Cherchez de l’aide
Aperçu
Le support Proctorio est disponible 24h/24, tous les jours de l’année. Des articles du Centre d’Aide sont également disponibles à tout moment pour répondre aux questions courantes et des conseils de dépannage.
| Channel | Disponibilité | Comment y accéder | |
|---|---|---|---|
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Chat en direct | 24/7 | De l’extension ou à chat.proctorio.com |
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24/7 | [email protected] | |
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Téléphone | 24/7 | Contactez votre administrateur d'examen pour obtenir le numéro de support de votre établissement |
Discutez avec nous
Le chat en direct est le moyen le plus rapide de joindre le support Proctorio. Les discussions peuvent être lancées depuis le site Proctorio, l’extension Secure Exam Proctor ou la barre d’outils de l’examen.
Comment lancer une discussion
Depuis l’extension : Les utilisateurs doivent être connectés à leur système de gestion de l’apprentissage (LMS) ou à leur plateforme de test avant de commencer un chat depuis l’extension.
- Les candidats au test doivent accéder aux instructions ou à la page de départ de l’examen.
- Les administrateurs d’examen peuvent accéder à n’importe quel cours compatible Proctorio. Certains administrateurs pourraient avoir besoin d’ouvrir d’abord le Centre de Révision Proctorio.
Depuis la barre d’outils de l’examen : Les candidats peuvent ouvrir le chat pendant un examen en sélectionnant l’icône de chat dans la barre d’outils. Dans certains examens, ils peuvent choisir entre le support technique et le support aux examens. Le support technique met en relation le candidat avec un agent de support Proctorio, tandis que le support à l’examen le met en relation avec un surveillant en direct.
Depuis le site : Visitez chat.proctorio.com ou cliquez sur le bouton Chat en direct en bas de n’importe quel article du Centre d’aide.
Transcriptions de discussion
Pour recevoir une copie d’une transcription de chat, sélectionnez Envoyer la transcription dans le menu des options de chat. Le relevé de notes peut être envoyé à n’importe quelle adresse e-mail.
Les discussions qui ont lieu pendant un examen, que ce soit avec un agent de support Proctorio ou un surveillant en direct, sont également disponibles dans le journal des incidents du Centre d’évaluation après la fin de la séance.
Envoyez-nous un mail
Tous les utilisateurs peuvent contacter le support par email à [email protected]. Les e-mails sont surveillés 24 heures sur 24, tous les jours de l’année.
Appelle-nous
Chaque établissement se voit attribuer un numéro de téléphone dédié au support Proctorio. Pour trouver le numéro de votre établissement, consultez les instructions de votre examen ou contactez votre administrateur.
Dépannage
Les boutons Chat en direct et Centre d’aide n’apparaissent pas dans l’extension. L’extension Secure Exam Proctor doit être active avant que les options de support n’apparaissent. Pour activer l’extension, connectez-vous à un cours ou à un examen avec Proctorio activé.
Si vous n'avez pas l'extension ou ne pouvez pas l'installer, lancez un chat en direct depuis chat.proctorio.com ou envoyez un e-mail au support à [email protected]
La fenêtre de chat ne s’ouvre pas Si la fenêtre de discussion ne s’ouvre pas, confirmez que votre navigateur autorise les cookies tiers. Si vous utilisez un réseau sécurisé, comme un réseau professionnel ou de campus, des restrictions réseau peuvent bloquer la connexion. Consultez la liste des permis de Proctorio pour vous assurer que tous les domaines requis sont autorisés.
