Junior Klantadvocaat

Klantadvocaat

Fulltime

Belgrade, Serbia

Over de functie

Als Junior Customer Advocate fungeert u als frontlinievertegenwoordiger van ons bedrijf, waarbij u klanten ondersteunt door problemen op te lossen, vragen te beantwoorden en een positieve ervaring met onze producten en diensten te garanderen. Door nauw samen te werken met senior customer advocates, product- en technische teams, ontwikkel je een diepgaand begrip van ons platform en de behoeften van onze klanten. Je speelt een sleutelrol in het opbouwen van vertrouwen bij onze gebruikers, het verzamelen van waardevolle feedback en het bijdragen aan een cultuur van klantgerichte ondersteuning.

Beheer

Verantwoordelijkheden

Beantwoord snel en professioneel klantvragen en supportverzoeken via e-mail, chat en andere ondersteuningskanalen
Diagnoseer en los klantproblemen op met betrekking tot productfunctionaliteit, accountbeheer en algemeen gebruik
Escaleer complexe of onopgeloste kwesties naar senior advocaten of technische teams met duidelijke documentatie en context
Houd nauwkeurige en grondige gegevens bij van klantinteracties, problemen en oplossingen in het supportticketingsysteem
Volg vastgestelde ondersteuningsworkflows, SLA's en kwaliteitsnormen voor elke klantinteractie
Ontwikkel en onderhoud een sterke werkkennis van het product om klanten nauwkeurige en nuttige begeleiding te bieden
Verzamel en geef klantfeedback door aan product- en ontwikkelingsteams om verbeteringen te bevorderen
Help bij het creëren en bijwerken van artikelen, veelgestelde vragen en ondersteuningsdocumentatie van het helpcentrum.
Werk samen met teamleden om kennis te delen, terugkerende problemen te identificeren en ondersteuningsprocessen te verbeteren
Neem deel aan teamvergaderingen, trainingssessies en onboardingactiviteiten
Verbeter de klanttevredenheid continu door empathische, oplossingsgerichte ondersteuning te bieden

Vereisten

Vloeiend Engels in geschreven en gesproken taal is verplicht
Bachelordiploma in Communicatie, Bedrijfskunde, Informatietechnologie, of een gerelateerd vakgebied, of gelijkwaardige praktische ervaring
0 tot 2 jaar ervaring in een klantenservice-, klantenservice- of klantgerichte functie
Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden met een duidelijke, professionele en empathische toon
Vermogen om technische concepten uit te leggen in eenvoudige, gemakkelijk te begrijpen taal voor niet-technische gebruikers
Goede probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om kalm en helder te denken bij het omgaan met moeilijke situaties
Sterke organisatorische vaardigheden met het vermogen om meerdere openstaande zaken tegelijk te behandelen
Comfortabel met het werken met ondersteunende tools zoals Zendesk, Intercom, Freshdesk of iets dergelijks
Een oprechte passie voor het helpen van mensen en het leveren van uitstekende klantervaringen
Vermogen om samen te werken binnen een team en feedback constructief te ontvangen

Voorkeursvaardigheden

Ervaring met het ondersteunen van SaaS-producten of webgebaseerde platforms
Bekendheid met hulpcentra of kennisbanktools
Basiskennis van webtechnologieën of softwareproducten
Blootstelling aan agile of productteamomgevingen
Ervaring met CRM-tools en supportticketsystemen
Vermogen om in andere talen te communiceren dan alleen het Engels

About Proctorio

Proctorio is a learning integrity platform used by institutions and organizations worldwide to verify identity, protect assessments, and confirm that work is authentic. We have been building this technology since 2013.

Benefits

401(k) with dollar-for-dollar matching, fully paid medical coverage, career development support, and a pet-friendly office.

Equal Opportunity Employer

Proctorio is an equal opportunity employer. We consider all qualified applicants without regard to any characteristic protected by law.