La construction de la neurodiversité commence au sein de l’entreprise
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Voir toutes les solutions de Proctorio côte à côteDéfenseur junior du client
Défenseur du client
À temps plein
Belgrade, SerbiaÀ propos du poste
En tant que Junior Customer Advocate, vous serez un représentant de première ligne de notre entreprise, accompagnant vos clients en résolvant des problèmes, en répondant aux demandes et en garantissant une expérience positive avec nos produits et services. En travaillant en étroite collaboration avec des défenseurs clients seniors, des équipes produit et techniques, vous développerez une compréhension approfondie de notre plateforme et des besoins clients. Vous jouerez un rôle clé dans la construction de la confiance avec nos utilisateurs, la collecte de retours précieux et la contribution à une culture de support client prioritaire.
Gestion
Responsabilités
- Répondez rapidement et professionnellement aux demandes de soutien et aux demandes de clients via les e-mails, le chat et d’autres canaux d’assistance
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes clients liés à la fonctionnalité du produit, à la gestion des comptes et à l’usage général
- Faire remonter les questions complexes ou non résolues aux avocats seniors ou aux équipes techniques avec une documentation claire et un contexte clair
- Tenir des registres précis et complets des interactions clients, des problèmes et des solutions dans le système de ticketing de support
- Suivez les flux de travail de support établis, les SLA et les standards de qualité pour chaque interaction client
- Développer et maintenir une solide connaissance pratique du produit afin de fournir des conseils précis et utiles aux clients
- Rassembler et transmettre les retours clients aux équipes produit et développement pour informer les améliorations
- Aide à la création et à la mise à jour des articles, FAQ et documentation de support pour les centres d’aide.
- Collaborez avec les membres de l’équipe pour partager des connaissances, identifier les problèmes récurrents et améliorer les processus de support
- Participer aux réunions d’équipe, aux séances d’entraînement et aux activités d’intégration
- Améliorez continuellement la satisfaction client en offrant un support empathique et axé sur les solutions
Exigences
- La maîtrise de l’anglais écrit et oral est obligatoire
- Licence en communication, commerce, technologies de l’information, ou un domaine connexe, ou une expérience pratique équivalente
- 0 à 2 ans d’expérience dans un service client, un service client ou un rôle en contact avec la personne
- De solides compétences en communication écrite et verbale avec un ton clair, professionnel et empathique
- Capacité à expliquer des concepts techniques dans un langage simple et facile à comprendre pour les utilisateurs non techniques
- De bonnes compétences en résolution de problèmes et la capacité à penser calmement et clairement face à des situations difficiles
- Solides compétences organisationnelles avec la capacité de gérer plusieurs dossiers ouverts simultanément
- À l’aise avec des outils de support tels que Zendesk, Intercom, Freshdesk ou autres
- Une véritable passion pour aider les gens et offrir une expérience client exceptionnelle
- Capacité à travailler en collaboration au sein d’une équipe et à recevoir les retours de manière constructive
Compétences préférées
- Expérience de support des produits SaaS ou des plateformes web
- Familiarité avec les outils du centre d’aide ou de la base de connaissances
- Compréhension de base des technologies web ou des produits logiciels
- Exposition aux environnements agiles ou d’équipe produit
- Expérience avec les outils CRM et les systèmes de tickets de support
- Capacité à communiquer dans d’autres langues que l’anglais