Ces Conditions d’utilisation (« Conditions d’utilisation » ou « Conditions d’utilisation ») s’appliquent à vous si :

• vous êtes une institution, une université, un collège, une école ou une organisation (chacun, une « Institution ») ;
• vous êtes administrateur agréé de l’Institution, professeur, sponsor d’essai, employé, agent ou contractuel d’une Institution (chacun, un « Utilisateur de l’Institution ») ; ou
• vous êtes un individu autorisé, client ou utilisateur final passeur de test (chacun un « utilisateur final »).

Aux fins de ces termes, « Vous » désigne une institution, un utilisateur d’institution ou un utilisateur final, selon la manière applicable à vous.

Ces Conditions régissent Votre accès et utilisation des services, y compris nos (appelés « Proctorio » ou « Nous ») divers sites web, SMS, API, notifications par email, documentation, logiciels, licences ou applications, y compris la technologie/logiciel applicatif de l’Accord SaaS (le « Service Application ») (collectivement, les « Services »), ainsi que toute information, contenu, texte, graphique, photos, audio, vidéo ou autres documents, téléchargés ou apparaissant sur les Services (à l’exception des « Commentaires », tels que définis à la Section 7) (collectivement, le « Contenu »). Votre accès et utilisation des Services dépendent de Votre acceptation et de conformité à ces Conditions, telles que révisées de temps à autre par Proctorio à sa seule et exclusive discrétion. La version la plus récente des Conditions sera toujours disponible à l’adresse suivante proctorio.com/policies. En continuant d’accéder ou d’utiliser les Services après toute modification des Conditions d’utilisation, Vous acceptez d’être lié par les Conditions révisées telles que publiées.

Si Vous avez conclu un Accord SaaS, en cas de conflit entre ces Termes et ceux contenus dans l’Accord SaaS, les termes de l’Accord SaaS prévalent.

1. Termes de base.

Vous êtes responsable de Votre utilisation des Services, y compris de tout contenu que vous publiez sur les Services, ainsi que de toute conséquence qui en découle. Le contenu que Vous soumettes, publiez ou affichez peut être consulté par les représentants autorisés de Votre Institution. Vous ne devez fournir que le contenu que vous êtes à l’aise de partager avec d’autres personnes dans le cadre de ces Conditions d’utilisation. Vous ne pouvez utiliser les Services que si vous ou Votre Institution pouvez conclure un contrat contraignant avec Proctorio et ne sont pas empêchés de recevoir des services en vertu de la loi applicable. Si Vous acceptez ces Conditions et utilisez les Services au nom d’une Institution, vous représentez et garantissez que vous êtes autorisé à le faire. Vous ne pouvez utiliser les Services qu’en conformité avec ces Conditions et toutes les lois, règles et réglementations locales, étatiques, nationales et internationales applicables. Les Services fournis par Proctorio évoluent, et la forme ainsi que la nature des Services peuvent évoluer sans préavis à l’Utilisateur. De plus, Proctorio peut cesser (de façon permanente ou temporaire) de fournir des Services (ou toute fonctionnalité au sein des Services) à un Utilisateur de l’Institution ou à un Utilisateur Final et/ou peut imposer des limites d’utilisation à la seule discrétion de Proctorio sans préaviser. Pour s’assurer que l’Institution est informée de toutes les mises à jour des Services, veuillez vérifier périodiquement les mises à jour sur GitHub à github.com/proctorio/policies.

2. Accès restreint.

Si Proctorio Vous fournit un nom d’utilisateur et un mot de passe, une clé API, une clé secrète ou une clé consommateur (chacune désignée ici comme une « Clé ») pour vous accorder un accès à des zones restreintes de son site web, de son contenu ou de ses services, vous devez veiller à ce que ces identifiants restent confidentiels et sécurisés. Proctorio n’est pas responsable de toute perte ou dommage résultant du non-respect des exigences ci-dessus par Votre.

Si Proctorio détermine que Votre Key a été ou est soupçonné d’avoir été compromis, Proctorio se réserve le droit de révoquer Votre Key. Si Votre Clé est révoquée, Proctorio fera tout son possible pour informer Vous, après quoi vous devrez consulter le tableau de bord de Votre Institution pour obtenir une nouvelle Clé.

Proctorio peut également désactiver l’accès d’un utilisateur institutionnel ou d’un utilisateur final, lorsque Votre compte a été ou est soupçonné d’avoir été compromis, ou pour d’autres raisons à la discrétion exclusive de Proctorio, sans préavis ni explication.

4. Votre droits et obligations.

En soumettant, publiant ou affichant le contenu d’évaluation sur ou via les Services, Vous nous accordez une licence mondiale, non exclusive et libre de droits pour utiliser, sous-licencier, transmettre, afficher et distribuer ce contenu d’évaluation aux membres désignés de Votre Institution et aux utilisateurs finaux désignés. Les données que nous collectons dépendent des paramètres Proctorio que l’Institution ou l’Utilisateur de l’Institution permet pour chaque évaluation, évaluation ou devoir. Vous pouvez en savoir plus sur les informations que nous pouvons collecter et pourquoi, dans la Politique de confidentialité complète de Proctorio à l’adresse suivante proctorio.com/privacy.

Proctorio n’est ni responsable ni responsable de toute utilisation de Votre Contenu par Votre Institution. Vous représentez et garantissez que vous avez tous les droits, pouvoirs et autorités nécessaires pour accorder les droits accordés ici à tout contenu que vous soumettez, ainsi que pour toute collecte et utilisation de données que vous autorisez ou facilitez via les Services.

Si l’Institution a conclu un accord SaaS avec Proctorio, l’institution peut permettre aux utilisateurs de l’Institution et aux utilisateurs finaux réunis « Utilisateurs autorisés » d’utiliser le Service d’application, si les Utilisateurs Autorisés sont soumis à un accord exécutoire, offrant les mêmes protections ou plus pour les informations confidentielles et la propriété intellectuelle de l’application de Proctorio telles que celles indiquées dans ces Termes, l’Accord SaaS, la Politique d’Utilisation Acceptable et la Politique de confidentialité. « Informations confidentielles » inclut, sans s’y limiter, toute information écrite ou orale concernant l’Accord SaaS que Vous pouvez conclure avec nous, les informations sur les prix et financières, les exigences de performance, les propositions, la documentation de la demande, le contenu et les informations personnelles identifiables.

Proctorio s’engage à l’utilisation éthique du service d’application de Proctorio par l’Institution et les Utilisateurs Autorisés. Les Utilisateurs Finaux (représentants et candidats approuvés par l’Institution) doivent se conformer à la Politique d’Utilisation Acceptable (PUA) avant d’utiliser les Services.

Aux frais de l’Institution, celle-ci assistera Proctorio dans l’accès et l’utilisation de ses installations, équipements et personnel, car Proctorio pourrait avoir besoin d’accomplir ses obligations et de faire respecter les obligations des Utilisateurs Autorisés en vertu d’un Accord SaaS applicable et des présentes Conditions d’utilisation.

Proctorio garantit que ses systèmes d’IA sont équitables, transparents et sécurisés, avec des mécanismes clairs de guidance et de retour d’information pour les utilisateurs. Les utilisateurs ou toute personne concernée par les modèles ou algorithmes d’IA peuvent soumettre leurs préoccupations à privacy@proctorio.com.

5. Votre licence pour utiliser les services.

Certains services de Proctorio peuvent exiger que vous installiez une extension de navigateur.

Vous ne permettrez pas, et ne permettrez pas à aucun Utilisateur Autorisé de : (i) copier ou dupliquer une partie du Service d’application, du texte et/ou de la documentation graphique décrivant la fonctionnalité du Service Application (« Documentation Application ») fournie via une version, mise à jour ou mise à jour, ainsi que toute la propriété intellectuelle associée fournie à Vous (collectivement, « IP Application ») ; (ii) décompiler, désassembler, rétroconcevoir ou tenter autrement d’obtenir ou de percevoir le code source, le code compilé et/ou les packs de langages à partir desquels tout composant logiciel de l’une quelconque IP Application est compilé ou interprété, ou appliquer tout autre processus ou procédure pour dériver le code source, le code compilé et/ou les packs de langages de tout logiciel inclus dans l’IP de l’Application, et Vous reconnaissez que rien dans ces Conditions ou dans l’Accord SaaS ne sera interprété comme vous accordant le droit d’obtenir ou d’utiliser ce code source ; (iii) modifier, modifier, manipuler ou réparer une partie de l’IP de l’Application, ou créer un produit dérivé de l’un de ces éléments ci-dessus, ou tenter de faire l’un de ces éléments sauf avec le consentement écrit préalable de Proctorio ; (iv) interférer ou tenter d’interférer de quelque manière que ce soit avec la fonctionnalité ou le bon fonctionnement de toute IP de l’application ; (v) retirer, masquer ou modifier toute notification de propriété intellectuelle ou de droit propriétaire apparaissant sur ou contenu dans une IP de l’application ; ou (vi) céder, sous-licencier, vendre, revendre, louer, louer ou autrement transférer, transmettre, mettre en gage en garantie ou autrement contraindre Votre droits en vertu de l’Accord SaaS et des présentes Conditions. Vous n’utiliserez aucune IP ou Service de l’Application sauf en conformité avec ces Conditions et l’Accord SaaS, y compris, sans limitation, en conformité avec l’Accord de Niveau de Service. Tant que vous respectez ces Conditions, nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour utiliser le Logiciel, uniquement pour accéder aux Services. Dans la mesure où un composant du Logiciel peut être proposé sous une licence open source, nous mettrons cette licence à vous disposition et les dispositions de cette licence peuvent expressément prévaloir sur certains de ces Termes. Votre utilisation de l’IP ou des Services de l’Application doit se conformer à toutes les lois, statuts, réglementations ou règles applicables.

Découvrez où et comment les enregistrements d’examens sont stockés dans la politique de confidentialité complète de Proctorio.

6. Proctorio Droits et obligations.

Proctorio et ses licenciants conservent tous les droits, titres et intérêts dans les Services, l’IP des Applications, leurs composants et toutes les données fournies par Proctorio via les Services ou le Service d’Application. Vous reconnaissez que vous ne possédez ni n’acquérez aucun droit supplémentaire sur et à ce qui précède que ces Conditions et/ou l’Accord SaaS ne consentent pas expressément.

Les Services et toute la documentation associée ; y compris, mais sans s’y limiter, les termes du contrat SaaS de l’institution, les réponses aux appels d’offres, les communications émises par Proctorio via des canaux publics ou privés, les guides d’utilisation, l’Académie Proctorio, les supports de formation, les vidéos de formation (hébergées par Proctorio, sur Youtube ou toute autre plateforme vidéo), ainsi que le contenu des centres d’aide, sont protégés par la propriété intellectuelle, le droit d’auteur, les marques déposées et d’autres lois applicables des juridictions où les Services sont utilisés. Rien dans les Termes ne donne à Vous le droit d’utiliser le nom Proctorio ou l’une des marques, logos, noms de domaine et autres caractéristiques distinctives de la marque Proctorio.

7. Retours et signalement de violations.

Proctorio détient exclusivement tous les retours sur les produits ainsi que toutes les communications, commentaires ou questions connexes transmis à Proctorio par tout moyen suggérant ou recommandant des modifications à l’IP de l’application, y compris de nouvelles fonctionnalités (collectivement, « Retour »). Vous cédez par la présente tous les droits, titres et intérêts en, à et en vertu du Retour et acceptez de nous fournir assistance pour documenter, perfectionner et maintenir nos droits sur le Feedback. Nous pouvons utiliser, sans aucune restriction, attribution ou compensation à Vous, toute idée, savoir-faire, concept, technique et tous les droits de propriété intellectuelle applicables liés au Feedback, qu’ils soient brevetables ou non, pour quelque fin que ce soit. Vous acceptez et comprenez que nous ne sommes pas obligés d’utiliser, afficher, reproduire ou distribuer quoi que ce soit dans les Commentaires.

Veuillez signaler tout incident de violations potentielles ou de comportements contraires à l’éthique comme indiqué dans notre politique des lanceurs d’alerte, disponible sur GitHub à github.com/proctorio/policies.

8. Proctorio Exigences minimales du système.

Proctorio propose un service flexible, qui peut inclure l’enregistrement de vidéos, d’audio et/ou d’activités à l’écran. Les exigences du système dépendent des paramètres de l’examen.

Plus d’informations sont disponibles à l’adresse suivante proctorio.com/support/requirements.

9. Divulgations de vérification d’identité.

Lorsqu’une institution permet la vérification d’identité, l’identité de l’utilisateur final est vérifiée avant un examen en utilisant une ou plusieurs des méthodes suivantes, telles que sélectionnées ou autorisées par l’institution :

• Capture ID, dans lequel l’utilisateur final capture une image de son document d’identité avec sa webcam, le logiciel confirme la présence d’un document en forme de carte, l’utilisateur final confirme que la capture est précise et claire, et l’image capturée est stockée sous chiffrement zéro pour examen institutionnel, sans traitement biométrique ;
• Match ID, dans lequel l’appareil de l’utilisateur final lit localement le document d’identité présenté en utilisant la reconnaissance optique de caractères et, selon les paramètres de l’institution, associe le nom du document, ou le nom et la photo du document, à l’utilisateur final, entièrement sur l’appareil de l’utilisateur final en utilisant la même comparaison en mémoire que Continuity Check, ne produisant qu’un drapeau pour la revue de l’institution ; Match ID ne bloque jamais un examen (le logiciel ne contient aucun mécanisme de refus d’entrée basé sur Match ID), et aucun enregistrement de détection de fraude n’est généré ; les images capturées sont stockées sous chiffrement zéro ;
• Validate ID, comprenant (i) Instant ID, dans lequel l’utilisateur final soumet des images de documents d’identité et, si exigé par l’Institution, une image selfie directement à un sous-processeur tiers de vérification d’identité (le « Fournisseur de Vérification », identifié dans la liste des sous-traiteurs de la politique de confidentialité) via le consentement et la capture du Fournisseur de Vérification, suivant le consentement explicite de l’Utilisateur final, et (ii) Standard ID, dans lequel un agent en direct formé compare visuellement l’Utilisateur Final à un document d’identité accepté par l’Institution, et Proctorio capture et stocke l’image du document présentée sous chiffrement zéro pour accès par l’Institution ; ou
• Vérification d’identité fournie par l’Institution, dans laquelle l’Institution fournit, lors du lancement de l’examen, des liens sécurisés vers une image de document d’identité détenue par l’Institution et une image de référence faciale, qui sont téléchargées directement dans l’extension Proctorio sur l’appareil de l’Utilisateur Final et comparées à l’image de la caméra en direct de l’Utilisateur Final sur cet appareil en mémoire volatile, les images téléchargées et les données de comparaison étant supprimées à la fin de la vérification et les images de la webcam capturées lors de l’entrée stockées sous chiffrement à connaissance zéro avec l’enregistrement de l’examen ; l’Institution est responsable des images de référence qu’elle fournit et indique qu’elle est autorisée à les fournir à cette fin. Dans cette section, « Chiffrement à connaissance zéro » signifie un chiffrement sous lequel seule l’Institution détient les clés de déchiffrement et Proctorio ne peut pas déchiffrer le contenu.

Proctorio peut faciliter une connexion avec des fournisseurs tiers de vérification d’identité qui peuvent collecter des données biométriques en lien avec leurs services. Proctorio ne collecte, ne traite pas et n’a accès à aucune donnée biométrique. Proctorio exige que tout fournisseur de vérification : (i) collecte des images de documents d’identité, des photos selfie et toute donnée biométrique dérivée de ceux-ci (ensemble, « données sous-jacentes ») directement auprès de l’utilisateur final ; (ii) ne divulgue jamais d’identifiant biométrique ou de modèle biométrique à Proctorio ; et (iii) expurge les données sous-jacentes sur instruction de Proctorio. Proctorio reçoit la référence de vérification, le statut de vérification et les détails du document d’identité extraits par le fournisseur de vérification. Parmi ceux-ci, Proctorio ne stocke que la référence de vérification, le statut de vérification et le type de document d’identité ; il utilise le numéro du document d’identité uniquement pour créer le dossier de détection de fraude décrit dans cette section et ne stocke pas le numéro ni les autres informations extraites. À l’exception de la vérification de vérification, de la revue institutionnelle et des récupérations automatisées de revérification décrites dans cette section, Proctorio ne reçoit ni ne stocke les données sous-jacentes. Lorsque Instant ID ne peut pas vérifier un utilisateur final, la vérification est effectuée par un agent formé, qui examine les images déjà collectées par le fournisseur de vérification plutôt que d’exiger une recapture d’une image ; la détermination de l’agent est enregistrée et disponible pour l’Institution, et le dossier de détection de fraude décrit dans cette section est créé comme pour toute vérification Validate ID. Dans une récupération d’examen par l’Institution, lorsqu’un représentant approuvé par l’Institution ouvre une tentative d’examen pour examen, Proctorio récupère l’image du document d’identité de l’utilisateur final et l’image selfie auprès du fournisseur de vérification pour les afficher uniquement à ce représentant, sans les stocker, et uniquement tant que le fournisseur de vérification les conserve sous cette section.

Dans les méthodes Validate ID (Instant ID et Standard ID), Proctorio stocke le type de document d’identité et un hachage unidirectionnel à clé (HMAC) du numéro du document d’identité (et non le numéro lui-même ni le contenu du document) pendant un maximum de douze mois à compter de la vérification, dans le seul but de détecter la présentation du même document d’identité entre plusieurs Institutions et d’en informer les Institutions concernées, qui déterminent seules quelles actions entreprendre, le cas échéant. La valeur hachée est supprimée à la fin de cette période, et plus tôt lorsque l’Institution approuve une demande de suppression de l’Utilisateur Final. Capture ID, Match ID et la vérification d’identification fournie par l’institution ne créent pas cet enregistrement.

Un utilisateur final peut demander la caviardage de ses données sous-jacentes à tout moment en soumettant une demande à son Institution. Après approbation et avis de l’Institution à Proctorio, Proctorio initie la redaction auprès du Fournisseur de Vérification, et l’extension supprime toute copie de re-vérification qu’elle conserve, ainsi que ses clés de chiffrement, sans frais pour l’Utilisateur Final. La caviardage s’effectue de manière asynchrone et peut prendre plusieurs jours. Aux fins de ces conditions, la caviardage signifie la suppression permanente ou la désidentification des données par la partie qui les détient afin que les données ne puissent raisonnablement être réidentifiées par aucune partie. Lorsqu’une Institution détient une licence de vérification active, les données sous-jacentes sont conservées par le fournisseur de vérification pendant un an à compter de l’activation de la licence et expurgées à la fin de cette année ; sinon (par exemple pour les licences payant par examen), les données sous-jacentes sont conservées par le fournisseur de vérification pendant au moins la fenêtre de huit heures de l’examen et expurgées dans les vingt-quatre heures suivant l’examen.

Lorsque le modèle de vérification d’une institution l’inclut, Proctorio fournit une re-vérification automatisée : lorsqu’un utilisateur final repasse le même examen, ou commence un autre examen couvert par une licence de vérification active, l’image de vérification précédemment approuvée de l’utilisateur final est récupérée sur l’appareil de l’utilisateur final (auprès du fournisseur de vérification où Instant ID a été utilisé, de la copie chiffrée conservée par l’extension sur l’appareil de l’utilisateur final où Standard ID a été utilisé, ou de l’institution où la vérification d’identification fournie par l’institution est utilisée) et comparée, sur cet appareil et en mémoire volatile, à l’image de la caméra en direct de l’utilisateur final, de la même manière que Continuity Check. Si la comparaison confirme l’Utilisateur Final, la vérification se complète automatiquement et un événement enregistrant la vérification automatique est disponible pour l’Institution. Si ce n’est pas le cas, les Services ne refusent pas l’accès uniquement sur la base de la comparaison : l’Utilisateur Final est dirigé vers la vérification par un agent en direct formé. Par ailleurs, lorsque le Fournisseur de Vérification n’a pas pu vérifier l’identité d’un Utilisateur Final via Instant ID, Proctorio ne renvoie pas cet Utilisateur Final vers le Fournisseur de Vérification pendant la durée de cette Licence de Vérification ; un agent en vie formé vérifie l’Utilisateur Final à la place. Lorsque l’Instant ID est utilisé, la même comparaison s’exécute également une fois immédiatement après que le fournisseur de vérification ait d’abord vérifié l’utilisateur final, en utilisant l’image selfie récemment soumise au fournisseur de vérification, pour confirmer que l’utilisateur final sur l’appareil est la personne que le fournisseur de vérification a vérifiée ; si elle ne confirme pas l’utilisateur final, celui-ci est dirigé vers la vérification par un agent en direct formé, et l’accès n’est pas refusé uniquement sur la base de la comparaison. Dans chaque cas, l’image récupérée et toutes les données de comparaison traitées sur l’appareil sont rejetées à la fin de la vérification ; le résultat de la comparaison et son score de correspondance sont disponibles pour l’institution, et l’image de la caméra en direct de l’utilisateur final utilisée pour la comparaison est stockée sous chiffrement zéro connaissance avec l’enregistrement de l’examen. Pour permettre la re-vérification automatisée lorsque l’Standard ID a été utilisé, l’extension Proctorio conserve l’image du document d’identité vérifié et l’image de la webcam approuvée, chiffrées, dans son stockage isolé sur l’appareil de l’utilisateur final uniquement ; les systèmes Proctorio ne stockent jamais cette copie, et Proctorio ne peut pas y accéder. Lorsqu’une comparaison de reentrée confirme l’utilisateur final, l’extension réutilise l’image du document d’identité de la copie et la stocke sous chiffrement zéro connaissance avec cet enregistrement d’examen, de la même manière qu’une image capturée du document d’identité. Si la copie est perdue, y compris lors d’une réinstallation ou d’un changement de dispositif, une nouvelle vérification Standard ID est requise. Cette copie suit le même calendrier de conservation que la conservation par fournisseur de vérification selon cette section ; à l’expiration de la période de conservation ou suite à une demande de caviardage approuvée, l’extension supprime sa copie ainsi que les clés de chiffrement associées de son stockage isolé du navigateur, après quoi la copie ne peut plus être lue ni récupérée. Lorsque la vérification d’identité fournie par l’institution est utilisée, l’extension ne conserve aucune copie ; l’établissement fournit directement ses images de référence via l’extension à chaque lancement de l’examen.

Lorsqu’une institution active le Continuity Check, les Services vérifient également la continuité de l’identité de l’utilisateur final lors d’un examen. Après le consentement de l’utilisateur final sur l’écran pré-examen, les services mesurent la position des yeux et de la bouche de l’utilisateur final pour créer une référence géométrique conservée uniquement en mémoire volatile sur l’appareil de l’utilisateur final. Les services comparent périodiquement le visage visible avec cette référence et, lorsqu’ils ne semblent pas correspondre, enregistrent un événement de décalage avec une valeur de confiance pour la révision de l’Institution. La référence n’est jamais écrite sur disque ni transmise depuis l’appareil, est détruite automatiquement à la fin de la session d’examen, ne peut identifier personne, et n’est pas reçue par Proctorio ou aucun tiers. Les événements de désappariement sont des drapeaux pour examen par les représentants de l’Institution ; toute pause ou fin d’examen ne se fait que via des paramètres configurés par l’Institution, et toute décision concernant l’Utilisateur Final résultant d’un événement de désaccord est prise uniquement par l’Institution.

Si vous êtes une institution, vous êtes responsable de déterminer si l’utilisation de l’extension Proctorio ou de nos services sur un appareil utilisateur final et conformément à votres paramètres de configuration implique la collecte d’informations biométriques par vous ou un tiers. Vous êtes responsable de fournir toutes les divulgations nécessaires, d’obtenir les consentements nécessaires et de maintenir toutes les politiques nécessaires relatives à la collecte ou à tout autre traitement de ces informations, conformément à la loi applicable, conformément à votres obligations d’indemnisation prévues par l’article 13. Proctorio ne collecte, n’utilise pas et n’a accès à aucune information biométrique ; à l’exception des images de référence fournies par l’Institution décrites dans la vérification d’identité fournie ci-dessus, vous ne devez pas fournir d’informations biométriques à Proctorio.

Cette section ne décrit pas les technologies de détection faciale et de détection du regard en cours d’examen, qui sont décrites dans la Politique de confidentialité et qui n’impliquent ni la création ni le traitement d’aucun modèle biométrique de géométrie faciale ou d’autres modèles biométriques.

10. Restrictions sur l’utilisation des services.

Proctorio a le droit, mais pas l’obligation, à tout moment de supprimer ou de refuser de distribuer tout contenu sur les Services, de suspendre ou de résilier des utilisateurs sans responsabilité envers Vous si nous déterminons raisonnablement que le contenu ou les utilisateurs ont violé de manière significative ces conditions. Sous réserve des lois applicables et des termes de la politique de confidentialité de Proctorio, nous nous réservons également le droit d’accéder, lire, préserver et divulguer toute information que nous jugeons raisonnablement nécessaire pour : (i) satisfaire à toute loi, réglementation, procédure légale ou demande gouvernementale applicable ; (ii) faire respecter les termes, y compris enquêter sur d’éventuelles violations ; (iii) détecter, prévenir ou traiter autrement des problèmes de fraude, de sécurité ou techniques ; (iv) répondre aux demandes d’assistance des utilisateurs ; ou (v) protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Proctorio, de ses utilisateurs, de ses clients et du public.

Lors de l’accès ou de l’utilisation des Services, Vous ne devez pas : (i) accéder, trafiquer ou utiliser des zones non publiques des Services, les systèmes informatiques de Proctorio, ni les systèmes techniques de prestation des prestataires de Proctorio ; (ii) sonder, scanner ou tester la vulnérabilité d’un système, réseau ou brèche, ou contourner toute mesure de sécurité ou d’authentification ; (iii) accès, recherche ou tentative d’accès ou de recherche aux Services par tout moyen (automatisé ou autre) autre que via les interfaces publiées actuellement disponibles par Proctorio (et uniquement conformément à ces termes et conditions), sauf si Vous avez été spécifiquement autorisé à le faire dans un accord distinct avec Proctorio ; (iv) falsifier tout en-tête de paquet TCP/IP ou toute partie des informations de l’en-tête dans toute communication écrite, ou utiliser de quelque manière que ce soit des Services pour envoyer des informations d’identification de source modifiées, trompeuses ou fausses ; ou (v) interférer avec, perturber (ou tenter de le faire) avec l’accès de tout utilisateur, hébergeur ou réseau, y compris, sans s’y limiter, envoyer un virus, surcharger, inonder, spammer, bombarder les services par courrier, ou en scriptant la création de contenu de manière à interférer ou à créer une charge excessive sur les services.

Les Services de Proctorio ne sont pas destinés à être utilisés comme Outil de Prise de Décision Automatisée (ou un terme similaire tel que défini par la loi applicable) (« ADT »). Un ADT est un système ou un service d’intelligence artificielle qui prend une décision conséquente, à haut risque ou autre ayant des effets juridiques ou d’une signification similaire, ou qui joue un rôle important dans sa décision. Les Services ne prennent ni ne recommandent de manière autonome de telles décisions sur la base de processus algorithmiques. Au contraire, les Services sont destinés à servir d’outil analytique ou de soutien, nécessitant une intervention humaine et une supervision pour toute action significative. Lorsqu’une Institution autorise une pause ou la fin de l’examen en cas d’incidents de désaccord (voir Section 9), les Services exécutent les instructions configurées de l’Institution sous son contrôle, et toute détermination de conséquence pour un candidat est faite par les représentants de l’Institution, et non par les Services ou Proctorio. Vous acceptez de ne pas utiliser les Services pour automatiser les décisions décrites dans cette section, et vous maintiendrez un examen humain des décisions si nécessaire afin de vous assurer que le logiciel n’est pas utilisé comme ADT selon la législation applicable.

11. Politique sur le droit d’auteur.

Proctorio respecte les droits de propriété intellectuelle d’autrui et attend de Vous que vous en fassiez autant. Nous répondrons aux avis de violation présumée du droit d’auteur qui respectent la loi applicable et qui sont dûment fournis à Proctorio. Si Vous estimez que Votre contenu a été enfreint, veuillez fournir à Proctorio les informations suivantes : (i) une signature physique ou électronique du titulaire du droit d’auteur ou d’une personne autorisée à agir en leur nom ; (ii) l’identification de l’œuvre protégée prétendue comme ayant été contrefaite ; (iii) l’identification du matériel prétendument contrefait ou l’objet d’une activité contrefaisante et qui doit être supprimé ou dont l’accès doit être désactivé, ainsi que des informations raisonnablement suffisantes pour permettre à Proctorio de localiser le matériel ; (iv) Votre coordonnées, y compris Votre adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail ; (v) une déclaration selon laquelle Vous croyez de bonne foi que l’utilisation du matériel de la manière contestée n’est pas autorisée par le titulaire du droit d’auteur, son agent ou la loi ; et (vi) une déclaration indiquant que les informations contenues dans la notification sont exactes et, sous peine de parjure, que Vous êtes autorisé à agir au nom du titulaire du droit d’auteur.

Nous nous réservons le droit de supprimer le contenu présumé contrefaçon sans préavis, à la seule discrétion de Proctorio, et sans responsabilité envers Vous. Proctorio mettra également fin au compte d’un utilisateur autorisé si l’utilisateur est reconnu comme un contrefacteur récidiviste.

Si vous soupçonnez que le contenu porte atteinte aux droits propriétaires d’autrui, veuillez contacter l’agent de droits d’auteur désigné de Proctorio que l’on trouve sur dmca.copyright.gov/osp.

12. Fin de ces mandats.

Les Conditions continueront de s’appliquer jusqu’à leur résiliation par Vous ou Proctorio, conformément aux dispositions suivantes, sauf si vous êtes autrement soumis à certaines clauses de résiliation découlant d’un accord SaaS avec Proctorio.

Un utilisateur autorisé peut résilier l’accord de l’utilisateur autorisé avec Proctorio à tout moment et pour n’importe quelle raison, sans nous en informer de cela, en interrompant l’utilisation des services par l’utilisateur autorisé, sauf indication contraire dans un accord SaaS. Si l’utilisateur autorisé cesse d’utiliser les services, les comptes de l’utilisateur autorisé peuvent être désactivés en raison d’une inactivité prolongée et à la seule discrétion de Proctorio.

Nous pouvons suspendre ou résilier le compte de l’Utilisateur Autorisé ou cesser de fournir à l’Utilisateur Autorisé tout ou partie des Services à tout moment pour quelque raison que ce soit, y compris, mais sans s’y limiter, si nous croyons raisonnablement : (i) que l’Utilisateur Autorisé a violé ces Conditions ; (ii) L’Utilisateur Autorisé crée un risque ou une exposition juridique possible pour Proctorio ; ou (iii) il n’est plus commercialement viable de fournir des Services à l’Utilisateur Autorisé. Nous ferons des efforts raisonnables pour informer l’Utilisateur Autorisé par l’adresse e-mail associée au compte de l’Utilisateur Autorisé ou la prochaine fois qu’un Utilisateur Autorisé tente d’accéder à son compte.

Dans tous ces cas, les Conditions d’utilisation prennent fin, y compris, sans s’y limiter, la licence d’Utilisateur Autorisé pour utiliser les Services, sauf que les sections suivantes des présentes Conditions d’utilisation continueront de s’appliquer : Sections 3, 4, 6, 8, 10, 11, 14.

Rien dans cette section n’affecte les droits de Proctorio à modifier, limiter ou arrêter la prestation des services sans préavis, comme prévu ci-dessus à l’article 1.

13. Indemnisation.

Si Vous avez conclu un accord SaaS avec Proctorio, Proctorio accepte de vous indemniser, de vous défendre et de vous exempter de toute perte, responsabilité, coût (y compris honoraires d’avocat raisonnables) ou dommages-intérêts résultant de (a) toute affirmation de tiers selon laquelle le Service de Demande et/ou la Documentation de la Demande enfreignent les brevets américains délivrés par ce tiers à la date d’entrée en vigueur ou enfreint ou détourne, selon le cas, les droits d’auteur ou secrets commerciaux de ces tiers en vertu des lois applicables de toute juridiction, à condition que Vous informiez rapidement Proctorio par écrit de la demande, coopérer avec Proctorio et accorder à Proctorio l’autorité exclusive de contrôler la défense et le règlement de cette réclamation ; à condition toutefois que Proctorio n’admette pas de faute ou de responsabilité de Votre sans Votre consentement écrit préalable ; (b) toute réclamation selon laquelle Proctorio n’a pas respecté la loi applicable, ou violé les obligations de confidentialité dans un accord SaaS ; (c) la négligence grave ou la faute volontaire de Proctorio. En cas de réclamation en vertu de (a), en plus des obligations d’indemnisation de Proctorio, Vous acceptez de permettre à Proctorio, à la seule discrétion de Proctorio, de continuer à utiliser le Service de Demande ou la Documentation de la Demande, ou de modifier ou remplacer tout ce type de matériel contrefaisant pour le rendre non contrefaisant. Si aucune de ces alternatives n’est disponible, Vous, sur demande écrite de Proctorio, cessez d’utiliser et, le cas échéant, de restituer les documents faisant l’objet de la réclamation pour contrefaçon. Cette disposition ne s’applique pas si la violation alléguée découle de : (i) modification de la propriété intellectuelle de l’application ; (ii) combinaison, exploitation ou utilisation de la propriété intellectuelle applicative avec d’autres logiciels, matériels ou technologies non fournis par Proctorio ; (iii) utilisation d’une version remplacée ou modifiée de l’une des propriétés intellectuelles de l’application, si Vous n’avez pas utilisé une version en vigueur de la propriété intellectuelle applicative que nous vous avons fournie ; (iv) contenu client ; ou (v) produits tiers (toute des circonstances ci-dessus prévues aux clauses (i), (ii), (iii) ou (iv), ou (v) une « exclusion d’indemnité »). C’EST L’INTÉGRALITÉ DE LA RESPONSABILITÉ ET DE LA RESPONSABILITÉ DE PROCTORIO EN MATIÈRE DE CONTREFAÇON OU DE DÉTOURNEMENT DE RESPONSABILITÉ, ET LA RESPONSABILITÉ DE PROCTORIO EN VERTU DE CETTE SECTION NE DÉPASSERA PAS LES LIMITES DE RESPONSABILITÉ DE PROCTORIO.

Dans la mesure permise par la loi, Vous acceptez de tenir l’absout, d’indemniser et, à la discrétion de Proctorio, de défendre Proctorio contre et contre toute perte, responsabilité, coût (y compris honoraires d’avocat raisonnables) ou dommages-intérêts résultant de : (i) Votre ou tout Utilisateur Autorisé ou faute intentionnelle ; (ii) Votre ou tout Utilisateur Autorisé (Autorisation d’utilisation non autorisée de la propriété intellectuelle de l’application ; (iii) réclamations de tiers découlant de Votre violations présumées de la loi ; (iv) Votre non-respect de toute divulgation ou d’obtenir le consentement nécessaire pour que Proctorio collecte ou partage des données de la manière que Vous autorisez ou facilitez via les Services ; ou (v) Une exclusion d’indemnité, à condition que Proctorio notifie rapidement Vous par écrit de la réclamation, coopère avec Vous et vous accorde l’autorité exclusive de contrôler la défense et le règlement de cette réclamation ; à condition cependant que Vous ne réglez aucune réclamation tierce contre Proctorio sans le consentement de Proctorio.

14. Établissements K-12.

Nous reconnaissons que certaines protections de la vie privée s’appliquent spécifiquement aux mineurs, et avons donc mis en place des protections supplémentaires de confidentialité et de sécurité pour les utilisateurs mineurs. Si vous accédez et utilisez les services en tant que représentant d’un établissement K-12, en tant que parent d’un enfant fréquentant un établissement K-12 (collectivement, « Représentant des mineurs »), ou en tant qu’enfant mineur ayant reçu l’autorisation parentale d’un parent, les termes suivants s’appliqueront également à vous.

R. Utilisateurs étudiants. Les étudiants mineurs acceptent d’avoir obtenu le consentement d’un parent ou tuteur légal pour leur utilisation du Site et des Services dans le cadre d’usages éducatifs. En utilisant le Site et les Services, si vous êtes mineur, vous déclarez avoir obtenu le consentement de votre parent/tuteur légal qui a lu et accepte cet Accord en votre nom. Si vous n’obtenez pas ce consentement, vous n’êtes pas autorisé à utiliser le Site ni les Services.

B. Parents et tuteurs. En tant que parent ou tuteur, vous représentez et garantissez que vous êtes majeur ; que vous concluez cet accord en votre nom et au nom de votre étudiant mineur, et que vous avez l’autorité de lier vous et votre étudiants mineurs aux termes présentés. Vous reconnaissez et acceptez que les étudiants mineurs ne peuvent pas utiliser le Site et les Services sans qu’un parent ou tuteur légal n’accepte d’abord cet accord en leur nom. Dans la mesure où votre mineur doit créer un compte, vous, en tant que parent ou tuteur, êtes responsable à la fois de toutes les informations fournies lors de la création de ce compte, ainsi que de toutes les actions entreprises par l’étudiant mineur utilisant ce compte.

C. Collecte d’informations sur les élèves. Les services de Proctorio ne collectent que les informations personnelles nécessaires au fonctionnement et à la gestion des services auprès des élèves de la primaire à la terminale, et uniquement lorsque l’établissement a conclu un contrat avec Proctorio pour le faire. Nous exigeons d’abord que l’établissement d’enseignement (i) obtienne le consentement des parents/tuteurs légaux avant de recueillir ces informations ou (ii) le consentne en leur nom. Des informations supplémentaires concernant la manière dont les informations des élèves de la maternelle à la terminale sont traitées se trouvent dans la politique de confidentialité de Proctorio.

D. Disponibilité des fonctionnalités. Les déploiements K-12 n’autorisent pas les fonctionnalités biométriques, l’Instant ID ou toute autre vérification d’identité tierce, ni les fonctionnalités impliquant des paiements par carte de crédit. Capture ID est disponible pour les établissements K-12 mais est désactivé par défaut.

15. Avertissements et limitations de responsabilité.

Cette section limite la responsabilité de Proctorio et de ses sociétés mères, filiales, affiliées, sociétés associées, dirigeants, administrateurs, employés, agents, représentants, partenaires et licenciants (collectivement, les « Entités Proctorio ») et de Vous. Chacun des sous-articles ci-dessous ne s’applique que dans la mesure maximale autorisée par la loi applicable. Certaines juridictions n’autorisent pas la renonciation aux garanties implicites ni la limitation de responsabilité dans les contrats, et par conséquent, le contenu de cette section peut ne pas s’appliquer à Vous. Rien dans cette section n’a pour but de limiter les droits que Vous pourriez avoir et qui ne sont pas légalement limités.

A. Les services sont disponibles « TELS QUELS »

Sauf indication contraire dans ces Conditions ou dans un Accord SaaS, Vous accédez et utilisez les Services et Contenus à Votre et péril. Sauf indication contraire dans ces Conditions ou dans un Accord SaaS, Vous comprenez et acceptez que Proctorio vous fournisse ces Services et Contenus sur une base « EN L’ÉTAT » et « SELON DISPONIBILITÉ ». Sans limiter ce qui précède, dans la mesure maximale permise par la loi applicable, et sauf indication contraire dans ces Conditions ou dans un Accord SaaS, LES ENTITÉS PROCTORIO RENONCENT À TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS, EXPRESSES OU IMPLICITES, DE MARCHANDABILITÉ, D’APTITUDE À UN BUT PARTICULIER OU DE NON-CONTREFAÇON.

Sauf indication contraire dans ces Conditions ou un Accord SaaS, les Entités Proctorio ne garantissent pas et renoncent à toute responsabilité pour : (i) l’exhaustivité, l’exactitude, la disponibilité, la rapidité, la sécurité ou la fiabilité des Services ou contenus ; (ii) tout dommage causé à Votre système informatique, perte de données ou autre préjudice résultant de Votre accès ou utilisation des Services ou contenus ; (iii) la suppression ou l’échec à stocker ou à transmettre tout Contenu et autres communications maintenus par les Services ; et (iv) si les Services ou Contenus répondront aux exigences de Votre ou seront disponibles de manière ininterrompue, sécurisée ou sans erreur. Aucun conseil ou information, qu’elle soit orale ou écrite, obtenu des Entités Proctorio ou via les Services ou Contenus, ne créera aucune garantie non expressément prévue ici.

B. Liens

Les services peuvent contenir des liens vers des sites web ou ressources tiers. Vous reconnaissez et acceptez que les entités Proctorio ne sont ni responsables de : (i) la disponibilité ou l’exactitude de ces sites ou ressources ; ou (ii) le contenu, produits ou services disponibles sur ces sites ou ressources. Les liens vers ces sites ou ressources n’impliquent en aucun cas d’approbation par les entités Proctorio de ces sites ou ressources, ni du contenu, des produits ou services disponibles sur ces sites ou ressources. Vous reconnaissez la responsabilité exclusive et assumez tous les risques découlant de Votre utilisation de ces sites ou ressources.

C. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, Vous ET LES ENTITÉS PROCTORIO NE SEREZ PAS RESPONSABLES DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉQUENT OU PUNITIF, NI DE TOUTE PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, QU’ELLE SOIT DIRECTEMENT OU INDIRECTEMENT, NI DE TOUTE PERTE DE DONNÉES, D’USAGE, DE BONNE VOLONTÉ OU D’AUTRES PERTES INTANGIBLES, RÉSULTANT DE : (i) Votre ACCÈS, UTILISATION OU INCAPACITÉ À ACCÉDER OU À UTILISER LES SERVICES OU CONTENUS ; (ii) TOUTE CONDUITE OU CONTENU DE TOUT TIERS SUR LES SERVICES, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, TOUTE CONDUITE DIFFAMATOIRE, OFFENSANTE OU ILLÉGALE D’AUTRES UTILISATEURS OU TIERS ; (iii) TOUT CONTENU OBTENU DES SERVICES ; OU (IV) ACCÈS, UTILISATION OU MODIFICATION NON AUTORISÉE DE Votre TRANSMISSIONS OU CONTENU.

À L’EXCEPTION DES OBLIGATIONS D’INDEMNISATION TELLES QUE STIPULÉES DANS CES TERMES, EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ GLOBALE DES UTILISATEURS AUTORISÉS OU DES ENTITÉS PROCTORIO NE DOIT DÉPASSER LE MONTANT SUPÉRIEUR DE CENT DOLLARS AMÉRICAINS (100,00 DOLLARS AMÉRICAINS) OU, POUR UNE INSTITUTION, LE MONTANT VERSÉ PAR L’INSTITUTION À PROCTORIO AU COURS DES DOUZE DERNIERS MOIS.

LES PRESCRIPTIONS DU PRÉSENT PARAGRAPHE S’APPLIQUENT À TOUTE THÉORIE DE RESPONSABILITÉ, QU’ELLE SOIT FONDÉE SUR LA GARANTIE, LE CONTRAT, LE STATUT, LA RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE) OU AUTRE, ET À SAVOIR SI LES ENTITÉS PROCTORIO ONT ÉTÉ INFORMÉES DE LA POSSIBILITÉ D’UN TEL DOMMAGE, ET MÊME SI UN RECOURS ÉNONCÉ ICI EST JUGÉ AVOIR ÉCHOUÉ À SON OBJECTIF ESSENTIEL.

16. Termes généraux.

R. Langue anglaise.

En cas de conflit, la version anglaise de tout accord ou avis prévaudra.

B. Représentants et candidats aux examens des institutions gouvernementales américaines.

Chacune de la Documentation de la Demande et les composants logiciels constituant le Service d’Application constituent un « article commercial » tel que défini dans le 48 C.F.R. § 2.101, composé de « logiciel informatique commercial » et de « documentation de logiciels informatiques commerciaux » tels que ces termes sont utilisés dans le 48 C.F.R. 12.212. Conformément à 48 C.F.R. § 12.212 et 48 C.F.R. §§ 227.7202-1 à 227.7202-4, tous les utilisateurs finaux du gouvernement américain acquièrent le Service d’Application et la Documentation de l’Application avec uniquement les droits qui y sont prévus.

C. Notices. - U.S.

Tous les avis requis en vertu d’un accord SaaS américain applicable doivent être écrits et envoyés par courrier recommandé ou email ; à l’adresse indiquée sur l’accord SaaS, et à Proctorio, Inc. à l’adresse suivante :

Proctor.io, Inc.
7340 E Main St.,
Suite 203
Scottsdale, AZ 85251
Email : notices@proctorio.com

C. Notices. - Autres

Tous les avis requis en vertu d’un accord SaaS applicable doivent être écrits et envoyés par courrier recommandé ou par courriel ; à l’adresse indiquée sur l’accord SaaS, et à Proctorio GmbH à :

Proctorio GmbH
Lindleystraße 8A 60314
Francfort-sur-le-Main, Allemagne
Email : notices@proctorio.de

D. Affectation ; Délégation.

Si Vous avez conclu un accord SaaS avec Proctorio, vous pouvez céder Votre droits et devoirs en vertu de l’accord SaaS, avec un préavis écrit de trente jours à Proctorio. Proctorio peut transférer tout accord SaaS, sans consentement, en cas d’événement de changement de contrôle. Le présent Accord bénéficiera et sera contraignant pour les parties ici présentes ainsi que pour leurs successeurs respectifs et les cessionnaires autorisés.

E. Paiement ; Remboursements ; Option d’abonnement à la licence.

Dans la mesure où les Services ou une partie de ceux-ci sont disponibles moyennant des frais ou par abonnement, votre accès sera accordé après paiement des frais applicables à la Société. Votre compte et l’accès aux Services peuvent être suspendus en cas de non-paiement des frais applicables. Vous représentez et garantissez auprès de la Société que ces informations de paiement sont exactes et que vous êtes autorisé à utiliser l’instrument de paiement. Si Vous utilisez un instrument de paiement détenu au nom d’un tiers, vous acceptez de communiquer la politique de Proctorio concernant les paiements et remboursements prévue dans la présente Section 15(E) à ce tiers. Pour les abonnements récurrents, vous mettrez rapidement à jour les informations de votre compte en cas de changement (par exemple, un changement d’adresse de facturation ou de date d’expiration de votre carte de crédit) qui pourrait survenir.

Si votre’accès aux services n’est pas sous contrat d’Institution SaaS, votre paiements sont dus selon le modèle « pay as vous go » (paiement final). Cela signifie que Vous sont facturés par la société en fonction des frais alors déclarés associés à cette utilisation. Lorsque vous créez votre compte, vous disposez de trois options de paiement : (1) déposer une carte auprès de la Société, (2) accepter les factures mensuelles, ou (3) Payer l’Utilisateur Final par utilisation. L’option (2) n’est disponible que si vous remplissez un document d’avenance auprès de la Société.

Dans le cas où le mode de paiement d’une Institution cesse de fonctionner pour quelque raison que ce soit, la méthode de paiement de l’Institution reviendra automatiquement au paiement de l’Utilisateur Final, ce qui signifie que l’Utilisateur Final deviendra directement responsable financièrement de son accès aux Services. Dans ce cas, l’Institution comprend et accepte d’être entièrement responsable de toutes les demandes de remboursement des Utilisateurs Finaux. L’Institution accepte en outre de tenir l’exonération de toute responsabilité, indemniser et, à la discrétion de Proctorio, de défendre Proctorio contre et contre toute perte, responsabilité, coût (y compris honoraires d’avocat raisonnables) ou dommages-intérêts résultant de toute réclamation d’un Utilisateur Final résultant d’un manquement au mode de paiement de l’Institution auprès de Proctorio pour les Services.

Tous les paiements ne sont pas remboursables. Dans certaines circonstances, nous pouvons rembourser un utilisateur final qui achète les services directement auprès de Proctorio qui peut démontrer qu’il n’a plus besoin des services parce qu’il (1) a abandonné le programme nécessitant l’utilisation des services, soit (2) n’est plus inscrit à un établissement. Si Vous pensez avoir droit à un remboursement parce que l’une ou l’autre de ces circonstances vous concerne, veuillez contacter notre équipe de support dans les 90 jours à refunds@proctorio.com.

Si Vous voyez un débit sur une carte ou un relevé bancaire pour un achat auprès de Proctorio que vous n’avez pas effectué, veuillez d’abord vérifier auprès de votre famille et amis s’ils ont effectué l’achat. Une fois que Vous confirmé que la charge n’a été effectuée par personne que vous savez, veuillez signaler la charge à notre équipe de support au refunds@proctorio.com dans les 90 jours suivant la transaction.

Lorsque Vous achetez des services, un reçu est automatiquement envoyé à votre e-mail, et la charge apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit sous le nom « Proctorio ».

Si Vous contestez un paiement, Proctorio fournira des preuves au processeur de paiement, y compris une copie de l’accord que vous avez accepté avant de finaliser l’achat. Cet accord inclut votre signature, qui peut être tapée ou dessinée à l’écran.

Les contestations de paiement surviennent souvent lorsqu’un titulaire de carte ne reconnaît pas une transaction. Si la contestation est due à une utilisation non autorisée, comme une carte de crédit volée, la rétrofacturation peut être valide. Cependant, les contestations initiées pour éviter le paiement seront contestées par Proctorio avec des preuves à l’appui.

Pour éviter des contestations inutiles, nous encourageons Vous à examiner votre détails d’achat et à contacter notre équipe d’assistance pour toute question avant de lancer une rétrofacturation.

Le montant et la décision de rembourser seront pris par Proctorio à sa seule et absolue discrétion. Si Vous recevez un remboursement pour quelque raison que ce soit, Proctorio se réserve le droit de mettre fin à Votre accès aux services concernés.

Proctorio peut suspendre ou annuler un paiement ou refuser une demande de remboursement s’il trouve des preuves de fraude, d’abus, de comportement illégal ou manipulateur.

L’abonnement à vie est destiné à être utilisé par une seule personne et reste valable tant que cette personne continue de fréquenter la même institution et utilise la même intégration fournie par cet établissement. À titre d’exemple uniquement, si un étudiant fréquente une institution utilisant Canvas comme intégration système, et que cet étudiant achète un abonnement à vie, l’abonnement restera valable tant que l’étudiant sera inscrit à l’institution et continuera d’accéder à Canvas via l’intégration de l’établissement. Cependant, si l’étudiant est transféré dans une autre école ou si l’institution remplace Canvas par une autre intégration, l’abonnement à vie ne sera plus valide.

F. Publicité.

Si Vous avez conclu un accord SaaS avec Proctorio et donné votre consentement écrit préalable, nous pouvons référencer et utiliser Votre nom et marques (uniquement de manière conforme aux exigences de marque Votre et à ce type d’utilisation, sous réserve d’un examen et d’une approbation préalables de Votre), et divulguer les services de Proctorio pour le développement commercial et les efforts marketing, y compris sur notre site web. Proctorio n’utilisera aucun contenu client pour faire de la publicité ou faire du marketing auprès des élèves ou de leurs parents. Proctorio ne vend ni ne transfère votres données à un tiers, sauf indication contraire dans ces Conditions d’utilisation ou politique de confidentialité.

G. Travailleurs indépendants.

Vous et Proctorio agirez en permanence en tant que travailleurs indépendants, et rien de ce qui est contenu dans ces Termes, ni dans tout autre accord, ne sera interprété ou sous-entendu comme créant une relation agence, partenariat ou employeur-employé.

H. Renonciation et séparabilité.

Le fait que Proctorio ou Vous ne faites pas respecter un droit ou une disposition de ces Termes, ou de tout autre accord applicable, ne sera pas considéré comme une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Si une disposition de ces Termes, ou tout autre accord applicable, est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera limitée ou éliminée dans la mesure minimale nécessaire, et les autres dispositions de ces Termes resteront pleinement en vigueur.

I. Droit et compétence juridique applicables. - États-Unis.

Ces Termes, toute action qui y est liée, ainsi que tous les autres accords entre Vous et Proctorio, sauf indication contraire, seront régis par la loi de l’État du Delaware sans tenir compte ni appliquer ses dispositions relatives aux conflits de droit ni Votre État ou pays de résidence. Toutes les demandes de mesure injonctive et l’administration de toute procédure d’arbitrage seront intentées et/ou menées uniquement dans le comté de Maricopa, Arizona. Vous consentez à la juridiction et au lieu de ces procédures et renoncez à toute objection concernant un forum déplacé.

Si Vous êtes une entité gouvernementale fédérale, d’État ou locale aux États-Unis utilisant les Services en votre qualité officielle et que vous êtes légalement incapable d’accepter les clauses applicables en matière de loi, de compétence ou de compétence, alors ces clauses ne s’appliquent pas à vous. Pour ces entités gouvernementales fédérales américaines, ces Conditions et toute action qui y est liée seront régies par les lois des États-Unis d’Amérique (sans référence aux conflits de lois) et, en l’absence de loi fédérale et dans la mesure permise par la loi fédérale, par les lois de l’État du Delaware (à l’exclusion du choix de la loi).

I. Droit et compétence légale. - Autres

Ces Termes, toute action qui y est liée, ainsi que tous les autres accords entre Vous et Proctorio, sauf indication contraire, seront régis exclusivement par la loi allemande à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les Ventes. Toutes les demandes de mesure injonctive et l’administration de toute procédure d’arbitrage seront intentées et/ou menées uniquement dans le lieu d’activité de la Société. Vous consentez à la compétence et au lieu de juridiction de telles procédures et renoncez à toute objection concernant un forum dérangeant.

J. Résolution des différends. - U.S.

Tout litige, litige ou réclamation découlant ou lié aux services et/ou aux présentes conditions sera réglé par arbitrage contraignant conformément aux Règles d’arbitrage commercial (y compris les Règles optionnelles pour les mesures d’urgence de protection) de l’American Arbitration Association, qui administrera l’arbitrage dans le comté de Maricopa, Arizona. Le jugement sur la sentence rendue par les arbitres peut être rendu dans tout tribunal compétent. Un arbitre qualifié unique sera nommé conformément aux Règles d’arbitrage commercial (y compris les Règles optionnelles pour les mesures d’urgence de protection) de l’American Arbitration Association. Cet arbitre qualifié sera membre de l’Arizona State Bar Association et possède au moins dix (10) ans d’expérience dans la résolution de litiges d’entreprise liés aux technologies logicielles. La sentence arbitrale sera écrite et inclura des constatations de fait et de droit. Contraire, cette section n’empêche pas une partie de demander une injonction temporaire ou préliminaire auprès d’un tribunal compétent en cas de préjudice irréparable.

J. Résolution des différends. - Autres

Tout litige, réclamation ou controverse découlant des services ou des présentes Conditions sera définitivement réglé conformément aux Règles d’arbitrage de la Chambre de commerce internationale (les « Règles ») par un panel de trois arbitres. Chaque partie à la procédure d’arbitrage choisira un arbitre, et ces deux arbitres choisiront le troisième arbitre, les trois à nommer conformément aux Règlements. Aucune sentence ni ordonnance procédurale rendue lors de l’arbitrage ne sera publiée ; cependant, toute sentence arbitrale sera écrite et inclura des constatations de fait et des conclusions de droit. Ni les dispositions relatives à l’arbitre d’urgence ni les dispositions de procédure accélérée ne s’appliqueront. Toutes les procédures d’arbitrage seront menées en langue anglaise. En toute mesure contraire, la présente section n’empêchera pas une partie de demander une injonction temporaire ou préliminaire auprès d’un tribunal compétent dans les cas de préjudice irréparable.

K. Accord complet.

Si Vous avez conclu un accord SaaS avec Proctorio, l’accord SaaS, ces conditions, la politique d’utilisation acceptable de Proctorio et la politique de confidentialité de Proctorio constituent l’intégralité et l’exclusivité des accords entre Proctorio et vous concernant les services (à l’exception de tout service pour lequel vous avez un accord supplémentaire avec Proctorio). En cas de conflit des termes et conditions tels que définis dans ces accords, l’ordre de préséance suivant s’appliquera : premièrement, l’Accord SaaS ; deuxièmement, ces Termes ; troisièmement, la Politique de confidentialité ; et quatrièmement, la Politique d’utilisation acceptable. Toute modification d’un Accord SaaS doit être formulée par écrit par les Parties ou leurs représentants autorisés.

Si Vous n’êtes pas partie à un accord SaaS, ces Conditions, la Politique de confidentialité de Proctorio et la Politique d’utilisation acceptable constituent l’intégralité et l’exclusivité de l’accord entre Proctorio et Vous concernant les Services, et ces Conditions prévalent et remplacent tout accord antérieur entre Proctorio et Vous concernant les Services.

L. Aucun bénéficiaire tiers.

À l’exception des membres du groupe de sociétés dont Proctorio est la mère, aucune autre personne ou société ne sera bénéficiaire tiers des Termes.

Cette politique d’utilisation acceptable (cette « PUA ») est intégrée et intégrée à la Conditions d’utilisation (les « Conditions ») qui régissent l’utilisation des services de Proctorio. Les termes majuscules utilisés dans cette PUA qui ne sont pas autrement définis ont les significations données dans les Termes et dans l’Accord de SaaS applicable entre Proctorio et l’Institution (« Accord Votre SaaS »). Cette PUP s’applique à tous les utilisateurs autorisés et est contraignante pour tous les utilisateurs autorisés et, sauf disposition contraire Votre SaaS Accord, s’applique à Vous en tant qu’Institution. Les termes de cette PU s’ajoutent aux obligations Votre vertu des Conditions et, le cas échéant, en vertu de Votre SaaS’Accord, et les termes de cette PU ne limitent, modifient, réduisent ou éliminent aucune de Votre autres obligations. Proctorio se réserve le droit d’enquêter sur tout abus suspecté de cette PUA.

Veuillez adresser toutes les questions et commentaires concernant l’intégrité des examens et des devoirs à votre Institution. Proctorio ne prend aucune décision relative à l’intégrité des examens ou des devoirs. Toutes les décisions concernant l’intégrité des examens ou des devoirs relèvent de la responsabilité de l’Institution et de ses représentants autorisés, y compris l’utilisation des scans de salles, qui ne sont autorisés qu’à la discrétion de l’Institution. Tous les représentants approuvés par l’Institution doivent d’abord examiner tous les avis, audio, vidéos, enregistrements d’écran et images applicables avant de prendre toute décision concernant l’intégrité.

Cette PUP peut être modifiée ou modifiée à tout moment en publiant une version révisée sur cette page et en indiquant la date de la dernière mise à jour, date à laquelle tout changement devient immédiatement effectif. Si Vous souhaitez être informé des mises à jour de ces Conditions, vous pouvez vérifier les mises à jour sur GitHub. Les institutions et leurs représentants sont interdits de prendre des décisions négatives concernant l’intégrité de l’examen ou d’imposer toute autre conséquence ou préjudice négatif à un utilisateur final sur la base partielle ou totale de l’analyse de Proctorio. Les institutions et leurs représentants doivent effectuer leur propre examen et analyse indépendants, non automatisés, de toutes les données pertinentes (y compris tout audio, vidéo, enregistrement d’écran ou images disponibles qui ont fait l’objet de l’analyse de Proctorio ou que l’Institution juge pertinentes) avant d’imposer une telle conséquence ou préjudice négatif.

1. Conditions applicables à tous les utilisateurs

Les termes suivants s’appliquent à tous les utilisateurs des Services, y compris les institutions, les utilisateurs institutionnels et les utilisateurs finaux (collectivement, « Vous »).

Vous acceptez d’utiliser les Services uniquement à leur but prévu et en stricte conformité avec (i) les Termes, Votre SaaS Accord (le cas échéant), et la présente PUA, (ii) toutes les lois, règles et réglementations applicables, et (iii) toutes les politiques, procédures et exigences de l’Institution par laquelle vous accédez aux Services. Vous acceptez de payer toutes les redevances, frais et autres paiements dus à toute partie en raison de Votre soumission, publication ou affichage de tout contenu appartenant ou contrôlé par des tiers. De plus, dans Votre utilisation des Services, Vous acceptez en outre que Vous ne ferez pas, directement ou indirectement :

• utiliser les services à toute autre finalité que celle des fonctionnalités que Proctorio met intentionnellement à Vous ;
• utiliser les Services pour harceler, menacer, harceler, nuire ou intimider autrui ;
• utiliser les Services pour nuire, exploiter ou abuser des mineurs de quelque manière que ce soit ;
• utiliser les Services pour soutenir des activités constituant de la publicité non sollicitée ou non autorisée, des supports promotionnels, du courrier indésirable, du spam, des lettres en chaîne, des systèmes pyramidaux ou toute autre forme de sollicitation ;
• utiliser les Services pour soutenir une activité permettant d’interrompre, de détruire ou de limiter fonctionnellement le matériel ou le logiciel informatique à la suite de virus logiciels ou de tout autre code, fichiers ou programmes informatiques ;
• publier ou transmettre tout vers, virus ou autre fichier, code ou programme nuisible, perturbateur ou destructeur aux Services ;
• utiliser les Services pour soutenir une activité permettant à Vous de modifier, s’adapter, pirater ou tenter d’obtenir un accès non autorisé aux Services ou serveurs, réseaux, systèmes ou autres appareils connectés aux Services ;
• utiliser les services pour soutenir des activités constituant une violation des lois locales, étatiques, nationales ou internationales applicables, y compris toute loi sur la protection des données ou l’exportation ou le contrôle des importations ;
• fournir de fausses informations personnelles ou créer un compte pour toute personne autre que vous-même sans autorisation ;
• étiqueter de manière incorrecte ou abuser autrement de l’utilisation des identifiants donnés à Vous dans le but d’administrer, de faciliter ou de passer une évaluation, une évaluation ou un devoir ;
• créer un autre compte sans la permission de Proctorio, si Proctorio a désactivé Votre compte ;
• partagez Votre mot de passe, laissez n’importe qui d’autre accéder à Votre compte, ou faites toute autre chose qui pourrait mettre en danger la sécurité de Votre compte ;
• attribuer ou transférer Votre compte ou informations de connexion à n’importe qui ;
• usurper l’identité ou déformer toute personne ou entité ou Votre affiliation à un individu, une entité ou une institution ;
• utiliser les Services de toute manière susceptible d’endommager, désactiver, surcharger ou altuer les Services ou interférer avec l’utilisation des Services par une autre partie ;
• utiliser des robots web robots, des coupe-toiles, des fourmis, des indexeurs automatiques, des bots, des vers et d’autres dispositifs similaires en lien avec les Services ;
• obtenir ou tenter d’obtenir un quelconque contenu par tout moyen non intentionnellement mis à disposition ou fourni par les Services ; ou
• Facilitez les jeux d’argent, les jeux, les tombolas, les loteries, les tirages au sort ou toute autre activité impliquant l’attribution d’un prix.

Dans la mesure où Vous êtes autorisé à soumettre, publier ou afficher du contenu via les Services, vous représentez, garantissez et acceptez que vous ne ferez pas, directement ou indirectement, :

• soumettre, publier ou afficher tout contenu menaçant, abusif, harcelant, nuisible, violent, délictueux, diffamatoire, inviolant la vie privée d’autrui, profane, discriminatoire, offensant (y compris le discours de haine), intimidant, perturbant ou autrement inacceptable ;
• soumettre, publier ou afficher tout contenu qui est faux, trompeur, illégal, contrefaisant, menaçant, abusif, harcelant, diffamatoire, discriminatoire, obscène, offensant, incendiaire, scandaleux, pornographique ou profane, ou tout autre contenu pouvant constituer ou encourager un comportement considéré comme une infraction pénale, engendrant une responsabilité civile ou violant la loi ;
• soumettre, publier ou afficher du contenu qui détourne un secret commercial ou qui viole ou enfreint les droits de propriété intellectuelle et autres droits de propriété de tiers, y compris les droits à la vie privée et à la publicité ; ou
• Transmett, soumets ou publie du contenu qui serait autrement offensant ou inapproprié.

Proctorio se réserve également la seule discrétion de décider si un contenu de Votre est approprié et conforme à cette PUA.

2. Conditions applicables aux utilisateurs de l’établissement.

Les termes suivants s’appliquent aux Utilisateurs de l’Institution responsables de l’administration des évaluations, évaluations ou devoirs auxquels seront consultés les Utilisateurs Finaux utilisant les Services, y compris, mais sans s’y limiter, les Utilisateurs de l’Institution qui conçoivent ces évaluations, évaluations ou affectations, établissent des procédures et protocoles pour la conduite de ces évaluations, évaluations ou devoirs, supervisent ces évaluations, évaluations ou affectations, ou examinent et résolvent les questions découlant de ces évaluations, évaluations ou devoirs.

En plus de toutes les autres conditions applicables aux utilisateurs de l’institution en vertu de cette PUA, dans la mesure applicable au rôle et aux responsabilités de l’utilisateur de l’institution, l’utilisateur de l’institution s’engage à administrer toutes les évaluations, évaluations ou affectations accessibles via les services de manière à (i) respecter toutes les politiques, procédures et exigences de l’établissement par lesquelles les utilisateurs finaux ont accès aux services et (ii) est raisonnable et équitable dans les circonstances. L’utilisateur de l’institution représente et garantit que l’utilisateur de l’institution a suivi toute la formation raisonnablement requise pour accomplir ces tâches conformément aux politiques, procédures et exigences de l’institution de l’utilisateur de l’institution et en conformité avec ce programme d’utilisation. Avant d’accomplir ces tâches, l’utilisateur de l’institution accepte de consulter les modules de formation des administrateurs d’examen de Proctorio (https://proctorio.academy).

Dans l’utilisation des services par l’Utilisateur de l’Institution, l’Utilisateur de l’Institution accepte en outre que l’Utilisateur de l’Institution ne fera pas, directement ou indirectement :

• administrer les évaluations, évaluations ou affectations de manière à violer les politiques, procédures et exigences établies par l’Institution concernée ;
• utiliser les outils mis à disposition par les Services de manière inutilement intrusive (par exemple, en effectuant des analyses excessives de bureau ou de salle) ;
• conditionnent l’utilisation du service par les utilisateurs finaux à l’achat de logiciels ou services supplémentaires, sauf exigence expresse de l’institution concernée ;
• accéder aux enregistrements d’examens ou autres données collectées via les Services qui identifient les utilisateurs finaux pour toute raison non liée à l’administration des évaluations, évaluations ou devoirs ou en violation des politiques, procédures et exigences applicables de l’Institution ;
• contourner les protections de gestion des droits numériques (DRM) sur les enregistrements de l’examen, y compris, mais sans s’y limiter, télécharger ou tenter de télécharger les enregistrements lorsqu’ils ne sont pas autorisés à le faire ;
• communiquer avec ou tenter de communiquer avec les utilisateurs finaux pour tout usage non lié à l’administration d’évaluations, d’évaluations ou d’affectations ;
• partagez Votre mot de passe, laissez n’importe qui d’autre accéder à Votre compte, ou faites toute autre chose qui pourrait mettre en danger la sécurité de Votre compte ;
• autoriser plusieurs utilisateurs à accéder à Votre compte ;
• attribuer ou transférer Votre compte ou informations de connexion à n’importe qui ;
• utiliser une licence pour plus d’une intégration, ou réutiliser des licences ; ou
• Étiquetez incorrectement les intégrations Votre comme étant pour le développement, les tests ou la bêta lorsque Vous utilisez le Service d’Application pour administrer des évaluations, des évaluations ou des devoirs.

3. Conditions applicables aux utilisateurs finaux.

Les termes suivants s’appliquent aux utilisateurs finaux (passants de test).

En plus de tous les autres termes applicables aux utilisateurs finaux dans le cadre de cette PUA, l’utilisateur final accepte d’utiliser le Service d’Application pour réaliser les évaluations, évaluations ou affectations de l’utilisateur final conformément à toutes les politiques, procédures et exigences de l’Institution par laquelle l’Utilisateur Final accède aux Services. Avant d’utiliser les Services à de telles fins, l’Utilisateur final accepte de compléter tous les modules de formation recommandés ou requis par l’Institution de l’Utilisateur Final relatifs à l’utilisation des Services.

Dans l’utilisation des services par l’utilisateur final, sauf autorisation expresse d’un représentant autorisé de l’institution de l’utilisateur final, l’utilisateur final accepte en outre que l’utilisateur final ne fera pas, directement ou indirectement, :

• utiliser ou accéder à toute aide ou information d’étude non autorisée lors d’une évaluation, d’une évaluation ou d’un devoir ;
• autoriser toute autre personne à effectuer une évaluation, une évaluation ou une cession au nom de l’Utilisateur Final, sauf autorisation expresse de l’Institution effectuant cette évaluation, évaluation ou attribution ;
• se faire passer pour un autre utilisateur final ou effectuer une évaluation, une évaluation ou une affectation en utilisant les identifiants d’un autre utilisateur final ;
• partagez Votre mot de passe, laissez n’importe qui d’autre accéder à Votre compte, ou faites toute autre chose qui pourrait mettre en danger la sécurité de Votre compte ;
• attribuer ou transférer Votre compte ou informations de connexion à n’importe qui ;
• prendre toute capture d’écran, capture d’écran, photographie, enregistrement d’écran ou enregistrement vidéo de toute évaluation, évaluation ou devoir, ou prendre toute autre note ou enregistrement de toute question ou réponse sur toute évaluation, évaluation ou évaluation ;
• partager toute capture d’écran, capture d’écran, photographie, enregistrement d’écran ou enregistrement vidéo de toute évaluation, évaluation ou devoir, ou toute autre note ou enregistrement de toute question ou réponse sur toute évaluation, évaluation ou évaluation, avec toute autre personne ou tiers ;
• publier, téléverser, transmettre, envoyer ou échanger toute capture d’écran, capture d’écran, photographie, enregistrement d’écran ou enregistrement vidéo de toute évaluation, évaluation ou affectation, ou toute autre note ou enregistrement de toute question ou réponse sur toute évaluation, évaluation ou évaluation, sur un site web ou une application tierce ;
• accéder aux Services pour modifier ou manipuler les résultats de toute évaluation, évaluation ou affectation ; ou
• accéder aux enregistrements d’examens ou à d’autres données collectées via les Services qui identifient d’autres utilisateurs finaux.

4. Conditions applicables aux institutions.

Les termes suivants s’appliquent aux institutions.

En plus de toutes les autres conditions applicables à l’Institution en vertu de cette PUA (mais sous réserve de toute clause différente dans Votre SaaS’Accord), l’Institution s’engage à établir, mettre en œuvre, maintenir et faire respecter les politiques, procédures et exigences conçues pour garantir que l’utilisation des Services par les Utilisateurs Autorisés ayant accès aux Services via l’Institution soit conforme à toutes les lois, règles et réglementations applicables, ainsi qu’aux politiques et procédures de l’Institution. De telles politiques et procédures devront, au minimum : (i) permettre des environnements d’évaluation flexibles offrant des aménagements raisonnables aux utilisateurs finaux aux capacités variées, (ii) autoriser des procédures d’évaluation qui prévoient des aménagements raisonnables pour les pratiques religieuses des utilisateurs autorisés, (iii) établir des processus d’identification raisonnables par les candidats qui minimisent la divulgation des informations personnelles, (iv) établir des processus raisonnables limitant l’accès aux enregistrements d’examens et autres données collectées par les services selon leur rôle et sa responsabilité, et (v) établir des politiques raisonnables de conservation et de destruction des données conformes à toutes les lois, règles et réglementations applicables.

L’établissement accepte d’exiger que tous les utilisateurs de l’établissement qui administreront les évaluations, évaluations ou affectations suivent une formation régulière sur l’utilisation appropriée des Services, y compris une identification appropriée des activités nécessitant une escalade et un examen supplémentaires. L’institution est responsable de la tenue de tous les enregistrements des clés de chiffrement.

Dans l’utilisation des services par l’Institution, celle-ci convient en outre que l’Institution ne fera pas, directement ou indirectement :

• permettre sciemment aux utilisateurs de l’institution d’accéder aux enregistrements d’examens ou à d’autres données collectées via les services qui identifient les utilisateurs finaux pour tout usage non autorisé ou de conserver sciemment ces enregistrements et données d’examen plus longtemps que la loi applicable ; ou
• permettre sciemment aux utilisateurs autorisés d’utiliser les services en violation de cette PUA.

5. Utilisateurs qui enfreignent la PUA.

Sans limiter les droits et recours de Proctorio, Proctorio peut, à sa seule discrétion, désactiver ou mettre fin aux comptes de tout utilisateur autorisé qui enfreigne cette PUA. Dans le cas où une enquête interne sur un comportement aboutira à la découverte de faits indiquant la possibilité d’une activité illégale, Proctorio signalera ces faits aux agences externes de régulation ou gouvernementales concernées pour une enquête indépendante.

6. Déclaration de droits d’auteur.

Proctorio reconnaît et respecte les droits de propriété intellectuelle des utilisateurs finaux. L’utilisation des services par les utilisateurs finaux entraîne le partage d’informations protégées par le droit d’auteur avec Proctorio. Proctorio a le droit d’utiliser ces informations, conformément à l’usage loyal prévu par la loi sur le droit d’auteur de 1976. Proctorio utilise les œuvres de manière transformatrice, dans un contexte différent de l’objectif initial. Ces œuvres apportent un bénéfice public substantiel via le réseau des utilisateurs institutionnels.

7. Provision logicielle non-ADT.

Les Services de Proctorio ne sont pas considérés comme un outil de décision automatisé (« ADT »). Un ADT est un système ou un service d’intelligence artificielle qui prend une décision importante, ou joue un rôle important dans la prise de décisions importantes. Les Services ne prennent ni ne recommandent de manière autonome des décisions critiques basées sur des processus algorithmiques. Au contraire, les Services servent d’outil analytique ou de soutien, nécessitant une intervention humaine et une supervision pour toute action significative. Vous acceptez de ne pas utiliser les Services pour automatiser des décisions.

Proctorio (« Société ») et le client relevant de l’accord de logiciel en tant que service correspondant (« Accord SaaS ») acceptent de respecter cet accord de niveau de service (le « SLA »), qui intègre par la présente les Conditions d’utilisation (incluant également les définitions des termes SaaS), la Politique de confidentialité et l’Accord SaaS.

Ce SLA vise à expliquer davantage les termes et services fournis dans l’Accord SaaS, et ne s’applique donc que si le client a conclu un Accord SaaS avec l’entreprise. Dans la mesure où il existe des incohérences entre ce SLA et l’Accord SaaS, l’Accord SaaS prévaudra, et le SLA prendra fin à la fin de l’Accord SaaS. Ce SLA fournit également des attentes claires en temps de fonctionnement, des délais de réponse de résolution précis, ainsi que des solutions disponibles si jamais Proctorio tombe en dessous des attentes. Historiquement, Proctorio a maintenu une disponibilité supérieure à 99,991 %, comme le constate publiquement à : https://proctoriostatus.com

1. Définitions

Les termes suivants dans ce SLA, sauf indication contraire dans l’Accord SaaS ou les Conditions d’Utilisation doivent signifier :

« Disponibilité du système » – le temps total durant un mois calendaire, mesuré en minutes, durant lequel le client a la possibilité d’accéder aux fonctionnalités et fonctions du Service d’Application tels que prévus ici.

« Temps d’arrêt programmé » – Normalement, les mises à jour ne provoquent aucun temps d’arrêt, et la Société n’utilise pas normalement de temps d’arrêt programmé. Cependant, dans de rares cas, la Société peut devoir utiliser ce temps d’arrêt programmé pour effectuer certaines mises à niveau. Le temps d’arrêt programmé est la durée totale du mois calendaire (ne dépassant pas 2 heures), mesurée en minutes, pendant laquelle le Client ne peut pas accéder au Service d’Application tel qu’hébergé par la Société, en raison d’une maintenance système planifiée effectuée par la Société, comme indiqué ci-dessous selon la région choisie par le Client :

Pour le client dont les données sont stockées dans les régions américaines, la société fera des efforts raisonnables pour effectuer la maintenance programmée du système entre 01h00 et 02h00 UTC-6 (07h00 - 08h00 UTC).

Pour le client dont les données sont stockées dans les régions EMEA, la société fera des efforts raisonnables pour effectuer la maintenance programmée du système entre 01h00 et 02h00 UTC+1 (00h00 - 01h00 UTC).

Pour le client dont les données sont stockées dans les régions APAC, la société exercera des efforts raisonnables pour effectuer la maintenance programmée du système entre 01h00 et 02h00 UTC+7 (17h00 - 18h00 UTC).

La Société se réserve le droit de modifier les délais agrégés indiqués ci-dessous, à condition qu’elle fournisse au moins quarante-huit (48) heures de préavis avant de modifier ces Heures d’Arrêt Programmées.

« Temps d’arrêt non planifié » – la durée totale, au cours d’un mois calendaire, mesurée en minutes, durant laquelle le client ne peut pas accéder aux fonctionnalités et fonctions du Service d’application tels que prévus dans ce SLA, à l’exception du temps d’arrêt programmé.

« Disponibilité du système » : – par rapport à un mois civil particulier, le ratio obtenu en soustrayant le temps d’arrêt non planifié durant ce mois du temps total durant ce mois (ce qui inclut toutes les minutes du mois civil concerné, si elles sont incluses dans ce SLA) puis en divisant la différence ainsi obtenue par le temps total de ce mois.

2. Besoins des clients

Système minimum – ce SLA n’est applicable que si le client et ses utilisateurs finaux autorisés, selon le cas, respectent les normes minimales du système telles que fixées sur https://proctorio.com/requirements, que la société peut mettre à jour par un avis écrit au client.

Obligations supplémentaires du client – Le client est responsable de la maintenance et de la gestion de son ou de ses réseaux informatiques, serveurs, logiciels, ainsi que de la maintenance et de la gestion des équipements ou services associés. Le client est responsable de la configuration correcte de ses systèmes selon les instructions de la société, si elles sont fournies, afin d’assurer l’accès aux fonctionnalités et fonctions du service applicatif. Pour permettre à la société de surveiller la plateforme d’évaluation du client (ou toute autre plateforme applicable accédant au service applicatif) pour la performance du système conformément à la section 3, le client doit également fournir à la société la possibilité d’effectuer des tests depuis l’adresse IP ici (https://cdn.proctorio.net/resources/ips-v4.txt) et ici (https://cdn.proctorio.net/resources/ips-v6.txt) à intervalles réguliers en utilisant un agent utilisateur de :

Proctorio-Uptime-Bot/1.0 (+https://proctorio.com/policies)

Signalement des interruptions non planifiées – Les clients doivent informer rapidement l’entreprise si une interruption non planifiée survient. Les interruptions non planifiées débutent au plus tôt entre le moment où la société a reçu une notification précise du client ou lorsque la société en a pris connaissance.

Non-performance du client – Les obligations de l’entreprise dans ce SLA seront excusées si des défaillances résultent, en tout ou en partie, du non-respect de leurs obligations par le client ou ses utilisateurs autorisés.

3. Performances

Disponibilité du système – la société prendra des mesures commercialement raisonnables pour garantir que la disponibilité du système soit égale ou supérieure à 99,7 % au cours de chaque mois calendaire (la « norme de service »), à condition que tout arrêt non planifié survenant à la suite de (i) la violation par le client d’une quelconque disposition de ce SLA ; (ii) le non-respect par le client de toute disposition de ce SLA ; (iii) l’incompatibilité de l’équipement ou du logiciel du client ou de l’utilisateur final autorisé avec le service applicatif ; (iv) la performance des systèmes du client ou d’internet ; (v) des modifications ou mises à jour par des fabricants/licenciés tiers sur des systèmes ou logiciels interagissant avec le service applicatif ; (vi) une suspension de service, ou (vii) force majeure, telle que définie dans l’accord SaaS, ne sera pas considérée comme une réduction des mesures de disponibilité du système.

Disponibilité de la bande passante – la Société surveille la perte agrégée de paquets et la latence de transmission dans son LAN et son WAN. La Société ne surveille pas la perte de paquets ni la latence de transmission de clients spécifiques. Après avoir découvert ou été informée par le client d’une perte de paquets supérieure à un demi-pour cent (0,5 %), la Société utilisera des efforts commercialement raisonnables pour déterminer la source de cette perte ou latence excessive de paquets et pour corriger ce problème dans la mesure où la source du problème se trouve sur le réseau de la Société.

Accès au support ; Temps de réponse – Le client peut signaler une interruption non programmée à tout moment (« 24x7x365 ») en contactant l’entreprise à l’adresse suivante :

Via le site de soutien :

https://proctorio.com/support/hc

ou par email :

support@proctorio.com

La Société exercera des efforts commercialement raisonnables pour lancer des actions correctives basées sur les niveaux de gravité listés ci-dessous :

Priorité 1 (Urgence) : Les services d’application sont inopérants ou une fonction centrale des services d’application n’est pas disponible.

Une interruption du service dans le cadre du contrat donné qui empêche la poursuite de la productivité ou des opérations du client de l’entreprise. Aucune solution de contournement n’existe.

Priorité 2 (Critique) : Une fonction centrale des services d’application est gravement compromise.

Ce problème a rendu une application importante, une fonction ou un environnement inutilisable et il a un impact significatif sur la productivité ou les opérations de l’entreprise client. Aucune solution de contournement n’existe.

Priorité 3 (Sérieux) : Une fonction centrale des services d’application est altérée lorsque l’altération ne constitue pas un problème sérieux ; ou une fonction non essentielle des services hébergés est significativement altérée.

Ce problème a diminué la fonctionnalité d’une fonction ou d’un environnement d’application critique ou important, mais l’application ou l’environnement reste utilisable et l’impact sur la productivité ou les opérations de l’entreprise du client sont limités.

Priorité 4 (Mineure) : Toute atteinte des services d’application ne relevant pas des catégories ci-dessus ; et tout problème esthétique affectant les services d’application.

Ce problème a diminué la fonctionnalité ou la performance d’une application ou d’un environnement supporté, mais il n’y a quasiment aucun impact sur la productivité ou les opérations de l’entreprise du client.

Veuillez noter que les délais de contournement et de résolution de problèmes ci-dessous peuvent évoluer, car les mises à jour peuvent dépendre de la publication de l’application ou d’un tiers.

Service Suspension – la Société peut suspendre temporairement l’accès du Client et de tout Utilisateur Autorisé à une partie ou à la totalité de la PI de l’Application si (i) la Société détermine raisonnablement que, par toute application technologique automatisée, manuelle, active ou passive (a) il existe une menace ou une attaque contre une IP de l’Application ; (b) l’utilisation de la PI de l’Application par le Client ou un Utilisateur Autorisé perturbe ou présente un risque de sécurité pour la IP de l’Application ou pour tout client ou fournisseur de la Société ; (c) Le Client ou tout Utilisateur Autorisé utilise la IP de l’Application pour des activités illégales ; (d) sous réserve de la loi applicable, le Client a cessé de poursuivre son activité dans le cours ordinaire, a effectué une cession au bénéfice des créanciers ou une disposition similaire de ses actifs, ou est devenu l’objet de toute faillite, réorganisation, liquidation, dissolution ou procédure similaire ; (e) la loi applicable interdit la fourniture par la Société du Service d’Application au Client ou à tout Utilisateur Autorisé ; ou (f) le fournisseur de la Société a suspendu ou mis fin à l’accès ou à l’utilisation de tout service ou produit tiers exigé pour que le Client puisse accéder à l’IP de l’Application (chaque suspension de ce type constitue une « Suspension de Service »). La Société fera des efforts commercialement raisonnables, y compris l’envoi d’avis par e-mail à l’adresse e-mail enregistrée du Client auprès de la Société, pour fournir au Client un avis de toute suspension de service et pour fournir l’accès aux mises à jour après toute suspension de service. La Société fera des efforts commercialement raisonnables pour fournir l’accès au Service Application dès que raisonnablement possible après avoir résolu la suspension de Service.

4. Surveillance du système

La société dispose de logiciels de surveillance réseau et d’autres outils logiciels associés.

5. Mesures et rapports

La Société assurera un suivi continu de la disponibilité du système. Toutes les mesures de disponibilité du système seront calculées mensuellement pour chaque mois calendaire durant la durée, conformément à l’accord de SaaS applicable : https://proctoriostatus.com.

6. Remèdes

Crédit contre frais - En cas d’interruption non programmée, le client aura droit à des crédits sur ses obligations de paiement ultérieures (telles que définies dans ce SLA) selon ce qui suit : Le réseau d’ordinateurs aura une disponibilité moyenne moyenne garantie de 99,7 % sur une période de trois (3) mois. Cela n’inclut pas les interruptions programmées pour la maintenance des serveurs, qui seront minimales, comme indiqué précédemment. Cela n’inclut pas non plus les problèmes de masse du réseau tels que les problèmes majeurs de la colonne vertébrale. Pour chaque 1 % (1 %) de temps d’arrêt non planifié en dessous du standard de service que la société subit au cours d’un mois civil, un crédit de cinq pour cent (5 %) de 1/12e des frais annuels effectivement versés par le client à la société, sans compensation, réduction promotionnelle ou autre offre similaire, sera crédité sur le compte du client, jusqu’à un maximum de cinquante pour cent (50 %) de 1/12e des frais annuels effectivement versés par le client à Proctorio. Le client doit soumettre la documentation complète par e-mail à la société avec la demande de crédit. La documentation doit présenter des preuves de la durée d’arrêt. Ces informations peuvent être effectuées de toutes les manières, y compris des pings, des tracés et des notifications de pannes tierces pour les trois (3) derniers mois. Les e-mails sans détails complets ne sont pas éligibles à un crédit.

La Société ne sera pas responsable des pertes de revenus pendant les interruptions. Les droits du client en vertu de la présente Section 6 constituent le seul et exclusif recours du Client en ce qui concerne toute interruption non programmée ou tout manquement de la Société à respecter la norme de service requise par l’article 3.

7. Changements

La société peut modifier ce SLA de temps à autre. Pour vous assurer que vous êtes informé de toutes les mises à jour, veuillez consulter ce SLA périodiquement pour les mises à jour sur https://github.com/proctorio/policies.