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Une autre panne cloud : ce que les entreprises peuvent apprendre de la période d’arrêt Azure

Tendances et Perspectives

C’est arrivé à nouveau. Un autre grand fournisseur cloud a fait faillite.

Il y a deux semaines, c’était AWS. Puis, le 29 octobre, c’était Microsoft Azure. La panne d’Azure a affecté des services centraux comme Azure Databricks, Azure Maps et Azure Virtual Desktop. Cela a duré plus de huit heures, selon CRN. CNBC a rapporté qu’il avait perturbé des milliers d’utilisateurs quelques jours seulement avant l’appel téléphonique des résultats de Microsoft.

Azure est le deuxième plus grand fournisseur de cloud au monde, derrière AWS. Avec Google Cloud, les trois représentent plus de 65 % du marché mondial de l’infrastructure cloud.

Donc, quand l’un d’eux tombe, les effets d’entraînement frappent vite et largement.

Et voici le vrai problème. Trop d’entreprises dépendent d’un seul fournisseur pour des services essentiels. Souvent, cette décision dépend du coût. Mais quand ce fournisseur échoue, et il échouera, votre entreprise coule avec.

Ce n’est pas juste un problème de nuages. Un problème de résilience des entreprises.

À Proctorio, nous adoptons une approche différente. Nous avons construit notre plateforme pour fonctionner sur plusieurs fournisseurs cloud. Nous sommes déployés dans 26 régions à travers le monde en utilisant un mélange d’Azure, AWS, Cloudflare et d’autres. Si un fournisseur ou une région tombe en panne, un autre prend automatiquement le relais.

C’est exactement ce qui s’est passé pendant la panne Azure. Bien que de nombreux services aient été éteints, nous sommes restés en ligne. Les élèves continuaient à passer des examens. Il n’y a eu aucune interruption.

Mais il ne s’agit pas seulement de Proctorio. Il s’agit de toute entreprise qui dépend de la technologie, que ce soit pour des services en contact avec la clientèle, des opérations internes ou des flux de travail critiques.

Si vous utilisez un outil cloud, une plateforme SaaS ou une intégration API, vous devez savoir comment il est hébergé, s’il est résilient et ce qui se passe en cas de panne.

Ce n’est pas seulement une stratégie de Proctorio. C’est un aspect que toute entreprise doit prendre en compte lorsqu’elle choisit le logiciel et l’infrastructure sur lesquels elle compte.

Ce que cela signifie pour vous

Voici trois leçons clés que toute entreprise, grande ou petite, devrait tirer de ces pannes.

1. Les pannes de nuage sont fréquentes

Ne supposez pas que ce sont des événements rares et atypiques. Tous les principaux fournisseurs — AWS, Azure et Google Cloud — ont connu des pannes importantes au cours de l’année écoulée. Ils ne disparaîtront pas. À mesure que de plus en plus d’entreprises dépendent du cloud, ces perturbations auront un impact encore plus grand.

Vous ne pouvez pas vous permettre de considérer le temps mort comme une possibilité lointaine. C’est une réalité de l’action dans le paysage numérique moderne.

2. Posez les bonnes questions à chaque fournisseur

Que vous évaluiez un logiciel pour votre équipe, vos clients ou vos étudiants, ne vous arrêtez pas aux fonctionnalités et aux prix. Posez de vraies questions au niveau de l’infrastructure :

  • Que se passe-t-il lorsque votre fournisseur cloud fait faillite ?
  • Utilisez-vous plusieurs prestataires ?
  • Comment gérez-vous le basculement ?
  • Avez-vous déjà eu des pannes ? Qu’est-ce qui a changé après ?

Et voici une remarque importante : Ne comptez pas sur les outils d’IA ou les moteurs de recherche pour répondre à cela.

Nous avons testé cela nous-mêmes. Nous avons demandé à ChatGPT quel fournisseur cloud utilise Proctorio. Il n’était indiqué que Microsoft Azure. C’est incorrect. Oui, nous utilisons Azure, mais nous utilisons aussi AWS, Cloudflare et d’autres. Notre plateforme est répartie dans 26 régions à travers le monde précisément pour cette raison : la résilience.

Les LLM n’ont pas accès aux détails d’infrastructure en temps réel. Ils sont souvent dépassés ou simplement erronés. Si vous prenez des décisions en fonction de la réponse d’un chatbot plutôt que de réponses directes d’un fournisseur, vous prenez un risque réel.

Tu dois demander. Obtenez des réponses claires et précises. Si un fournisseur ne peut pas expliquer comment il gère les pannes, c’est un risque — et cela devient votre problème lorsque les choses tournent mal.

3. Choisir des partenaires qui développent la résilience

Si un produit est essentiel à vos opérations — qu’il s’agisse d’une plateforme d’examen, d’un système de paie, d’un outil de vente ou d’un service de support client — il doit rester en ligne. Choisissez des partenaires qui privilégient la fiabilité, pas seulement l’efficacité des coûts.

Cherchez des signes qu’ils ont investi dans les infrastructures. Assurez-vous qu’ils testent la défaillance. Confirmez qu’ils considèrent les pannes comme inévitables, pas comme des cas limites.

Parce que si votre fournisseur se met hors ligne, votre entreprise aussi. Et vos clients ne se soucieront pas pourquoi. Cela ressemblera toujours à votre échec.

Dernière réflexion

La technologie cloud alimente presque tout ce que nous faisons, mais elle n’est pas parfaite. Aucun prestataire, aussi important soit-il, n’est à l’abri de l’échec. Vous ne pouvez pas prédire la prochaine panne, mais vous pouvez vous y préparer.

Chez Proctorio, nous avons construit une architecture multi-cloud qui nous permet de rester en ligne même lorsqu’un fournisseur tombe en panne. Mais il ne s’agit pas seulement de nous, c’est une mentalité que toute organisation devrait adopter.

N’attendez pas la prochaine coupure pour découvrir vos vulnérabilités. Posez des questions. Exigez de la transparence. Collaborez avec des entreprises qui prévoient le pire afin que votre entreprise puisse donner le meilleur d’elle-même.

Et souvenez-vous : s’ils coupent les coins ronds sur les infrastructures, où pourraient-ils faire autrement, sur des choses que vous ne voyez pas ? Demandez. Les bons partenaires auront les réponses.

Pour aller plus loin :

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