Geen sociale media-magie—alleen de waarheid

Een marketingconsultant mailde me een paar maanden geleden uit het niets. Hij stuurde me een screenshot van de eerste pagina met zoekresultaten op Google toen hij de naam van ons bedrijf invoerde. Een derde daarvan bestond uit links naar artikelen over rechtszaken Geregistreerd tegen Proctorio tijdens de pandemie. Hij wilde weten of ik hem wilde betalen om die zoekresultaten "te laten repareren." Ik dacht er even over na.

Het antwoord was nee.

Juridische geschillen horen bij het zakendoen. Ze zijn niet iemands favoriete onderdeel, behalve misschien onze advocaten, maar ze horen erbij. Ze zijn niet voor zwakjes, maar soms is het de enige weg. We zijn een paar keer aangeklaagd. Die rechtszaken bevatten serieuze, maar aantoonbaar valse, beschuldigingen. Dit zijn gevechten die we bereid zijn aan te gaan. Dit bedrijf is het waard. Onze medewerkers zijn het waard. En de examenkandidaten die we bedienen zijn het waard.

De eerste zaak betrof een eerstejaarsstudent die Proctorio ervan beschuldigde 24/7 gegevens te verzamelen over examenkandidaten. Verkeer routeren via onze servers en met behulp van Gezichtsherkenning. Geen van deze beschuldigingen was waar. Deze zaak bevatte ook een valse en walgelijke beschuldiging dat Proctorio de dienst om wellustige redenen gebruikte om studenten te bespioneren. Smaakloos en, in de schaduw van Pizzagate, een gevaarlijke aanklacht om online te gooien.

De grotere zorg was de bewering van dezezelfde student dat Proctorio "racistische algoritmes gebruikt om gezichten te detecteren." Dit was gebaseerd op een nu Ontkrachte studie die een volledig onjuiste dataset gebruikte om ons algoritme te testen. Deze studie had verschillende fatale tekortkomingen, waaronder het niet probeerde de ervaring van het online afleggen van een toets na te bootsen. Bijvoorbeeld, Geen enkele foto werd opgenomen door een webcam. Hoe zou dit in hemelsnaam gebruikt kunnen worden om de effectiviteit van ons model te meten? Ondanks dat het in diskrediet is geraakt, wordt deze studie toch op de een of andere manier aangehaald als excuus om te gooien Ongefundeerde beschuldigingen tegen ons, zelfs voor het Amerikaanse Congres. Een derde partij, BABL AI, beoordeelde de studie en concludeerde dat de basis "niet passend" was. Nu is niet alleen de rechtszaak afgewezen, maar ook deze student heeft erkend dat de studie "gebrekkig" is en gebaseerd is op een "niet-representatieve dataset." Helaas was het een rechtszaak nodig om de zaak recht te zetten.

De tweede zaak betrof de Biometric Information Privacy Act van Illinois, algemeen bekend als BIPA. Zonder te veel juridisch jargon te treden, Proctorio werd beschuldigd het verzamelen van biometrische informatie van examenkandidaten die onze dienst gebruiken. Om duidelijk te zijn, in tegenstelling tot verschillende van onze Concurrenten, Proctorio verzamelt geen biometrische informatie van examenkandidaten en heeft dat ook nooit gedaan. Dat doen we niet, simpel en duidelijk. Omdat we niets te verbergen hadden, lieten we de andere kant onze broncode onderzoeken—ze hoefden ons niet op ons woord te geloven, ze konden het zelf zien. Niet verrassend kon de andere partij geen bewijs vinden dat Proctorio biometrische informatie verzamelde (omdat wij dat niet doen). We zijn transparant over wat we wel en niet doen—lees gewoon onze website: we hechten veel waarde aan de privacy van onze examenkandidaten en gaan verder dan de industrienormen om die te beschermen. Naast het gebruik van end-to-end encryptie, die ervoor zorgt dat alle gegevens van de examenkandidaten veilig zijn en niemand van Proctorio toegang heeft, vereisen we niet dat examenkandidaten extra persoonlijk identificeerbare informatie (bekend als PII) verstrekken om toegang te krijgen tot een examen. Uiteindelijk is de zaak tegen Proctorio werd ontslagen. Overig Bedrijven in deze ruimte blijven echter gedaagden in BIPA-zaken.

De derde, en meest recente, zaak werd aangespannen en vervolgens snel door de eiser afgewezen. Op 11 juli spande een bedrijf afzonderlijke rechtszaken aan tegen Proctorio en een aantal Overig Bedrijven voor octrooi-inbreuk op hun plagiaatproduct. De vorderingen tegen Proctorio misten zowel een juridische als feitelijke basis, die Proctorio aan de eiser meedeelde. Minder dan twee maanden na de eerste indiening wees de eiser vrijwillig zijn vorderingen tegen Proctorio af.

Elk van deze zaken, die begonnen met bizarre claims—gegevensverzameling, illegale verzameling van persoonlijke informatie, diefstal van intellectueel eigendom, racisme, perversie—eindigden in seponering. Er is een oud gezegde dat een leugen de halve wereld rond kan reizen terwijl de waarheid zijn schoenen aantrekt. In de huidige wereldwijde gedigitaliseerde wereld is dat meer waar dan ooit, en een herinnering waarom het zo belangrijk is om desinformatie te bestrijden.

Dus aan de marketingconsultant die af en toe contact opneemt om te vragen hoe ze een soort social media-magie kunnen gebruiken en ons zoekresultatenprobleem kunnen oplossen: we doen het op onze manier: door terug te vechten met de waarheid.