.

Het Levenslange Abonnement is bedoeld voor gebruik door één persoon en blijft geldig zolang die persoon dezelfde instelling blijft volgen en dezelfde integratie gebruikt die door die instelling wordt aangeboden. Voor doeleinden van bijvoorbeeld alleen, als een student een instelling bezoekt die Canvas als systeemintegratie gebruikt, en die student een levenslang abonnement koopt, blijft het abonnement geldig zolang de student is ingeschreven bij de instelling en via de integratie van de instelling toegang blijft tot Canvas. Als de student echter overstapt naar een andere school of de instelling Canvas vervangt door een andere integratie, is het levenslange abonnement niet langer geldig.

F. Reclame.

Als u een SaaS-overeenkomst met Proctorio bent aangegaan en vooraf schriftelijke toestemming heeft gegeven, mogen wij uw naam en handelsmerken gebruiken (alleen op een manier die in overeenstemming is met de eisen van uw merk en dergelijk gebruik, onder voorbehoud van uw eerdere beoordeling en goedkeuring), en de diensten van Proctorio voor bedrijfsontwikkeling en marketinginspanningen openbaarmaken, inclusief op onze website. Proctorio zal geen enkele klantinhoud gebruiken om te adverteren of te promoten aan studenten of hun ouders. Proctorio verkoopt of draagt uw gegevens niet over aan derden, behalve zoals specifiek vermeld in deze Voorwaarden of het Privacybeleid.

G. Zelfstandigen.

U en Proctorio zullen te allen tijde als zelfstandige opdrachtnemers optreden, en niets van deze Voorwaarden of enige andere overeenkomst zal worden uitgelegd of geïmpliceerd als het creëren van een agentschap, partnerschap of werkgever-werknemerrelatie.

H. Afstand en Beëindigbaarheid.

Het niet handhaven van enig recht of bepaling van deze Voorwaarden, of een andere toepasselijke overeenkomst, zal niet worden beschouwd als een afstand van dat recht of die bepaling. Indien een bepaling van deze Voorwaarden, of een andere toepasselijke overeenkomst, ongeldig of niet afdwingbaar wordt geacht, zal die bepaling worden beperkt of verwijderd tot de minimaal noodzakelijke mate, en blijven de resterende bepalingen van deze Voorwaarden volledig van kracht.

I. Toepasselijke wetgeving en locatie. - VS

Deze voorwaarden, elke daarmee samenhangende actie en alle andere overeenkomsten tussen u en Proctorio, tenzij anders vermeld, vallen onder de wet van de staat Delaware, ongeacht of toepassing van de bepalingen van het conflictenrecht of uw staat of land van verblijfplaats. Alle vorderingen tot een verbod en de afwikkeling van arbitrageprocedures worden uitsluitend ingediend en/of uitgevoerd in Maricopa County, Arizona. U stemt in met de jurisdictie en locatie van dergelijke procedures en doet afstand van elk bezwaar tegen een ongemakkelijk forum.

Als u een federale, staats- of lokale overheidsinstantie bent in de Verenigde Staten die de diensten in uw officiële hoedanigheid gebruikt en wettelijk niet in staat bent de geldende wet, jurisdictie of locatieclausules te accepteren, dan zijn die clausules niet op u van toepassing. Voor dergelijke federale overheidsinstanties in de VS worden deze voorwaarden en alle daarmee samenhangende handelingen beheerst door de wetten van de Verenigde Staten van Amerika (zonder rekening te houden met conflicten van wetten) en, bij afwezigheid van federale wetgeving en voor zover toegestaan onder federale wetgeving, de wetten van de staat Delaware (met uitzondering van de keuze van wet).

I. Toepasselijke wetgeving en locatie. - Overig

Deze voorwaarden, elke daarmee samenhangende actie en alle andere overeenkomsten tussen u en Proctorio, tenzij anders vermeld, vallen uitsluitend onder het Duitse recht met uitsluiting van het VN-verkoopverdrag. Alle vorderingen op een verbod en de afwikkeling van arbitrageprocedures worden uitsluitend ingediend en/of uitgevoerd op de bedrijfslocatie van het bedrijf. U stemt in met de jurisdictie en locatie van dergelijke procedures en doet afstand van elk bezwaar tegen een ongemakkelijk forum.

J. Geschiloplossing. - VS

Elke geschil, controverse of claim die voortkomt uit of betrekking heeft op de Diensten en/of deze Voorwaarden wordt beslecht door bindende arbitrage overeenkomstig de Commercial Arbitration Rules (inclusief de Optional Rules for Emergency Measures of Protection) van de American Arbitration Association, die de arbitrage in Maricopa County, Arizona, beheert. Een vonnis over de uitspraak van de arbiters kan worden uitgesproken bij elke rechtbank die daar jurisdictie voor heeft. Er wordt één gekwalificeerd arbiter benoemd overeenkomstig de Commercial Arbitration Rules (inclusief de Optional Rules for Emergency Measures for Protection) van de American Arbitration Association. Deze gekwalificeerde arbiter is lid van de Arizona State Bar Association en heeft ten minste tien (10) jaar ervaring in het oplossen van bedrijfsgeschillen met betrekking tot softwaretechnologieën. De arbitrageuitspraak is schriftelijk en bevat feitelijke bevindingen en juridische conclusies. Ongeacht het tegendeel verhindert deze sectie een partij niet om een tijdelijk of voorlopig verbod te verkrijgen bij een bevoegde rechtbank in gevallen van onherstelbare schade.

J. Geschiloplossing. - Overig

Elk geschil, vordering of geschil dat voortvloeit uit of in verband met de Diensten of deze Voorwaarden wordt uiteindelijk beslecht, onder de Arbitrageregels van de Internationale Kamer van Koophandel (de "Regels") door een panel van drie arbiters. Elke partij bij de arbitrageprocedure kiest één arbiter, en die twee arbiters kiezen de derde arbiter, die alle drie worden benoemd overeenkomstig de Regels. Er mag geen uitspraak of procedureel bevel in de arbitrage worden gepubliceerd; een arbitragevonnis moet schriftelijk zijn en feitelijke bevindingen en rechtsconclusies bevatten. Noch de Emergency Arbitrator Provisions, noch de Accelerated Procedure Provisions zijn van toepassing. Alle arbitrageprocedures worden in het Engels gevoerd. Ongeacht het tegendeel verhindert deze sectie niet dat een partij een tijdelijk of voorlopig bevel aanvraagt bij een bevoegde rechtbank in gevallen van onherstelbare schade.

K. Volledige overeenkomst.

Als u een SaaS-overeenkomst bent aangegaan met Proctorio, zijn de SaaS-overeenkomst, deze voorwaarden, het beleid voor acceptabel gebruik van Proctorio en het privacybeleid van Proctorio de volledige en exclusieve overeenkomsten tussen Proctorio en U met betrekking tot de Diensten (exclusief diensten waarvoor U een aanvullende overeenkomst met Proctorio heeft). In geval van conflict tussen de voorwaarden zoals uiteengezet in deze overeenkomsten, geldt de volgende volgorde: ten eerste, de SaaS-overeenkomst; ten tweede, deze voorwaarden; ten derde het Privacybeleid; en ten vierde, het Beleid voor Acceptabel Gebruik. Elke wijziging van een SaaS-overeenkomst moet schriftelijk worden gedaan door de Partijen of hun gemachtigde vertegenwoordigers.

Als u geen partij bent bij een SaaS-overeenkomst, zijn deze voorwaarden, het privacybeleid van Proctorio en het beleid voor acceptabel gebruik de volledige en exclusieve overeenkomst tussen Proctorio en u met betrekking tot de diensten, en deze voorwaarden gaan voorrang op en vervangen eerdere overeenkomsten tussen Proctorio en u met betrekking tot de diensten.

L. Geen derde partij begunstigden.

Behalve leden van de groep bedrijven waarvan Proctorio de moeder is, zal geen andere persoon of bedrijf een derde partij begunstigde zijn van de Voorwaarden.

Dit Acceptabel Gebruiksbeleid (deze "AUP") is opgenomen in en onderdeel van de Gebruiksvoorwaarden (de "Voorwaarden") die het gebruik van Proctorio's Diensten regelen. Hoofdlettertermen die in deze AUP worden gebruikt en niet anders zijn gedefinieerd, hebben de betekenissen zoals gegeven in de Voorwaarden en in de toepasselijke SaaS-overeenkomst tussen Proctorio en de Instelling ("Uw SaaS-overeenkomst"). Deze AUP is van toepassing op en bindend voor alle gemachtigde gebruikers en, tenzij Uw SaaS-overeenkomst anders bepaalt, is het van toepassing op en bindend op U als Instelling. De voorwaarden in deze AUP vullen uw verplichtingen aan onder de Voorwaarden en, indien van toepassing, onder Uw SaaS-overeenkomst, en de voorwaarden in deze AUP beperken, wijzigen, verminderen of elimineren geen van Uw andere verplichtingen. Proctorio behoudt zich het recht voor om elk vermoedelijk misbruik van deze AUP te onderzoeken.

Richt alle vragen en opmerkingen over de integriteit van examen en opdrachten aan uw Instelling. Proctorio neemt geen beslissingen met betrekking tot de integriteit van examen of opdrachten. Alle beslissingen over de integriteit van examen of opdrachten zijn de verantwoordelijkheid van de Instelling en haar geautoriseerde vertegenwoordigers, inclusief het gebruik van kamerscans, die alleen naar goeddunken van de Instelling zijn ingeschakeld. Alle door de Instelling goedgekeurde vertegenwoordigers dienen eerst alle toepasselijke kennisgevingen, audio, video, schermopnames en beelden te beoordelen voordat ze beslissingen nemen over integriteit.

Deze AUP kan op elk moment worden gewijzigd of aangepast door een herziene versie op deze pagina te plaatsen en de datum van de laatste update te noteren, waarop eventuele wijzigingen onmiddellijk van kracht worden. Als u op de hoogte wilt worden gebracht van updates van deze Voorwaarden, kunt u op updates zoeken op GitHub. Instellingen en hun vertegenwoordigers mogen geen negatieve beslissingen nemen over de integriteit van het examen of andere negatieve gevolgen of nadelen opleggen aan een eindgebruiker op basis van deels of geheel op basis van Proctorio's analyse. Instellingen en hun vertegenwoordigers moeten hun eigen onafhankelijke, niet-geautomatiseerde beoordeling en analyse uitvoeren van alle relevante gegevens (inclusief beschikbare audio, video, schermopnames of beelden die het onderwerp waren van Proctorio's analyse of die de instelling anders relevant acht) voordat zij een dergelijk negatief gevolg of nadeel opleggen.

1. Voorwaarden die op alle gebruikers van toepassing zijn

De volgende voorwaarden gelden voor alle gebruikers van de diensten, inclusief instellingen, instellingen en eindgebruikers (gezamenlijk "U").

U stemt ermee in de Diensten uitsluitend te gebruiken voor het beoogde doel en in strikte overeenstemming met (i) de Voorwaarden, Uw SaaS-overeenkomst (indien van toepassing) en deze AUP, (ii) alle toepasselijke wetten, regels en voorschriften, en (iii) alle beleidslijnen, procedures en vereisten van de Instelling waarmee u toegang krijgt tot de Diensten. U stemt ermee in alle royalty's, kosten en andere betalingen te betalen die aan een partij verschuldigd zijn op grond van het indienen, plaatsen of tonen van Inhoud die eigendom is van of gecontroleerd wordt door derden. Daarnaast stemt u bij Uw gebruik van de Diensten er verder mee in dat U, direct of indirect, niet:

• de Diensten gebruiken voor welk doel dan ook om gebruik te maken van de functies die Proctorio opzettelijk aan U beschikbaar stelt;
• de diensten gebruiken om anderen te stalken, bedreigen, lastigvallen, kwaad te doen of te pesten;
• de diensten gebruiken om minderjarigen op welke manier dan ook te schaden, uit te buiten of te misbruiken;
• de Diensten gebruiken ter ondersteuning van activiteiten die ongewenste of ongeautoriseerde reclame, promotiemateriaal, reclame, spam, kettingbrieven, piramidespelen of enige andere vorm van werving vormen;
• de Diensten gebruiken om activiteiten te ondersteunen die het mogelijk maken computerhardware of -software te onderbreken, vernietigen of functioneel te beperken als gevolg van softwarevirussen of andere computercode, bestanden of programma's;
• wormen, virussen of andere schadelijke, storende of destructieve bestanden, code of programma's plaatsen of verzenden naar de diensten;
• de Diensten gebruiken om activiteiten te ondersteunen waarmee U ongeautoriseerde toegang kunt wijzigen, aanpassen, hacken of anderszins proberen ongeautoriseerde toegang te krijgen tot de Diensten of servers, netwerken, systemen of andere apparaten die met de Diensten zijn verbonden;
• de diensten gebruiken om activiteiten te ondersteunen die een overtreding vormen van toepasselijke lokale, staats-, nationale of internationale wetgeving, inclusief eventuele wetten voor gegevensprivacy of export- of importcontrole;
• het verstrekken van valse persoonlijke informatie of het aanmaken van een account voor iemand anders dan Uzelf zonder toestemming;
• onrechtmatig labelen of misbruiken van identificaties die U krijgt voor het beheren, faciliteren of uitvoeren van een beoordeling, evaluatie of opdracht;
• maak een nieuw account aan zonder toestemming van Proctorio, als Proctorio Jouw account heeft uitgeschakeld;
• deel je wachtwoord, laat iemand anders toegang krijgen tot je account, of doe iets anders dat de veiligheid van je account in gevaar kan brengen;
• Uw account- of inloggegevens aan iemand toewijzen of overdragen;
• iemand of entiteit of uw verbondenheid met een individu, entiteit of instelling imiteren of verkeerd voorstellen;
• de Diensten op een manier gebruiken die de Diensten kan beschadigen, uitschakelen, overbelasten of belemmeren of het gebruik van de Diensten door anderen kan belemmeren;
• gebruik maken van webcrawlers, webrobots, webscutters, mieren, automatische indexeerders, bots, wormen en andere dergelijke apparaten in verband met de Services;
• Inhoud verkrijgen of proberen te verkrijgen op welke manier dan ook die niet opzettelijk beschikbaar is of wordt aangeboden via de Diensten; of
• Faciliteer gokken, gokken, loterijen, loterijen of andere activiteiten waarbij een prijs wordt toegekend.

Voor zover u toestemming heeft om inhoud via de Diensten te verzenden, te plaatsen of weer te geven, staat u ermee in, garandeert en stemt u ermee in dat U niet, direct of indirect, zult doen:

• Inhoud indienen, plaatsen of tonen die bedreigend, misbruikend, intimiderend, schadelijk, gewelddadig, onrechtmatig is, lasterlijk, lasterlijk, inbreuk maakt op de privacy van een ander, onheilig, discriminerend, beledigend (inclusief haatzaaien), intimiderend, storend of anderszins aanstootgevend is;
• Inhoud indienen, plaatsen of tonen die onjuist, misleidend, onwettig, inbreukmakend, bedreigend, misbruikend, lastigvallend, lasterlijk, lasterlijk, discriminerend, obsceen, aanstootgevend, opruiend, schandalig, pornografisch of profaan is, of enig materiaal dat gedrag kan vormen of aanmoedigen dat als strafbaar feit wordt beschouwd, aanleiding zou geven tot civiele aansprakelijkheid of anderszins de wet zou kunnen overtreden;
• Inhoud indienen, plaatsen of tonen die een bedrijfsgeheim misbruikt of die de intellectuele eigendomsrechten en andere eigendomsrechten van derden schendt of schendt, waaronder privacy- en publiciteitsrechten; of
• verzend, insturen of plaatsen materiaal dat anderszins aanstootgevend of ongepast is.

Proctorio behoudt zich ook exclusieve discretie voor om te beslissen of een deel van Uw Inhoud geschikt is en voldoet aan deze AUP.

2. Voorwaarden die van toepassing zijn op gebruikers van de instelling.

De volgende termen zijn van toepassing op Institutiongebruikers die verantwoordelijk zijn voor het afnemen van assessments, evaluaties of opdrachten die door eindgebruikers via de diensten worden geraadpleegd, waaronder maar niet beperkt tot de instellingen die dergelijke beoordelingen, evaluaties of opdrachten ontwerpen, procedures en protocollen vaststellen voor het uitvoeren van dergelijke beoordelingen, evaluaties of opdrachten, dergelijke beoordelingen, evaluaties of opdrachten toewijzen, of kwesties die voortvloeien uit dergelijke beoordelingen, evaluaties of opdrachten beoordelen en oplossen en oplossen.

Naast alle andere voorwaarden die van toepassing zijn op Institutiongebruikers onder deze AUP, voor zover van toepassing op de rol en verantwoordelijkheden van Institutiongebruikers, stemt Institutiongebruiker ermee in alle beoordelingen, evaluaties of opdrachten die via de Diensten worden benaderd uit te voeren op een manier die (i) voldoet aan alle beleidslijnen, procedures en vereisten van de Instelling waarmee de eindgebruikers toegang krijgen tot de diensten en (ii) redelijk en eerlijk is onder de omstandigheden. Institutiongebruiker beweert en garandeert dat Institutiongebruiker alle training heeft afgerond die redelijkerwijs nodig is om dergelijke taken uit te voeren op een wijze die in overeenstemming is met het beleid, de procedures en vereisten van de instelling en in overeenstemming met deze AUP. Voordat deze taken worden uitgevoerd, stemt de Institutiongebruiker ermee in de examenbeheerder-trainingsmodules van Proctorio te beoordelen (https://proctorio.academy).

Bij het gebruik van de Diensten door de Instelling Gebruiker gaat de Instelling Gebruiker er verder mee in dat de Instelling Gebruiker niet, direct of indirect:

• beoordelingen, evaluaties of opdrachten afnemen op een manier die in strijd is met de beleidslijnen, procedures en vereisten die door de betreffende instelling zijn vastgesteld;
• de hulpmiddelen die via de diensten beschikbaar worden gesteld op een onnodig indringende manier gebruiken (bijvoorbeeld door overmatig scans van bureaus of kamers uit te voeren);
• voorwaarde het gebruik van de dienst door eindgebruikers aan de aankoop van aanvullende software of diensten, tenzij uitdrukkelijk vereist door de betreffende instelling;
• toegang tot examenopnames of andere gegevens die via de Diensten zijn verzameld en eindgebruikers identificeren om welke reden dan ook die niet gerelateerd zijn aan de afhandeling van toetsen, evaluaties of opdrachten of in strijd is met het toepasselijke beleid, de procedures en vereisten van de instelling;
• het omzeilen van digitale rechtenbeheer (DRM)-bescherming op de examenopnames, waaronder maar niet beperkt tot het downloaden of proberen te downloaden van de opnames wanneer dat niet is toegestaan;
• communiceren met of proberen te communiceren met eindgebruikers voor enig doel dat niet te maken heeft met het afnemen van beoordelingen, evaluaties of opdrachten;
• deel je wachtwoord, laat iemand anders toegang krijgen tot je account, of doe iets anders dat de veiligheid van je account in gevaar kan brengen;
• meerdere gebruikers toegang geven tot Uw account;
• Uw account- of inloggegevens aan iemand toewijzen of overdragen;
• een licentie gebruiken voor meer dan één integratie, of hergebruikende licenties; of
• Label je integraties onjuist als voor ontwikkeling, testen of bèta wanneer je de Application Service gebruikt om assessments, evaluaties of opdrachten af te nemen.

3. Voorwaarden die van toepassing zijn op eindgebruikers.

De volgende termen gelden voor eindgebruikers (examenkandidaten).

Naast alle andere voorwaarden die van toepassing zijn op eindgebruikers onder deze AUP, stemt de eindgebruiker ermee in de applicatieservice te gebruiken om de beoordelingen, evaluaties of opdrachten van eindgebruiker uit te voeren op een manier die voldoet aan alle beleidslijnen, procedures en vereisten van de instelling waarmee de eindgebruiker toegang heeft tot de diensten. Voordat de diensten voor dergelijke doeleinden worden gebruikt, stemt de eindgebruiker ermee in alle trainingsmodules te voltooien die door de eindgebruikersinstelling worden aanbevolen of vereist met betrekking tot het gebruik van de diensten.

Bij het gebruik van de Diensten door de Eindgebruiker, tenzij uitdrukkelijk toegestaan door een bevoegde vertegenwoordiger van de Eindgebruikersinstelling, stemt de Eindgebruiker er verder mee in dat de Eindgebruiker niet, direct of indirect, zal doen:

• gebruik maken of toegang krijgen tot niet-toegestane studiehulpmiddelen of informatie tijdens het maken van een beoordeling, evaluatie of opdracht;
• elke andere persoon toestaan een beoordeling, evaluatie of opdracht namens de eindgebruiker uit te voeren, tenzij uitdrukkelijk toegestaan door de instelling die zo'n beoordeling, evaluatie of opdracht uitvoert;
• zich voordoen als een andere eindgebruiker of een beoordeling, evaluatie of opdracht uitvoeren door gebruik te maken van de gegevens van een andere eindgebruiker;
• deel je wachtwoord, laat iemand anders toegang krijgen tot je account, of doe iets anders dat de veiligheid van je account in gevaar kan brengen;
• Uw account- of inloggegevens aan iemand toewijzen of overdragen;
• maak een screenshot, screenshot, foto, schermopname of video-opname van een beoordeling, evaluatie of opdracht, of maak een andere aantekening of registratie van een vraag of antwoord bij een beoordeling, evaluatie of beoordeling;
• elke screenshot, screenshot, foto, schermopname of video-opname van een beoordeling, evaluatie of opdracht, of enige andere notitie of registratie van een vraag of antwoord bij een beoordeling, evaluatie of beoordeling, met een andere persoon of derde partij;
• Plaats, upload, verzenden, verzenden of ruilen een screenshot, screenshot, foto, schermopname of video-opname van een beoordeling, evaluatie of opdracht, of enige andere notitie of registratie van een vraag of antwoord op een beoordeling, evaluatie of beoordeling, op een website of applicatie van derden;
• toegang krijgen tot de diensten om de resultaten van elke beoordeling, evaluatie of opdracht te wijzigen of te manipuleren; of
• toegang tot examenopnames of andere gegevens die via de diensten zijn verzameld en andere eindgebruikers identificeren.

4. Termen die van toepassing zijn op instellingen.

De volgende termen zijn van toepassing op instellingen.

Naast alle andere voorwaarden die van toepassing zijn op de instelling onder deze AUP (maar onder voorbehoud van andere voorwaarden in uw SaaS-overeenkomst), stemt de instelling ermee in om beleid, procedures en vereisten op te stellen, implementeren, onderhouden en handhaven die zijn ontworpen om ervoor te zorgen dat het gebruik van de diensten door geautoriseerde gebruikers die via de instelling toegang krijgen tot de diensten voldoen aan alle toepasselijke wetten, regels en voorschriften, en de beleidslijnen en procedures van de instelling. Dergelijke beleidsmaatregelen en procedures moeten ten minste: (i) beoordelingsomgevingen toestaan die flexibel zijn en redelijke aanpassingen bieden aan eindgebruikers met uiteenlopende vaardigheden, (ii) beoordelingsprocedures toestaan die redelijke aanpassingen bieden voor de religieuze praktijken van geautoriseerde gebruikers, (iii) redelijke identificatieprocessen voor testdeelnemers opstellen die de openbaarmaking van persoonlijke informatie minimaliseren, (iv) redelijke procedures vaststellen die de toegang tot examenopnames en andere gegevens die via de diensten worden verzameld per rol en verantwoordelijkheid, en (v) redelijke beleid voor gegevensopslag en vernietiging vaststellen die voldoen aan alle toepasselijke wetten, regels en voorschriften.

De instelling stemt ermee in om alle Institutiongebruikers die beoordelingen, evaluaties of opdrachten zullen afnemen, te verplichten om regelmatig training te ondergaan met betrekking tot het juiste gebruik van de Diensten, inclusief de juiste identificatie van activiteiten die verdere escalatie en beoordeling vereisen. De instelling is verantwoordelijk voor het bijhouden van alle gegevens van encryptiesleutels.

Bij het gebruik van de Diensten door de instelling stemt de instelling er verder mee in dat de instelling niet, direct of indirect:

• bewust toestaan dat Institutgebruikers toegang krijgen tot examenopnames of andere gegevens die via de Diensten zijn verzameld en eindgebruikers identificeren voor niet-toegestane doeleinden, of bewust dergelijke examenopnames en gegevens langer bewaren dan vereist door de toepasselijke wetgeving; of
• bewust toegestaan dat geautoriseerde gebruikers gebruik maken van de diensten in strijd met deze AUP.

5. Gebruikers die de AUP overtreden.

Zonder de rechten en rechtsmiddelen van Proctorio te beperken, kan Proctorio, naar eigen goeddunken, de accounts van geautoriseerde eindgebruikers die deze AUP schenden, uitschakelen of beëindigen. Indien een intern onderzoek naar gedrag leidt tot het ontdekken van feiten die wijzen op de mogelijkheid van illegale activiteiten, zal Proctorio deze feiten rapporteren aan de relevante externe regelgevende of overheidsinstanties voor onafhankelijk onderzoek.

6. Auteursrechtverklaring.

Proctorio erkent en respecteert de intellectuele eigendomsrechten van eindgebruikers. Het gebruik van de diensten door eindgebruikers leidt tot het delen van auteursrechtelijk beschermde informatie met Proctorio. Proctorio heeft het recht deze informatie te gebruiken, in overeenstemming met Fair Use onder de Copyright Act van 1976. Proctorio gebruikt de werken op een transformerende manier, in een andere context dan het oorspronkelijke doel. Deze werken leveren een aanzienlijk publiek voordeel op via het netwerk van Institutiongebruikers.

7. Niet-ADT softwarevoorziening.

De diensten van Proctorio worden niet beschouwd als een geautomatiseerd beslissingsinstrument ("ADT"). Een ADT is een kunstmatig intelligentiesysteem of -dienst die een ingrijpende beslissing neemt, of een substantiële factor vormt bij het nemen van ingrijpende beslissingen. De diensten nemen of bevelen geen kritische beslissingen aan op basis van algoritmische processen. In plaats daarvan dienen de diensten als een analytisch of ondersteunend instrument, waarbij menselijke input en toezicht nodig zijn voor belangrijke acties. U stemt ermee in dat u de diensten niet zult gebruiken om beslissingen te automatiseren.

Proctorio ("Bedrijf") en de klant op de bijbehorende Software-as-a-Service Agreement ("SaaS Agreement") komen overeen zich te houden aan deze Service Level Agreement (de "SLA"), die hierbij de gebruiksvoorwaarden (inclusief ook SaaS-termen), het privacybeleid en de SaaS-overeenkomst bevat.

Deze SLA is bedoeld om de voorwaarden en diensten in de SaaS-overeenkomst verder uit te leggen, en is dus alleen van toepassing als de klant een SaaS-overeenkomst met het bedrijf is aangegaan. Voor zover er inconsistenties zijn tussen deze SLA en de SaaS-overeenkomst, geldt de SaaS-overeenkomst en eindigt de SLA bij beëindiging van de SaaS-overeenkomst. Deze SLA biedt ook duidelijke uptime-verwachtingen, duidelijke reactietijden voor oplossingen, evenals beschikbare oplossingen mocht Proctorio ooit onder de verwachtingen blijven. Historisch gezien heeft Proctorio een uptime van meer dan 99,991% gehandhaafd, zoals publiekelijk te zien is bij: https://proctoriostatus.com

1. Definities

De volgende voorwaarden in deze SLA, tenzij anders gedefinieerd in de SaaS-overeenkomst of gebruiksvoorwaarden, betekenen:

"Systeemuptime" – de totale tijd gedurende een kalendermaand, gemeten in minuten, waarin de klant toegang heeft tot de functies en functies van de Application Service zoals hierboven beoogd.

"Geplande stilstand" – Normaal gesproken leiden upgrades niet tot downtime, en het bedrijf maakt normaal gesproken geen gebruik van geplande stilstand. In zeldzame gevallen kan het bedrijf echter gebruikmaken van geplande stilstand om bepaalde upgrades uit te voeren. Geplande downtime is de totale tijd gedurende de kalendermaand (niet langer dan 2 uur), gemeten in minuten, waarin de klant geen toegang heeft tot de applicatieservice, zoals gehost door het bedrijf, vanwege gepland systeemonderhoud door het bedrijf, zoals hieronder uiteengezet op basis van de door de klant gekozen regio:

Voor de klant wiens gegevens binnen de Amerikaanse regio's zijn opgeslagen, zal het bedrijf redelijke inspanningen leveren om geplande systeemonderhoud uit te voeren tussen 01:00 uur - 02:00 uur UTC-6 (07:00 - 08:00 uur UTC).

Voor de klant wiens gegevens binnen de EMEA-regio's zijn opgeslagen, zal het bedrijf redelijke inspanningen leveren om geplande systeemonderhoud uit te voeren tussen 01:00 uur - 02:00 uur UTC+1 (02:00 - 01:00 uur UTC).

Voor de klant wiens gegevens binnen de APAC-regio's zijn opgeslagen, zal het bedrijf redelijke inspanningen leveren om geplande systeemonderhoud uit te voeren tussen 01:00 uur - 02:00 uur UTC+7 (17:00 - 18:00 uur UTC).

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om de hieronder vastgestelde geaggregeerde tijden te wijzigen, mits het bedrijf ten minste achtenveertig (48) uur van tevoren kennisgeving verstrekt voordat dergelijke geplande uittijden worden aangepast.

"Ongeplande downtime" – de totale tijd gedurende een kalendermaand, gemeten in minuten, waarin de klant geen toegang heeft tot de functies en functies van de Application Service zoals voorzien in deze SLA, behalve Geplande downtime.

"Systeembeschikbaarheid": – met betrekking tot een bepaalde kalendermaand, de verhouding die wordt verkregen door Ongeplande Downtime tijdens die maand af te trekken van de totale tijd gedurende die maand (inclusief alle minuten in de betreffende kalendermaand, indien deze in deze SLA zijn opgenomen) en vervolgens het verkregen verschil te delen door de totale tijd van die maand.

2. Klantvereisten

Minimum Systeem – deze SLA is alleen van toepassing als de klant en zijn geautoriseerde eindgebruikers, indien van toepassing, voldoen aan de minimale systeemnormen zoals vastgesteld op https://proctorio.com/requirements, die het bedrijf kan bijwerken met schriftelijke kennisgeving aan de klant.

Aanvullende klantverplichtingen – de klant is verantwoordelijk voor het onderhoud en beheer van zijn computernetwerk(en), servers, software, en het onderhoud en beheer van gerelateerde apparatuur of diensten. De klant is verantwoordelijk voor het correct configureren van zijn systemen volgens de instructies van het bedrijf, indien verstrekt, om toegang te garanderen tot de functies en functies van de Application Service. Om het bedrijf in staat te stellen het beoordelingsplatform van de klant (of een ander toepasbaar platform dat toegang heeft tot de Application Service) te monitoren op systeemprestaties volgens Sectie 3, moet de klant het bedrijf ook de mogelijkheid bieden om tests uit te voeren vanaf het IP-adres hier (https://cdn.proctorio.net/resources/ips-v4.txt) en hier (https://cdn.proctorio.net/resources/ips-v6.txt) op regelmatige intervallen met behulp van een user agent van:

Proctorio-Uptime-Bot/1.0 (+https://proctorio.com/policies)

Rapportage van ongeplande stilstand – de klanten moeten het bedrijf direct op de hoogte stellen als er onvoorziene uitval plaatsvindt. Ongeplande stilstand begint op het eerder moment dat het bedrijf een juiste melding van de klant heeft ontvangen of wanneer het bedrijf zich er voor het eerst van bewust wordt.

Niet-prestatie van de klant – De verplichtingen van het bedrijf in deze SLA worden verontschuldigd als eventuele tekortkomingen geheel of gedeeltelijk voortvloeien uit het falen van de Klant of zijn geautoriseerde eindgebruikers(s) om hun verplichtingen na te komen.

3. Prestaties

Systeembeschikbaarheid – zal het bedrijf commercieel redelijke maatregelen nemen om ervoor te zorgen dat de systeembeschikbaarheid gelijk is aan of hoger is dan 99,7% gedurende elke kalendermaand (de "Servicestandaard"), mits elke ongeplande uitval die optreedt als gevolg van (i) de schending van een bepaling van deze SLA door de klant; (ii) niet-naleving door de klant van enige bepaling van deze SLA; (iii) incompatibiliteit van de apparatuur of software van de klant of de geautoriseerde eindgebruiker met de applicatieservice; (iv) prestaties van de systemen van de klant of het internet; (v) aanpassingen of updates door derden aan fabrikanten/licentievergevers van systemen of software die interactie hebben met de applicatieservice; (vi) een serviceopschorting, of (vii) overmacht van overmacht, zoals gedefinieerd in de SaaS-overeenkomst, niet wordt meegenomen als een vermindering van de systeembeschikbaarheidsmetingen.

Beschikbaarheid van bandbreedte – het bedrijf monitort het totale pakketverlies en de transmissielatentie binnen zijn LAN en WAN. Het bedrijf monitort het pakketverlies of de transmissievertraging van specifieke klanten niet. Na het ontdekken of door de klant op de hoogte gebracht worden van pakketverlies van meer dan een half procent (0,5%), zal het bedrijf commercieel redelijke inspanningen leveren om de bron van dit overtollige pakketverlies of latentie te bepalen en het probleem te corrigeren voor zover de bron van het probleem zich op het netwerk van het bedrijf bevindt.

Toegang tot Ondersteuning; Reactietijden – De klant kan te allen tijde '24x7x365') ongeplande stilstand melden door contact op te nemen met het bedrijf op:

via de supportwebsite:

https://proctorio.com/support/hc

of via e-mail:

[email protected]

Het bedrijf zal commercieel redelijke inspanningen leveren om herstelmaatregelen te starten op basis van de hieronder vermelde ernstniveaus:

Prioriteit 1 (Noodgeval): De Application Services zijn niet bruikbaar of een kernfunctie van de Application Services is niet beschikbaar.

Een verstoring van de service binnen de omvang van het gegeven contract die de voortzetting van de productiviteit of operaties van het klantbedrijf verhindert. Er bestaat geen workaround-oplossing.

Prioriteit 2 (Kritiek): Een kernfunctie van de Application Services is aanzienlijk aangetast.

Een probleem heeft een belangrijke applicatiefunctie of omgeving onbruikbaar gemaakt en er is een aanzienlijke impact op de productiviteit of operaties van het klantbedrijf. Er bestaat geen workaround-oplossing.

Prioriteit 3 (Serieus): Een kernfunctie van de Application Services is aangetast, wanneer de beperking geen ernstig probleem vormt; of wanneer een niet-kernfunctie van de gehoste services aanzienlijk wordt aangetast.

Het probleem heeft de functionaliteit van een kritieke of belangrijke applicatiefunctie of omgeving verminderd, maar de applicatie of omgeving is nog steeds bruikbaar en er is beperkte impact op de productiviteit of operaties van het klantbedrijf.

Prioriteit 4 (Klein): Elke beperking van de Application Services die niet in bovenstaande categorieën valt; en elk cosmetisch probleem dat de Application Services raakt.

Het probleem heeft de functionaliteit of prestaties van een ondersteunde applicatie of omgeving verminderd, maar er is vrijwel geen impact op de productiviteit of operaties van het klantbedrijf.

Houd er rekening mee dat de onderstaande workaround en probleemoplossingstijden kunnen veranderen, omdat de updates afhankelijk kunnen zijn van de applicatie die publiceert of van een derde partij.

Dienstvering – het bedrijf kan tijdelijk de toegang van de klant en een gemachtigde eindgebruiker tot enig deel van, of het gehele applicatie-IP, opschorten als (i) het bedrijf redelijkerwijs vaststelt dat, via een geautomatiseerde, handmatige, actieve of passieve technologietoepassing (a) er een dreiging of aanval is op een van de applicatie-IP; (b) het gebruik van het applicatie-IP door de klant of een gemachtigde eindgebruiker het applicatie-IP of een beveiligingsrisico vormt voor het applicatie-IP of een van de klanten of leveranciers van het bedrijf; (c) de klant of een geautoriseerde eindgebruiker het applicatie-IP gebruikt voor illegale activiteiten; (d) onder voorbehoud van toepasselijke wetgeving heeft de klant zijn bedrijf in de reguliere loop heeft gestopt, een overdracht heeft gedaan ten behoeve van schuldeisers of een soortgelijke verdeling van zijn activa, of het onderwerp is geworden van faillissement, reorganisatie, liquidatie, ontbinding of een soortgelijke procedure; (e) de toepasselijke wet het verlenen van de applicatiedienst aan de klant of een geautoriseerde eindgebruiker verbiedt; of (f) de leverancier van het bedrijf de toegang tot of het gebruik van derde-partijdiensten of producten die nodig zijn voor de klant om toegang te krijgen tot het applicatie-IP heeft geschorst of beëindigd (elke dergelijke schorsing is een "Service Suspension"). Het bedrijf zal commercieel redelijke inspanningen leveren, waaronder het mailen van kennisgevingen naar het door het bedrijf geregistreerde e-mailadres van de klant, om de klant op de hoogte te stellen van een eventuele Service Suspension en toegang te geven tot updates na een eventuele Service Suspension. Het bedrijf zal commercieel redelijke inspanningen leveren om zo snel mogelijk toegang te bieden tot de Application Service na het herstellen van de Service Service van de Service.

4. Systeemmonitoring

Het bedrijf beschikt over netwerkmonitoringsoftware en andere gerelateerde softwaretools.

5. Metingen en rapporten

Het bedrijf zal de systeembeschikbaarheid voortdurend monitoren. Alle metingen van systeembeschikbaarheid worden maandelijks berekend voor elke kalendermaand gedurende de looptijd, zoals vastgelegd in de toepasselijke SaaS-overeenkomst: https://proctoriostatus.com.

6. Remedies

Krediet tegen kosten - In het geval van ongeplande uitval, heeft de klant recht op tegoederen voor zijn daaropvolgende betalingsverplichtingen (zoals vastgelegd in deze SLA) volgens het volgende: Het netwerk van computers heeft een gegarandeerde gemiddelde uptime van 99,7% over drie (3) maanden. Dit omvat niet geplande downtime voor onderhoud aan servers, die minimaal zal zijn, zoals eerder vermeld. Dit omvat ook geen massanetwerkproblemen zoals grote ruggengraatproblemen. Voor elke één procent (1%) van de ongeplande uitval onder de servicestandaard die het bedrijf tijdens een kalendermaand ervaart, wordt een krediet van vijf procent (5%) van 1/12e van de jaarlijkse kosten die de klant daadwerkelijk aan het bedrijf betaalt zonder compensatie, promotie of een ander soortgelijk aanbod op de rekening van de klant gecrediteerd, tot maximaal vijftig procent (50%) van 1/12e van de toepasselijke jaarlijkse kosten die de klant daadwerkelijk aan Proctorio betaalt. De klant moet volledige documentatie per e-mail indienen bij het kredietverzoek. Documentatie moet details tonen van bewijs van downtime. Deze kunnen op elke mogelijke manier zijn, inclusief pings, traceroutes en meldingen van externe storingen van de afgelopen drie (3) maanden. E-mails zonder volledige gegevens komen niet in aanmerking voor een krediet.

Het bedrijf is niet aansprakelijk voor gederfde inkomsten tijdens uitvaltijd. De rechten van de klant onder deze sectie 6 zijn de enige en exclusieve remedie van de klant met betrekking tot ongeplande downtime of het niet voldoen aan de servicestandaard die vereist is door sectie 3.

7. Wijzigingen

Het bedrijf kan deze SLA van tijd tot tijd wijzigen. Om ervoor te zorgen dat u op de hoogte bent van alle updates, controleert u deze SLA periodiek voor updates over https://github.com/proctorio/policies.